物业项目机动车停车场管理规定

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-436编号：_物业项目机动车停车场管理规定审核：_时间：_单位：_物业项目机动车停车场管理规定用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业项目机动车停车场管理规定1.0目的建立健全安全服务保障制度，更好地规范各项目停车场管理工作，避免和降低停车场管理风险，保证客户和公司的财产安全。2.0适用范围：本办法适用公司所属项目停车场的管理。3.0职责

2、3.1公司、项目负责公司所辖项目停车场合法手续的办理工作。3.2各项目工程人员负责停车场的本体建筑的修缮、养护工作及场内设备、设施、标志系统的日常维修、保养工作。3.3各项目保洁人员负责停车场场内设备、设施、标志系统的清洁、消杀等工作。停车场班长负责停车场收费和安全管理。3.4停车场班长负责每天工作的具体安排、监督和检停车场收费员负责每天现金、票据收发上交、保证不出现错误的操作程序。3.5各项目经理和主管负责组织和实施各项目车辆管理人员的日常培训、管理工作。按公司管理规定及相关法规进行停车场的日常管理。4.2.2车辆进入：a)、使用智能管理系统的停车场，车主凭办理的月卡进入，临停车辆领取临时卡

3、或票进入。b)、车辆驶进停车场后，车场岗应迅速指引其慢行，安全停入在车位上，并仔细检查车辆情况。如发现问题，应报告车主，并在值班交班记录表上进行记录，由车主签字确认，同时提醒车主关好车门、车窗，将贵重的物品随身带走。4.2.3车辆离场a)、配置了车辆识别系统的停车场，应在车辆读卡离场时识别图像，包月停车，月卡有效启闸放行，月卡无效收取当次停车服务费后启闸放行，并请业主续费；对临时停车收取车辆停放服务费后方可启闸放行。b)、对于未携带月卡或丢失临时卡的车主，应请车主出示行驶证、车主身份证，进行核对后，在无卡/证车辆离场记录表上进行登记并请车主签名确认后，予以放行。d)、对出场车辆和驾驶员有疑问时

4、，应立即到车挡前向司机敬礼，再有礼貌询问，并通知值班管理人员跟车主联系确定，核对驾驶证后，登记放行。如发现问题，应立即扣留车辆，通知经理到场处理，并将处理结果在值班交班记录表上进行记录。4.2.4停车场的巡视。a)、各项目应根据停车场情况制定停车场巡逻路线和巡查频次。车场岗人员按规定的频次巡视停车场、清点停车数量、检查停车情况及车场出入口情况，发现车辆漏油、车门窗未关、车身有刮伤在及时按照安全、消防管理法规处置的同时，及时通知值班负责人和车主处理。未能联系到业主或未处理的应采取相应保护措施。b)、车场岗或员巡视停车场时严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有可疑迹象注意观察，及时报告当班班长和项目

5、经理和主管，由经理或主管确认并处理。4.3车辆盗损处理4.3.1车辆被盗的处理：当车辆在停车场被盗，由项目协同车主迅速向项目当地公安机关报案，同时，要求被保险人（车主、停车场）立即通知保险公司。车管员、项目管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。4.3.2车辆被损的处理：车管员发现停车场内车辆被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告项目经理长或管理相关管理人员。a)、属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，也应及时通知被撞车车主，积极排查，协助受损车主处理。b)、属抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇

6、事的住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。c)、车管员不得参与事故相关方的任何事情，也无权干预，但当协商不好时，可协助通知交警处理。d)、车管员认真填写值班交班记录表，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的规定。4.4费用收取管理。按照各项目和财务部门制订的停车场收费管理办法执行。4.5车辆管理标准4.5.1停车场管理标准项目管理标准备注值班岗位管理车场内部卫生1、车辆出入登记表、值班交接班记录等相关记录填写清楚、明确，无漏登漏记。2、记录保存完善。3、收放卡及时、准确无误。4、岗亭清洁整齐，无杂物堆放，岗亭外无障碍物。5、停车场、岗亭、等物品的清洁符合清洁管

7、理标准。着装敬礼服务态度文明用语1、按规定统一着装，佩戴工作证，衣冠整洁。2、敬礼动作标准，没有出现对出入车辆不敬礼的现象。3、服务态度良好，工作态度端正，精力集中 ，精神饱满。 4、使用规范的文明用语。5、按各项操作程序进行操作。4.5.2车辆管理员标准项目管理标准 备注仪容仪表1、遵守公司的规定，按着装规定着装，佩戴工作证。2、精神饱满，姿态端正，形象良好。3、举止文明，指挥手势端正。4、不袖手或将手插入袋中。服务态度1、服从领导，听从指挥。2、按时交接班，不迟到早退，忠于职守。3、不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听收音机，不做与工作无关的事情。4、处理问题讲原则、讲方法，以理服人。服务质量1、按规定收发卡，按标准收费，不出现漏收卡、漏发卡和乱收费现象。2、登记迅速、完整、准确，每辆车登记时间不超过20秒。3、不出现交通堵塞现象。4、熟悉收取卡和智能收费系统的工作程序，掌握各类车辆收费标准。5、各类表格填写迅速、规范。6、安全开启、降落道闸。工作能力1、熟悉月卡车主的相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等。2、发现、分析、处理各类突发事件规范