组织行为学(管理心理学)第8章 组织文化

1、第八章第八章 组织文化组织文化第一节第一节 文化与人类文化与人类第二节第二节 组织与组织文化组织与组织文化第三节第三节 组织文化的内容与结构组织文化的内容与结构第四节第四节 组织文化建设组织文化建设2022-2-82第一节第一节 人类与文化人类与文化一、人类创造了文化一、人类创造了文化2022-2-83辞海：辞海：v易传易传“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。v广义文化：广义文化：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。神财富的总和。v凡是打上人的烙印的东西都是文化凡是打上人的烙印的

2、东西都是文化v狭义文化：狭义文化：指人在精神领域的创造物，即精神文化以及与之相指人在精神领域的创造物，即精神文化以及与之相适应的制度和组织机构。适应的制度和组织机构。文化是一种社会历史现象，每一社会都有与其相适应的文化，文化是一种社会历史现象，每一社会都有与其相适应的文化，文化具有民族性，每一个民族都有自己的传统，形成各自的文化具有民族性，每一个民族都有自己的传统，形成各自的民族文化。民族文化。文化是人类文明的传承。文化是人类文明的传承。2022-2-84人为什么要上学？人为什么要上学？精神文化包括知识和价值系统精神文化包括知识和价值系统知识体系知识体系是人类所创造和积累起来的全部知识是人类所

3、创造和积累起来的全部知识 自然科学和社会科学自然科学和社会科学 。v自然科学自然科学的发展不断改善人类的物质生活条件；的发展不断改善人类的物质生活条件；v社会科学的发展使人类一步步走向文明。社会科学的发展使人类一步步走向文明。2022-2-85价值体系价值体系是人们认识和处理人与自然、人与社是人们认识和处理人与自然、人与社会，人与人之间关系的准则体系会，人与人之间关系的准则体系 价值观念、道德伦理、理想信价值观念、道德伦理、理想信念念、行为、行为规范、风俗习惯等。规范、风俗习惯等。n价值体系是影响人的生活方式的决定性因素。价值体系是影响人的生活方式的决定性因素。n同学学校中生活方式的差异：学习

4、上的付出；花钱的习惯；对学校生活的感悟2022-2-86v物质文化是精神文化的外显和沉淀 人为什么喜欢旅游？人为什么喜欢旅游？旅游看什么？旅游看什么？北京与上海的建北京与上海的建筑风格筑风格为何不一样？为何不一样？从穿从穿着着看人的审美偏好看人的审美偏好考古的意义？考古的意义？2022-2-87文化的力量文化的力量引例：引例： 从人的民族性差异看文化的作用从人的民族性差异看文化的作用中国人、美国人与印度人的生活信念；中国人、美国人与印度人的生活信念；德国人、日本人和美国人的规则意识。德国人、日本人和美国人的规则意识。 山东人、上海人、温州人山东人、上海人、温州人 有什么不同？有什么不同？文化无

5、处不在：礼仪，吃饭，走路，上文化无处不在：礼仪，吃饭，走路，上课课 2022-2-881.1.人本质上是文化的，任何人都不能超越文化力量而人本质上是文化的，任何人都不能超越文化力量而生活生活岳飞的岳飞的“精忠报国精忠报国”；宋江与水泊梁山的命运；宋江与水泊梁山的命运；毛泽东的伟大与局限毛泽东的伟大与局限2.2.文化培养着一代代对特定文化和特定社会制文化培养着一代代对特定文化和特定社会制度有着强烈归属感和认同感的人度有着强烈归属感和认同感的人 中国女人的裹脚？中国女人的裹脚？ 男人的辫子？男人的辫子？ 2022-2-893.3.中国文化的特点中国文化的特点 有别有别长幼尊卑；君君臣臣；官场讲究；

6、长幼尊卑；君君臣臣；官场讲究；开会开会 谦虚谦虚下官下官；末将末将；卑职卑职； 老朽。 含蓄、不出头含蓄、不出头枪打出头鸟；木秀于林，枪打出头鸟；木秀于林，风必吹之；风必吹之；v老子：老子：我有三宝，持而保之。一曰慈，二曰我有三宝，持而保之。一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。俭，三曰不敢为天下先。 爱面子爱面子2022-2-8104.中国文化的缺陷中国文化的缺陷过分的等级观念：官场规矩、礼仪规矩、吃饭过分的等级观念：官场规矩、礼仪规矩、吃饭（酒席）规矩（酒席）规矩爱面子爱面子“死要面子活受罪死要面子活受罪”过分含蓄过分含蓄说话绕弯子说话绕弯子2022-2-811第二节第二节 组织与组织文化组织

7、与组织文化一、文化理论的起源一、文化理论的起源二、企业文化理论产生的历史必然性二、企业文化理论产生的历史必然性三、企业文化理论中的核心理念三、企业文化理论中的核心理念2022-2-812科学管理 行为科学 管理硬科学化 文化管理 管理思想多元化企业文化理论的起源企业文化理论的起源2022-2-813美国切斯特巴纳德社会系统学派社会系统学派v19381938年年管理工作的职责管理工作的职责：企业的关键是价值观问题，是人的积极性问题，管理者在充分发挥人的积极性具有异乎寻常的关键作用。v德鲁克：19711971年，在年，在管理学管理学中，把管理与文化直接中，把管理与文化直接联系起来。他说：联系起来。

8、他说：“ 管理是管理是而且应该是受文化而且应该是受文化制约制约管理也是管理也是文化文化。”2022-2-814v历史背景：历史背景：7070年代年代美国的经济、管理在世界的地位100多年来，美国一直充当西方国家企业管理的“领路人”和世界经济霸主。日本的崛起国民生产总值：55年240亿美元、73年 4092亿美元。成为为世界第二经济大国。2022-2-815v 石油危机：美日经济对比。石油危机：美日经济对比。石油危机使美国经济受到重创，日本经济却保持活石油危机使美国经济受到重创，日本经济却保持活力。力。v19751975年日本出口额占生产的比率为：钢铁年日本出口额占生产的比率为：钢铁2929汽汽

9、车车38.538.5船舶船舶8282，家用电器，家用电器39.139.1。v19771977年，日本的汽车出口达年，日本的汽车出口达450450万辆，其中有万辆，其中有200200万万辆是在美国销售的，而美国在日本销售的汽车仅为辆是在美国销售的，而美国在日本销售的汽车仅为1.51.5万辆。万辆。有人预计，照此下去，到有人预计，照此下去，到20002000年，世界第一大经济年，世界第一大经济强国将会是日本。强国将会是日本。2022-2-816美国人的警醒与反思美国人的警醒与反思v素以好奇、好胜和务实著称的美国人产生了从未有过的素以好奇、好胜和务实著称的美国人产生了从未有过的危机感。美国企业界和管

10、理学界的专家学者纷纷涌向日危机感。美国企业界和管理学界的专家学者纷纷涌向日本，在相反的方上重演了六十年代日本人西向取经的一本，在相反的方上重演了六十年代日本人西向取经的一幕。幕。 v美国人发现：在日本企业里，员工的凝聚力，美国人发现：在日本企业里，员工的凝聚力，敬业精神敬业精神以及对企业的忠诚程度以及对企业的忠诚程度，都远非美国企业所能比。，都远非美国企业所能比。v他们逐渐认识到：对美国构成威胁的，他们逐渐认识到：对美国构成威胁的，不是日本的科学不是日本的科学技术、机器设备等物质和经济因素技术、机器设备等物质和经济因素，而是由它的社会历，而是由它的社会历史、文化传统和心理状态等文化背景等诸多因

11、素融合而史、文化传统和心理状态等文化背景等诸多因素融合而成的日本企业独具特色的成的日本企业独具特色的企业精神企业精神。 2022-2-817美国人在反省自己的企业管理经验时认为：美国人在反省自己的企业管理经验时认为：作为一个国家，美国高度重视技术的价值，作为一个国家，美国高度重视技术的价值，却不太重视人的作用。却不太重视人的作用。美国企业的生产效率问题，依靠货币政策和资美国企业的生产效率问题，依靠货币政策和资本投入是解决不了的，只有在学会某种管理本投入是解决不了的，只有在学会某种管理方式，使人们能够在一起更有效地工作时，方式，使人们能够在一起更有效地工作时，才有可能得到改善。才有可能得到改善。

12、使员工关心企业使员工关心企业是提高是提高生产效率的关键。生产效率的关键。企业管理不仅是一门具有系统科学体系的、艺企业管理不仅是一门具有系统科学体系的、艺术性很强、操作性很强的应用学科，而且本术性很强、操作性很强的应用学科，而且本身就身就是一种包罗万象的文化是一种包罗万象的文化。 2022-2-818在这一时期，发表了许多关于企业管理文化的论文在这一时期，发表了许多关于企业管理文化的论文和专著。引起极大反响。随后在美国理论界和企业界和专著。引起极大反响。随后在美国理论界和企业界兴起了研究、探索和实践企业管理文化的热潮，并形兴起了研究、探索和实践企业管理文化的热潮，并形成了初步的企业管理文化理论。

13、这种热潮很快对包括成了初步的企业管理文化理论。这种热潮很快对包括日本在内的世界各国企业管理变革产生了巨大影响，日本在内的世界各国企业管理变革产生了巨大影响，特别是到了特别是到了8080年代后期，企业管理文化热已风年代后期，企业管理文化热已风行全世界。行全世界。 2022-2-819企业文化理论产生的历史必然性企业文化理论产生的历史必然性1.1.职工构成和劳动性质发生了变化。职工构成和劳动性质发生了变化。 2.2.社会价值观的变迁。社会价值观的变迁。3.3.服务业扩大和产品市场的服务竞争。服务业扩大和产品市场的服务竞争。4.4.战略管理的崛起。战略管理的崛起。5.5.分权管理发展的需要。分权管理

14、发展的需要。2022-2-820物质层物质层行为层行为层制度层制度层精神层精神层企业文化四要素说企业文化四要素说2022-2-821概念：含有文化表征意义的物质及其组合形态。概念：含有文化表征意义的物质及其组合形态。v物质文化是精神文化的外在静态表现，又称为器物文化物质文化是精神文化的外在静态表现，又称为器物文化 企业里的物质文化无处不在，大致可以分为两大类： 刻意设计的文化象征物 不经意的企业环境 1.1.物质环境与企业文化物质环境与企业文化 从文化的角度审视物质环境从文化的角度审视物质环境 物质环境反映了企业对社会文明进步的认同；物质环境反映了企业对社会文明进步的认同； 物质环境反映了企业

15、对生产经营过程的态度；物质环境反映了企业对生产经营过程的态度； 2022-2-822 物质环境反映了企业对管理以人为本的理解；物质环境反映了企业对管理以人为本的理解； 物质环境反映了企业待人接物的价值准则。物质环境反映了企业待人接物的价值准则。 改善物质环境的必要性：改善物质环境的必要性： 延伸员工的生活；延伸员工的生活； 体现企业文化。体现企业文化。2.2.产品与企业文化产品与企业文化 产品中的文化功能：产品中的文化功能： 饭店里的饭菜质量与价格；饭店里的饭菜质量与价格； 2022-2-823 名牌服装的价格；名牌服装的价格； 汽车的品牌、配置与价格；汽车的品牌、配置与价格； 家居装修趋势与

16、无奈。家居装修趋势与无奈。 你购买商品在意一哪些因素？举例说明。你购买商品在意一哪些因素？举例说明。产品：产品：产品的特色、式样、品质、包装； 产品文化的内涵极为丰富，很难用简单的语言描述产品文化的内涵极为丰富，很难用简单的语言描述清楚，因为它的背后往往带有深深的传统文化烙印。清楚，因为它的背后往往带有深深的传统文化烙印。 不同国家生产的汽车不同国家生产的汽车 中国消费中的特殊现象：手机、汽车、服装中国消费中的特殊现象：手机、汽车、服装 国产品牌的定位：奇瑞、吉利、比亚迪国产品牌的定位：奇瑞、吉利、比亚迪2022-2-824 打造产品文化不是打造产品文化不是“作秀作秀”，最终是为了，最终是为了

17、企业的发展，所以，设计、生产什么样的企业的发展，所以，设计、生产什么样的产品，首先要看目标消费者。产品，首先要看目标消费者。3.3.企业标志企业标志 标准字，标准色，厂旗，厂服，厂徽，厂花等。标准字，标准色，厂旗，厂服，厂徽，厂花等。 2022-2-825物质层文化物质层文化物质层文化物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的大众传播形象。产品特色、式样、外观、包装技术工艺设备特性企业纪念物企业外貌物质层文化企业外貌产品外貌企业纪念物设备特性2022-2-826 1.1.行为与文化行为与文化从做事风格看文化：从做事风格看文化：德国人

18、讲规则：规则是一种信仰，德国的精密仪器世界第一；德国人讲规则：规则是一种信仰，德国的精密仪器世界第一；日本人讲规则：遵守规则是一种社会美德，日本的制造业世界一流；日本人讲规则：遵守规则是一种社会美德，日本的制造业世界一流；美国人不讲规则：美国的法律健全世界第一，管理理论世界第一。美国人不讲规则：美国的法律健全世界第一，管理理论世界第一。中国的中国的5656个民族：个民族：行为差异行为差异现代社会：现代社会：文化的交流与相互影响文化的交流与相互影响学习、借鉴、保留。学习、借鉴、保留。2022-2-827行为与文化的关系：行为与文化的关系： 文化影响了行为、行为促进了文化发展与变化。文化影响了行为

19、、行为促进了文化发展与变化。 行为文化是精神文化的外在动态表现。行为文化是精神文化的外在动态表现。2.2.企业的行为文化企业的行为文化 企业家的行为企业家的行为 模范人物的行为模范人物的行为 全体员工的行为全体员工的行为 行为是精神的结果行为是精神的结果行为是形象的载体行为是形象的载体态度决定行为，行为决定结果态度决定行为，行为决定结果2022-2-828 企业制度的差异：不同国家、不同行业、企业制度的差异：不同国家、不同行业、不同规模、不同领导人不同规模、不同领导人 不同的管理制度反映了不同的管理理念，不同的管理制度反映了不同的管理理念，不同的管理理念代表了不同的管理文化。不同的管理理念代表

20、了不同的管理文化。 制度的制度的制定制定与与执行执行也属于制度文化的范畴。也属于制度文化的范畴。2022-2-829企业制度文化的层次组成企业制度文化的层次组成财务管理制度人事管理制度员工手册典礼、风俗干部评议制度总结表彰制度员工满意工程销售管理制度采购管理制度推动企业绩效规范员工行为制度层文化指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。一般制度特殊制度企业风俗2022-2-830理念文化理念文化企业的精神文化是指企业在长期生产经营过程中形成企业的精神文化是指企业在长期生产

21、经营过程中形成的精神成果和文化观念。的精神成果和文化观念。福特汽车公司：生产普通人买得起的汽车福特汽车公司：生产普通人买得起的汽车 低成本生产低成本生产 产品不断改进产品不断改进 顾客服务高于一切顾客服务高于一切 精神文化是企业文化的灵魂，是影响其他层次的决定精神文化是企业文化的灵魂，是影响其他层次的决定性因素。性因素。 2022-2-831企业愿景企业使命核心价值观企业道德企业精神企业作风企业哲学核心理念系统精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营

22、理念内部管理理念精神文化的内容精神文化的内容2022-2-832（一）组织愿景（一）组织愿景v什么是愿景？什么是愿景？第五项修炼第五项修炼：“共同愿景共同愿景”不是一个想法，它是在人们心中一不是一个想法，它是在人们心中一股令人深受感召的力量。在人类群体活动中，很少有像共同愿景股令人深受感召的力量。在人类群体活动中，很少有像共同愿景能激发出这样强大的力量。能激发出这样强大的力量。” 简单地说，愿景是未来组织所期望达到的一种状态的蓝图。是用简单地说，愿景是未来组织所期望达到的一种状态的蓝图。是用文字描绘的组织未来的美好远景。文字描绘的组织未来的美好远景。 索尼（索尼（ 5050年代）：成为在世界范

23、围内改变人们认为日本产品质年代）：成为在世界范围内改变人们认为日本产品质量差的看法的最知名的公司量差的看法的最知名的公司 共产党：消灭剥削，消灭压迫，实现共产主义的社会制度。共产党：消灭剥削，消灭压迫，实现共产主义的社会制度。 为共产主义而奋斗为共产主义而奋斗2022-2-833 人需要有梦想。人需要有梦想。v有梦想，生活和工作才有意义。有梦想，生活和工作才有意义。 人意识到自己工作和生活的意义，才会产生发人意识到自己工作和生活的意义，才会产生发自内心的积极性，所以组织应该为成员建立梦想。自内心的积极性，所以组织应该为成员建立梦想。 v愿景就是为成员建立梦想。愿景就是为成员建立梦想。 愿景是组

24、织的灵魂，没有愿景，组织就没有值愿景是组织的灵魂，没有愿景，组织就没有值得员工企盼的未来。得员工企盼的未来。2022-2-834v例：例： 中国共产党从初期就用愿景建立希望和信念，用信中国共产党从初期就用愿景建立希望和信念，用信念和希望凝聚队伍，唤醒民众。念和希望凝聚队伍，唤醒民众。毛泽东（毛泽东（1917 1917 致黎锦熙信致黎锦熙信）：）：“欲动天下者，欲动天下者，当动天下之心，而不徒在显见之迹。当动天下之心，而不徒在显见之迹。 中国共产党及其军队的发展史中国共产党及其军队的发展史 2022-2-835v一位参加过长征的红军战士在回忆爬雪山的情景时说：一位参加过长征的红军战士在回忆爬雪山

25、的情景时说： “我们翻越一座又一座雪山，当时想，我们这些人也我们翻越一座又一座雪山，当时想，我们这些人也许永远也翻不完这些山了，没有什么希望了。但我们坚许永远也翻不完这些山了，没有什么希望了。但我们坚信，即使我们真的倒下去，中途失败了，但我们的下一信，即使我们真的倒下去，中途失败了，但我们的下一代也一定会继承我们未竟的事业，继续前进，革命终将代也一定会继承我们未竟的事业，继续前进，革命终将成功。成功。” 这是一段典型的革命式话语，但人们却丝毫不怀疑其信这是一段典型的革命式话语，但人们却丝毫不怀疑其信仰的真诚性仰的真诚性信仰变成了信念，信念会变成超乎寻常信仰变成了信念，信念会变成超乎寻常的力量。

26、的力量。 2022-2-836v例：例：当微软还是一家很小的公司时，其创始人比尔当微软还是一家很小的公司时，其创始人比尔. .盖茨就盖茨就提出这样一个伟大的愿景：提出这样一个伟大的愿景：“让计算机进入家庭，并放让计算机进入家庭，并放在每一张桌子上。在每一张桌子上。”其后微软的成功有目共睹。其后微软的成功有目共睹。进入进入2121世纪之后，微软又提出了新的愿景：世纪之后，微软又提出了新的愿景：“通过优通过优秀的软件赋予人们在任何时间、任何地点、通过任何设秀的软件赋予人们在任何时间、任何地点、通过任何设备进行沟通和创造的能力。备进行沟通和创造的能力。”v这也正是微软之所以成为伟大公司的原因。这也正

27、是微软之所以成为伟大公司的原因。 2022-2-837（二）企业价值观（二）企业价值观价值与价值观价值与价值观 v价值：价值：指一事物对另一事物的有用性。指一事物对另一事物的有用性。v价值观：价值观：是人们对客观事物的意义、重要性的是人们对客观事物的意义、重要性的总的看法。是一个人行为偏好的精神根源。总的看法。是一个人行为偏好的精神根源。v价值是客观的，而价值观则是主观的。价值是客观的，而价值观则是主观的。2022-2-838企业价值观企业价值观 是指企业员工对客观事物的认识和态度方面所形是指企业员工对客观事物的认识和态度方面所形成的共识成的共识即什么对企业是最重要的。即什么对企业是最重要的。

28、v价值观念是现代企业文化的核心。价值观念是现代企业文化的核心。 价值观的形成：价值观的形成：经验上升为理念经验上升为理念形成共识形成共识内化为信念。内化为信念。 2022-2-839例例: :v春兰：春兰： 春兰的生存空间在于整个世界春兰的生存空间在于整个世界 春兰的生命力在于适应市场春兰的生命力在于适应市场 春兰管理的精髓在于不断挖掘潜力春兰管理的精髓在于不断挖掘潜力 v同仁堂：同仁堂：同修仁德，济世养生同修仁德，济世养生 2022-2-840（三）企业使命（三）企业使命v使命是企业存在的目的和理由，是企业战略目标的确定与战略制定的依据。v企业使命是指企业对自己的社会责任和目标追求的体认和定

29、位。明确了企业使命实际上也就明确了企业存在的意义。v企业的使命感如同一个人的志向，是力量的源泉。 v例：日本松下：例：日本松下：通过丰富和不断增多物质使人们得到生活的安定和幸福。志不立则事不达。人要做大事没有使命感不成，企业要志不立则事不达。人要做大事没有使命感不成，企业要做大做强，没有使命感也不成。做大做强，没有使命感也不成。2022-2-841确定企业使命的作用确定企业使命的作用1.1.明确企业发展方向明确企业发展方向2.2.协调企业内外部的矛盾协调企业内外部的矛盾3.3.帮助企业建立客户导向的思想帮助企业建立客户导向的思想2022-2-842（四）经营哲学（四）经营哲学v什么是管理哲学什

30、么是管理哲学? ?管理哲学管理哲学就是在管理中奉行的做人做事的道理。就是在管理中奉行的做人做事的道理。做人：如何搞好人际关系，做事：如何提高工作绩效。做人：如何搞好人际关系，做事：如何提高工作绩效。v什么是经营哲学？什么是经营哲学？ 经营哲学就是企业在经营过程中所奉行的做人做事的道理。大经营哲学就是企业在经营过程中所奉行的做人做事的道理。大多数是通过对产品、服务等的态度体现对待顾客的态度。多数是通过对产品、服务等的态度体现对待顾客的态度。v企业经营哲学与企业的文化背景有关，与市场环境有关，也与企企业经营哲学与企业的文化背景有关，与市场环境有关，也与企业家的使命感、价值观等有很大关系。业家的使命

31、感、价值观等有很大关系。2022-2-843（五）企业精神（五）企业精神v企业不是机器，是一种人格化的系统，企业有精神企业不是机器，是一种人格化的系统，企业有精神才有活力。才有活力。v企业精神就是建立在企业使命感和共同价值观基础企业精神就是建立在企业使命感和共同价值观基础上的、现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。上的、现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。v企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、竞争精企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等神、服务精神、团结精神、民主精神等2022-2-844几种企业的企业精神几种企业的企业精神企业名称企业精神索尼索

32、尼不断开拓精神不断开拓精神IBMIBM就是服务就是服务惠普惠普尊重个人价值尊重个人价值海尔海尔敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越n一汽集团：一汽集团：艰苦创业的拚搏精神，坚持改革的创新精神，艰苦创业的拚搏精神，坚持改革的创新精神，勇攀高峰的竞争精神，顾全大局的主人翁精神。勇攀高峰的竞争精神，顾全大局的主人翁精神。 2022-2-845松下经营之神的精髓松下经营之神的精髓v松下七条精神：松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神 。v松下精神的教育训练松下精神的教育训练：v1.反复诵读和领会。反复诵读和领会。v2

33、.所有成员每隔所有成员每隔1个月要进行个月要进行10分钟的演讲分钟的演讲v3.隆重举行新产品的出厂仪式隆重举行新产品的出厂仪式v4.“入社入社”教育教育v5.管理人员的教育指导管理人员的教育指导v6.自我教育自我教育2022-2-846综合案例：综合案例：n核心价值观：核心价值观：全聚德：全聚德：全而无缺全而无缺 、聚而不散、仁德至上。、聚而不散、仁德至上。同仁堂：同仁堂：同修仁德，亲和敬业，共献仁术，济世养生。同修仁德，亲和敬业，共献仁术，济世养生。民生银行：民生银行：服务社会、便利人群、开发产业、富强国家服务社会、便利人群、开发产业、富强国家2022-2-847关于企业文化的几种观点：关于

34、企业文化的几种观点：v企业文化是对企业自身历史的阐释。企业文化是对企业自身历史的阐释。 人们往往无法看清现在，所以只好通过历史来认识现实，而一个人怎么看待过去的历史，就决定了他对现实的态度。所以，怎么解释自己的发展历史，是企业文化的重要任务之一。v企业文化体现的是人们对企业未来的某种预期。企业文化体现的是人们对企业未来的某种预期。 所谓预期就是：怎么做才能得到好的回报人比其他动物更懂得趋利避害。 意识如何决定存在？怎么信仰，就怎么生活。对未来的预期，决定今天的行动。v企业文化是企业的品格修养。企业文化是企业的品格修养。 没有成熟文化的企业犹如一个“暴发户”。2022-2-848张瑞敏：张瑞敏：

35、 基础管理是止基础管理是止动力，企业文动力，企业文化是牵引力。化是牵引力。2022-2-849例：例：麦当劳麦当劳v、，即麦当劳为顾客提供品质上乘、，即麦当劳为顾客提供品质上乘、服务周到、地方清洁、物有所值的产品和服务。服务周到、地方清洁、物有所值的产品和服务。 2022-2-850第四节第四节 组织文化建设组织文化建设v我们需要什么样的组织文化？我们需要什么样的组织文化？v理想的组织文化理想的组织文化兼具稳定性和灵活性兼具稳定性和灵活性同时整合内部和外部同时整合内部和外部2022-2-851一、影响因素与组织文化建设一、影响因素与组织文化建设组织文化的影响因素组织文化的影响因素1.1.组织成员的素质组织成员的素质2.2.组织创业者和领导者的素质组织创业者和领导者的素质3.3.社会文化背景社会文化背景 建设组织文化时如何利用这些因素的作用？建设组织文化时如何利用这些因素的作用？1.1.甄选甄选2.2.高管层的模范作用高管层的模范作用3.3.社会化社会化2022-2-852二、组织文化的形成过程二、组