护患沟通的技巧及重要性

1、护患沟通的技巧及重要性【中图分类号】 R473 【文献标识码】 B【文章编号】1004-4949（2014）05-0479-01随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所 关注。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利 于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患 者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义，所以 认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是 减轻患者身心痛苦的需要，提高工作效率，可以化解医疗纠 纷，起到药物无法起到的作用， 使患者配合治疗， 顺利康复1 护患沟通中对护士的基本要求1.1 爱心、耐心、细心、责任心。护士要以病人为中心， 对病人尊重

2、、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。1.2 尊重病人的人格，维护病人的权利 在日常护理中， 应该将病人看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合 体.2 交谈的技巧2.1 交谈是沟通的主要手段，人类的社会生活一刻也离 不了，可以说凡是人都会与别人交流，但是交谈的效果却大 不相同。在日常生活中，往往选择善于交流者去做人的思想 工作。这样做恰好说明交谈具有技巧及其重要作用。护理人 员在与病人交谈中更应注意交谈技巧，因为涉及的是人的健 康，以至生命。2.2 听比说更重要，交谈包括听和说两方面，而有进听 比说更重要，也就是说，交谈的效果至少有一半决定于听， 不仅用耳朵，还得用头脑，用所有的感官来听。护士不

3、仅要 做一个优秀的言者，并且要做一个优秀的听者。倾听病人诉 说，是护士对病人耐心最好的考验。一个合格的护士一定是 一个善听者，并能从病人诉说中得到许多第一手材料，为诊 断和治疗提供依据。2.3 针对文化层次高、容易接受的病人，护士应当积极 向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度，以 及病人的诊断、治疗和护理安排，介绍病情及治疗效果使他 们对自己的病情、诊断治疗及护理心积极配合 .2.4 住院患者来自不同的地区、不同行业，个性不同， 文化水平医学专业知识的了解程度不同等， 如果护患沟通 时，护士过多采用专业术语与患者交流， 容易产生误解或 解， 影响交流效果。在住院患者中， 们都渴望医

4、护人员将 专业术语通俗化、口语化， 要深入出， 通俗易懂 .3 总结 病人倾述自身的痛苦、积怨等是一种渲泄和疏发（情绪 转移）。护士可给以恰当的解释、诱导暗示或安慰，便之解脱或减轻心理病痛。耐心地聆听体现了护士对病人的尊重与 关心，能取得病人的信任，有利于改善护患关系。护士在听 病人谈话时要提高自己的敏感性，善于从病人的语句中了解 他的意愿与目的，避免误解，切不可心不在焉地听。人说话 的速度一般比思维的速度慢 45 倍，所以思想有时或易于 “开小差”，从而只能听到“言”的一部分。因此，要注意 聆听并通过简短的插语或提问，来启发鼓励对方病人，使 他能自由自在地讲话。护士听时要以轻松自若的态度，如

5、果 听时紧张，光考虑如何回答，结果病人的话没有听进去，反 而无法回答， （此种现象在年轻护士中常见） ，所以要认真聆 听，不要表现出不耐烦，而漏掉了关键的语句，并先入为主 的肯定了病人的论点，从而影响病人的情绪。给予充分倾诉 的机会，对抑郁和焦虑的病人来说，是解除心理痛苦的重要 途径。该说话时，护士应把握时机，成功地表达自己.沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中 的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性 人际关系，是护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有 效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人 的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现 代护理，促进病人的康复。参考文献1 李平 .人性化服务在医院工作中的应用 J.护理管理杂志， 2005， 5（4）：34-36.2 陈荷芳 .治疗性沟通在门诊病人中的应用 J.实用护理 杂志 2000， 16（4）：44.3 Patterson M C ， Holbrook S H ， Hales D V ，et al.Contributions of the history physical examination ， and laboratory investigation in making medical diagnos