上海移动信息系统情况介绍v2(谢)

1、总经理总经理市场经营部市场经营部客户服务与信息系统部客户服务与信息系统部网络部网络部计费信息中心计费信息中心客户服务中心客户服务中心经经营营分分析析系系 统统NML 网网 管管 系系 统统MIS / ERPBOSS支撑网络支撑网络Customer Care客客 戶戶 服服 务务C-BOSS企业知识库企业知识库信息化统一接入平台信息化统一接入平台BOSSOA办办 公公 系系 统统E-TrainingB-BOSS大大客客户户管管理理系系统统企业信息管理网络企业信息管理网络业务支撑系统信息管理系统网 络 平 台“三集中三集中”:“两级系统两级系统”:“三层结构三层结构”:BOSS系统在逻辑结构上包含

2、数据核心层、业务逻辑层和接入层三层 BOSS系统建设要地域集中、系统逻辑集中和集成商集中 集团公司级BOSS系统（全国中心）和省级BOSS系统（省中心）两级 “一个综合一个综合”提供一个综合性的业务处理平台“两个能力两个能力”具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力“三个特征三个特征”以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征计费系统计费系统客户管理系统客户管理系统内存数据库（内存）内存数据库（内存）用户订用户订购信息购信息用户个性化用户个性化优惠信息优惠信息用户订购信息用户订购信息用户个性化用户个性化优惠信息优惠信息免费资源免费资源资源使用累计资源使用累计免费资源免费资源资

3、源使用累计资源使用累计装载/刷新装载/刷新查询查询/结果返回结果返回刷新刷新刷新刷新查询查询/结果返回结果返回内存数据库内存数据库（物理存储设备）（物理存储设备）综合的帐务系统综合的帐务系统按需出帐按需出帐定时出帐定时出帐准实时出帐准实时出帐实时出帐实时出帐定时固定费用生成定时固定费用生成按需固定费用生成按需固定费用生成数据库数据库（详单）（详单）CDR数据库数据库（客户信息）（客户信息）按需合帐按需合帐定时合帐定时合帐实时合帐实时合帐数据库数据库（帐单）（帐单）批量费用通话费拨号费固定费用月租费 营帐远营帐远程数据库程数据库SAN 营帐本营帐本地数据库地数据库营帐复制数据库营帐复制数据库中国

4、移动一级中国移动一级BOSSC_BOSSC_BOSS用户界面用户界面实现功能： 1，异地资料查询 2，异地补卡业务 3，异地缴费充值 4，异地停/复机5，VIP 俱乐部 业务受理帐务查询投诉报障业务咨询外拨服务。Phone1860WEBMail INTERNET横浜新4楼座席横浜老楼座席浦东客服坐席网上营业厅系统网上营业厅系统 PSTN/PLMN天通庵路客服座席CICS/数据库数据库功能服务器功能服务器功能服务器功能服务器VRU+CTIVRU+CTI浦东排队机浦东排队机浦西排队机浦西排队机SOAP接口服务器接口服务器 BOSS上海移动客服系统简图上海移动客服系统简图操操作作环环境境数数据据抽抽

5、取取清清洗洗/转转换换传传输输数数据据仓仓库库数数据据仓仓库库分分析析环环境境报报表表及及即即席席查查询询数数据据挖挖掘掘OLAP报报表表及及即即席席查查询询报报表表及及即即席席查查询询数数据据挖挖掘掘数数据据挖挖掘掘OLAPOLAPOLTP外外部部数数据据LegacyOLTP外外部部数数据据Legacy系统建设重点原则系统建设重点原则针对集团公司的需求前瞻性地设计解决方案针对集团公司的需求前瞻性地设计解决方案将经营分析系统结合现代管理科学与信息技术，以客户为中心，将经营分析系统结合现代管理科学与信息技术，以客户为中心，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，通过再造企业组织体

6、系和优化业务流程，展开系统的客户研究，从而提高客户的满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益。从而提高客户的满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益。 能让市场和业务人员直接使用系统能让市场和业务人员直接使用系统针对公司不同部门对数据分析的需求，在企业级数据仓库的基针对公司不同部门对数据分析的需求，在企业级数据仓库的基础上，建立若干个数据集市，其中数据是对市场分析人员量身础上，建立若干个数据集市，其中数据是对市场分析人员量身定制的，希望能成为市场营销创意的源泉。定制的，希望能成为市场营销创意的源泉。会议纪要会议纪要信息阅读信息阅读 集团互连集团互连互通互通内容管理内容管理工会图书馆工会图书馆信息及

7、信息及管理管理 新邮件到达 日程安排 公文审批 会议材料准备/查看 会议纪要拟文提交 会议纪要审批 畅销书推荐 个人借书信息查询 图书搜寻 图书借阅 图书送阅 图书网上归还 图书归还确认 图书录入 畅销书信息发布 期刊在线投稿 期刊编辑 期刊栏目设置 期刊权限设置 动态信息发布 多媒体发布 管理网站维护人员 管理网站维护人员权限 管理网站栏目模板 管理网站信息模板 管理网站内容资源 管理网站栏目 管理网站栏目内容工会信息工会信息电子刊物电子刊物滚动信息滚动信息 公司股价/KPI数据/公告/新闻 公司业务/部门介绍/公司制度/老总主页 在线播放/党群纪检/经验交流 工会信息 员工论坛 报表(按部门)工工 程程 管管 理理OFA / BIS 人人 力力 资资 源源采采购购固固定定资资产产财财 务务 子子 系系 统统库库 存存 管管 理理企业知识库系统保存有公司的全部业务资料（以数据业务为核心，话音业务为补充）以及所涉及的全部终端产品