艾维拉周年庆策划书

1、. 周年庆活动策划书 2011 年 11 月 30 日 前言 艾维拉酒店是一家经济新酒店， 酒店颠覆千房一面的传统格局，追求特色化潮流，既融入欧式古典风情，又充分展现了现代酒店的豪华和别致,让您充分领略和感受到双重特色的酒店文化氛围。 酒店秉承“要做就做最优秀”、“满足客户需求，超越客户期待”的理念，把“提供最完善、最完美的服务”作为酒店追求的目标。您的开心与快乐，就是艾维拉的满足与追求。 近几年，经济型酒店在全国各大城市如雨后春笋般悄然兴起，并受到商务人士的普遍欢迎。根据国家发改委日前公布的2006中国经济型饭店调查报告，经济型酒店在我国展现出极强的成长性。报告显示，虽然经济型酒店在我国出现

2、的时间不长（各酒店的平均年龄为4年），但截至2005年市场供应前十名的经济型品牌平均增长速度为74%。同时报告显示，经济型酒店的平均入住率高达89%，位居中国饭店业各种业态之首。 经济型酒店的核心在于有着舒适的环境且价格优惠，但由于瑞安的经济型酒店快速发展，有着较大的竞争。因此针对瑞安这个市场，艾维拉酒店才刚刚营业一年多，需要打响品牌，使更多的消费者了解艾维拉这个酒店，是更多消费者知晓这个品牌。艾维拉主打主题套房，设计风格温馨浪漫，适合年轻情侣居住，并且艾维拉的房间价格也是相当优惠的，只用花普通宾馆的钱，享受星级酒店的待遇也十分适合经常出差的商务人士或是出外旅游的旅游团。 因此，艾维拉酒店一定

3、要抓住这次机会，借助圣诞节和元旦节两大节日，及周年庆活动的开展，进行一系列详尽的市场推广策略，以提升销售业绩及艾维拉的品牌知名度。:19目录一 艾维拉酒店市场分析2（一） 瑞安经济型酒店的市场空间分析2（二）确定推广产品对象2（三）主要竞争酒店及酒店服务分析2二 消费群分析3（一）艾维拉酒店主要消费群体3（二）艾维拉酒店针对的消费群体4三 产品分析5（一）知名度分析5（二）酒店分析5（三）酒店概念5（四）酒店房间种类5（五） 酒店价格6（六）品牌定位6（七）区域定位6四、 SWOT分析7u 优势（)7u 劣势()7u 机会()7u 威胁()7五 促销目标8（一）吸引新客户、巩固老客户8（二）树

4、立企业形象、提升知名度8六 促销传播信息8（一）促销内容8（二）信息结构9（三）促销信息形式9七 促销方式9八 促销方案11（一）广告宣传11（二）与限量版KTV、足浴进行互惠合作11（三）周年庆系列活动12系列一："周年庆大动作"为期一月的优惠活动12系列二：开展“欢乐圣诞夜”活动12系列三：元旦狂欢活动13为了拓展市场占有率，体现浪漫、温馨、温情主题，促进提高酒店知名度、美誉度，利用元旦狂欢活动，增加诱因，提升入住率、增加营业额，加大顾客对艾维拉的认同感13九 促销预算14（一）营销策划组准备14（二）资金预算14十 促销效果的评价方案14附录：15艾维拉周年庆活动规章

5、制度、奖惩条例15一 工作态度-15二 物资使用、管理-15三 活动经费使用、管理15四 活动方案的培训、管理16五 奖励措施16六 总结16附表一：经营效果分析表18附表二：客房服务员晋级考试评分表（年度）20附表三：员工考核评分表21一 艾维拉酒店市场分析（一） 瑞安经济型酒店的市场空间分析 瑞安口碑较好的经济型酒店共有29家。其中：斯特汽车连锁酒店（瑞安中通店）、瑞安万松速8酒店、瑞斯特汽车酒店（瑞安万松店）、 瑞瑞安绿洲宾馆芬尼斯酒店、这是排名前五的经济型酒店。在瑞安经济型酒店发展迅速。短短几年内，瑞安市区冒出了许多经济型酒店，其中有云海、安泰等一开始就定位准确的单体店，也有像万松宾馆

6、等转型升级而来的，还有锐思特和速8，属外地连锁品牌。这些经济型酒店分布广泛，几大车站和高速路口最为集中。由于住宿标准不低，价格不高，经济型酒店迎合了大量商务人士和旅游者的需求。在瑞安传统的二三星酒店在客源“PK”中处于不利，市场占有率逐年下滑。一家老牌“三星级”宾馆近两年来，该酒店的客源少了一半，目前的入住率不足40%。而经济型酒店的顾客和员工比例约为1：0.4，远远低于星级酒店所需的1：2。由于成本低，通常入住率达到60%以上，就能保证盈利。而连锁型酒店由于更节省物资和管理成本，对入住率的要求更低。进过调查，几家经济型酒店的负责人均表示，平时客房平均入住率维持在70%以上，每逢节日，几乎家家

7、爆满。（二）确定推广产品对象 艾维拉酒店是一家集住宿、会议、娱乐休闲服务为一体的精品主题宾馆。大多来艾维拉酒店的顾客都愿意入住艾维拉的主题房间。只用花普通宾馆的钱，享受四星级酒店的待遇。而瑞安大多经济型酒店都还没有主题房间这一特色服务，因此还存在着非常大的市场发展空间，但是由于艾维拉刚开业一年多，推广程度还不够广泛，这也正是本次策划的目的！ （三）主要竞争酒店及酒店服务分析 目前，在整个瑞安市场中口碑较好的经济型酒店共有29家，经济型酒店存在着一定的竞争，从整个瑞安经济型酒店的知名度分析，排在前五名的是斯特汽车连锁酒店（瑞安中通店）、瑞安万松速8酒店、瑞斯特汽车酒店（瑞安万松店）、 瑞瑞安绿洲

8、宾馆芬尼斯酒店。 但艾维拉酒店的主要竞争对手是，离艾维拉不远的万好万家连锁酒店和安泰商务宾馆： 安泰商务宾馆是一家按三星级标准建造的经济型商务宾馆，拥有豪华现代的大堂吧和书吧，还有一个可同时容纳200多人就餐的餐厅。房间装修普通，车库比较小，停车不是很方便. 瑞安万好万家酒店是浙江万好万家实业股份有限公司旗下的连锁酒店。酒店地理位置优越，交通便利，管理系统也比较完善。但是酒店房间装修很普通，周围没停车场也没有地下的停车场. 目前整个瑞安市经济型酒店的竞争较大，相对之下，艾维拉有着自己的特色主题套房，停车也比较方便.只用花普通宾馆的钱，享受四星级酒店的待遇，只要艾维拉酒店的服务水品能够达到要求，

9、相信艾维拉一定能够成为一家标志性的酒店二 消费群分析 为了让此次周年庆推广策划活动针对性更强，效果更明显，在了解市场空间、竞争状况的同时，还要深入了解本酒店的消费对象等影响因素。首先我们明确的是，艾维拉酒店是针对一些情侣及一些出差办公的商务人士和旅游团体。根据这写些消费者的消费习惯和经济情况。进行一下分析。（一）艾维拉酒店主要消费群体 艾维拉主要消费群体：经常出差办公的商务人士 ；一些年轻情侣 ；瑞安本地人长期在外工作由于放假或公事回来的一些人 ；来瑞安旅游的一些旅游团体. （二）艾维拉酒店针对的消费群体 调查表明，经济型酒店迎合了大量商务人士和旅游者的需求，艾维拉酒店又主打温馨浪漫的主题式房

10、间，又增添了情侣们的消费需求。艾维拉酒店已营业一年多，在这一年多的时间里，通过个方面的宣传，以及良好的口碑，已有了一些固定消费群体。 但由于艾维拉酒店刚刚进入市场不久，艾维拉的品牌形象还未深入人心，消费者对其认知度不够，酒店的入住率也未能对其他经济型酒店产生很大的影响。所以重点针对大量商务人士和旅游者以及情侣这几个消费群体，然后由此带动整个市场。 艾维拉酒店不同的房间型号，有标准单(双)人房、商务单(双)人房、豪华单人房、复式套房、行政套房等，其中还包括主题房间，关岛之恋、一米阳光、二人世界、香榭丽舍等主题房间，并且价格相对较低，这些浪漫的主题房间将是情侣们的最佳选择，这也决定其消费对象的经济

11、基础可为中等收入阶层。艾维拉酒店还正处于介绍期，一次需要通过大量的宣传，是大众消费者知晓这个品牌。因此也需要对新品接受能力和意愿较强的消费对象来接受和支持它。 1、推广对象将以年轻化为主，主要集中在2050岁年龄段 艾维拉酒店的设计风格是时尚、浪漫、温馨的，并且主打主题浪漫套房。年轻人比较追求时尚、浪漫的事物，这个消费群体将是艾维拉酒店的主力消费群体。 2、推广对象重点化，年轻情侣，及商务人士。 艾维拉酒店的主打风格是时尚浪漫而又温馨，其中包括了关岛之恋、一米阳光、二人世界、香榭丽舍、盗梦空间等主题房间给消费者营造出温馨的基调 和谐的色调  拼凑出家的不单调。据业内人士分析

12、，随着旅游业的兴起，三口之家、有车一族、大学生、小业主逐步成为酒店市场的主力；与此同时，大量讲求效率与便捷的商务人士也成为这类酒店的常客。所以推广对象将主要针对情侣及大学生一些商务人士等。三 产品分析（一）知名度分析市场调查表明，因为艾维拉营业的时间只有短短一年，除了瑞安本地的市民知晓这个酒店外，其他地区很少有人知晓。在瑞安经济型酒店中，艾维拉的品牌知晓度相对较低。所以总体而言，艾维拉大酒店在温州的知名度较低。（二）酒店分析艾维拉大酒店要拓展市场，树立品牌，提高知名度，必须要服务上面让顾客满意。艾维拉自营业以来，一直积极与消费者沟通，在沟通和理解中不断完善自我，力求达到消费者最满意的服务。目前

13、，艾维拉的各项服务还有待完善。（三）酒店概念艾维拉大酒店是温州首家四星级标准的精品主题宾馆。它秉承国外先进酒店设计理念，打造全新的设计风格，营造出温馨、明亮、舒适的客房环境，是理想的下榻之地。（四）酒店房间种类 艾维拉大酒店包括四种类型：商务房、娱乐房、风情房、套间 商务房：每个房间都配有电脑，且提供网线，液晶电视 娱乐房：内有麻将桌 风情房：拥有香榭丽舍、二人世界、广岛之恋、一米阳光、花样年华、盗梦空间、苏格兰风情、浪漫满屋等主题风情房 套间：有普通套间、商务套间、豪华套间、复式套间等（五） 酒店价格房型门市价柜台价贵宾价及协议价金卡价长包房价标准单人房398258218198180商务单人

14、房438278238218190商务单人房M468298258238210标准双人房468298258238210标准双人房M508318278258230豪华单人房468298258238210复式套房648418358328290豪华套房778508428388350（六）品牌定位 经济型酒店。艾维拉大酒店本身的定位是经济型酒店，但是同时它也是温州首家四星级标准的精品主题宾馆。艾维拉酒店以人为本，以顾客需求为市场导向，提供高效、优质的服务。用心创建一流团队、一流品牌、一流效益。以情服务，以质取胜。注重细节，追求完美，不断超越自我，为顾客营造家外之“佳”。 它的品牌个性是温馨，浪漫，有品位，

15、物超所值的。（七）区域定位艾维拉大酒店目前是在瑞安首家营业，然后从平阳，苍南，乐清，温州市区等城市入手，逐步向周边城市，周边省扩展，建立连锁经营。四、 SWOT分析u 优势（)周边是大番茄KTV和足浴店，可进行互惠合作，增加客流量酒店周边可提供很大的停车场，是其他酒店所不能提供的 其独特的主题套房，是艾维拉酒店的主打特色其设计风格很新颖，浪漫温馨，不同于其他酒店u 劣势()成立时间短，酒店知名度较小推广程度不大，效果不佳没有自己的网站，网上浏览量很小地理位置并不佳周围饭店不多，本身也未提供餐饮，于顾客吃饭不方便u 机会()瑞安旅游业发展空间大，酒店的需求量同时增加，因此艾维拉酒店市场空间大市场

16、上很多同类经济型酒店并没有突出的主题，而艾维拉却有独特的主题套房酒店并未设置餐饮，可将餐饮类补充进去，进一步完善体系u 威胁()同类经济型酒店很多，而且一些品牌已有一定的知名度，比如99旅馆，安泰商务宾馆、万好万家连锁酒店、如家。酒店竞争大艾维拉大酒店本身一些服务，一些制度并不完善五 促销目标 （一）吸引新客户、巩固老客户 一个酒店想要有良好而又稳定的业绩，出了吸引顾客之外，留住客人也是一大重点。 数据显示：根据浙江省统计局统计数据，11年9月，温州市星级饭 店平均房价为239.94元/间，同比下降23.7%。11年9月，温州市星级饭店平均出租率为63.3%，同比下降1.1%。 得知：市场同类

17、竞争者增多 ，市场占有率减小，想要稳住市场，就要留住老顾客，开发新顾客！ 期望值：入住率计划比上月同比增长15%，营业额增长25%。（二）树立企业形象、提升知名度 市场调查表明：现代社会经济的发展，带来了世界旅游、商务的兴旺，酒店业也随之迅速发展起来，而且是越来越豪华、越来越现代化。如今酒店市场行业突入袭来，竞争逐渐扩大，要想占领市场，必须做好树立企业形象、提升知名度。六 促销传播信息 （一）促销内容 首先，艾维拉酒店开业只有一年，顾客对酒店的精品主题房间是否如宣传成为一个兴趣点。 其次，根据本地酒店行业市场定位分析，POP海报的宣传应该效果比较好，使得顾客在活动期间，艾维拉酒店的优惠幅度有多

18、大成为另一个兴趣点。 最后，艾维拉酒店在周年庆当天的现场活动是否精彩也是一个兴趣点（二）信息结构 主要分为书面报纸广告、POP海报、VCR及活动。（三）促销信息形式² 与限量版KTV、足浴城等进行互惠合作；² 网络促销：超级团购价² 开展“欢乐圣诞夜”和“圣元惊喜周”活动；² "周年大动作"为期一月的优惠活动；² POP海报：在酒店周边地区张贴宣传海报、横幅。² 企业宣传单：主要在大型写字楼、集团周围向目标人群发送，宣传册主题走进艾维拉、家的港湾。² 制作VCR宣传片：找专业影视设计公司根据该酒店设计宣传

19、片。内容包括酒店发展史、优势、成就等方面。² 报纸广告：在温州商报或其他有影响力的报纸上刊登宣传广告。 内容主题：瑞安首家精品主题宾馆艾维拉酒店，首届周年庆，与你一起过双旦节，给力折扣促销中 广告语：浪漫享受艾维拉属于你！ 享受精品主题，拉近你我距离艾维拉与你同在！ 七 促销方式 1、超级团购价 例：买10送1，凡当日一次性同时入住11间客房，可减免1间价格最低的客房房费。【此类促销多用于集团客户和团队客户。】2、延时促销 例：如果连续住宿4天，即可享用第五天打折优惠！!【此类促销多用于同种房型的续住，而续住不同房型多则不退少则补。】3、提前预购价 例：提前个月预订11年11月、12

20、月某房型并即时确认，并交付定金。可享受6.6折疯狂优惠。【此种促销手段要求提前预订的时间相隔较长，多出现在淡季促销中，且限定某些房型，对付款或确认也有要求。】 4、常客升级体验价 例：在2月内，住宿超过6次，第7次入住时客房类型免费升级。 【此种促销旨在提高顾客的忠诚度，所以建议按入住的次数，而不是房间晚数为标准。而升级的程度，也可由酒店根据当日的酒店客房的入住情况作灵活处理。】5、新客户体验价新住客超值体验价，所有第一次入住酒店可享受8折优惠。【此类促销多为酒店根据自身特点细分市场而定，并且可以长期使用，但需限定房型。】6、网络推广 建立自己网站，对于一家想要不断发展的酒店来说是至关重要的首

21、先：能够提高酒店宣传力度，能够加快树立酒店形象，提高知名度、美誉度;其次,方便顾客预订与意见反馈，拓展客源;最后,拓展网络市场占有率，有利全方位应对竞争，争取更多客户。7、特殊促销 为方便顾客，凡入住酒店两天以上者，即可享受免费干洗衣物。8、关于会员卡 在周年庆期间，凡充值600送100，充1000送200，注：不参与打折优惠。9、商家联合促销 与附近娱乐休闲场所（足浴、KTV等）及银行合作。例:凡持招行信用卡的顾客入住酒店，结帐时可再享受9折优惠。【此类促销多以商家强强联合、互相共享其用户资源，而且可长期使用。】10、限量超值抢购价 例：百元超值体验价！活动期间，标准房每周限量10间且只能预

22、订晚，先确认先得！ 【此类促销短期内具有很强的广告效应，但为保证酒店效益，房间不宜过多。】11、加强旅行社的开发和市内各旅行社联系，签订租房协议，以一号楼低价位取得此类市场份额，然后逐步向全省旅行社进行渗透。八 促销方案 （一）广告宣传 报纸：在商报上刊登广告，让更多的人知道艾维拉 ；海报：在道路边的广告牌、公交站牌等地方张贴醒目的海报；宣传单：主要在大型写字楼、集团周围向目标人群发送，宣传单主题走进艾维拉、家的港湾。X展架和挂旗：用于店内布置，以增加节日气氛。（具体位置需要现场定酌） X展架的展示位置主要集中在一楼大厅入口和电梯出入口处等。（二）与限量版KTV、足浴进行互惠合作1. 活动目的

23、 为了扩展客源、招揽更多的顾客，提升酒店的入住率，使更多的人知道、了解艾维拉酒店的特色与服务。2. 活动内容 在KTV唱歌的人，在离开的时候KTV的工作人员发放艾维拉的代金券，让她们知道艾维拉的活动，吸引他们前来参加。我们也可以向酒店的客人发放KTV的代金卷，为酒店的客人增加优惠 为酒店的客人提供足浴城的代金卷，足浴城也为客人提供艾维拉的代金卷，彼此互惠互利。3. 注意事项 做好准备工作，以达到与合作商的洽谈目的；做好代金卷的发放工作；设计好代金卷、谨防假冒。（三）周年庆系列活动系列一："周年庆大动作"为期一月的优惠活动1. 在“圣元惊喜周”活动中，顾客享受免费的衣物干洗服

24、务， 让客人感觉到温馨2. 关于会员：会员在周年庆期间，凡充值600送100，充1000送200元3. 延时促销：凡客户连续入住4天以上，即可享用第五天打折优惠！【注；针对同类型客房，换类型客房少则不退，多则补价】 4. 超级团购价：凡在周年庆期间同时订购五套房间或以上客户，享受9折优惠。系列二：开展“欢乐圣诞夜”活动1、活动目的 为了拓展市场占有率，体现浪漫、温馨、温情主题，促进提高酒店知名度、美誉度，结合多种优惠活动，增加诱因，提升入住率、增加营业额，以有力打击竞争者。2、活动内容:（1）"圣诞寻礼"游戏：将小礼品放在房间的某个地方，在顾客入住的时候提醒他（她）将会有惊

25、喜等着他，但要他自己在房间寻找，在付出劳动（寻找）后，获得的东西往往会让人更珍惜。 幸运抽奖：在周年庆期间入住的顾客可获得抽奖资格【一等奖（一名）：至尊会员，享受长期包房价格优惠 ；二等奖（两名）：金卡会员，享受金卡服务；三等奖（N名）：普通会员，享受会员服务。】 抽奖方式：用飞镖扔气球【如果有顾客希望再玩，可50元一次，具体中奖比例：保持65%（此方法可以加大会员人数）】(2)“欢乐圣诞夜”布置： 店内布置主要体现两个主题：一个是“喜庆周年”，一个是“本企业的酒店文化”。 a. 店内POP：（吊旗、X展架） 在店内主要区域悬挂和首要位置展示。公司设计的周年庆宣传POP（吊旗、X展架），主要突

26、出艾维拉周年庆的喜庆氛围。挂旗主要布置在大厅或一些显眼的地方（具体位置需要现场定酌）X展架的展示位置主要集中在一楼大厅入口和电梯出入口处等地方。 b. 店外：三色气球拱门： 设计红黄蓝三色的彩色气球拱门，一方面可以营造周年的喜庆氛围另一方面可以营造出较为强烈的时代气息。c. 布局： 工作人员戴圣诞帽，在门前放置圣诞树（具体位置需现场酌定），挂满圣诞彩铃、贺卡、彩带、雪花、礼物等装饰物。安排两名圣诞天使迎宾，两个圣诞老人拿着糖果及神秘礼包，室内用各种苹果状、袜子状、心形状的彩色气球装饰，以及彩带、荧光灯装饰。加以圣诞歌曲放播。3. 注意事项 前期准备要充分，人员安排要到位，保证活动的公平性，注意

27、各方面安全措施。系列三：元旦狂欢活动1. 活动目的 为了拓展市场占有率，体现浪漫、温馨、温情主题，促进提高酒店知名度、美誉度，利用元旦狂欢活动，增加诱因，提升入住率、增加营业额，加大顾客对艾维拉的认同感2. 活动内容 当天入住顾客，即可享受新年礼物、许愿池放灯、及营养自助早餐等。 具体布置： 以传统的大红色为主，红色桌花，红色桌布和红色椅套。（不知道你们酒店装修的主色调，所以没法给你提供合适的辅助色彩）。还可用一些饰物挂件，比如仿真鞭炮串，大红灯笼等挂在天花板上。另外有柱子的话，可以字画或对联。酒店的彩铃也可以换成类似的“欢迎致电XXX酒店，XXX携全体员工预祝您新春愉快，龙年吉祥！” 3.

28、注意事项 前期准备要充分，执行要到位，保证活动的公平性，注意各方面安全措施。九 促销预算 （一）营销策划组准备1、礼品数量预算：中国龙120*7=540个；打火机200个，扑克牌100副；2、宣传资料：DM单页1000张、X展架6个、海报N张、站台广告设计等；3、联系宣传媒体途径：报社、广告公司、公交公司等；4、其它材料：如圣诞树，气球、彩带、糖果等（二）资金预算 小礼物：中国龙540*20=10800元，打火机200*51000元，扑克牌100*3300元， 广 告：传单1000×0.5元500元，X展架6×80元480元，挂旗和海报N元，报纸广告6750元（温州商报15

29、次） 总计： 19830+N 额外布置费用：5000元， 十 促销效果的评价方案最后我们要对此次促销作详细控制，解决细节问题。在每一项的活动中以下列工作原理为基础，灵活运用。1. 制定营销效果分析表，以便及时调整。（见附件）2. 根据评分表再制定相应工资及奖罚制定。3. 行政主管根据评分表对员工进行检查。4. 行政主管每天及时向总经理汇报，总经理要根据评分表和分析表及时调整方案。 附录：艾维拉周年庆活动规章制度、奖惩条例规章制度一 工作态度1、按活动操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、成员对组长的安排有不同意见但不能说服组长，一般情况下应先服从执行。 3、成员对直属组长答复不满意时，可以向

30、督导组、总组长反映。 4、工作认真、积极；5、对待问题要冷静思考，不得冲动； 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作，工作时间不得擅离职守或早退；7、每项工作必须按照规划时间完成；未完成者加班完成；8、活动成员要合理利用好时间，由于工作需要，得主动加班完成，不得有情绪。 二 物资使用、管理1、各项目所需硬件、软件物资必须通过活动中心、财务审核之后，方可报采购组进行采购；2、物资尽量采取阶段性购买，以保证做到最小化浪费和零浪费；3、物资购买必须做到程序化、手续齐全；4、所购买物资一定要做到防盗、防损坏；5、采购组一定要做到物资实用、实惠；6、协调督导组要做到人尽其事