旅游电子商务

1、网络经济的组成部分网络经济的组成部分 网络的基础建设领域网络的基础建设领域 网络的基础应用领域网络的基础应用领域 网络的中介服务领域网络的中介服务领域 网络上的商务领域网络上的商务领域电子商务的由来电子商务的由来 线索一：资源配置线索一：资源配置 线索二：电子数据交换（线索二：电子数据交换（EDI） 线索三：因特网（线索三：因特网（Internet）的产生和发展）的产生和发展 线索四：国家信息化战略线索四：国家信息化战略线索之二：电子数据交换（线索之二：电子数据交换（EDI） EDI的概念的概念 定义：定义：在商业贸易伙伴之间，将标准化交易信息通过电在商业贸易伙伴之间，将标准化交易信息通过电子

2、数据网络，在其计算机间进行自动交换和处理。子数据网络，在其计算机间进行自动交换和处理。 商业贸易的电子化工具：将商业文件商业贸易的电子化工具：将商业文件(订单订单/发票发票/货运单货运单/报关单报关单/进出口许可证等进出口许可证等)，按统一标准编成计算机可识别，按统一标准编成计算机可识别和处理的数据格式，在贸易伙伴的计算机间进行传输。和处理的数据格式，在贸易伙伴的计算机间进行传输。 EDI的特点的特点 EDI在企业在企业 (制造商制造商/供应商供应商/运输公司运输公司/银行银行)间传输商业间传输商业文件；文件； 所传输的文件采用一致的标准和格式；所传输的文件采用一致的标准和格式； 通过数据通信

3、网主要是增值网和专用网来传输；通过数据通信网主要是增值网和专用网来传输； 数据在计算机间传输，数据在计算机间传输， 没有人工介入。没有人工介入。旅游业与电子商务的适应性旅游业与电子商务的适应性 一、旅游业是信息密集型和信息依托型产一、旅游业是信息密集型和信息依托型产业业 信息在旅游业中是至关重要的。信息在旅游业中是至关重要的。 旅游者在决定行程前要广泛收集关于旅旅游者在决定行程前要广泛收集关于旅游目的地和旅游产品的信息，做出比较。游目的地和旅游产品的信息，做出比较。 旅游促销是向目标客源市场传递信息的旅游促销是向目标客源市场传递信息的过程。过程。 旅游者预订旅游产品，得到确认，实际旅游者预订旅

4、游产品，得到确认，实际是一个信息传递的过程。是一个信息传递的过程。1.旅游产品的产地消费性和事前决策性旅游产品的产地消费性和事前决策性 从旅游活动的实现方式来看，在旅游市场流通领域活动的从旅游活动的实现方式来看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。从这个意义上来讲，旅游业的核心是信息。动。从这个意义上来讲，旅游业的核心是信息。 形成这一事实的根本原因在于旅游产品的产地消费性和事形成这一事实的根本原因在于旅游产品的产地消费性和事前决策性。前决策性。 旅游产品不能移动，它不像其他实物产品一样，可以被旅游产品

5、不能移动，它不像其他实物产品一样，可以被消费者预先试用、观察并检验质量。无形的旅游服务在销消费者预先试用、观察并检验质量。无形的旅游服务在销售时是无法展示的，而且通常在远离消费地点被预先销售。售时是无法展示的，而且通常在远离消费地点被预先销售。而游客到陌生的旅游目的地之前，总希望对旅游地的自然而游客到陌生的旅游目的地之前，总希望对旅游地的自然文化环境，旅游资源，旅游设施与服务有所了解。游客企文化环境，旅游资源，旅游设施与服务有所了解。游客企图通过信息搜寻手段、减少有关的不确定因素来提高他们图通过信息搜寻手段、减少有关的不确定因素来提高他们的旅游质量。这种事前了解只可能靠无形的信息传递来实的旅游

6、质量。这种事前了解只可能靠无形的信息传递来实现。现。2.旅游业务对互动信息流的依赖旅游业务对互动信息流的依赖性性 信息是旅游业内部诸环节得以联结的纽带。信息是旅游业内部诸环节得以联结的纽带。 在外出旅行之前，人们首先要收集各种旅在外出旅行之前，人们首先要收集各种旅游信息，然后根据自己的主观偏好，做出游信息，然后根据自己的主观偏好，做出决策。决策。 旅游机构开展营销的过程，也就是有意图旅游机构开展营销的过程，也就是有意图地向目标旅游客源市场传递旅游产品信息地向目标旅游客源市场传递旅游产品信息的过程。的过程。3.旅游业的动态性旅游业的动态性 旅游业在波动与变化中运行和发展，旅游信息也旅游业在波动与

7、变化中运行和发展，旅游信息也常常是动态的，变化的。从旅游产品信息来看，常常是动态的，变化的。从旅游产品信息来看，旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化。化。 从旅游产业运行来看，旅游业会受到外部自然因从旅游产业运行来看，旅游业会受到外部自然因素、政治因素和经济因素的影响和冲击。素、政治因素和经济因素的影响和冲击。 旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是现代信旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是现代信息技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。息技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。 旅游电子商务的发展，信息平台、沟通平台、交旅游电子商务的发展，信息平台

8、、沟通平台、交易平台、支付平台的建构，改善了过去旅游业中易平台、支付平台的建构，改善了过去旅游业中信息流的多层分流及断裂状况。信息流的多层分流及断裂状况。旅游电子商务的概念旅游电子商务的概念 世界旅游组织在其出版物世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism 中中指出：指出： “旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性构内部和对外的连通性(connectivity) ，即改进旅游企业之，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游

9、者之间的交流和交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。交流和交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。 杨春宇将旅游电子商务定义为：杨春宇将旅游电子商务定义为： “旅游企业基于旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用计算机技提供的互联网技术，使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。型的商业活动。” 旅游电子商务可以定义为：旅游电子商务可以定义为： 利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地

10、营销的活动，旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。电子化、旅游目的地营销等。旅游电子商务体系旅游电子商务体系 旅游电子商务相关要素十分复杂，我们把这些相旅游电子商务相关要素十分复杂，我们把这些相互关联的要素纳入到一个系统中来。互关联的要素纳入到一个系统中来。 完整的旅游电子商务体系是在网络信息系统的基完整的旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由

11、旅游机构础上，由旅游机构 (旅游目的地营销机构和旅游旅游目的地营销机构和旅游企业企业)、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。 多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游电子商多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游电子商务体系广泛地影响着旅游业沟通与协作方式。务体系广泛地影响着旅游业沟通与协作方式。旅游电子商务体系：基础、主体与环境旅游电子商务体系：基础、主体与环境旅游电子商务的类别旅游电子商务的

12、类别 最常见的旅游电子商务有以下两类：最常见的旅游电子商务有以下两类： 企业对个人的电子商务（企业对个人的电子商务（ Business to Customer ，B to C ） 旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。 旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。旅游电子商务。 企业对企业的电子商务（企业对企业的电子商务（ Business to Bu

13、siness ，B to B ） 在旅游电子商务中，在旅游电子商务中， B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以馆、交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系，旅游地接待社批量订采购旅游资源及与航空公立良好关系，旅游地接待社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、组团社、汽车订采购旅游资源及与航空公司、景司、景点、组团社、汽车订采购旅游资源及与航空公司、景点、组团社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。点、

14、组团社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。4、商贸模型（、商贸模型（Merchant） 虚拟商家虚拟商家 目录商家目录商家 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家，以它最单纯的形式，同时在务的商家，以它最单纯的形式，同时在 Web上处理销售和分发业务。上处理销售和分发业务。4、商贸模型（、商贸模型（Merchant） 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家，比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家，以它最单纯的形式，同时在以它最单纯的形式，同时在 Web上处理销售和分发上处理销售和分发业务。业务。5、厂商模型（、厂商模型（Manufacturer

15、） 这种模型被预言为最能体现这种模型被预言为最能体现Web的强大力量，它使的强大力量，它使厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去了批发商和零售商）。了批发商和零售商）。2.1.1 计算机网络的产生与发展 1计算机网络的产生和发展 计算机单机操作不能满足需要，计算机网络技术应运而生。（单台计算机只能在有限的范围内工作，计算机之间有交换数据的需求，分布式处理，计算机资源共享。）计算机网络是计算机与通信技术相结合的产物。 计算机网络计算机网络 = = 计算机子网计算机子网 + + 通信子网通信子网2.2.4 Internet的主要技术概念n TCP/

16、IP协议: 传输控制协议(TCP)是指用以实现在收发数据的计算机之间建立网络连接, 在传输时打包数据并在接收后对数据包进行重组等功能的网络协议。 网际协议(IP) 是指用以实现 Internet 地址解析的网络协议。（1 1）二进制数表示的）二进制数表示的IPIP地址：地址： 由以一个32位的二进制数组成，分为4段，每段8位。如： 11001010 11000000 00100000 01100100 （2 2）点分十进制表示：）点分十进制表示： 将上述分为4段的二进制数，每段用相应的十进制数表示。段与段之间用“.”隔开。如：上面的32位二进制的IP地址所对应的十进制数标识为：202.192.

17、32.100 说明：说明：从点分十进制的IP地址表示法可知，每个十进制数的取值范围是0-255，因此Internet上最多可容纳的主机数为：256443亿（台）。2.2.4 Internet的主要技术概念域名（domain name) 在在Internet中，采用中，采用IP地址可以直接访问网络中地址可以直接访问网络中的一切主机资源，但是的一切主机资源，但是IP地址难于记忆，于是便地址难于记忆，于是便产生了一套易于记忆的、具有一定意义的用字符产生了一套易于记忆的、具有一定意义的用字符来表示的来表示的IP地址，这就是域名。地址，这就是域名。域名的特点(1)易于记忆和理解易于记忆和理解;(2)使网

18、络服务更易于管理使网络服务更易于管理;(3)在应用上与在应用上与IP地址等效。地址等效。域名系统 (domain name system, DNS)。 以自然语言来表述数字形式的 IP 地址的系统。 2.2.4 Internet的主要技术概念2.2.6 Internet 的应用常见的Internet应用和服务主要包括以下四部分： Email电子邮件 Telnet远程登录 FTP文件传输 WWW服务2.3.2 Extranet简介2、三者的区别和联系： Internet是网络基础，是包括Intranet和Extranet在内的各种应用的集合；Intranet强调企业内部各部门的联系，业务范围限于

19、企业内；Extranet强调企业之间的联系，业务范围包括贸易伙伴、合作对象、零售商、消费者和认证机构。从业务范围来说，Internet最大，Extranet次之，Intranet最小。2.5 企业门户 企业门户（Enterprise Portal，EP）是专门应用于企业的互联网应用概念。在Internet的环境下，企业把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。 3.5.2 虚拟旅游 虚拟旅游综合运用了人工智能、虚拟现实及地理信息系统等高端技术,将现实中的场景制作成用于互

20、联网、多媒体光盘、电子名片、触摸屏等多种载体进行展示的电子文件 ,以三维实景方式展示各旅游景点及交通状况,浏览者可移动鼠标,从上下、左右、前后任意角度观赏，获得身临其境般的感受 3.6 虚拟旅游企业 虚拟旅游企业的运作形式虚拟旅游企业的运作形式 : :业务外包业务外包 战略联盟战略联盟 虚拟销售虚拟销售 企业共生企业共生 1. 电子货币与传统货币电子货币与传统货币主要表现形式：银行卡、电子支票、电子现金等主要表现形式：银行卡、电子支票、电子现金等二、二、 网络银行网络银行1. 网络银行的含义网络银行的含义 网络银行网络银行（网上银行、电子银行、虚拟银行（网上银行、电子银行、虚拟银行、E EBa

21、nkBank、Electronic BankElectronic Bank、netbanknetbank、cyberbankcyberbank等），是指利用因特网（等），是指利用因特网（InternetInternet）技术，通过因特网或其他公用电）技术，通过因特网或其他公用电信网络与客户建立信息联系，并向客户提供信网络与客户建立信息联系，并向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金融产品及金融服务的无形或虚拟银行。融产品及金融服务的无形或虚拟银行。三、电子支付 电子商务系统

22、是涉及商务活动的各方（包括：商店、消费者、银行、金融机构、信息公司、证券公司、政府等）利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。电子商务系统的关键在于完全实现网上支付功能。 为了顺利完成整个交易过程，需要建立电子商务系统的交易支付方法和机制，还要确保参加交易的各方和所有合作伙伴都能够安全可靠的进行全部商业活动。 电子货币的出现为电子商务的发展提供了良好的支付和结算的手段。尤其是在网上利用电子货币支付是发展电子商务的核心。电子支付与传统支付的区别 传统支付：现金交易；票据交流（支票、本票、汇票）1)信用卡支付形式 ID功能 结算功能 信息记录功能 附加功能消费信用消费信用消费信贷消费信贷吸

23、收储蓄吸收储蓄转帐结算转帐结算通存通兑通存通兑自动取款自动取款代发工资代发工资代理收费代理收费 信誉标志信誉标志信用卡的基本功能信用卡的基本功能 无安全措施的信用卡支付无安全措施的信用卡支付 通过第三方经纪人的支付通过第三方经纪人的支付 简单加密信用卡支付简单加密信用卡支付 SET信用卡支付信用卡支付1） 信用卡支付模式（二）（二） 网络营销的含义网络营销的含义 Cyber Marketing Internet marketinge-Marketing Network Marketing，Online Marketing 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部网络营销是企业整体营销战略的一个组

24、成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。的一系列市场行为。 （三）（三） 网络营销的产生网络营销的产生 技术基础技术基础社会与消费者心理基础社会与消费者心理基础 个性消费的回归 消费者参与营销活动的主动性增强 对购买的便利性的需求 市场竞争 价格仍然是影响消费心理的重要因素（三）（三） 虚拟市场的特征虚拟市场的特征 高速化与即时性高速化与即时性 全球性零距离全球性零距离 个性化个性化更高的市场竞争透明度更高的市场竞争透明度自由化带来的变动性自由化带来的变动性 经济性经济性 （一）（一） 网络广告的沟通与特点网络广告的沟通与特点 网络广告的沟通模式网络广告的沟通模式 网络广告的特点网络广告的