商户考核管理规定

1、万正广场商户考核管理规定为进一步提高万正广场经营商户的市场竞争意识， 全面提升商户 的经营管理水平和效劳质量，特制定本考核规定。一、考核内容 万正广场公司对全体经营商户实行百分制考核，具体内容如下：1、平安防火防盗2、商铺环境管理3、经营诚信效劳4、遵章守纪二、考核方法 商户考核由商管部负责实施，考核结果分为优秀、良好、合格和 不合格四个级别。 考核小组根据四项考核内容采取按百分制直接 打分的方法进行，每三个月为一个考核周期。1、考核平均分在 90 分以上为优秀经营商户，优秀经营者有权 参加万正广场年终优秀商铺评比； 万正商业公司在不同阶段的宣 传活动中将着重针对其进行宣传； 享受万正广场针对

2、优秀商户推 出的“五星级免费效劳体系中的所有效劳工程；2、考核平均分在 80 分以上不含 80 分为优良经营商户， 有权参加万正广场年终优秀商铺评比， 万正商业公司在阶段性的 宣传活动中对其进行宣传。分65 分为合格含 80 分 65 、考核平均分在 34、考核平均分在 65 分以下的为不合格，不合格的经营商户万 正广场将给予告诫， 期限为三个月， 告诫期后有明显改观的记入 合格档次，否那么记入不合格档次，告诫期三个月满后仍不合 格的，合同期满万正广场公司将取消其商铺的优先承租权。 每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除， 第二次重复 违反，双倍扣分。附： “五星级效劳工程：1、万正广场

3、的播送室、LED、广告机提供60天的企业和产品宣 传。2、 提供万正广场室内外免费广告位2 块。3、在万正广场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入万 正广场的消费者首先能看到排行榜， 鼓励消费者到优秀经营商户 购置商品，使优秀经营商户得到实惠。4、公司企划、商管人员在年内的每一个节日，将针对商户的需 求和经营情况筹划活动方案并跟踪实施， 同时在活动场地上给予 大力支持。5、物业、工程等部门优先提供优质效劳。6、商铺选择上拥有优先权。三、考评方法1 、凡在万正广场经营满 3 个月以上 在考核周期内 的商 户均 在考评范围内。 2、万正广场成立考评小组，具体考评由万正广场各管理部门、 值班经理

4、按照各自职责， 对经营商户的日常经营状况进行监督检 查，并及时填写巡查记录表。3、各区域经理根据所辖区域日常巡场记录、相关部门提供的记 录做为根底数据填写? 商户考评表 ?进行打分考评，将考评结果 汇总到商管部， 由商管部将最终考评结果提交公司会议， 外围底 商由物业部按照? 商户考评表 ?进行打分考评，考评结果提交公 司会议。公司会议审议后，予以公示。在考评结果公示期间，商户可进行：a.查看本商铺的考评结果是否公允； b. 查看其他商铺考评结果是否公允。假设有疑义可直接与 万正广场商管部门联系 ： ，或直接向意见箱提交，万 正广场会针对疑义进行调查及重新考评。4、每季度评选一次。5、评分细那

5、么：A .?商户考评表?总分为100分，包含四大项，每项均为 100分 ,占比总分。1 平安防火防盗：占比总分 20%2商铺环境管理：占比总分 20%3经营诚信效劳：占比总分 30%4遵章守纪：占比总分 30%考核数据来自区域商管每日检查记录及相关部门检查记录，占分比重为： 商管检查记录得分：占总分比重的 60% 其他部门检查记录得分：占总分比重的 40%B.扣分后所得分数进行评选。四、奖励方法： 万正广场公司对积极配合工作、 热心参加各种社会公益活动并表 现突出者给予加分奖励，计入考核中。1、 积极配合管理，为万正广场开展献计谋采纳者，加5 分。2、文明经商，守法经营，考评季度内无顾客投诉发

6、生，积极检 举违规违纪行为，每提供一次加 2 分。3、维护万正广场正常经营秩序，敢于同违法犯罪分子做斗争并 做出突出奉献的， 加 10 分。4、在万正广场组织的各项活动中积极参与并有突出奉献的， 加 3 分。5、商户以万正广场的名义参加自治区、市、区组织的活动获前 三名的，加 3 分。6、积极配合万正广场建设，对万正广场工作人员的不正之风敢 于举报保密 ，经调查属实的，加 2 分。7、商户及时发现事故苗头，防止商业街发生火警火灾或重大事 故的，加 10 分。附件一：考评标准考评工程 考评内容 评分标准由于商户自身原因造成消防火灾陷患或火险的，为扣全分万正广场带来不良影响的私接电源线路，私接插座

7、或接线板， 盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，扣全分偷换灯具，毁改电卡影响万正广场查电的行为使用不合格照明器具、电线、开关等造成火险的分10 /次 扣擅自安装电源插座，使用违规电器造成后果的 次扣10分/平安防火消费者在经营场地吸烟，商户不及时制止的扣1分/次次扣5分10分未经万正广场批准，擅自装5经营区域内存放易燃、易爆物品扣全111摆放凌乱12物至室内商业任何场商铺环其它卫生：拖布清洗后拖地行走，水洒在地防盗方面商户在室内商场范围内吸烟或动用明火 修3擅自拆、改、移动室内设备、设施或消防器材 三包区内设备、设施、消防器材丧失，损坏5由于商户未及时提醒，造成消费者财物被

8、盗1商户摆放货物或模特阻塞消防通道或遮挡消防设 展示台卫生：摆放杂物、有灰尘、胶印、柜台破 商品卫生：商品外包装损坏、旧、破、外表有灰尘 库房货仓卫生：货品摆放不整齐、堆放杂物过 垃圾堆放在公共区 2 商铺内不得饲养及携带家禽、家畜，亦不得携带 经营区域内堆放杂物、垃 2门头牌匾卫生：有灰尘、污渍及字体缺失2 面1管理方2导购乱扔废弃物 10分2商场内禁止乱堆、乱设摊点、乱吊挂、乱拉绳2商铺播送音量是否适中，有无影响相邻商2未经万正广场同意商铺外设置招牌或发布广展示物占道，有无压线或超出经营范22是否未按规定时间开灯营业或打烊时忘记关闭电装修初次验收不合“装修改单为准，在规定期限内整装饰装 合

9、格的不扣分超过规定期限改合 格的次；拒不整改经营诚商场认定岀售假冒、伪劣、贴标、换标产品或超扣全分被质量监督部门消费效劳方协会认定侵犯消费者权益或媒营范围经营的。100分 舆论监督机构作客观的负面报道的，情节严重的，万正广场解除租赁经营合同, 并收回铺位重新招商扣1分/次经营中不使用文明用语，违反文明用语标准的扣商户或导购在经营场所衣装不整的1分/次不及时纠正售货过程中岀现的过失，给消费者造成扣1分/次一定经济损失的扣不遵守售后服务承诺，对投诉推托、搪塞的3分/次扣1 分/次 经营中高声叫卖的经营中采用不正当竞争手段造成不良影响的，商户扣5分/次之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为扣 2分/次

10、商户强买、强卖，野蛮经营的情节轻微的 扣1分；情节严重的扣 岀售商品时，误导或欺骗消费者3分对消费者投诉不积极处理或岀售不合格商品并造成扣5分/次 一定影响商户与消费者之间发生口角或动手商户与商户扣全30商户因效劳、商品质量等原因被媒体曝光一10拾得消费者遗失钱物，拒不归还，经查属实经营商品不符合国家相关规定，责令整改而不及3整改10因商品质量被消费者投诉两次以上货量不合格被开催货单一次分在规定时间内整改合格的再另行扣分在规定时间内整改货量丰所 经营品牌分不合格的货应季货品店铺陈列不饱满单一的乱挂货或货品布展方式不合格在规定时 间内展方式不合理等货品布在规定时间改合格的不扣分拒不整整改不合格的

11、分的店面经营氛商 户经营理念较差经万正广场提示在规定不合格经营氛改期限内整改合格的不扣分不配合整改的， 5未按规定时间交纳相关费用扣全商户擅自以发放传单，张贴广告的形式岀租、岀扣全商商户未经万正广场批准，擅自以万正广场名义或 遵章守表名义召开会议， 聚众滋事，扰乱整体经营秩序扣全方经查属实10分对工作人员有极不礼貌行为的万正广场工作人员执行公务时，商户不服从管1次；辱骂工作人员扣全商户在经营区域内睡觉、搞娱乐活动或进行与营2次无关的其它活动的.商户在经营场地大声喧哗，嬉笑打闹影响正常秩序违者扣1分/次的经营期间未佩戴胸卡营业的行为违者扣1分/次不按商场规定装修擅自改变装修格局的违者扣10分/次

12、扣2分；情节严重的扣 5分并等价损坏公共区域设备、设施的赔偿扣5分；情节严重的，万正广场有偷盗商场财物、设备设施但能及时赔偿损失的权解除租赁经营合同，送交国家司法机关，并收回铺内位重新招商万正广场召集的会议、活动不积极参加，迟到、早违者扣2分/次退的未经同意在经营区域外随意放置宣传品的违者扣1分/次商户阻碍万正广场工作人员执行公务的违者扣5分/次万正广场岀现问题时，知情不举或作伪证的违者扣2分/次商户在接到万正广场下达的整改通知书后，不按时扣10分/次 或拒不整改的商户唆使家属或他人到万正广场无理取闹、挑衅50打架分辱骂顾客殴打顾客的对待顾客态度蛮横，语言粗鲁5经营人员之间争抢顾 1分附件二：扣分整改通知单扣分整改通知单商铺名称商铺号负责人区域惩办意见：扣，给予定违