商场客服岗位职责

1、商场客服岗位职责商场客服岗位职责有哪些，下面是整理的商场客服岗位职责，欢 迎阅读。岗位职责 1：商场客服岗位职责直属部门： 客服部直属上级： 客服 部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌， 提供公司良好的外部形象 ;2、维持良好的效劳秩序， 提供优质的顾客服 务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰 ;2、检查员工的客服工作流 程，确保效劳质量 ;3、做好顾客投诉和接待工作 ;4、以身作那么倡导 “顾 客至上的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象 ;5、与政府职能部门协调、 联系，保证商场良好的外部环境 ;6、做好会员的招募和大宗顾

2、客的拜 访;7、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业 ;8、制定客 服员工排班表 ;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考 核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活 动;11、指导提货处工作按公司标准执行。辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物 环境;2、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作 ;3、协助前区促销 商品的理货、补货。岗位职责 2：商场客服岗位职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上 的观念 2、熟练掌握商场的有关效劳规那么和工程 3、严格按公司规定履 行自己的职责，不可以公循私 4、耐心效劳，善待顾客主要工作

3、： 1、 每天营业开始时， 迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡 申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、 顾客存 /取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购置者检测、 试机 8、接受顾客咨询 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的播送效劳 工作 11、使用标准用语辅助工作： 1、所有工作区域 客服台、 存包处、 赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处 随时清洁卫生 2、爱 惜公司财产 播音系统、电脑、会员卡打卡机、 过塑机等 并定期检查 3、 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原那么，了解公司阶段性促销方 案及快讯特价商品 4、顾客投诉

4、时应认真做好记录， 重大问题要及时报 告 5、防止让顾客在公共场所吵闹 6、凭收货部递交的赠品明细表到收 货部领取赠品 7、当顾客前来要求退 / 换货时，检查其是否符合退 / 换货 要求;楼面主管来领取退 / 换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字 确认 8、协助其他部门的工作 如盘点、防盗、防火等等 岗位职责 4：商场客服岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重 部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 ;2、检查员工的客服工作流程， 确保效劳质量 ;3、维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳 ;4、做好 顾客投诉和接待工作 ;5、以身作那么倡导 “顾客至上的经营理念，杜绝员 工与顾客争执现象 ;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ;7、负责顾客 预约定货，团体购物的接待 ;8、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换 货工作标准化作业 ;9、合理分配本区域各岗位人员的工作 ;10、负责安 排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 ;11、负责安排商场快讯的发 放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动 ;12、协助做好出 /入口处的客 流疏导和保安工作 ;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的 购物环境 ;14、完成上级交办的其它任务