别让绩效主义毁了九州通有效的绩效面谈与改进

1、绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！0绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！1绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！绩效考评的目的是什么？绩效考评的目的是什么？绩效考评最主要的目的,就是要帮助员工个人和组织改进绩效。而能能够及时而妥善地对考核的结果进行反馈，够及时而妥善地对考核的结果进行反馈，将直接影响到整个考核工作的成效。 迪安迪安罗森伯格罗森伯格 2绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！ 面谈与改进面谈与改进v是什么？是什么？v为什么？为什么？v怎么做？怎么做？3绩效飞轮绩效飞轮推进个

2、人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！目标目标管理管理目标目标管理管理5 5绩效应用绩效应用4 4绩效面谈绩效面谈3 3绩效评估绩效评估绩效管理实施绩效管理实施循环循环2 2绩效辅导绩效辅导1 1绩效计划绩效计划绩效面谈的质量将直接影响到整个绩效管理工作的成效绩效面谈的质量将直接影响到整个绩效管理工作的成效 ！核心核心绩效管理绩效管理“功败垂成功败垂成”？4绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！绩效面谈的定义：绩效面谈的定义：绩效结果绩效结果主管主管员工员工交流交流讨论讨论绩效持续改进绩效持续改进绩效面谈：绩效面谈：是上级主管和下属之间通过面谈的方式，由主管为员工

3、为明确本期考核结果，帮助员工总结经验，找出不足，与员工共同确定下期绩效目标，以帮助员工持续提升绩效的过程。 5绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！ 面谈与改进面谈与改进v是什么？是什么？v为什么？为什么？v怎么做？怎么做？6绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！一位训练有素、富有才气的员工辞职了，为什么？一位训练有素、富有才气的员工辞职了，为什么？“从来没有人告诉我做得怎么样，哪些好？哪些不好？我从未听到真从来没有人告诉我做得怎么样，哪些好？哪些不好？我从未听到真正好的反馈。谁关注我的工作？根本没有人注意我！正好的反馈。谁关注我的工作？根本

4、没有人注意我！”员工需要反馈员工需要反馈（面谈）（面谈）7绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！绩效面谈绩效面谈如果不进行绩效面谈如果不进行绩效面谈无法找到差距无法找到差距员工不认同考核结果员工不认同考核结果考核流于形式考核流于形式目标失去执行力目标失去执行力考核失去作用考核失去作用8绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！ 面谈与改进面谈与改进v是什么？是什么？v为什么？为什么？v怎么做？怎么做？9绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！观念观念准备准备差距差距方法方法面谈面谈“五字诀五字诀”“勤勤”“找找”“帮帮”“

5、用用”“改改”改进改进10绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！SP-1SP-1：管理者如何看待绩效面谈？管理者如何看待绩效面谈？11绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！没有时间面谈，业务比面谈没有时间面谈，业务比面谈重要重要企管部门的要求企管部门的要求走形式，应付心理走形式，应付心理没什么好谈没什么好谈面谈导致员工离职面谈导致员工离职相互推诿，害怕面谈相互推诿，害怕面谈面谈是绩效管理的重要环节，面谈是绩效管理的重要环节，不能缺少不能缺少面谈不是企管部门的事情，面谈不是企管部门的事情，是管理者的基本职责是管理者的基本职责赞成绩、找差距、定目

6、标、赞成绩、找差距、定目标、找方法、再改进找方法、再改进失败的面谈才导致员工离职失败的面谈才导致员工离职各层级管理者都是面谈责任各层级管理者都是面谈责任人，无法回避人，无法回避VSVS错误观念错误观念正确观念正确观念找问题找问题1112绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！有人说：有人说：“平时，我们随时沟通平时，我们随时沟通” 的确，我们上下级之间平时都在沟通交流；但是，从有效的绩效的确，我们上下级之间平时都在沟通交流；但是，从有效的绩效管理的角度看，这种沟通与正式的面对面的绩效面谈不同管理的角度看，这种沟通与正式的面对面的绩效面谈不同不同在哪里？不同在哪里？所以：

7、所以：13绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！不仅谈事（工作），而且谈人不仅谈事（工作），而且谈人( (发展发展) )；不仅谈过去（总结），而；不仅谈过去（总结），而且谈将来（下阶段计划和绩效改进）且谈将来（下阶段计划和绩效改进）使员工正确认识自己的绩效，保证绩效考核的公开公正性1 1使员工明确自己的长处与不足，提高自主管理能力2 2帮助员工制定改进计划，不断提升员工个人能力与绩效3 3明确下一阶段的绩效目标，推动绩效管理的执行和优化4 4拓展上下沟通的渠道，找出影响部门绩效的原因提升绩效5 5为制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供机会6 6绩效面谈的目的绩效

8、面谈的目的14绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！准备准备面谈面谈“五字诀五字诀”“勤勤”“找找”“帮帮”“用用”“改改”15绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！SP-3SP-3：16绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！找问题找问题11？时间？时间？地点？地点？准备内容？准备内容？笔记本笔记本？座位座位？其他？其他17绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！1.1.共同适宜的时间；共同适宜的时间；2. 2. 不受干扰的地点不受干扰的地点3.3.收集员工资料收集员工资料；4.4.了解员工特

9、性，设计面谈方式；了解员工特性，设计面谈方式；5.5.通知被面谈者做好准备。通知被面谈者做好准备。管理者应做的准备管理者应做的准备员工应做的准备员工应做的准备1.1.回顾自己的绩效行为；回顾自己的绩效行为；2.2.对应绩效标准，描述绩效表对应绩效标准，描述绩效表现，自我评估；现，自我评估；3.3.整理问题，提出疑惑和障碍；整理问题，提出疑惑和障碍；4.4.调整心态，做好准备。调整心态，做好准备。 绩效面谈准备绩效面谈准备18绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！公式化、权威化、生硬亲切、和谐友好、亲密、愉快19绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续

10、提升！其他准备？其他准备？笔、本子、水、纸巾笔、本子、水、纸巾20绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！差距差距面谈面谈“五字诀五字诀”“勤勤”“找找”“帮帮”“用用”“改改”21绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！SP-4SP-4：22绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！郝部长郝部长（扭扭捏捏地、目光四处飘、不好意思似的）（扭扭捏捏地、目光四处飘、不好意思似的） ：“额额这个这个今天喊你来，主要是说一下上个月绩效的事情，平时我们的沟通也还是比今天喊你来，主要是说一下上个月绩效的事情，平时我们的沟通也还是比较多的

11、，但是绩效面谈的这个程序我们还是要走一下较多的，但是绩效面谈的这个程序我们还是要走一下” ” 憋足的开场白！憋足的开场白！郝部长（郝部长（板着脸、皱眉、严肃地）：板着脸、皱眉、严肃地）：“上个月的绩效结果知道了吧？你的上个月的绩效结果知道了吧？你的表现太令我失望了！表现太令我失望了！”（拍桌）（拍桌）“很糟糕！很糟糕！”找问题找问题1123绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！步骤步骤1 1开场开场创造舒适的、开放的气创造舒适的、开放的气氛，使被面谈者心情放氛，使被面谈者心情放松，保障自由轻松的交松，保障自由轻松的交流。流。 1.1.对于紧张者，先聊对于紧张者，先聊一

12、些轻松的其他无关一些轻松的其他无关话题，缓和气氛话题，缓和气氛2.2.对于准备充分、心对于准备充分、心平气和者，不妨开门平气和者，不妨开门见山见山2.2.面谈过程中需要不面谈过程中需要不断分析面谈的氛围。断分析面谈的氛围。 方法方法要要 点点24绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！郝部长：郝部长：“你还不服气？！你还不服气？！”（拍桌）（拍桌）“看来你是没有意识到自己的看来你是没有意识到自己的问题，那我来帮你分析一下！首先问题，那我来帮你分析一下！首先”“郝部长郝部长1010分钟都在对小宋进行数落。分钟都在对小宋进行数落。”小宋（脸上一直是不爽、不认可、不屑的表情）

13、：小宋（脸上一直是不爽、不认可、不屑的表情）：“”喧宾夺主！喧宾夺主！找问题找问题2225绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！简要汇报评估周期的工简要汇报评估周期的工作完成情况和能力素质作完成情况和能力素质提高情况，并对自己评提高情况，并对自己评估的结果和依据进行说估的结果和依据进行说明。明。 1.1.仔细倾听，定期回仔细倾听，定期回应应2.2.不打断、不批判不打断、不批判3.3.提示问题提示问题4.4.重复内容，归纳总重复内容，归纳总结结步骤步骤2 2员工自评员工自评方法方法要点要点26绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！找问题找问题3

14、3郝部长：郝部长：“总而言之，你这个月的表现实在是太差了！你看人家小王，总而言之，你这个月的表现实在是太差了！你看人家小王，你们俩起点是一样的，但是她的进步就比你大很多！你们俩起点是一样的，但是她的进步就比你大很多！”小宋（不服气地）：小宋（不服气地）：“她是她，我是我，我们工作内容不一样！我觉她是她，我是我，我们工作内容不一样！我觉得我的表现比她好些！得我的表现比她好些！”无效评估！无效评估！27绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！绩效面谈中常见的错误绩效面谈中常见的错误 当你不注意听，不向对方证明你在尽力理解他的话，却告诉他当你不注意听，不向对方证明你在尽力理解

15、他的话，却告诉他你的确明白了的时候，对方就会停止交谈，抵制或不同意你说你的确明白了的时候，对方就会停止交谈，抵制或不同意你说的话。的话。2.“2.“不如不如人人”式沟式沟通通 意思是说你在话语中暗示对方不如你，或者在技巧、能力、奉意思是说你在话语中暗示对方不如你，或者在技巧、能力、奉献精神方面差一些。你可以说对方绩效有退步，或谈谈你观察献精神方面差一些。你可以说对方绩效有退步，或谈谈你观察的具体、实在的现象，但你如果想说对方的具体、实在的现象，但你如果想说对方“作为人作为人”来讲来讲“不不如如”别人，或不够完善，那么这不仅是建设性沟通的终止，而别人，或不够完善，那么这不仅是建设性沟通的终止，而

16、且还是破坏性沟通的开端。且还是破坏性沟通的开端。1.1.缺乏倾缺乏倾听和理解听和理解3.3.唐突的唐突的结论和夸结论和夸张张 像像“你从来没有准时完成工作你从来没有准时完成工作”和和“你总是和同事争吵你总是和同事争吵”这样这样的结论，都是唐突下结论的例子。这样的说法不但不准确，而的结论，都是唐突下结论的例子。这样的说法不但不准确，而且会因为没有人会且会因为没有人会“总是总是”或或“从来不从来不”做什么事，这会让对做什么事，这会让对方产生抵触情绪。方产生抵触情绪。28绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！方法方法要点要点1.1.业绩评价：指出成业绩评价：指出成绩和不足；

17、绩和不足；2.2.能力评价：指出优能力评价：指出优势和劣势。势和劣势。 1.1.根据目标衡量标准进根据目标衡量标准进行评价；行评价；2.2.摆事实依据，描述结摆事实依据，描述结果要具体，而非判断；果要具体，而非判断；3.3.谈业绩而非个性；谈业绩而非个性；4.4.先说成绩再说不足。先说成绩再说不足。 步骤步骤3 3上级评估上级评估29绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！找问题找问题44肢体语言？肢体语言？30绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！1.1.避免翘起二郎腿避免翘起二郎腿2.2.避免打哈欠，伸懒腰避免打哈欠，伸懒腰3.3.不要用手

18、挖耳孔，鼻孔，不要剪不要用手挖耳孔，鼻孔，不要剪指甲指甲4.4.不要将手搂在头后不要将手搂在头后5.5.不要双臂交叉不要双臂交叉6.6.勿来回抖动大腿勿来回抖动大腿7.7.避免坐的太近或太远避免坐的太近或太远注意你的注意你的“动作动作”其他动作？其他动作？31绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！找问题找问题55郝部长：郝部长：“你看，你的能力还是很强的，但是为什么上个月所有的工作都你看，你的能力还是很强的，但是为什么上个月所有的工作都做得不是这么的理想，还是因为你太不认真了！你虽然也有进步，但是很做得不是这么的理想，还是因为你太不认真了！你虽然也有进步，但是很多工作

19、还是很糟糕！刚刚我已经说过了很多的事情，至于怎么改，你自己多工作还是很糟糕！刚刚我已经说过了很多的事情，至于怎么改，你自己回去想想，填到绩效面谈表上吧！回去想想，填到绩效面谈表上吧！”无果而终！无果而终！32绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！面谈面谈“五字诀五字诀”“勤勤”“找找”“帮帮”“用用”“改改”改进改进33绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！SP-5SP-5：34绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！方法方法要点要点1.1.探讨问题原因，产生探讨问题原因，产生共识共识2.2.提出员工发展建议；提出员工

20、发展建议；3.3.确定改进所需资源；确定改进所需资源；4.4.商讨改进方法，制定商讨改进方法，制定改进计划及目标；改进计划及目标；5.5.定期督导改进实施。定期督导改进实施。1.1.不随意承诺，承诺不随意承诺，承诺的一定做到的一定做到2.2.让下级先提出改进让下级先提出改进计划；计划；3.3.注意计划和目标的注意计划和目标的可衡量性和可行性；可衡量性和可行性；4. 4. 随时关注，提供帮随时关注，提供帮助助 步骤步骤5 5改进计划改进计划35绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！绩效改进人：张三绩效改进人：张三问题：缺货率过高问题：缺货率过高目标：在目标：在7 7月份

21、将缺货率降低月份将缺货率降低1010行动步骤行动步骤行动时间行动时间目的目的时间：时间：7 7月月1010日日理清每月缺货率理清每月缺货率 7 7月月1111日日查找影响缺货的主要商查找影响缺货的主要商 7 7月月1212日日品品种品品种为影响缺货的主要商品为影响缺货的主要商品 7 7月月1818日日品种确定新的订货方案品种确定新的订货方案清查记录，以明确当月清查记录，以明确当月 8 8月月1010日日缺货情况缺货情况作为工作进步与否的比较标准作为工作进步与否的比较标准细分目标，有重点地跟进细分目标，有重点地跟进避免将来仍然出现缺货率过高避免将来仍然出现缺货率过高的情况的情况看与目标的接近程度

22、看与目标的接近程度绩效改进计划举例绩效改进计划举例36绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！1.1.整理面谈记录并备案；整理面谈记录并备案；2.2.双方签字确认。双方签字确认。 给员工鼓励并表达谢给员工鼓励并表达谢意。意。 方法方法要点要点步骤步骤6 6结束面谈结束面谈37绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！面谈面谈“五字诀五字诀”“勤勤”“找找”“帮帮”“用用”“改改”方法方法38绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！SP-6SP-6：沉默型员工如何谈？：沉默型员工如何谈？39绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提

23、升！推进个人与组织持续提升！1.1.耐心启发，多提开放式问题耐心启发，多提开放式问题2.2.我很想听听你的看法，能不能谈谈你的感觉或想法？我很想听听你的看法，能不能谈谈你的感觉或想法？2.2.与员工一起验证你所观察到的信息与员工一起验证你所观察到的信息3.3.向员工说明谈话的目的，征求员工是否还有其他想谈的向员工说明谈话的目的，征求员工是否还有其他想谈的4.4.不断询问员工对所谈到的问题的看法不断询问员工对所谈到的问题的看法对策：对策：40绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！ 优秀的下级优秀的下级 一直无明显进步的一直无明显进步的下级下级 绩效差的下级绩效差的下级

24、年龄大、工龄长的年龄大、工龄长的下级下级 过分雄心勃勃的下过分雄心勃勃的下级级发火的下级发火的下级以鼓励为主；一起制定发展计划；为其创造机会和空以鼓励为主；一起制定发展计划；为其创造机会和空间，莫急于许诺间，莫急于许诺开诚布公；讨论现职位是否适合他；分析原因使其认开诚布公；讨论现职位是否适合他；分析原因使其认识到不足，包括个人的动机、工作方法、个人困难等识到不足，包括个人的动机、工作方法、个人困难等具体分析原因；不要一概认为个人问题；避免面谈具体分析原因；不要一概认为个人问题；避免面谈中的冲突中的冲突尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意；过去尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意；过去的成绩

25、不能被抹杀，让他们接受现实的差距的成绩不能被抹杀，让他们接受现实的差距耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成水到渠成应耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析应耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析A-A-不同类型的员工进行绩效面谈不同类型的员工进行绩效面谈41绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！1.1.员工坚决不同意我的反馈员工坚决不同意我的反馈2.2.员工对评估的内容与我发生争执员工对评估的内容与我发生争执3.3

26、.员工开始哭泣员工开始哭泣4.4.员工将绩效问题归咎于我的管理不善或缺乏支持员工将绩效问题归咎于我的管理不善或缺乏支持B-B-如果如果怎么办？怎么办？42绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！B-1 B-1 员工坚决不同意我的反馈怎么办？员工坚决不同意我的反馈怎么办？1.1.注意倾听员工的反应注意倾听员工的反应2.2.询问员工不同意的原因询问员工不同意的原因3.3.诚恳地说出你所观察到的一切，并询问是否理解有误诚恳地说出你所观察到的一切，并询问是否理解有误4.4.与员工一起探讨解决的办法与员工一起探讨解决的办法5.5.冷静冷静6.6.注意员工的个性特点等注意员工的个性特点等43绩效飞轮绩效飞轮推进个人与组织持续提升！推进个人与组织持续提升！B-2 B-2 员工对评估的内容与我发生争执怎么办？员工对评估的内容与我发生争执怎么办？1.1.清楚说明你不想争吵，因为这于事无补清楚说明你不想争吵，因为这于事无补2.2.谈问题，而不是产生争执的事实谈问