信息时代的管理信息系统答案

1、信息时代的管理信息系统答案【篇一：管理信息系统课后习题答案】系统的概念管理信息系统是由人、计算机等组成能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统；他能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来。从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。2 、信息的主要特征是什么？时效性，等级性，变换型（可处理性），客观性，主观性，抽象性，整体性，不完全性，共享性，可存储性，可传输性，可加工性，可压缩性与可扩充性，扩散性与可传输性，价值性与增值性3 、管理信息的作用主要体现在哪几个方面？4 、管理信息系统的不同层次的管理任务和内容是什么？战略计划（高层）:规定

2、组织的目标,确定组织的管理模式,确定组织的任务管理控制（中层）:获得组织所需的各种资源，进行监控等运行控制（基层）:有效利用各种资源，在规定范围从事管理活动5 、管理信息系统的特点是什么？6 、管理信息系统的功能是什么？信息的输入、传输、存储、加工、维护、查询和使用，提供决策支持功能7 、按照应用领域可将管理信息系统分为哪些类？具体功能是什么？8 、按管理决策和业务运作层次呢？9 、信息时代竞争的特点是什么？10、管理信息系统的开发需要遵循哪些步骤？1、建立领导小组2、组成系统组3、进行系统规划：系统分析系统设计系统实现系统评价第二章1 、erp的本质是什么？2 、erp的特点是什么？3 、e

3、rp可以解决企业的哪些问题？4 、erp的管理思想主要体现在哪些方面？5 、erp有哪些优越性6 、spar/3有哪些模块？各模块主要功能？财务会计模块、财务控制模块、资产管理模块、销售与分销模块、物料管理模块、生产计划模块、质量管理模块、工厂维修模块、人力资源模块、项目管理模块，工作流程模块、行业方案7 、spar/3的功能和主要特点？功能化、集成化、灵活性、开放性、用户友好、模块化、可靠、低成本高效益、国际适用、服务8 、用友erp-nc的核心理念是什么？9 、erp项目的实施条件是什么？10 、erp的具体实施步骤是什么？五个阶段：基础建设、引进观念、业务重组、系统运用、持续完善六个步骤

4、：方案规划、项目组织、全面培训、原型定义、数据准备、系统切换第四章1 、数据库系统的组成包括哪些部分？计算机基本系统、数据库、数据库管理系统、数据库应用开发工具、数据库应用系统、人员2 、什么是实体？实体是指客观存在并可相互区分的事物，不单只人和物，而且事件、抽象的状态和概念也可以看做是实体。3 、什么是属性？属性是实体具有的某一特征，一个实体可由若干实体来刻画4 、什么是联系？有几种基本类型？客观世界的实体不是孤立的而是相互联系的。有三种基本类型：一对一，一对多，多对多5 、什么是关键字？实体集中能够识别实体集中每一个实体的属性或属性值的集合就称为该实体集的关键字6 、什么是值域？属性的取值

5、范围称为值域7 、关系具有哪些性质？8 、关系的完整性包括哪些内容？实体完整性、参照完整性、用户定义完整性9 、常用的连接运算有哪些？选择、投影、联结10 、e-r模型到关系模型的转换有哪些方法？（1）对于e-r图中每个实体集，都应转换为一个关系，该关系应包括对应实体的全部属性，并应根据关系关系所表达的语义确定哪个属性或哪几个属性组作为“主关键字”，主关键字用来标识实体。（2）对于e-r图中的联系，情况比较复杂，根据实体联系方式不同采取不同方式实现。第八章1. 需求调研包括那几个阶段？准备阶段、调研阶段、收尾阶段2. 需求调研应注意哪些问题？1 ）调研前应该将所有项目前期资料进行汇总，与相关人

6、员进行交流，以便对项目有个基本轮廓上的认识2 ）做好调研前对使用资料的准备，如需求调研模板，需求调研问题列表等3 ）保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。4 ）平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和地去引导客户，达到需求理解基本一致。5 ）提高自己关于对象企业的业务知识，以便与企业人员沟通。6 ）努力熟悉用户所在的行业的特点，学习使用标准术语，以便能够准确地理解用户7 ）提高自己的速记能力、文字表达能力以及归纳能力，能迅速记录需求调研的核心问题，总结归纳形成原

7、始的需求调研资料。8 ）提高自己的总结能力，能书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。3. 需求调研常用方法和工具？表格法、小组座谈法、问卷法、资料搜集法、现象观察法、个人访问法4. 可行性分析内容包括哪些？技术上的可行性、经济上的可行性、环境上的可行性、进度上的可行性5. 什么是数据字典？数据字典是在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存储）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。6.简要叙述判断树、判断表和结构化语言三种逻辑表达工具的特点？判断树：判断树是一种能够顺序的表现出条件和行动的图形。如果一

8、个动作的执行不只是以来一个条件而是与多个条件有关，那么这项策略的表达就比较复杂，而且具有层次性，这种情况可以用判断树来表示，比较直观。判断表：在处理逻辑中，如果判断树的条件较多，各个条件又相互结合，相应的决策方案也比较多，在这种情况下用判断表表示。结构化语言：结构化语言是受结构化程序设计思想启发而扩展出来的，是一种介于自然语言和形式语言之间的半形式语言。结构化语言有三种基本语言，即简单的顺序结构语句、判断结构语句和循环结构语句。与程序设计语言的差别在于结构化语言没有严格的语法规定；与自然语言的不同在于它只有极其有限的词汇和语句，我们可以用英语或者汉语来表达。第九章1 .信息系统设计的主要任务包

9、括哪些方面？总体结构设计、数据库设计、代码设计、系统配置方案设计、系统详细设计、打包设计规格说明书、修改项目设计2 管理信息系统设计应遵循哪些原则？简单性、灵活性、完整性、可靠性、经济性、运行效率、安全性3 .什么是代码？代码是人为确定的代表客观事物（实体）名称、属性或状态的符号或者是这些符号的组合。4 .代码有哪些功能？1）唯一化：在信息分类编码标准中，一个代码只能唯一的表示一个分类对象，而一个分类只能有一个唯一的代码。5 ）规范化：使代码不会杂乱无章，无法辨认，方便使用。6 ）系统化：系统所用的代码应尽量标准化。在实际工作中，一般企业所用大部分编码都有国家或行业标准。5 .代码设计的原则？

10、唯一性、标准化与通用性、合理性、稳定性、可扩充性与灵活性、规律性、简洁性6 、什么是代码的校验？为什么要进行代码校验？为了保证正确输入，有意识的在原有代码基础上，另加一位或一位以上校验位，使它事实上变成代码的一个组成部分。校验位通过事先规定的数据方法计算出来。代码一旦输入，计算机会用同样地数学运算方法按输入的代码数字计算校验位，且与输入的校验位进行比较，以证实输入是否有错。原因：代码作为重要输入内容之一，其正确性直接影响整个处理工作的质量和数据的准确性。特别是人们重复抄写代码和将它通过手工输入计算机时，出错的可能性更大。7 人机接口界面的设计应遵循哪些原则？1 ）对话要清楚、简单，用词要符合用

11、户观点和习惯。2 ）对话要适应不同操作水平的用户，便于维护和修改，这是衡量对话设计好坏的重要标准。3 ）错误信息设计要有建设性。4 ）对关键操作要设置警告。8 .人机对话的主要形式有哪些？菜单式、命令式、应答式、填表式9 输入设计应遵循哪些原则？最小量原则、简单性原则、早检验原则、少转换原则、减少延迟原则10 .输入输出设计包括哪些内容？1 ）确定输入数据的内容，包括数据元素名称、数据内容、精度、数值范围等。2 ）确定数据的输入方式与数据的发生地点、发生时间、处理的紧急程度有关。3 ）确定输入数据的记录格式。4 ）输入数据正确性校验。5 ）确定输入设备。6 ）输出信息使用情况。11 .输入输出

12、设计有哪些方法？输入：简列式、表格式、全屏幕编辑方式、单据式输出：表格信息以表格式、图形信息、图表12 .系统设计说明书一般包括哪些方面？概述、系统设计规范、计算机配置要求、模块结构设计、代码设计、输入设计、输出设计、数据库设计、安全保密设计、系统实施方案及说明【篇二：管理信息系统标准答案】信息定义为：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的信息。2 管理信息按决策层次分类。可分为三类：战略信息、战术信息和业务信息。3 管理信息系统不仅强调了要用计算机，而且强调了要用模型和数据库。4 管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化。5 .产品定价策略有两种：一是以成本为基础，二是以需求为基础

13、。6 管理信息系统mis是英文：managementinformationsystem的缩写。7 .管理信息系统是由人组成，而且有经济和政治活动，因而它属于社会系统。二、单项选择题1.诺兰模型中存在一个转折点，意味着计算机时代的结束和信息时代的到来，这种转换大约发生在（a）年。a.1980b.1970c.1990d.20002. 管理信息系统对管理行为影响的主要方向是（a）a.管理科学化b.管理现代化c.去除旧观念d.愿意接受一定的风险.3. 基层使用的信息系统主要是业务员信息系统，又叫（a）4. 信息系统按流程的前后划分，可以粗略地分为上游、中游和下游。其中，下游的系统是（c）a.供应链管理

14、系统b.企业资源计划系统c.顾客关系管理系统d.物料需求计划5. 三明治法中，（a）是龙头，也是最上层的。a. 企业规划b.is规划c.it规划d.行业规划b. 识别关键成功因素所用的工具是（a）a.树枝因果法b.前向推理法c.反向推理法d.经验法7. 对于信息与数据的关系，下列说法不正确的是（b）a. 信息是经过加工后的数据b.二者间关系是绝对的c. 数据经过转换可变为信息d. 对人们活动产生影响的数据可成为信息8. （a）是bsp方法的核心。a.定义企业过程b.熟悉企业业务流程c.分配各级人员任务d.动员大会9. 管理层次中，主要职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织长远目标及政策

15、的是（a）a. 高层管理b. 中层管理c. 基层管理d. 职能层管理10. 管理信息按决策层次分类。可分为三类：战略信息、战术信息和（d）。a.流动信息b.固定信息c.报表信息d.业务信息三、多项选择题1. 按信息是否经过加工与否，可分为（ab）a.一次数据b.二次数据c.原始数据d.加工数据2. 数据存储的设备有（abc）a.纸b.胶卷c.计算机存储器d.外存3. 管理信息系统规划的主要方法有（abc）a. 关键成功因素法b. 战略目标集转化法c. 企业系统规划法d. 自下而上法4. 闭环系统的输入、输出间存在一定的关系，不同的关系有不同的名字，其中有（abcd）a.比例环节b.延迟环节c.

16、惯性环节d.振荡环节5. 专家系统的开发方式有（abc）a.直接购买成品的专家系统b.买一个外壳，用户向它输入东西c.自己建造d.在已有系统上更新功能四、判断题1 .系统分析在管理信息系统中占了很大的工作量。（V）2 .开发信息系统不应当把买机器放在第一位。（V）3 .管理信息系统是一个人机合成系统，但计算机并不一定是管理信息系统的必要条件。（V）4 .bpr的途径是改变企业过程。（V）5 .管理信息系统是企业的战略资源。（V）6 .专家系统不是一个通用的专家，不是一个问题求解器。（V）7 .能帮助决策者利用数据和模型去解决非结构化问题的基于计算机的交互式系统才是决策8 .进取型的企业领导喜欢

17、冒险，而稳健型的企业则厌恶风险。（V）9 .bpr的手段是以it的应用和人员组织的调整为方法。（V）10 .系统集成是目标是要达到1+12。（V）五、简答题（把要点答出来即可,按要点给分）1. 数据与信息的区别，试举例说明。p332. 电子信息传输按功能可分为哪几类，并用图形说明传输方向模式。p463.二进制（1101）转换成为十进制=13;十六进制（df）转换成十进制=223一定要写明详细的计算过程,计算过程详见书本100页4. 专家系统的概念，特点及其组成部分p269六、论述题（答题时要有详细的论述过程）1 .试述企业想要进行bpr,或者进行bpr的动机分别有哪些。p3192. 为什么说管

18、理信息系统是一个人-机系统？试论述说明。p6一、填空题1 .开环结构又称为无反馈结构，闭环结构又称为有反馈结构。2. 管理信息系统开发成功的先决条件是主要领导者参与。3. 管理信息系统不仅是一个复杂性的人机系统，而且是一个_社会-技术_系统。4. 管理信息系统中最重要的成分是信息。5. 识别关键成功因素所用的工具是树枝因果法6. 数据处理的方式可以分为两大类，一是联机分析处理方式，二是联机事务_处理方式。7. 将信息系统发展的过程归纳为6个阶段的模型称为诺兰_模型。二、单项选择题1. 关键成功因素法在(a)应用，一般效果好。a.高层b.中层c.基层d.业务层2. bpr的目标在于(a)a.实现

19、管理的现代化b.科学化管理c.精简结构d.优化企业结构3. 战略计划子系统是供使用的系统。(c)a. 计算机操作人员b. 信息处理人员c. 高层决策者d. 中层管理者4. 管理信息系统概念的正确描述之一是(c)a. 由计算机、网络等组成的应用系统b. 由计算机、数据库等组成的信息处理系统c. 由计算机、人等组成的社会技术系统d. 由计算机、数学模型等组成的管理决策系统5. 对决策支持系统的正确描述之一是(b)a. 能代替人进行决策的一类信息系统b. 主要支持半结构化和非结构化的决策问题c. 系统内有数据库和模型库，且采用数据驱动d. 只能支持高层领导决策6. 智能决策支持系统在结构上比决策支持

20、系统增加了(b)a.知识库和方法库b.模型库和知识库c.知识库和推理机d.数据库和推理机7. 电子商务系统的基础是(b)a.决策支持系统b.电子数据交换7. 商业信息系统d.财务信息系统8 .bpr的特点有(d)a. 根本性的b. 彻底的c. 巨大的d.以上均对9 .目前常用的操作系统不包括（c）a.windowsb.linuxc.oracle（是数据库）d.unix10 .对于信息与数据的关系，下列说法不正确的是（b）a.信息是经过加工后的数据b.二者间关系是绝对的c. 数据经过转换可变为信息d. 对人们活动产生影响的数据可成为信息三、多项选择题1. 以下选项中是按系统的功能划分的是（abc

21、d）a.社会系统b.经济系统c.军事系统d.管理系统等2. 对系统性能评价方面有（abcd）a.目标明确b.结构合理c.接口清楚d.能观能控3. 当前我国许多企业的领导对管理存在认识问题，归纳起来有以下几种（abc）a.习惯论b.失业论c.风险论d.是非论4. 管理信息系统对组织形式的影响主要是（ab）a.扁平化b.虚拟化c.结构化d.便利化5. 计算机的主要部件（abcd）a.中央处理器b.主存储器c.各种i/o设备d.总线四、判断题1 .bpr的特征是企业性能的巨大提高。（V）2 .系统思想是系统研究的最高层次。（V）3 .应用管理信息系统是有风险的。（V）4 .企业的形象系统实际上也是信

22、息系统。（V）5 .信息系统规划要考虑企业文化。（V）7.专家系统不是一个通用的专家，不是一个问题求解器。（v9 .关键成功因素法在高层应用，一般效果好。而对于中层领导者来说一般不太适合。（V）10 .企业的习惯不同，规划的方式和内容就不同，作信息系统规划和企业形象规划均要很好地研究企业的文化和习惯。（V）五、简答题（把要点答出来即可,按要点给分）1. 为什么说主要领导者参与是管理信息系统开发成功的先决条件？p132. 试述信息和数据的区别，并举例说明。p333. 专家系统的概念，特点及其组成部分。p2694. 二进制（1011）转换成为十进制=11;十六进制（d9）转换成十进制=217六、论

23、述题（答题时要有详细的论述过程）1. 论述管理信息系统对运营管理的影响主要是哪几个方面，并说明。p712. 为什么说管理信息系统是一个社会-技术系统，试论述说明。p5一、填空题1. 管理信息系统的概念包含管理，信息和系统。2. 管理系统按层次可分为战略管理、管理控制和运行控制等三个层次。3. 衡量信息价值的两种方法：所花的社会必要劳动量和使用效果4. 信道传输的内容可以用信息熵来描述。5. 采集信息需要关注信息的维数，包括阶段维、层次维以及来源维。6. 最能说明企业规划和is/it规划关系的是三明治法。7. 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的_决策_具有价值。二、

24、单项选择题1. 下列系统开发的各阶段中难度最大的是（a）a.系统分析b.系统设计c.系统实施d.系统规划2. 信息系统按流程的前后划分，可以粗略地分为上游、中游和下游。其中，上游的系统是（a）a.供应链管理系统b.企业资源计划系统c.顾客关系管理系统d.物料需求计划3. 某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将（b）a.供销职能和生产职能关联在一起b.供销职能和财务职能关联在一起c.财务职能和生产职能关联在一起d.供销职能和市场职能关联在一起4. 下列关于信息的说法正确的是（c）a.因为信息不因共享而减少所以要大力提倡信息的无偿共享b.信息的价值不会随着时

25、间的流逝而减少c.所有的信息都应该是对客观世界的真实反映d.管理信息的等级越高，它的精度就越高5. 管理信息系统概念的正确描述之一是(c)a.由计算机、网络等组成的应用系统b.由计算机、数据库等组成的信息处理系统c. 由计算机、人等组成的社会技术系统d. 由计算机、数学模型等组成的管理决策系统6. 某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的mis，这种mis的结构为(a)a.职能结构b.横向综合结构c.总的综合结构d.纵向综合结构7. 管理信息系统的特点是(c)a. 数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员b. 数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员c.

26、 数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策d. 应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员8.c/s是一种重要的网络计算机模式，其含义是：(a)a.客户/服务器模式b.文件/服务器模式c.分时/共享模式d.浏览器/服务器模式9.决策支持系统主要支持(d)类型的决策问题。a.结构化决策【篇三：管理信息系统课后习题答案】t>p22本章思考题：1 、信息有哪些特性？(p3)答：信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。(1) 真伪性。信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。(2) 层次性。信息是分等级的。信

27、息和管理层一样，一般分为战略层、策略层和执行层三个层次。(3) 可传输性。信息的可传输性是指信息可以通过各种局域网络、互联网等媒介快速传输和扩展的特性。(4) 可变换性。可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。(5) 共享性。从共享的角度来讲，信息不同于其他资源，它不具有独占性。2、信息流在企业中有什么作用？(p4)答：在企业中信息流起着至关重要的作用，具体表现在：(1) 伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的信息流产生；(2) 信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作用。(3) 、信息系统由哪几部分组成？(p12)答：信息系统的基本构造是由输入、处理、输

28、出和反馈四个部分组成。(1) 系统输入：是一个获取原始数据的活动。通过输入，系统捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据。(2) 处理：部分将原始输入的数据转换成更具有意义的形式。(3) 输出部分：将经过处理的信息传递给人或用于生产活动。(4) 反馈：是指描述系统运行状况的数据，它将信息返回给组织的有关人员以便帮助他们评价或校正输入。4 、理解管理信息系统的层次与管理层次性的关系？(p15)答：5 、说说你对系统方法的理解？(p12)答：系统的方法不仅仅是一种认识方法，同时也是一种实践的方法，是一条行动的指南。如果人们在实践中遵循系统方法，使用系统的方法做指导，就应该处处从系统的整体角度来考

29、虑问题。相反的，人们如果违背系统方法，做事不从整体来看，过分注重局部是无法认识问题的，成语中所谓一叶障目、管中窥豹就说的是这种行为。6 、如何理解mis的战略作用与面临的挑战？(p20-p21)答：mis的战略作用：由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，企业所面临的竞争更趋激烈。以客户为中心、利用计算机技术和面向整个供应链成为在新的形势下发展的基本动向。在信息化程度较强的环境下，企业的资产、流程、文档都用信息管理，决策者所需的关键信息，随时随地可以在企业中获得。开发新产品、雇佣员工、订单管理，以及协调产品和服务均通过信息完成。全球信息化也为企业带来了威胁，消费者能在全球市场上一天24小时选择商

30、品，因此，管理人员的信息技术水平对单位的繁荣与存亡非常关键。一个企业要能在市场上具有竞争能力，就迫切需要建立一个强大的信息系统。可以说，建立mis不是可要可不要的，而是必需的，是符合发展趋势的，是企业战略性的选择。mis面临的挑战：对于软件产品来说，有：(1) 设计的mis不符合企业的目标。(2) mis需要和管理流程融合。(3) 需求不明确，变化因素多。(4) mis的实施是涉及面广，参加人员多的复杂系统工程。在mis的开发过程中，会面临来自外界和内部的风险，包括社会风险、经济风险、技术风险、管理风险等等。社会风险包括战争和内乱、国际关系、国家政策、外汇汇率、通货膨胀、新技术发展、同行竞争等

31、引起的风险。经济风险包括设备价格、税收变化、工资变动、人员的变化、工期变化等因素引起的风险。技术风险包括系统规划、分析、实施、文档、维护阶段的风险。管理风险包括领导素质、计划、人员组成、准备、协调等方面的风险。第二章管理信息系统与组织变革p40本章思考题：(1) 、简述管理的职能？(p24)答：(1)计划。管理的计划职能就是要选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，从而为管理活动提供基本依据。(2) 组织。它是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。(3) 指挥。它是指对所属对象的行为进行发令、调度、检查。(4) 协调。它是指使组织内部的每一部分或每一成员的个

32、别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能。(5) 控制。控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。或者，根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合实际。2 、举例说明信息技术带来了组织结构变革？(p28)答：在20世纪80年代以后，面对组织环境的激烈变化，以飞速发展的信息技术为依托，出现了一系列具有创新性质的组织结构形式，虚拟组织、扁平化组织等尤为突出这些新型组织结构形式的一个共同特点是通过企业的组织重构，简化内部组织结构，尤其是弱化了等级制度，促进组织内部

33、信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策过程，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。3 、信息系统与组织之间相互关系？二者是如何相互影响的？（p31）答：信息系统与组织之间是一种双向互动的关系，二者相互影响、相互制约。一旦组织中的管理信息系统建立起来，它又会反过来促使信息系统以及组织与管理的不断变革。变革后的信息系统、组织结构、管理方式等再次作用于管理信息系统，由此产生了一个循环。信息系统与组织之间是互动的关系。具体地说，一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境商业需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力。推动业务流程重组，促

34、进组织结构优化，有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。4 、企业流程再造的含义，以及与信息技术的关系？（p34-35）答：企业流程再造（bpr）是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。信息技术支持业务流程优化与重组。应用信息技术的流程是物流、资金流和信息流的统一。在信息时代，信息流指引物流及资金流的方向和流量，信息流是企业业务流程的载体。信息技术增加了提高流程质量的潜力，现代企业必须利用信息技术支持流程创新，优化或重组新流程。信息技术使信息流动最佳化，从开始到结束都使用数字信息流动以简化整体的流程，流

35、程交接点和经手人也减少，从而提高了流程运行质量。可以说，信息技术是业务流程优化和重组的技术基础，它使企业克服时空的限制，流程沟通不受到时间和空间的约束。企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统与知识管理系统等企业应用系统用于支持整个组织流程的协调和整合。5 、企业资源计划是如何发展形成的？（p36-37）答：早在20世纪30年代初期，企业为了有效控制物料需求，率先引入了一种量化方法，即订货点法。这种模型在当时的环境下是起到了一定的作用，但随着市场的变化和产品复杂性的增加，订货点控制法的应用受到了一定的限制，而且不能反映物料的实际需求，往往为了满足生产需求而不断提高订货点的数量，从而造成库存积

36、压，库存占用资金大量增加，产品成本也随之提高，削弱了企业竞争力。于是，逐渐发展并形成了物料需求计划理论。物料需求计划是20世纪60年代在美国出现，20世纪70年代发展起来的一种管理技术和方法。mrp是根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产的。将mrp的功能扩充到成本管理，延伸至经营计划和车间作业计划，就形成制造资源计划。这是一种计划主导型生产管理方法，属于“推式管理模式。mrpii以计算机为手段，能够以手工无法比拟的效率处理复杂的计划问题。mrpii的主要目标是在保证交货期的前提下，尽可能减少库存，以降低生产成本。它与mrp的本质区别就在于它包含了财务管理和模拟的能力。20世纪90年

37、代，mrpii发展到了一个新的阶段erp。第三章信息系统技术基础p68本章思考题：1 、计算机硬件主要由哪些部件组成？(p42-43)答：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。2 、计算机网络按照覆盖范围可以分为哪几类？(p48)答：按照计算机网络的覆盖范围可以将其分为局域网、广域网、城域网和因特网。(1) 局域网是在小范围内将各种计算机、终端和外围设备互联而形成的网络。(2) 广域网是将地理位置相距较远的多个计算机系统或局域网通过通信线路互联从而实现数据通信的网络。(3) 城域网是将几十公里范围内的企业、单位、多个局域网进行互联而形成的通信网络。(4) internet又称为国际互联网

38、络，是从美国国防部1969年建立的高级研究项目部门网(arpanet网)发展而来。3、访问internet主要有哪几种方法？(p52)答：一般使用电话线和数据专线两种方式。(1)通过电话线可以使用普通拨号方式。(2)通过数据专线连接方式。4 、数据库、数据库管理系统、数据库系统三个概念有什么区别和联系？（p45,54）答：数据库是计算机信息系统和应用系统的核心，是数据库管理系统处理的对象；数据库管理系统是对计算机中所存放的大量数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功能的大型系统软件，是用来处理数据库中的数据的软件；数据库系统是数据库及其管理、维护和使用所需要的计算机硬件、软件和使用人员的总和，

39、数据库和数据库管理系统属于数据库系统的一部分。5 、关系数据模型主要包括哪些部分？（p55）答：关系数据模型主要包括关系、元组、属性、主码、关系模式五部分。（1）关系：一个关系对应一个二维表，二维表名就是关系名。（2）元组：关系的一行（表中的值）即为一个元组。（3）属性：关系的一列（字段）称为属性。（4）主码（关键字）：在一个关系的若干属性中指定一个用来唯一标识该关系的元组，这个被指定的属性称为该关系的主码。（5）关系模式：在二维表中的行定义即对关系的描述称为关系模式。一般表示为：关系名（属性1,属性2,，属性n）。6 、e-r图如何转换为关系数据模型？（p57）答：具体转换可以根据以下规则：

40、（1:1）的关系转换为2个关系表，（1:n）的关系转换为2个关系表，（m:n）的关系转换为3个关系表。7 、access有哪些特点，这对于建立管理信息系统有什么帮助？（p58）答：access的主要特点如下：（1）access操作简单，与office中的其他组件，如word，excel等，具有相同的操作界面、一致的设计风格。因此，容易被人们所接受。（ 2） 数据转换方便，用户可以很方便地将其他系统的数据导入和导出，避免了许多数据重复录入的工作。（ 3） 数据对象丰富，七种对象类型，基本满足了一般用户的需求，使许多没有程序设计基础的用户也能使用它完成各种数据处理任务。同时，它还为专业技术人员提供

41、了模块功能，这使得access既可以作为后台的数据库管理信息系统，也可以作为前端系统开发平台。8 、access数据库中表与表之间的关系分为哪几种，分别适用于哪些情况？(p62-63)答：表之间的关系存在一对一、一对多、多对多三种情况，在实际中：(1)一对一的关系并不常用，因为两个具有一对一关系的表，可以合并为一个表，这样可能操作起来更为方便。(2)一对多关系是关系中最常用的类型。(3)多对多关系虽然看起来复杂，但实际操作中可以拆分为多个一对多的关系。9 、access中数据类型主要有哪几种？(p60)答：文本、备注、数字、日期/时间、货币、自动编号、是/否、ole对象、超级链接、查阅向导等。10 、access中包括哪几种查询方式，各有什么特点？(p65)答：在access中主要有选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询和sql查询。(1)选