优质护理服务在心理科的实施与成效

1、优质护理服务在心理科的实施与成效2010年5月优质护理服务示范工程活动在全国各医院启动，我院于3月在全院及护理大会上多次传达卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案卫生部关于加强医院临床护理工作的通知等文件。我科实施优质护理服务，得到了领导的重视，实施优质护理服务主要从以下几个方面开展，首先开展了科学管理；其次实施人性化护理，加强学习，不断提高护士的自身素质和修养；第五是提供持续健康教育和心理辅导。通过一系列的措施，取得了很好的成效，现将具体实施方案及体会报告如下。1资料与方法11一般资料湖北省孝感市社会福利和医疗康复中心心理科目前有床位36张，原有护士12名，自从开展优质护理服务后，

2、增加了一名护士，现有护士13名。其中有两个是护士长，除开护士长，11名护士的工作时间最短的是1年，最长的是25年，其中主任护师1名，主管护师2名，护师2名，护士6名。12方法121科学的管理1211领导的重视我科开展优质护理服务取得了领导的重视和大力的支持，及时给护理部补充了护士人员，并且严格按照卫生部要求的床护比例进行配备；为了保证临床工作的顺利的实施，还多次和资金保障、后勤保障部和护理部进行协调沟通，方面保证了开展临床护理工作的资金需求，另外一个方面保证了工作的设备的需求。1212提高认识，转变观念从2010年1月一一2010年2月启动动员阶段，对此，我院开展了关于优质护理服务的相关的知识

3、的培训，让护理人员能认识到开展优质护理服务的目的，能领悟到其中的精髓，掌握优质护理服务的方法。另外让护理人员正确的认识到开展优质护理服务是进一步规范临床护理工作的需要，同时还是加强基础护理的首要的前提，同时还认识到优质护理服务是改善护理服务的一个有效的方法，开展优质护理服务能提高护理的质量，能有效的保证医疗安全，并且还能给患者提供一个优质的服务，能提高患者的满意度。1213建立监督机制，提高护理质量护理部领导不定期到病房进行检查，并督导工作，另外还亲自询问患者关于优质护理落实情况。护土长每天进行检查，并且对护士进行指导工作,保证护理质量，具体的实施办法：早查晨间护理，午后查患者的日间护理效果及

4、治疗用药情况，晚查晚间护理及病情交接,把患者满意程度作为评价护理质量的标尺。出院时让患者及其患者的家属填写满意度的调查表，并且对患者及其家属给出的建议和意见进行改正，提高护理质量。1214合理使用人力资源，弹性排班临床工作中，我们可以发现：影响护理工作良好沟通的主要障碍是护士忙碌的脚步。当护士面对有很多的工作，而时间却很紧张的压力时，她们会觉得没有足够的时间坐下来，认真听病人说，与病人接触，询问病人问题，因此，作为护士长要合理应用人力资源，均衡工作量，工作高峰要安排足够的工作人员，以保证他们有足够的时间去沟通、去告知，按流程规范操作，从而保证护理安全，提高工作质量。122实施人性化护理以人为本

5、是护理工作发展的根本要求,也是护理工作发展的必然的结果。人性化护理主要强调的是以由者为中心，以将患者的利益及其需求放在中心位置，患者是有生理、心理、社会、精神、文化、情感等多种需求的整体人，将患者的需求考虑在病人开口之前。护士在护理工作中要做到对患者热情、细致，要关心、爱护患者，使患者感觉有亲切感、安全感，另外还要对患者进行周到、的护理，让患者有舒适感。在护理工作中，护士要不断的鼓励患者，尊重患者，提高患者的积极性,多陪患者聊聊天，消除患者的焦虑，使患者能积极的面对疾病，战胜疾病。护士要做到“三声”“四性五心”。三声即为来有迎声，问有答声，走有送声；四性包括以下四个礼貌性、解释性、安慰性、保护

6、性；五心则包括热叱青心、细心、耐心和虚心。123加强学习，提高自身素质和修养护理人员要及时的了解患者的不同时期的不同的需要，因此，护士要不断的加强对知识和技能的掌握。要不断的学习人文科学知识，包括：心理学、管理学、哲学以及公共关系等。必要的时候对护士进行培训，让其不断的完善自己的知识结构，提高综合素质和服务意识。另外，护理人员还要具有同情心、要富有爱心、要尽量的给予患者帮助，要让患者感觉温暖和温馨。另外提高自身素质和修养表现在仪表上，护理人员在工作中要保持着装整洁、仪表端庄得体，行为举止要礼貌，动作要轻柔，办事要利索。在与患者交流时，要保持微笑，语言要文明大方，尽量不要直接称呼患者的床号，要给

7、予患者亲切的称谓，要提现出护士的素质和修养。124提供持续健康教育和心理辅导我科重视心理辅导和健康教育。一方面对一些缺乏信心的患者，护理人员及时的给予心理疏导，向患者介绍康复的患者，增加患者治疗的信心和减少患者的焦虑的情况，使得患者能积极配合治疗；另一方面将健康教育贯穿于病人从入院到出院的全过程，尽量的满足患者在各个阶段的不同的需求。科室为此设置了健康教育园地，为了增加患者对疾病的认识，将各种健康教育手册整齐放置于书架上，供患者及家属取用阅读，出院时还发给出院健康指导卡，详细记录患者目前用药情况及回家后的注意事项，这种新颖、小巧的健康指导卡收效颇佳，深受病人的欢迎。2成效21护士的责任感增强，

8、综合素质提高通过知识和技能的培训，护士不仅掌握了优质护理服务的主题、性质及其内容，另外还了解了自身工作的目的、目标、明确了自己的方向。另外，还使得护士在工作过程中增加了的责任感和使命感，通过实施优质护理服务调动了护士学习的积极性和主动性，使得他们能自觉的遵守和执行基础护理服务规范，能自觉的执行各项规章制度，能顺利的完成各项工作流程，保证了患者的合法的利益，良好的服务态度，规范化的服务流程以及娴熟的护理技能，良好的护患沟通，保证了护理质量，提高了患者的满意度，提高了护理的安全性。22提高了护理服务的满意度通过人性化的护理，增强了护士对患者的告知意识以及沟通技巧，增加患者对护士的信任度，使得护患关系更加的和谐，因此，也使得护理纠纷和投诉得到了有效的较少。自开展优质护理服务以来，没有发生护理纠纷和投诉的情况，我科护理服务满意度达到了98%o3小结优质护理服务的开展是为了进一步的规范护理工作，保