自我认知,人际沟通,组织管理,应急应变1

1、自我认知与职位匹配 2012陕西省考面试专项辅导l 1.介绍自己的学习经历、社会实践经历和家庭情况。l 2.假如面试成功录取，你预备如何开展工作？l 3.我觉得今天你的表现有点紧张，距离我对你的预期有很大差距，请你对你自己的表现作个评价。2 自我认知与职位匹配题型分类：p（一）自我梳理（一）自我梳理p（二）职业规划（二）职业规划p（三）压力型（三）压力型我是一个什么样的我是一个什么样的人。为什么考官会人。为什么考官会选择我，而不选择选择我，而不选择其他人。其他人。1.自我认知与职业匹配投射性p职位需要什么，我就有什么职位需要什么，我就有什么2.虚实相合：用虚词更要用实词、准确打击p多举例子，用

2、事实、数据说话多举例子，用事实、数据说话3.注意发掘自己的特质：人无我有、人有我优p真实可信，情感打动真实可信，情感打动4.注意言语的表达方式6对自我的梳理对自我的梳理对职位的梳理对职位的梳理匹匹配配l你对应聘职位了解多少？l为什么会应聘这个职位？l如果你竞争胜出后，你将如何开展工作？l （一）间接访谈法：请人代替你对所要竞聘岗位进行访谈。l （二）直接访谈法：去竞聘单位亲自进行访谈。l （三）网络查询法：浏览竞聘单位的网站、了解最新资讯。l （四）专家咨询法：最好将专家咨询与其他方法结合起来。l （五）信息共享法：与人合作寻求信息，彼此交换信息。l （六）文献资料法：适用于了解宏观和原则性的

3、问题。个性特征梳理人生经历梳理自我梳理的内容l1.优点缺点l2.性格特点l3.兴趣爱好l4.价值观l 1.1.优点缺点（优点三个+ +缺点一个）l 优点：和职位相结合，突出竞争力l 缺点：安全缺点p1.1.外向，善于交际，灵活性强外向，善于交际，灵活性强p2.2.内向，善于自省，原则性强内向，善于自省，原则性强p3.3.其他性格与适应岗位其他性格与适应岗位p（1 1）单调）单调-个性结构可能有缺陷，个性结构可能有缺陷，p（2 2）丰富）丰富-生活的稳定性就高生活的稳定性就高p（3 3）最好将爱好和职位结合起来）最好将爱好和职位结合起来p（4 4）避免谈高危爱好）避免谈高危爱好l （1）座右铭l

4、 （2）最喜欢的人物l （3）最喜欢的书籍（或电影）l 1.人生经历了哪些阶段？l 2.你在这些阶段里你认为最成功/失败的一件事情是什么？l 3.每个阶段你都做了什么，取得了什么成就？l 4.报考公务员这段时间你都做了哪些面试准备？l 5.报考动机梳理l 1.人生经历了哪些阶段？一般说来分学习阶段、工作阶段p学习阶段：学习阶段：学习经历为主，包括学习经历为主，包括成绩、奖学金成绩、奖学金，是否被，是否被评为评为优秀学生干部以及勤工助学经历优秀学生干部以及勤工助学经历等。注意要有所等。注意要有所侧重，挑重点。侧重，挑重点。p工作阶段工作阶段：侧重于工作中取得的：侧重于工作中取得的成绩、锻炼的能力

5、和成绩、锻炼的能力和增长的经验增长的经验，突出，突出团队协作精神团队协作精神。 l 注意：不要谈跳槽、怀才不遇、同事纠纷等，对过去要有阳光心态。l 2.2.你在这些阶段里你认为最成功/ /失败的一件事情是什么？l （1 1）你经历的一件成功（快乐、自豪）的事l 冷静看待- -智慧努力- -成功组织- -再接再厉l （2 2）你经历的一件失败（痛苦、自责）的事l 正确认知- -敢于面对- -分析原因- -磨练改变l 3.3.每个阶段你都做了什么，取得了什么成就？p （1 1）与职位相关的内容要多谈一些，从事过什么社会工作，）与职位相关的内容要多谈一些，从事过什么社会工作，有什么感受和收获，课余时

6、间如何度过？获得什么荣誉奖励有什么感受和收获，课余时间如何度过？获得什么荣誉奖励p （2 2）要认识到平凡中的伟大）要认识到平凡中的伟大平凡做好本职工作，就是平凡做好本职工作，就是一种成就。一种成就。l 4.4.进入面试后到面试结束这段时间你做了哪些面试准备？p （1 1）学习准备，考试知识、理论政策知识等）学习准备，考试知识、理论政策知识等p （2 2）经验准备，请教长辈，请教他人等）经验准备，请教长辈，请教他人等p （3 3）心理准备，调节心态，积极向上）心理准备，调节心态，积极向上l包含三个方面的意思p一、你为什么选择公务员这个职业一、你为什么选择公务员这个职业p二、你是否符合公务员的要

7、求二、你是否符合公务员的要求p三、录取规划及落选计划三、录取规划及落选计划 自身价值自身价值社会价值社会价值求职求职需要需要学以学以致用致用锻炼锻炼自己自己实现实现价值价值报考动机报考动机就业现状就业现状公务员的公务员的福利待遇福利待遇背景背景专业专业能力能力理论扎实理论扎实实践不够实践不够l感情的需求，归属的需求p我非常渴望能够加入这个光荣的团队。公务员是履行国我非常渴望能够加入这个光荣的团队。公务员是履行国家公务的人员，是代表着国家从事社会公共事务管理的。家公务的人员，是代表着国家从事社会公共事务管理的。公务员在国家政府机构运作中的作用和重要性，有位博公务员在国家政府机构运作中的作用和重要

8、性，有位博士作了形象比喻：士作了形象比喻：“老百姓像是坐车的人，而公务员则老百姓像是坐车的人，而公务员则像司机，既要懂技术，还得认路，判断方向，把一车的像司机，既要懂技术，还得认路，判断方向，把一车的人带好，别掉沟里。人带好，别掉沟里。”我认为这是很有道理的。我认为这是很有道理的。l 自我实现需求p我找工作时最看重的是能不能充分发挥自己所长，我找工作时最看重的是能不能充分发挥自己所长，更好地为国家和社会多做贡献，在奉献中实现个人更好地为国家和社会多做贡献，在奉献中实现个人价值，并得到社会的认可，在各行各业中，我认为价值，并得到社会的认可，在各行各业中，我认为公务员最能满足我的目标。公务员最能满

9、足我的目标。l 学以致用需求p从专业和经历出发，而这些正是公务员工作所需要从专业和经历出发，而这些正是公务员工作所需要的。的。l求职需求p维持生存、求职自立。维持生存、求职自立。p近几年，公务员的待遇逐年提高，收入较近几年，公务员的待遇逐年提高，收入较为稳定，公务员收入稳定、社会地位也不为稳定，公务员收入稳定、社会地位也不断地提高，也说明公务员工作越来越受到断地提高，也说明公务员工作越来越受到大家的认同和重视。大家的认同和重视。l 德：是指思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现。 l 能：是指履行职责的业务素质和能力。 l 勤：是指责任心、工作态度、工作作风等方面的表现。 l

10、绩：是指完成工作的数量、质量、效率和所产生的效益。 l 廉：是指廉洁自律等方面的表现。l 三、录取规划及落选计划（简单了解即可）l 录取规划p例例1 1：如果你被录用，到新单位后打算如何开展工作？：如果你被录用，到新单位后打算如何开展工作？p“十字方针十字方针”：了解；适应；学习；实干；总结：了解；适应；学习；实干；总结l 落选计划p例例2 2：如果这次考试你没有被录取，你打算怎么办？：如果这次考试你没有被录取，你打算怎么办？p“十字方针十字方针”：正视；调整；总结；规划；执行：正视；调整；总结；规划；执行p1.1.请问你为什么要报考这个岗位？请问你为什么要报考这个岗位？p2.2.谈谈你认为你

11、报考的优势所在？谈谈你认为你报考的优势所在？p3.3.请介绍一下你的性格？请介绍一下你的性格？p4.4.请问你进入单位后如何展开工作？请问你进入单位后如何展开工作？p5.5.请问你来之前参加过面试的培训吗？请问你来之前参加过面试的培训吗？p6.6.你所设想的的工作和生活是怎么样的？你所设想的的工作和生活是怎么样的？人际沟通 2012陕西省考面试专项辅导 p例题例题1.1.如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？你怎么办？p例题例题2.2.对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如

12、何和领导进行沟通？你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？p例题例题3 3. .你工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识你工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识你，经常安排你做其它职责以外的事，引起同事不满，你，经常安排你做其它职责以外的事，引起同事不满，你怎么办？你怎么办？p例题例题4.4.你是如何和领导相处的？你是如何和领导相处的？ 怎么办？怎么处理？ 障碍情境（通常） “身临其境” 处理各种关系有矛盾情景有矛盾情景l领导讲话材料要你提供数据调查，领导看了后说你做错了并当场批评了你，后来你发现数据是正确的，你怎么办？态度 原因 化解 避免答题思路拓展（宏观、共性）人际沟通答题思路阶梯归纳

13、人际沟通答题思路阶梯归纳l 面对人际冲突的应保持的态度有哪些？p【例题】【例题】小张和你同时进入单位，能说会小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？怎么看？ 我的想法：我的想法： 升职无望了升职无望了领导不喜欢我，对我有意见领导不喜欢我，对我有意见气愤、嫉妒气愤、嫉妒 小张只会溜须拍马小张只会溜须拍马情绪激动情绪激动 1. 1.理性客观理性客观以偏概全以偏概全 2.2.辩证看待辩证看待假想推断假想推断 3.3.换位思考换位思考充满成见充满成见 4.4.对事不对人对事不对人 n 【例题】作为副职，在和主要领导研【例题】作为副职，

14、在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？你如何处理？l “你认为自己的意见正确”p事实上就一定正确吗？事实上就一定正确吗？不符合全局战略规划不符合全局战略规划可操作性不强可操作性不强创新性不足创新性不足p向领导提建议时，态度正确吗？向领导提建议时，态度正确吗？l 【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？p如何才能有逻辑的阐述原因？如何才能有逻辑的阐述原因？内因决定外因内因决定外因u工作态度、工作方法、工作执行过程中矛盾两面性矛盾两面性u必须解决u一定可以解决一.工作态度和行为方式方面

15、：l 学习意识有所淡薄l 主动性不够p被动式的被动式的“接活干接活干”，没有能够积极主动地去，没有能够积极主动地去“揽活干揽活干”l 松懈p只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现、拖拉现象象二.工作方式方法方面：l 严谨性不够p 做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。l 高效性不够。p 无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。力不足，工作效率不高。l 灵活性，创新性不够p 只会办事，不会做事，一是一

16、、二是二，欠缺灵活处理复杂事情只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。的思路和能力。p 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差交差”，未能做精做好、出新出彩，未能做精做好、出新出彩，三.工作执行方面l 理论实践有所脱节p对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准，国情、民情把握不准，l 【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？p不了解不了解小张是否对我有误解？小张是否对我有误解？双方原因 缺乏有效沟通 角度立场不同 有

17、误解 有情绪 违反原则 态度上 方法上 执行上自身原因对方原因常见原因：常见原因：n 工作态度和行为方式： 如：是不是我新进单位，工作态度行为方式存在问题，比方态度傲慢，懒散，造成了领导和同事的不满；n 工作方式方法： 如：是不是我平时的工作方式方法不对，工作效率低下，引起了同事和领导的不满；n 沟通问题： 如：是不是我平时只关注于工作，只关注于自身技能的提高而忽视了与同事的沟通交流，使得他们对我产生了误解。 化解的最佳路径：有效沟通化解的最佳路径：有效沟通1 1、要求：首先角色定位、摆正位置；团队协作精神；妥、要求：首先角色定位、摆正位置；团队协作精神；妥善处理人情（原则性善处理人情（原则性

18、+ +灵活性）灵活性）2 2、主动沟通：主动提供帮助、联系、询问、信息反馈、主动沟通：主动提供帮助、联系、询问、信息反馈、承担责任承担责任3 3、沟通方式：领导（请示汇报）、同事（合作说服）、沟通方式：领导（请示汇报）、同事（合作说服）、下属（说服告知）、亲友（说服）、群众（说服自省）下属（说服告知）、亲友（说服）、群众（说服自省） 现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能持阳现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生命。心胸就会达观的心情面对工作，面

19、对生活，去体验生命。心胸就会豁达，就能妥善对待、处理好事情。所以，我们要学会包豁达，就能妥善对待、处理好事情。所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态，始终坚信容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态，始终坚信有苦才有甜，苦乐相伴是基层工作的特性，吃苦耐劳、尽有苦才有甜，苦乐相伴是基层工作的特性，吃苦耐劳、尽忠职守是我们工作的特质，当加班加点换来能力的提高时，忠职守是我们工作的特质，当加班加点换来能力的提高时，我们便也找到了工作的乐趣。我们便也找到了工作的乐趣。 态度影响工作，工作美丽人生。我将以苦为乐，把工态度影响工作，工作美丽人生。我将以苦为乐，把工作的过程当作播种的过程

20、，努力种能力、种作风、种水平，作的过程当作播种的过程，努力种能力、种作风、种水平，持之以恒，以良好的工作态度虔诚地对待工作，争取又好持之以恒，以良好的工作态度虔诚地对待工作，争取又好又快地完成领导交办的任务。又快地完成领导交办的任务。心态心态行动行动A.总结经验总结经验 在实践中、相处中练就在实践中、相处中练就“悟功悟功”和和“真功真功”，结合自己工作的特点，结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，善于动脑筋、想办法，深入研究，及时总认真总结经验，解放思想，善于动脑筋、想办法，深入研究，及时总结，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使结，提高思维的灵活性和思路的变通性，不

21、断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。工作提高到一个新的层次。B.自我反省自我反省善于自我反省，寻找发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，善于自我反省，寻找发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能。每个人都有缺点，每个人都会犯错误，自我反发挥自己的最大潜能。每个人都有缺点，每个人都会犯错误，自我反省能够使自己更快地成长，不断地调整自己的心态和做事方法。省能够使自己更快地成长，不断地调整自己的心态和做事方法。C.搭建平台搭建平台 营造沟通平台，营造融洽、良好的沟通氛围。良好的人际关系，营造沟通平台，营造融洽、良好的沟通氛围。良好的人际关系，让组织成员热爱本职工作、勤于钻研

22、业务，为其天赋和潜能的充分施让组织成员热爱本职工作、勤于钻研业务，为其天赋和潜能的充分施展提供一个广阔的天地；使人们相互信任、相互帮助、相互学习、取展提供一个广阔的天地；使人们相互信任、相互帮助、相互学习、取长补短，最终会把组织成员铸造成道德品质优良、心理健康、素质较长补短，最终会把组织成员铸造成道德品质优良、心理健康、素质较高、能力较强的有用之才。只有营造和谐的工作氛围，上下关系才能高、能力较强的有用之才。只有营造和谐的工作氛围，上下关系才能融洽，组织才会有凝聚力、战斗力、竞争力。融洽，组织才会有凝聚力、战斗力、竞争力。思路提升练习思路提升练习你撰写了一个建议方案，领导不仅没你撰写了一个建议

23、方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？有采纳，批评了你，对此，你怎么办？1 1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情，保持对领导的尊重和服从。待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情，保持对领导的尊重和服从。2 2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法

24、不妥及其它问题，引起领致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；与领导的沟通不畅，没能准确的你的方案解释清楚导对自己的看法和误解；与领导的沟通不畅，没能准确的你的方案解释清楚3 3、（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导、（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、

25、认识不足，沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。4 4、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务人员。导信任、群众满意的公务人员。组织管理 2012陕西省考面试专项辅导l 例题1.领

26、导让你组织一次单位离退休老干部的联欢活动，你怎么组织？l 例题2.领导委托你对新参加工作的公务员组织一次公务员法为主要内容的培训，你有什么打算？l 例题3.单位开展“建设节约型社会”的活动，领导让你来组织。你认为活动的重点是什么？难点是什么？你会怎么组织落实。l 例题4. 我国有个传统节目是舞火龙，但是常有人员伤亡，存在安全隐患，你作为政府工作人员，如何组织这个活动？n 传统宏观类传统宏观类 会议组织、调研活动、培训活动、组织比赛、宣传活动、会议组织、调研活动、培训活动、组织比赛、宣传活动、接待活动、文体活动等接待活动、文体活动等n 微观执行类和多事件排序类微观执行类和多事件排序类 题目更加具

27、体，注重细节处理；排序并阐明原因题目更加具体，注重细节处理；排序并阐明原因三三个个环环节节帽子帽子归纳法；抓关键词法归纳法；抓关键词法准备组织：五大要素准备组织：五大要素+工作人员职责工作人员职责 协调控制：协调控制：1.协调（讲工作人员的具体职责进行任务落实） 2.控制 3.对活动重点难点的把握总结提升：总结提升： 1.经验成果总结 2.预期目标的达成或实施效果的描述 3.各工作人员表现的总结会议类计划组织真题：组织一次关于行风的专家研讨会，你如何组织？答题思路： 目的：净化行业风气，提升行业形象，建立新的行业标准。 准备组织：联系专家，商定时间，地点，准备资料。协调控制：各小组配合，作好记

28、录，设备保障总结提升：宣传报道，落实精神。 准备组织：确定会议主题，时间，地点，议程，参会确定会议主题，时间，地点，议程，参会人员，后勤工作安排人员，后勤工作安排。协调控制：人员的签到，文件的发放，按会议议程逐人员的签到，文件的发放，按会议议程逐步开始，做好会议记录，做好会议进行中的服务工步开始，做好会议记录，做好会议进行中的服务工作。作。总结提升：组织参会人员离场，会场清理，经费报销，组织参会人员离场，会场清理，经费报销， 整理会议资料，落实会议精神。整理会议资料，落实会议精神。调研类计划组织真题：县上要组织一次对社区居民收入的调查，问你如何组织？准备组织：确定调查目的，调查起止日期，调查对

29、 象，调查地点，调查方法，设计调查问卷，调查人员培训，申请经费。协调控制：按计划开展工作，解决调查过程中出现的问题。总结提升：数据审核、查询，数据处理，资料分析，撰写调查报告。真题：上级领导要来你处视察工作，要到几家企业进行实地考察，让你组织你怎么办？准备组织：明确来访人员组成情况，经费预算，安排行 程，听取领导意见，通知协调部门做好准备。协调控制：按计划进行，根据来访人员特点具体安排 食宿，根据来访者意见对计划作相应调整。总结提升：征求来访人员对接待工作意见，安排返程，结算经费，整理资料，向领导汇报。真题：单位要进行新员工培训，包括企业文化、团队精神、工作流程，领导让你负责，你打算怎么组织？

30、开班准备：确定培训目的、内容、方式，培训工作人员与 培训对象，培训时间、地点，培训资料，培训计划及管理规定。培训过程：按照计划方案进行，关注培训进展，做好培训管理，处理应急事件。考核阶段：组织相关考核，结算经费，整理文件以备案。真题：你们单位要举办一次你们单位要举办一次“党在我心中党在我心中”演讲比赛，领演讲比赛，领导让你负责组织，你准备如何开展？导让你负责组织，你准备如何开展？答题思路：按照事情发展的逻辑顺序 事前赛前准备工作 事中比赛进行中 事后结果评比，奖品发放赛前准备：明确比赛的内容、主题，做好宣传，成立工作小组，邀请嘉宾，制定比赛规则，确定比赛时间、地点，购买奖品，做好预算。比赛进行

31、中：保证比赛公正、公平，按计划进行比赛，做好赛场服务工作，应对紧急事件。赛后：发放奖品，领导总结，经费结算，赛事报道。例题：单位要组织一次低碳生活的环保宣传活动，你如何组织？准备组织：明确事件的目的、意义、内容、主题，根据宣传目的，选择宣传方式、宣传时间和地点，编写材料，筹备物品，培训宣传人员。协调控制：按计划开展宣传工作，实时对宣传活动进行监控和反馈。总结提升：考察宣传效果，征集意见、建议。真题：年终到了，组织一次离退休干部的晚会，你怎么组织？准备组织：确定活动的时间、地点、参加人员，做好宣传，布置场地，准备好相关工具，工作人员明确分工。协调控制：按计划开展活动，组织人员入场，维持现场秩序，

32、记录捐款、捐物数量。总结提升：公开收到的物资和捐款数量，组织人员进行物资的配送和交接，形成文字资料向领导汇报。应急应变 2012陕西省考面试专项辅导1.1.你是一名工商局执法人员，老刘开了一家餐馆，无证经营，工商局下达了你是一名工商局执法人员，老刘开了一家餐馆，无证经营，工商局下达了整改通知老刘都没有办理相关证件，你去查封老刘的店，老刘拿把菜刀架整改通知老刘都没有办理相关证件，你去查封老刘的店，老刘拿把菜刀架在自己的脖子上，不让查封，并说自己是下岗工人，你怎么处理？在自己的脖子上，不让查封，并说自己是下岗工人，你怎么处理？2.2. 当你正在处理业务，有一个人前来要求领取已办理完业务的资料，可是

33、你当你正在处理业务，有一个人前来要求领取已办理完业务的资料，可是你却找不到这些资料，请问你会如何处理？却找不到这些资料，请问你会如何处理？3 3. .有个会议有个会议1010分钟后就要开始，但领导来电说他要分钟后就要开始，但领导来电说他要3030分钟才能赶到，请问你分钟才能赶到，请问你如何处理如何处理？4 4. .你是辖区负责人，接到举报有人燃放鞭炮，影响居民的正常生活，让你去你是辖区负责人，接到举报有人燃放鞭炮，影响居民的正常生活，让你去处理，你怎么做？处理，你怎么做？5.5. 如果你所在单位的食堂发生食物中毒事件，你将怎样处理？如果你所在单位的食堂发生食物中毒事件，你将怎样处理？l应急应变

34、类应急应变类试题是设置一个试题是设置一个特定情景特定情景，要求考要求考生处理其中生处理其中突然突然发生的各种发生的各种问题问题和和矛盾矛盾，以此考以此考察考生处理察考生处理突发事件突发事件与与棘手问题棘手问题的能力。的能力。l 也就是要求考生面对意外事件的也就是要求考生面对意外事件的压力压力，能能迅速迅速地地做出反应，并寻求做出反应，并寻求合适合适的方法，使事件得以的方法，使事件得以妥善妥善解决的能力。解决的能力。l 急：不及时解决后果很严重。l 变：计划赶不上变化。l 一、心理稳定，快速反应一、心理稳定，快速反应l 二、工作为重，以人为本二、工作为重，以人为本l 三、轻重缓急，有序处理三、轻

35、重缓急，有序处理l 四、多方协调，合作完成四、多方协调，合作完成冷静沉着，理性思辨l 例例1 1：大雪过后，小区路面比较滑。上班途中，：大雪过后，小区路面比较滑。上班途中，走在你前面的路人甲突然滑到了，你该怎么走在你前面的路人甲突然滑到了，你该怎么办？办？l 瑞雪兆丰年，但是积雪也会给我们的生活带瑞雪兆丰年，但是积雪也会给我们的生活带来不便。雪后路面结冰光滑，我们室外活动来不便。雪后路面结冰光滑，我们室外活动很容易滑倒或发生其他事故，给生活带来麻很容易滑倒或发生其他事故，给生活带来麻烦。烦。l 遇到路人滑倒的情况，我会分情况积极主动遇到路人滑倒的情况，我会分情况积极主动的帮忙。的帮忙。l 1.

36、1.如果滑倒的是一位年轻人，倒地后自己爬如果滑倒的是一位年轻人，倒地后自己爬起来继续走路了。我会提醒自己注意脚下的起来继续走路了。我会提醒自己注意脚下的路面，避免发生同样的事情，不会张扬的前路面，避免发生同样的事情，不会张扬的前去帮忙。如果滑倒的年轻人不能自己起来行去帮忙。如果滑倒的年轻人不能自己起来行走，伤势比较重，我会上前帮忙，征求意见走，伤势比较重，我会上前帮忙，征求意见之后，对他进行帮忙。之后，对他进行帮忙。l 2.2.如果滑倒的是老人，我应该及时的上前先如果滑倒的是老人，我应该及时的上前先询问老人是否能自己起来，感觉是否严重在询问老人是否能自己起来，感觉是否严重在对老人进行帮忙，以免

37、盲目的救治带来其他对老人进行帮忙，以免盲目的救治带来其他后果。我还会及时的帮老人联系他的亲人帮后果。我还会及时的帮老人联系他的亲人帮老人进行进一步的检查。老人进行进一步的检查。l 雪后出门雪后出门 我一定注意做好防滑措施。另外对我一定注意做好防滑措施。另外对于小区中路滑的情况向物业反映，让物业在于小区中路滑的情况向物业反映，让物业在提醒居民雪天路滑的同时，更要及时做好路提醒居民雪天路滑的同时，更要及时做好路面清理工作，方便居民出行。面清理工作，方便居民出行。l 例例2 2：连日大雪，县城的供电系统一夜之间全：连日大雪，县城的供电系统一夜之间全部瘫痪，你作为政府主管领导，该怎么办？部瘫痪，你作为

38、政府主管领导，该怎么办？l 大雪过后，供电线路承受压力过大，部分线大雪过后，供电线路承受压力过大，部分线路中断，造成线路的瘫痪，打乱了人民群众路中断，造成线路的瘫痪，打乱了人民群众正常的生产生活秩序。正常的生产生活秩序。l 这种情况下，我们应该尽快组织人力物力恢这种情况下，我们应该尽快组织人力物力恢复供电，保证人民正常的生产生活秩序。复供电，保证人民正常的生产生活秩序。l 首先查清楚中断线路的位置，对关系社会安首先查清楚中断线路的位置，对关系社会安全和人民生活的重要部门比如银行、供暖、全和人民生活的重要部门比如银行、供暖、通信部门优先修复。鼓励暂时不能通电的重通信部门优先修复。鼓励暂时不能通电

39、的重要部门或企业使用备用电源发电。要部门或企业使用备用电源发电。l 对于暂时不能恢复供电的地区，要做好群众对于暂时不能恢复供电的地区，要做好群众的安抚工作，对于群众急需的生活用品比如的安抚工作，对于群众急需的生活用品比如水、食品给予及时提供。水、食品给予及时提供。l 如果线路瘫痪的面积比较大，本县的人员和如果线路瘫痪的面积比较大，本县的人员和物资不能够满足需要，我们会想其他的兄弟物资不能够满足需要，我们会想其他的兄弟县市申请帮助，从而快速的恢复供电。县市申请帮助，从而快速的恢复供电。l 这次大雪反映出我们应对灾害天气的工作方这次大雪反映出我们应对灾害天气的工作方面的不足。我应该总结这次工作中的

40、经验和面的不足。我应该总结这次工作中的经验和问题，为做好防灾减灾工作提供借鉴，提高问题，为做好防灾减灾工作提供借鉴，提高我们应对灾害的能力，把灾害的损失降到最我们应对灾害的能力，把灾害的损失降到最低。低。l 分析情况确定任务解决问题总结提高p分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）p解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）答题提升之一：角色定位答题提升之一：角色定位n 问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。法权衡利弊、全面考

41、虑、分不清轻重缓解。n 对策：做好角色定位，理清任务目标对策：做好角色定位，理清任务目标l 分析情况可分为：分析情况可分为：角色定位角色定位、事件分析、事件分析p1.1.角色定位（对人的分析）角色定位（对人的分析）（1 1）对）对“我我”的角色定位的角色定位 （2 2）其他主体的角色定位）其他主体的角色定位p2.2.事件分析（对事的分析）事件分析（对事的分析） l 题目分析：在一次会议中，与会者发生争执，你题目分析：在一次会议中，与会者发生争执，你该怎么办？该怎么办？l 1.1.如果你是会议组织者如果你是会议组织者l 2.2.如果你是会议主持人如果你是会议主持人l 3.3.如果你是会议参与者如

42、果你是会议参与者l 题目分析：有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？题目分析：有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？l 针对跳楼事件，楼长并非专业人士针对跳楼事件，楼长并非专业人士应迅速报应迅速报告公安、消防、医疗等部门，或寻找心理专家赶告公安、消防、医疗等部门，或寻找心理专家赶来劝解。来劝解。l 楼主的职责与专业体现：维持现场秩序，疏散围楼主的职责与专业体现：维持现场秩序，疏散围观人群，搜集跳楼者资料，尽量拖延时间，做最观人群，搜集跳楼者资料，尽量拖延时间，做最基本的应急措施，如在楼下准备棉被垫子等。基本的应急措施，如在楼下准备棉被垫子等。l 如果在试题中出现如果在试题中出现“领导领导”这个主体，答题时

43、需这个主体，答题时需注意向领导请示与汇报。注意向领导请示与汇报。l 如果试题中有如果试题中有“我我”的同级同事，必须协调关系，的同级同事，必须协调关系，注意沟通技巧。注意沟通技巧。l 如果试题中出现如果试题中出现“我我”的下属或下属单位，注意的下属或下属单位，注意在处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下在处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下属的作用。属的作用。 事件分析事件分析（对事的分析）（对事的分析）n 对突然发生的这件事情或这种状况，进行对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性真实性、紧急性紧急性、严重性严重性、重要性重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。原则。 （例如：文件丢失，可先判断“真