手机银行（WAP）培训材料

1、手机银行（手机银行（WAP）培训材料）培训材料电子银行部电子银行部 创新业务处创新业务处2009年年7月月2目目 录录一一三三手机银行（手机银行（WAP）概况）概况二二手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作手机银行（手机银行（WAP）客户端操作）客户端操作四四手机银行（手机银行（WAP）网银端操作）网银端操作五五电子银行报表系统电子银行报表系统六六电子银行综合管理系统电子银行综合管理系统3目目 录录一一12手机银行（手机银行（WAP）概况）概况手机银行（手机银行（WAP）业务定义、定位）业务定义、定位3手机银行（手机银行（WAP）与手机银行（）与手机银行（K/B）关系）关系手机银行

2、（手机银行（WAP）相关文件及管理办法）相关文件及管理办法4手机银行（手机银行（WAP）概况）概况什么是手机银行什么是手机银行? ? 手机银行手机银行是指银行以移动通信是指银行以移动通信网络为媒介，以手机为客户终端，为客网络为媒介，以手机为客户终端，为客户办理查询、转账、汇款、消费、缴费户办理查询、转账、汇款、消费、缴费等业务的一种新型金融服务方式，根据等业务的一种新型金融服务方式，根据技术及业务实现方式的差别分为程序下技术及业务实现方式的差别分为程序下载（载（KJAVA/BREWKJAVA/BREW）/ /WAPWAP/ /短信等模式。短信等模式。 5手机银行（手机银行（WAP）概况）概况v

3、WAP WAP (Wireless Application Protocol)是一种向移动终端提是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准，准， 是简化了的无线是简化了的无线Internet Internet 协议。协议。WAP WAP 将将InternetInternet和和移动电话技术结合起来，使随时随地访问丰富的互联网络移动电话技术结合起来，使随时随地访问丰富的互联网络资源成为现实。资源成为现实。WAP WAP 服务是一种手机直接上网，通过手机服务是一种手机直接上网，通过手机“WAPWAP浏览器浏览器”浏览浏览

4、WAPWAP站点的服务。站点的服务。可享受新闻浏览、股可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务。票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务。 vWAPWAP模式手机银行模式手机银行：基于基于WAPWAP协议、利用移动通信网协议、利用移动通信网络，通过移动终端为客户提供的银行服务。络，通过移动终端为客户提供的银行服务。v农业银行手机银行（农业银行手机银行（WAPWAP）地址）地址：什么是什么是WAPWAP？什么是？什么是WAPWAP手机银行手机银行? ?6手机银行（手机银行（WAP）概况）概况手机银行手机银行WAP和程序下载模式的关系和程序下载模式的关系(业务策略业务

5、策略)程序程序下载下载模式模式WAP模式模式版本升级版本升级1.WAP版本上线版本上线后，不再发展新后，不再发展新的程序下载模式的程序下载模式客户。客户。2.业务系统支持现有业务系统支持现有程序下载模式客户继程序下载模式客户继续使用。续使用。3.鼓励并引导程序下鼓励并引导程序下载模式客户迁移。载模式客户迁移。7手机银行（手机银行（WAP）概况）概况手机银行手机银行WAP和程序下载模式的关系和程序下载模式的关系(客户操作客户操作)程序程序下载下载模式模式WAP模式模式版本升级版本升级1. 无需下载程序无需下载程序即可使用即可使用WAP模模式式快捷简便快捷简便2.强制绑定动态口令强制绑定动态口令卡

6、卡安全可靠安全可靠3.调整支付限额调整支付限额方方便实用便实用4.即时操作，无需同即时操作，无需同步步高效迅速高效迅速8手机银行（手机银行（WAP）概况）概况电子银行四大渠道之一电子银行四大渠道之一手机银行的定位手机银行的定位体现电子银行体现电子银行3A服务宗旨服务宗旨9手机银行（手机银行（WAP）概况）概况手机银行（手机银行（WAP）相关文件及管理办法）相关文件及管理办法10目目 录录二二12手机银行（手机银行（WAP）客户端操作）客户端操作手机银行（手机银行（WAP）业务功能）业务功能3手机银行客户注册渠道及流程手机银行客户注册渠道及流程动态口令卡的应用及交易限额动态口令卡的应用及交易限额

7、11手机银行（手机银行（WAP）客户端操作）客户端操作v 手机银行（手机银行（WAPWAP）按照客户是否按照客户是否与我行签署与我行签署中国农业银中国农业银行电子银行服行电子银行服务协议务协议分为分为个人客户和公个人客户和公共客户，分别共客户，分别享受以下服务：享受以下服务：WAP模式手机银行功能介绍模式手机银行功能介绍12手机银行（手机银行（WAP）客户端操作）客户端操作WAP模式手机银行功能介绍模式手机银行功能介绍WAP模式模式手机银行手机银行菜单调整菜单调整 “当日交易查询当日交易查询”和和“历史交易查询历史交易查询”合并为合并为“交易记录查询交易记录查询” “查询查询”模块中增加模块中

8、增加“动态口令卡查询动态口令卡查询”交易交易 “贷记卡贷记卡”功能模块中增加功能模块中增加“挂失挂失” 交易交易在在“我的服务我的服务”中删除中删除“客服验证码获取客服验证码获取” 13手机银行（手机银行（WAP）客户端操作）客户端操作手机银行客户注册渠道及流程手机银行客户注册渠道及流程14手机银行（手机银行（WAP）客户端操作）客户端操作15手机银行（手机银行（WAP）客户端操作）客户端操作16手机银行（手机银行（WAP）客户端操作）客户端操作17手机银行（手机银行（WAP）手机端操作）手机端操作动态口令卡在手机银行（动态口令卡在手机银行（WAP）中的应用）中的应用动态口令卡实行动态口令卡实

9、行“一卡一客户，一卡多渠道一卡一客户，一卡多渠道”的设计的设计思路。同一客户号只可绑定一张动态口令卡，同一动思路。同一客户号只可绑定一张动态口令卡，同一动态口令卡可用于该客户在不同电子银行渠道上的应用态口令卡可用于该客户在不同电子银行渠道上的应用 动态口令卡应用于对外支付交易，对外支付包括：动态口令卡应用于对外支付交易，对外支付包括：注册账户向外转账、漫游汇款、贷记卡还款、缴费。注册账户向外转账、漫游汇款、贷记卡还款、缴费。客户在对外支付时，在验证账户支付密码的基础上客户在对外支付时，在验证账户支付密码的基础上增加动态口令验证，而不是动态口令替代账户密码增加动态口令验证，而不是动态口令替代账户

10、密码18手机银行（手机银行（WAP）客户端操作）客户端操作转账限额控制转账限额控制19目目 录录三三12手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作登记动态密码设备（登记动态密码设备（2958）34查询动态密码设备（查询动态密码设备（2990）注册电子渠道注册电子渠道/账户（账户（2905） 渠道信息维护（渠道信息维护（2904）5注销渠道（注销渠道（2979）6手机银行升级（手机银行升级（292C292C）20手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作登记动态密码设备（登记动态密码设备（2958）v功能说明：通过校验客户有效身份证件、服功能说明：通过校验客户有效身份证件、服务介

11、质（金穗借记卡、准贷记卡、存折），务介质（金穗借记卡、准贷记卡、存折），柜员按重空凭证管理顺序发放口令卡，并相柜员按重空凭证管理顺序发放口令卡，并相应将柜员重空凭证箱中该设备注销，同时将应将柜员重空凭证箱中该设备注销，同时将动态密码设备类型、序列号与客户动态密码设备类型、序列号与客户IDID进行登进行登记，使其建立对应和归属关系。记，使其建立对应和归属关系。v系统需校验客户是否在其他渠道绑定口令卡，系统需校验客户是否在其他渠道绑定口令卡，如若未从其它渠道绑定口令卡，则绑定新卡，如若未从其它渠道绑定口令卡，则绑定新卡，否则绑定本卡。否则绑定本卡。21手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端

12、操作登记动态密码设备（登记动态密码设备（2958）22手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作登记动态密码设备（登记动态密码设备（2958）23手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作登记动态密码设备（登记动态密码设备（2958）24手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作登记动态密码设备（登记动态密码设备（2958）25手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作查询动态密码设备（查询动态密码设备（2990） v 本交易用于客户查询动态密码设备当前状本交易用于客户查询动态密码设备当前状态及使用情况的查询，客户可以从柜台端态及使用情况的查询，客户可以从柜台端

13、进行查询，也可于手机端、网银端发起动进行查询，也可于手机端、网银端发起动态密码设备的查询态密码设备的查询。26手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作查询动态密码设备（查询动态密码设备（2990） 27手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作查询动态密码设备（查询动态密码设备（2990） 28手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作查询动态密码设备（查询动态密码设备（2990） 29手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作注册电子渠道注册电子渠道/账户（账户（2905） v 功能说明：校验客户功能说明：校验客户有效身份证件、服务有效身份证件、服务介质（卡

14、介质（卡/ /折）及支折）及支付密码，为客户提供付密码，为客户提供手机银行渠道的注册手机银行渠道的注册（包括渠道的开通、（包括渠道的开通、电子银行密码的设定、电子银行密码的设定、及本人账户的添加）及本人账户的添加）及修改客户基本信息及修改客户基本信息中非关键要素的功能。中非关键要素的功能。同时提供添加电子渠同时提供添加电子渠道注册帐户的功能。道注册帐户的功能。增加系统校验口令卡增加系统校验口令卡状态环节，当客户绑状态环节，当客户绑定口令卡时，系统需定口令卡时，系统需判断客户是否已于其判断客户是否已于其他渠道绑定该卡。他渠道绑定该卡。30手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作注册电子

15、渠道注册电子渠道/账户（账户（2905） 31手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作注册电子渠道注册电子渠道/账户（账户（2905） 32手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作注册电子渠道注册电子渠道/账户（账户（2905） 33手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作渠道信息维护（渠道信息维护（2904）v 该交易是对电子银行渠道（网上银行、电话该交易是对电子银行渠道（网上银行、电话银行、手机银行）的注册信息进行维护，包银行、手机银行）的注册信息进行维护，包括缴费账户、渠道的转账标志、手机银行转括缴费账户、渠道的转账标志、手机银行转账限额、手机银行绑定号码，

16、电话银行绑定账限额、手机银行绑定号码，电话银行绑定号码，手机银行是否申请证书等。号码，手机银行是否申请证书等。34手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作渠道信息维护（渠道信息维护（2904）35手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作注销渠道（注销渠道（2979）v 功能说明：当客户需要将电子渠道中的某个功能说明：当客户需要将电子渠道中的某个或多个渠道暂停或注销时，可以使用本交易。或多个渠道暂停或注销时，可以使用本交易。本交易无需使用电子银行密码，而是采用本交易无需使用电子银行密码，而是采用2级级主管授权模式。主管授权模式。36手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台

17、端操作注销渠道（注销渠道（2979）37手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作292C 手机银行升级手机银行升级v 功能说明：手机银行客户升级是指手机银行注册客户从现有的程功能说明：手机银行客户升级是指手机银行注册客户从现有的程序下载模式平滑迁移到序下载模式平滑迁移到WAPWAP模式。升级时保留客户原有的注册账户模式。升级时保留客户原有的注册账户和绑定手机号码，以及其他客户维护的收款方及缴费项目，同时和绑定手机号码，以及其他客户维护的收款方及缴费项目，同时必须绑定动态口令卡，必须开通对外转账，并设置交易限额（默必须绑定动态口令卡，必须开通对外转账，并设置交易限额（默认为认为wapw

18、ap系统上限，可修改）。系统上限，可修改）。38手机银行（手机银行（WAP）柜台端操作）柜台端操作292C 手机银行升级手机银行升级39目目 录录四四12手机银行（手机银行（WAP）网银端操作）网银端操作网银端功能网银端功能34440手机银行（手机银行（WAP）网银端操作）网银端操作网银端手机银行功能网银端手机银行功能41手机银行（手机银行（WAP）网银端操作）网银端操作网银端手机银行功能网银端手机银行功能42目目 录录五五12电子银行报表系统电子银行报表系统登录系统登录系统电子银行报表系统电子银行报表系统43电子银行报表系统电子银行报表系统报表系统报表系统报表系统地址：报表系统地址：5/ebrs/44电子银行报表系统电子银行报表系统报表类型报表类型-145电子银行报表系统电子银行报表系统报表类型报表类型-246目目 录录六六12电子银行综合管理系统电子银行综合管理系统登录系统登录系统电子银行综合管理系统电子银行综合管理系统47电子银行综合管理系统电子银行综合管理系统手机银行客户手机银行客户(WAP版版)身份验证身份验证此功能用于验证手机银行客户身份，提供手机银行客户的客户号、证件此功能用于验证手机银行客户身份，提供手机银行客户的客户号、证件号、账号或手机号便可进行验证，通过后才能进行往后操作。