售后服务承诺与保障措施

1、售后服务承诺与保障措施1 1、售后服务承诺*采购人：我公司作为本次采购项目的投标人，根据招标文件要求，现对本项目做出如下售后服务承诺：1 1 . .对招标条款全部予以响应。2 2 . .根据服务需求及质量标准结合市场调研情况，共设管理人员和各类专业技术人员、操作人员不低于*人，在总人数不变的情况下，人员岗位配置可以结合自身情况作合理调整。3 3 .为本项目提供秩序维护、工程维护、环境维护，针对本项目制定总体方案，方案应包含整体策划、服务目标、管理方式、管理工作计划、物资配置等内容。4 4 . .履约时间：政府采购合同签订生效后*年，合同一年一签。履约地点：*。5 5 . .我司按照合同要求保证

2、服务质量，采购人将定期对我司进行物业管理服务满意度进行测评，若满意度测评低于 85%85%采购人有权无条件终止采购合同。6 6 .维修响应时间：接到故障通知后必定在 2424 小时之内做出答复，一般问题在 4848 小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。7 7 .备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后管理中心，急需备品、备件可在 2424 小时内到达现场。8 8 . .我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。投标人名称：（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签

3、字或盖章）：日期：年月曰2 2、保障措施为了使物业管理服务更加符合本项目的要求， 同时使各项工作满足有关法律、法规的要求，我司不断探索，形成了一套独特的管理服务模式，即执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”的共管机制。执行机构*项目管理部A.A.监督机构：中*项目管理部，可以通过行使以下的权利，对我司驻*项目管理部的物业服务工作进行监督。审核物业管理项目管理部提交的年、季、月的管理服务计划和报告；组织对物业管理服务的各项工作进行抽查，以检查管理服务的时效性；即时就管理服务工作中的问题向物业管理项目管理部或者我司投诉；对物业管理服务中出现的重大事项进行审议。考核物业管理项目管理部的工

4、作质量。 监督审察物业管理项目管理部提物品、 纸品、 耗材等质量。B.B.责任机构：*公司是本项目物业管理服务的最终责任人，负责对本项目物业管理服务状况的整体监督和指导制订符合*项目管理特色的物业管理服务计划和管理服务目标； 组建责任机构*公司管理监督机构*项目物业管理服务团队，并保证团队组织机构的有效性；对物业管理项目管理部的所有内容，包括人事，服务质量等全方位负责，支持和指导物业管理项目管理部的日常工作。定期走访各区域的工作人员、及时征求行政管理科的意见，调查服务满意率，不断提高客户满意度。和*项目领导保持高层联络，掌握领导意图，及时调整服务方向，促进后勤质量提高。C.C.执行机构： *公

5、司驻*项目管理部是本项目物业管理服务的具体实施机构，对*项目和我司负责，通过开展、实施物业细化管理，确保各项工作达到既定目标。定现场的管理制度，组织落实各项管理服务。为所有工作人员提供安全、舒适、方便、配套齐全的工作环境和系列综合服务，建立客户档案，切实为客户们排忧解难。负责环境卫生管理，保持物业服务范围内的清洁卫生，定期清疏水渠，完善设施、定期除虫除臭，按要求提前安排保洁服务计划及消杀除臭计划。做好*项目内各种设备设施的维修养护工作。处理好与所在区域内各行政单位的关系。领导和组织评比项目管理部的工作， 不断提高项目管理部管理能力和综合服务水平。 协助做好检查、 来访、参观、考察人员的接待工作

6、。完成上级领导交办的其它任务。管理服务配套措施（一）管理机制物业管理服务是一个动态全程受控过程， 各项管理服务工作需要在实践中不断完善，我司通过一整套的管理运作机制，不断提高员工的管理水平和服务意识，从而提高管理服务质量。A.A.激励机制激励在管理活动中起着重要的作用，物业管理工作都是由人来运作的，因此人是企业中最重要的资源，也是决定企业成败的最关键因素。管理的有效与否是与员工的服务意识分不开的，员工的情绪、工作积极性会直接影响服务质量和服务效果。因此，我司建立起完善的员工激励机制，造就一支优秀的管理团队。例如：每年年末将会按比例在员工中选出“优秀员工”， 并对这些员工进行奖励和调资以便更好的

7、激发员工的积极性。B.B.监督机制我公司有完备的考核制度， 定期对各物业管理项目管理部人员进行考核，监督工作质量，确保物业管理服务按照公司 ISOISO 标准全面实施。对于日常管理，由各专业人员组成的督查小组会定期、不定期地对工作进行检查，确保各项工作达到既定标准。C.C.竞争机制1 1、通过各种竞争上岗的形式选拔各级管理人员。2 2、外部协调。3 3、物业管理项目管理部应对外做好与政府主管部门、派出所、行政管理科和各外委专业公司的联系与沟通，对内定期向公司领导汇报工作，支持并配合我司职能部门的统一工作安排，优质高效地完成管理服务工作。4 4、服务意识。5 5、物业管理是综合性的服务行业，服务客户满意