对外经济贸易大学远程教育学院2016年_2017年学年第二学期营销学原理复习大纲

1、 .wd.对外经济贸易大学远程教育学院 2015-2016学年第二学期 ?营销学原理?复习大纲一、单项选择题 1. 当刘波看着自己那高高的四驱多用途跑车时，他感到自己的能力、地位和潇洒；而在她母亲眼里，这辆车马力大，太费油，速度快，不平安，令人担忧。两人不同的看法很可能源于不同的： A. 动机。B. 态度。C. 感知。D. 社会阶层。2. 以下陈述说明新产品的五个特性对消费者的采用率和采用速度的影响，其中哪一句陈述不正确？ A. 新产品的操作越复杂，说明技术水平高，采用率也会越高。B. 与现有产品相比，新产品的优越性越明显，采用率越高。C. 新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯越接近，采用率

2、越高。D. 新产品的比拟显效，其效用还容易表述和宣传，采用率就高。3. 王丽梅家的衣服都由她洗。当烘干机第三次停顿运转时，王丽梅让她丈夫买一台新的西门子公司的烘干机来。第二天，她丈夫就按要求买来了新机器。由此可见，王丽梅在购置决策中的角色是: A. 影响者和决策者B. 建议者、影响者和使用者C. 建议者、影响者、决策者和使用者D. 建议者、影响者和购置者4. 寻求多样选择的购置行为发生在购置如下产品时： A. 软饮料B. 卫生纸C. 小汽车D. 电脑5. 市场累加法 A. 主要适用于消费品市场潜量的预测。B. 的方法可以是通过发信、 访问、问卷调查识别潜在购置者，判断他们的潜在购置量，然后逐一

3、累加。C. 的计算需要使用地区购置力占全国总购置力的百分比、地区个人可支配收入占全国的百分比、地区的零售额占全国零售额的百分比，以及地区人口占全国人口的百分比。D. 相当于连比法。6. 有效市场 A. 已经剔除了不合格的有效市场。B. 是有支付能力和购置途径的顾客群。C. 是不仅对某产品或效劳有支付能力，有购置途径，还有兴趣的顾客群。D. 包含以上所有描述的含义。7. 有关收集原始一手资料的询问法，以下哪一句的描述有误？ A. 询问技术包括 访谈、商场拦截访谈、邮寄问卷以及个人访谈。B. 设计问卷的质量优劣取决于计算机的功能。C. 邮寄问卷最大的问题是回收率低。D. 询问法是最常见的收集原始营

4、销资料的手段。8. 分层抽样法 A. 亦称“等距抽样法。B. 的本钱低于整群抽样法。C. 是从各群中抽取几个群体，然后再从被抽中的群体中抽取个体作为调查对象。D. 是将总体按某指标分成所谓“层的各个局部，然后在各层中抽取调查对象。9. 在以下关于信息分析和决策支持系统的描述中，哪一句不正确？ A. 信息分析和决策支持系统是公司管理层分析问题，制定决策的智囊团。B. 信息分析和决策支持系统所作的分析包含统计工具、模型、优化程序三种类型。C. 信息分析和决策支持系统中的数学模型可帮助企业根据品牌跳转概率数据算出品牌将获得的市场份额。D. 信息分析和决策支持系统的功能之一是，使用多元线性回归统计工具

5、估算营销投入和价格对销售量的影响。10. 焦点小组座谈等定性调研方法适用于： A. 入户访问。B. 佐证问卷调查的结果。C. 测试和评价产品概念、促销和广告主题；为诸如包装、品牌名称等问题的决策提供依据；获得有关市场细分和产品定位的假设；了解定价和分销渠道的反响等。D. 为建立数学模型创造根底。11. 实验法 A. 属于探索性调研。B. 当用于新产品试销时，一般没有风险。C. 适用于发现倾向和趋势。D. 适用于提醒数据之间的因果关系。12. 以下是有关整合营销沟通操作程序的陈述，其中哪一句不正确？ A. 从消费者/顾客的需求出发，由外向内开展B. 根据数据库提供的信息，细分市场，确定目标市场。

6、C. 根据数据库提供的信息开展联络管理D. 只是综合地方案各种媒体的使用。E. 包括制定和实施各种沟通方式的综合性方案。13. 营销管理中的战略要素包括： A. SWOT分析、业务组合、4P营销组合和资源整合。B. 环境分析、资源整合、业务组合和4P营销组合。C. SWOT分析、资源整合、业务组合和4P营销组合。D. SWOT分析、竞争战略、业务组合和资源整合。E. 环境分析、竞争战略、资源整合、业务组合。14. 关于营销环境开展的日常信息有助于管理者制订和修改营销方案，这类信息可以从以下哪类信息系统中获得？ A. 营销调研系统B. 营销情报系统C. 内部数据库系统D. 信息分析和决策支持系统

7、15. 某公司生产了一种功能非凡的掌上电脑，然而投放市场后销路却不佳。该公司经理抱怨：“我的产品很时新，功能不少,销路不该这么差。这位经理所持的经营观念是 A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 营销观念E. 关系营销观念16. 当消费者的欲望得到_的支持后，其欲望就转变为需求。 A. 需要B. 产品C. 购置力D. 愿望E. 交换机制17. 长虹电器公司在上世纪90年代里积极扩大其普通彩电的生产规模，并数次降低产品的销售价格，引起市场震荡。长虹采取的竞争战略属于 A. 差异化B. 本钱领先C. 本钱聚焦D. 差异化聚焦E. 以上各条都不是18. 在2005年的中国，电视机厂商纷纷上市

8、液晶电视机和等离子电视机等新品。此时，有些消费者对这些新产品完全不了解，有的人了解一些，有些人知之甚详，有些人产生了较大的兴趣，有些那么已经准备购置。厂商如据此情况细分市场，其细分标准属于 A. 购置时机B. 寻求的利益C. 忠诚程度D. 待购阶段E. 消费心态19. STP这一缩略语指代的是整个目标营销的三步骤连续的过程。以下哪一条不在其中？ A. 市场定位B. 营销组合C. 确定目标市场D. 市场细分20. 春兰电器集团进入了汽车行业，该公司实行的是以下哪一种增长策略？ A. 密集性增长战略B. 多角化/多元化增长战略C. 一体化增长战略D. 以上都不是21. 某公司自2004年起为建果汁

9、加工厂投资1400000元，2005年开场批量生产。截止2005年年底，果汁的销售额达2100000元，获净利润320000元。果汁的投资回报率应为： A. 17%B. 23%C. 37%D. 3%22. 有关工业品的采购网格模型，以下哪一条陈述有误？ A. 该模型是由采购任务的3种类型和决策过程的8个阶段穿插合成的。B. 其中的3种采购类型为首次采购、调整后的重购和直接重购。C. 无论其采购任务属于哪一种类型，采购方需要历经所有8个阶段的决策过程。D. 供给商应针对采购方决策的各个阶段，及时地开展沟通，深入了解采购方。E. 一旦采购方决定直接重购后，供给商即成为“圈内供给商。23. 以下哪一

10、条陈述正确地解释了原设备供给商OEM A. 使用本公司所产核心部件和其他公司为其配套生产的零部件组装成品的公司。B. 是用原有的设备制造产品的厂商。C. 其产品通常以买方公司的名称或品牌冠名。D. a和c都对。E. 以上解释都不正确。24. 指出在以下有关深度访谈特点的陈述中，有哪一条不正确？ A. 深度访谈可用以发现购置动机，开展产品概念和促销主题B. 深度访谈适于提醒数据之间的因果关系C. 深度访谈的效果取决于调研员的谈话技巧和捕捉信息的能力D. 深度访谈需要在适宜访谈的地点进展。E. 以上都不正确。25. 1982年9月，强生公司的拳头产品泰诺胶囊在芝加哥某零售店被某精神错乱者用氰化物污

11、染，致7位服药者死亡。在紧急调查事由的同时，强生公司立即从全国的药店和超市撤回了全部泰乐诺胶囊，损失总值逾1亿美元。原有的广告宣传一律暂停，公司还劝告人们在原因未弄清前绝不要购置特效泰乐诺胶囊。这说明公司奉行_。 A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 关系营销观念E. 社会营销观念26. 美肴快餐公司为了减少快餐盒带来的白色污染，在政府相关法令尚未出台前就主动采用可降解材料制作本钱略高的快餐盒，这说明公司奉行_。 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 产品观念 D. 关系营销观念 E. 社会营销观念 27. 面临轿车和卡车市场群雄争霸的局面，某公司却努力发现并迎合了特殊用途车的需求。

12、这种战略被称为_。 A. 本地营销B. 补缺营销C. 子市场营销D. 一对一营销28. 对牙膏生产商来说，以下哪一种渠道长宽度决策比拟适合中国目前的市场？ A. 较长渠道，密集性分销B. 较长渠道，选择性分销C. 较短渠道，密集性分销D. 较短渠道，选择性分销E. 较短渠道，独家分销29. 在引导顾客购置时，销售人员只是背诵既定的销售说辞，毫不偏离基调的销售方式被称为_。 A. 背稿式销售/录音式销售 B. 需求满足式销售C. 咨询式销售D. 战略合作式销售30. 帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后效劳和支持，收集和交互客户信息的手段是_。 A. 销售队伍自动化 B.

13、 呼叫中心C. 客户数据库D. 顾客效劳和技术支持31. 固体酱油的_不同于普通的液体酱油。 A. 产品种类B. 产品形式C. 产品效用D. 产品属性32. 某公司生产一种电子元件的固定本钱为720000元。单位可变本钱为30元，公司方案出厂价为50元，还想获得利润400000元。该公司必须生产和销售多少件产品？ A. 22 400B. 22 500C. 56 000 D. 78 00033. 在_中，买卖双方共享一些专业知识与资源，共同创造订制的解决方案。如在买方的开展前景较好，规划明确，承诺也可信的情况下，供给方还可能提供赊销、买方信贷等优惠条件。 A. 背稿式销售/录音式销售 B. 需求

14、满足式销售C. 咨询式销售D. 战略合作式销售34. 某计算器厂在计算器的生产过程中发生的固定本钱为1815000元，生产每一个计算器的可变本钱是32元，单价为77元，该厂当年的期望利润是480000元。为到达这一目标，该厂当年必须生产和销售多少个计算器？ A. 23 570B. 40 333C. 10 667 D. d. 62 000E. 51 00035. 为用便餐选择餐馆时，消费者汲取信息的学习过程反映了_。 A. 消减认知失谐理论B. 认知理论C. 条件反射理论D. a和cE. 以上所有理论36. 2002年6月，欧莱雅集团亚洲区总裁彭天瑞发表讲话时说，该公司的“兰蔻品牌是为1千万的中

15、国女性所设计的。而巴黎欧莱雅也许是为1亿中国女性设计的，美宝莲是为3亿女性，而卡尼雅这一品牌，那么适用于5亿的中国女性。可见欧莱雅在中国采取的是哪一种市场覆盖战略？ A. 集中营销B. 无差异性营销 C. 差异性营销 D. 一对一营销37. 以下特点中，哪一个些符合迈克尔?波特教授对战略定位特点的论述： A. 必须在市场上独树一帜。B. 必须取舍和抉择，有所为，有所不为。 C. 各种战术要素须经过系统性组配，为战略效劳。D. 以上各条都对。38. 在以下的评论中，哪一条是BCG增长率市场份额矩阵分析法的优点？ A. 它帮助经理们把众多的战略业务单位纳入一盘棋，便于控制管理。B. 它仅用现金流联

16、接各战略业务单位，而未涉及与价值创造相关的现实；C. 它太复杂，可操作性差。D. 它意味着公司必须靠自有资金运行，而这已经不符合当今企业的经营规那么。 E. 它仅涉及产出，未及投入。39. 雨诗公司经营鲜花销售业务，以下哪一种渠道长宽度决策比拟适合中国目前的大中城市市场？ A. 较长渠道，密集性分销B. 较长渠道，选择性分销C. 较短渠道，密集性分销D. 较短渠道，选择性分销 E. 较短渠道，独家分销 40. 在推广迅驰移动计算技术的中国发布会上，英特尔公司争取到3家电信运营商、微软、金碟等11家软件厂商和IBM、联想等25家知名硬件厂商的支持。英特尔还在全球推广活动中，从总额3亿美元的宣传费

17、中支出5000万美元赞助IBM和三星两家公司，以鼓励它们跟进迅驰的积极性。这说明公司奉行_。 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 产品观念 D. 关系营销观念 E. 社会营销观念 41. 总部在江苏常州的丽华快餐在当地经营成功后，逐步向上海、北京等地扩展。该公司实行的是以下哪一种增长策略？ A. 密集性增长战略B. 多角化/多元化增长战略 C. 市场渗透密集性增长战略D. 市场开拓密集性增长战略42. 电视机中的背投电视机或平板电视机属于_。 A. 产品种类B. 产品形式C. 产品效用D. 产品属性43. 在中国市场上，以下哪一种产品的竞争焦点已转移到附加产品层？ A. 洗衣粉B. 电影票C

18、. 电池D. 汽车44. 上世纪90年代后期，可口可乐公司为中国北方的消费者市场专门推出了“天与地品牌的果汁饮料。可口可乐采取的是以下哪一种目标营销战略？ A. 本地营销B. 补缺营销C. 子市场营销D. 一对一营销45. 在以下关于整合营销沟通的解释中，哪一条有误？ A. 是一个组合应用各种沟通方式的，综合性营销沟通方案的概念B. 能够清晰连贯地传播精心整合而成的信息C. 整合营销沟通应从顾客数据库管理出发D. 整合营销沟通应从品牌接触点管理出发E. 能够带来较之传统宣传方式的附加价值46. 抽样后，通过访问、 、信函等方法请被调查者填写问卷，了解有关他/她在某个时期购置某商品的意向。这种预

19、测方法名为： A. 购置意向调查法B. 市场累加法C. 德尔菲预测法D. 多因素指数法47. 在消费者介入较低，但产品如啤酒具有明显的品牌感知差异时，消费者的表现通常属于_。 A. 消减认知失谐的购置行为B. 复杂的购置行为C. 习惯性购置行为D. 寻求多样选择的购置行为E. 随意性购置行为48. "协同电子商务"e-Collaboration A. 供给商和生产商，或供给商和零售商之间凭借互联网技术连续自动地交换信息，到达业务集成B. 利用BtoC销售平台为消费者提供大量信息C. 很难对订单变化作出响应D. 是工业品生产商之间的"高效消费者响应"E.

20、需要大量投资，最终不利于降低零售商和供给商的本钱49. 以下哪一个变量不属于组织市场细分的微观变量？ A. 订单额大小B. 库存需求机制(JIT,MRP,MRPII,ERP)C. 公司生产和运营能力D. 采购职能组织E. 采购定价原那么50. 根据BCG增长率-市场份额矩阵分析法，那种市场增长率高，但相对市场份额低，前途未卜的战略业务单位属于 A. 明星B. 瘦狗C. 问题孩D. 金牛51. 主业为电视机的上广电集团已经投资生产新一代电视机用的液晶显示板，该公司实行的是以下哪一种增长策略？ A. 密集性增长战略B. 多角化/多元化增长战略C. 一体化增长战略D. 以上都不是52. 联想集团的网

21、站属于 A. 独立第三方市场网站。B. 采购门户网站。C. 分销门户网站。D. 卖方网站。53. 某电子消费品厂在触摸式 机的生产过程中发生的固定本钱为3200000元，生产每一个计算器的可变本钱是64元，单价为144元，该厂当年的期望利润是800000元。为到达这一目标，该厂当年必须生产和销售多少个触摸式 机？ A. 22222B. 40000C. 12500D. 50000E. 6250054. 实现整合营销沟通，必须具备四个关键条件，以下哪一条不是关键条件？ A. 是否以消费者/顾客为中心，根据"消费者/顾客需要什么"设计产品定位B. 是否具备有关不同消费群体的数据库

22、C. 是否坚持"营销就是沟通"的理念，并将它付诸实践D. 整合营销沟通方案是否仍以广告为中心E. 整合方案和应用各种沟通方式，特别是整合核心的沟通环节55. 根据目前的或预期的销售额来确定营销沟通费用水平，使促销费用占销售额的一定比例的预算法是 A. 量力支出法。B. 销售额比例法。C. 竞争对等法。D. 目标任务法。E. 市场份额/宣传份额法56. 适用于维护、维修和运营类工业品MRO的销售，以及很多顾客需求根本相似的，简单消费品的 推销。 A. 录音式销售战略合作式销售B. 需求满足式销售C. 背稿式销售D. 咨询式销售57. 产品观念 A. 产生于供不应求的年代。B.

23、 强调以大规模生产赢得本钱和价格优势。C. 反映在"酒好不怕巷子深"的谚语中。D. 注重生产程序和细节的管理。E. 注重顾客需求，通过开发新产品或效劳，以及实施各种营销策略组合来赢得顾客。58. 在2008年5月发生的四川大地震中，绵阳的五所希望小学未被震倒，可见其非凡的建筑质量。出资方汉龙集团公司及其工程监理在建筑过程中，特别照顾校舍的建筑材料和施工质量，还不愿意扬名。可见他们奉行的是_。 A. 推销观念B. 生产观念C. 社会营销观念D. 关系营销观念E. 产品观念59. 消费者在购置日用品时，面对品牌差异不明显，价格也不高的选择，因此消费者的行为表现为低介入，此类购置

24、行为被艾赛尔称为： A. 消减认知失谐的购置行为B. 复杂的购置行为C. 习惯性购置行为D. 寻求多样选择的购置行为E. 随意性购置行为60. 中国社科院社科所?当代中国社会阶层研究报告?将我国当代社会划分为十大社会阶层，又将这些阶层归纳为五大社会等级。该项研究的划分标准包括社会成员的职业类别和对组织资源、经济资源和文化资源的占有状况。这一细分方法属于 A. 组合细分市场法B. 逐步排除挑选法C. 价值观和生活方式细分法D. 综合细分法61. 迈克尔·波特教授认为，战略定位是 A. 资源外取B. 企业再造C. 全面质量管理D. 创造独特的，差异化竞争方略E. 基准确定62. 以制药为

25、主业的三九集团曾经开店，经营药品零售，该公司实行的是以下哪一种增长策略？ A. 密集性增长战略B. 多角化/多元化增长战略C. 一体化增长战略D. 以上都不是63. 根据康斯坦丁诺斯·C·莫卡茨的?是不是该多元化?一文，企业在决定是否应该搞多元化，之前，应先答复6个问题。以下哪一个问题不在其中？p、149 A. 公司在现有行业是否占据领先地位？B. 企业在现有行业有哪些优于竞争对手的战略性资产?C. 要在新的行业取得成功，企业需要哪些战略性资产?D. 如果缺少某些战略性资产，能否自制、购置或通过改变竞争规那么，使该类资产变得并不必要？E. 公司在原行业的战略性资产是否有可传

26、递性，可否用于新的行业？64. 手机能给用户带来移动通讯的便利，这属于整体产品概念中的 A. 附加产品B. 有形产品C. 核心产品D. 耐用产品65. 某手机厂商在老人用手机的生产过程中发生的固定本钱为3500000元，生产每一部手机的可变本钱是75元，单价为145元，该厂当年的期望利润是700000元。为到达这一目标，该厂当年必须生产和销售多少部老人用手机？ A. 28966B. 56000C. 60000D. 50000E. 933366. 在_中，销售人员通常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。他们因为具备的丰富专业知识，能起到参谋的作用。 A. 背稿式销售/录音式销售B.

27、 需求满足式销售C. 咨询式销售D. 战略合作式销售67. 当燕京啤酒公司发现其收购的某地啤酒厂所用的啤酒瓶可能存在着平安隐患时，主动将大批库存的啤酒瓶报废，损失达200万元之多。这说明公司奉行_。 A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 社会营销观念E. 关系营销观念68. 以下变量中，哪个不属于组织市场细分的宏观变量？ A. 企业组织规模B. 企业组织驻地C. 公司生产和运营能力D. 库存需求机制(JIT,MRP,MRPII,ERP)E. 技术创新能力69. 以下有关80/20客户金字塔的解释，哪一条不准确？A. 80%的销售收入和利润来自金字塔上端20%的最优顾客B. 维系金字塔

28、上端的20%顾客需要投入80%的销售本钱C. 企业应分析和界定金字塔上端的20%顾客，倾心为他们效劳D. 留住金字塔上端的20%的顾客有助于企业保持赢利能力70. 组织市场的市场细分涉及很多变量。鉴于其复杂性，博诺莫和夏皮罗建议采用从宏观变量到微观变量的_。A. 组合细分市场法B. 逐步排除挑选法C. 价值观和生活方式细分法D. 综合细分法71. 一些"苹果迷"只买苹果的IT产品；苹果公司一出新品，他们就要买来。这一现象属于A. 品牌认知B. 感知的质量C. 品牌联想D. 品牌忠诚72. 中国服装网.中国建材网.中国陶瓷网等B2B网站属于A. 卖方网站。B. 采购门户网站。

29、C. 分销门户网站。D. 独立第三方市场网站。73. 某照相机公司在一款数码相机的生产过程中发生的固定本钱为1500000元，生产每一个数码相机的可变本钱是320元，单价为500元，该公司当年的期望利润是1200000元。为到达这一目标，该公司当年必须生产和销售多少个数码相机？A. 6667B. 15000C. 8333D. 8438E. 540074. 在顾客主动提问，或投诉时会导致顾客创造的品牌接触点。在与此相关的以下陈述中，哪一条有误？A. 发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。B. 发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。C. 顾客发

30、起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。D. 顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。E. 鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码.电子邮件地址和网址。75. _是一种反映预算制定者对市场份额与宣传份额之间相关关系认知的营销沟通预算制定方法A. 量力支出法B. 销售额比例法C. 市场份额/宣传份额法D. 目标任务法E. 竞争对等法二、判断题 (对的选A,错的选B)76. 人们购置洗衣粉、牙膏、卫生纸等快速流通消费品的决策过程属于高介入或认知理论式学习过程。 77. 采购网格模型提醒了工业品用户在执行各种采购任务时历经的决策过程，无论哪一类采购任务都要历经这些决策

31、步骤。 78. 圈内供给商是指与采购方人际关系较密切的供给商。 79. 派生需求的理论说明，工业品生产商和经销商很有必要关注最终消费品的需求变动情况。 80. 描述性调研能够测试有关因子之间因果关系假设的正确性。 81. 在营销调研中，首先应该挖掘一手原始资料，然后收集二手资料来加以佐证依据一手资料所作的结论。 82. 探索性调研有助于调研人员找准调研方向，确定调研课题。 83. 考虑到当今的营销活动已远远超出了销售和分销职能，先进的企业倡导“无边界营销，即在企业内部取消了各职能部门的分工，所有的员工都负责营销。 84. 价值等式说明，如要增加顾客感知的价值，企业可以通过增加并让顾客感知产品/

32、效劳带来的利益，或者也可通过降低价格来实现。 85. “一对一营销属于微型市场营销。 86. 持续多年的PIMS研究工程提醒了市场份额越大，投资回报率就越高的规律。 87. 相对市场份额就是企业的年销售额占全社会同业企业销售总额的比例。 88. 当消费者的需求表现同质性时，企业就有必要细分市场。 89. 工业品企业经常可以采取从宏观变量到微观变量的逐步排除挑选法来细分组织市场。 90. 如果行业第一品牌的市场份额为32.6%，第二品牌的份额是24.2%，第一品牌的相对市场份额是134.7%。 91. 有3项测试指标可用以考察企业的某种能力是否属于核心能力，其中一项测试这种能力能否让企业进入各种

33、市场。 92. 在当今环境多变的时代，最成功的公司不再将战略规划看作是一年一度的程式，而是持续不断的经营决策调整过程。 93. 企业通过客户关系管理CRM网络系统，积极地挖掘和分析有关客户的信息数据，有助于提高市场感悟和预见能力。 94. 组织市场涉及的细分变量比拟复杂，企业不适于采用逐步排除挑选法，即从宏观变量到微观变量逐步细分市场。 95. 按照购置行为细分的标准可包括购置时机、寻求利益、使用状况、使用频率、忠诚程度、待购阶段和态度等行为变量。 96. 定位战略是指品牌如何在潜在顾客的头脑里独树一帜。 97. 大多数日用消费品、家用电器、服装、汽车等产业表现为垄断竞争的市场构造，其主要竞争

34、手段为产品质量、产品差异化和广告与促销活动及价格，决策中需要考虑的重要变量是竞争对手的反响和规模经济性。 98. 客户的终身价值是指客户给公司带来的当前和未来收入的净现值，减去争取该公司订单/业务和为它效劳的费用。 99. 2005年1月6日，印度洋地震海啸发生后，上海盛大网络总裁唐骏代表企业员工在上海电视台演播大厅，向上海市红十字会捐献了100万元人民币，并建议同行共献爱心。这一做法属于企业的广告活动。 100. 对企业而言，延长产品的生命周期，主要就是延长其生命周期中的成熟期。 101. 大多数日用消费品、家用电器、服装、汽车等产业表现为垄断竞争的市场构造，其主要竞争手段为产品质量、产品差

35、异化和广告与促销活动及价格，决策中需要考虑的重要变量是本钱和价格。 102. 在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保存老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。 103. 当竞争对手采取无差异性营销策略时，你也应该采取无差异性营销策略。 104. “0间隙工艺，宝来，快并快乐着的广告语强调宝来汽车优质的产品概念。 105. 按照内格尔和霍尔登的有效定价根本程序，定价的第一步是应全面分析本钱、顾客以及竞争因素。 106. 本钱加成法无视市场需求和竞争，因为它假设定价不会影响销量，也不考虑销量对本钱的影响。但是这种假设导致的定价往往损害公司的长远利益。 107. 为解释RS6000效劳器的效

36、用，IBM在其广告中说：“下棋只不过是深蓝的业务爱好，这反映了该效劳器的产品形象。 108. 战略规划就是将企业的实力和市场机遇相匹配的过程。在实际运作过程中，企业往往先做业务单位职能方案，然后再制定战略规划。 109. 毛评点是将接触率和频次合二为一的产物，被用以表示信息到达观/听众的分量。每一个毛评点代表一个百分点。 110. 战略定位是构建整套经营活动系统的核心，它对业务组合的安排和决策都是重要的指导原那么。 111. 随着消费者/顾客的欲望和需求不断地升级和细化，企业很有必要通过整合营销沟通来综合应对各种子市场的需求。 112. 请被调查者填答问卷的方法属于询问法，这是一种定性调研方法

37、。 113. 26岁的外企职员刘晓丽准备购置一辆红色的铃木雨燕炫酷款小汽车，因为这款车使她感到安康、休闲、和青春活力，而她母亲却认为这种鲜红的小汽车让人感到轻浮和张扬。母女俩的差异事实上反映了两代人不同的感知。 114. 人们购置住宅、轿车、电脑等商品的决策过程属于低介入或认知理论式学习过程。 115. 经过几次交易，当买方的采购任务变为直接重购后，其供给商便成为"圈内供给商"。 116. 如果行业第一品牌的份额是11.7%，第二品牌的市场份额为28.3%，第二品牌的相对市场份额是241.9%。 117. 人寿保险属于非寻购品，此类产品需要大量的人员推销、广告等营销投入。

38、118. 品牌资产是指与专利相联系的资产或负债的集合体，它能通过产品或效劳增大或减少为顾客提供的价值。 119. 石油、电信、钢铁等产业表现为垄断竞争的市场构造，其主要竞争手段为产品质量、产品差异化、广告与促销活动及价格，决策中需要考虑的重要变量是需求的价格弹性。 120. 当顾客在对所购产品的使用方法和保养有疑问时，也会产生顾客创造的品牌接触点。 121. 如果使用市场份额/宣传份额法为新产品制定营销沟通的预算，该预算总额占全行业营销沟通总额的比例应为未来两年内预期市场份额的两倍半。 122. 四周内某一市场有80的目标受众至少接触到广告1次，这种情况可被概括为80%的接触率。 123. 在

39、整合资源的过程中，企业通常把拥有专利技术的局部外包给其他公司制造，自己生产非核心的容易制作的零部件。 124. 营销信息系统是由人、计算机和程序构成的复合体，其任务是为营销决策者收集、整理、分析、评价和传递所需的信息。 125. 深度访谈被用于挖掘被调查者内心的想法和观点，属于定性调研方法。 126. 价值观和生活方式分类体系VALS的分类方法强调消费心态。 127. 如果行业第一品牌的市场份额为27。4%，第二品牌的份额是12。3%，第二品牌的相对市场份额是44。9%。 128. 代理商拥有商品的实体和所有权，承当商业风险，靠商品进销差价获取利润。 129. 从企业实现价值的角度看，在线渠道

40、比拟适于产品标准化程度高，配送简单的实物产品，以及无需物流的信息类效劳。 130. 制造商以类似每箱1-2元的优惠鼓励零售商为特定品牌作广告，这种针对中间商的营业推广方式被称为"商业折扣"。 131. 整套经营活动系统的构建要靠战略定位；公司通常在战略定位的指引下，安排业务组合。 132. 整合营销沟通强调使用数据库细分和确定市场，针对目标市场的品牌接触点设计综合性的沟通方式和媒体使用方案。 133. 营销信息系统包含内部数据库、营销情报、营销调研和呼叫中心等4个子系统。 134. 焦点小组座谈法属于直接法，这是一种常用的定性调研方法。 135. 新产品的操作比拟复杂，用法不易掌握，以致采用率较高。这一现象符合罗杰斯的扩散理论。 136. 零售业流行的"高效消费者响应"系统ECR使零售商和供给商之间能连续自动地交换信息，及时补货，满足需求，降低供购双方的本钱。 137. 价值观和生活方式分类体系VALS基于马斯洛的需求层次论，归纳了美国不同经济状态、个人信仰和价值观组合的3大类9种人群。 138. 著名的苹果公司始终是靠本钱聚焦战略赢得竞争优势的。 139. 如果品牌A的份额是25。3%，品牌B的市场份额为16。1%，品牌B的相对市场份额是63。6%。 140. 定性调研方法包括深度访谈、焦点小组座谈法