公共关系作业4答案

1、一、判断正误(60分)(V ) 1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。(X ) 2.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。(X ) 3.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(X ) 4.日本人一般重情轻礼。(X ) 5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。(X ) 6.美国人极爱送礼。(V ) 7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。(V ) 8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。(V ) 9.礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗

2、教信仰。(X ) 10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。(V ) 11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。(X ) 12. CI设计一经导入，就不可改变。(X ) 13.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。(X ) 14.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。(V ) 15.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。(X ) 16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。(V ) 17.具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1(V ) 18.

3、北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。(X ) 19.在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。(X ) 20.视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。(V ) 21.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。(X ) 22.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。(V ) 23.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。(V ) 24.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。(X ) 25.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具

4、有经济功能。(V ) 26.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑 造形象的公关活动。(X ) 27.在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来 营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。(V ) 28.要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。(V ) 29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合 作伙伴。(V ) 30.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地 重视政府公共关系的价值。二、单

5、项选择(30分)1 .公关礼仪作为一种(B )的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通C语言艺术D.体态与非自然语言2 .讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，者B能对( C )、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A.文化B.文明C素质D风度3 .公关礼仪最根本的原则就是（B ）。A.公平对等B.尊重公众C身份差异D.从简实效4 .良好的（A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A.个人礼仪B.文化素养C体态与表情D.组织形象5 .服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我

6、们只能简单地将其分成（B ）、社交装和便装三种。A.套装B.正装C工作服D.西装6 .坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（ B ）坐姿。A.双腿垂直式B.双腿斜放式C双腿叠放式D.双脚交叉式7 .握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C ）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。A.女士优先B男士优先C.尊者决定D.尊者居后8 .在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：（C ）不喜欢初次见面就送礼。A.美国人B.英国人C法国人D.德国人9 .去（B ）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。A.俄罗斯人B.意大利人C.日本人D.阿拉伯人10 .（

7、）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感 情、交流信息、协调关系的一种手段。A.宴请B庆典C送礼D.接待11 .组织行为识别系统的英文缩写是：（C ）。A.MIB.CIC.BID.VI12 .处于整个CI系统的最高层的是：（A ）。A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统13 .企业使命属于组织理念识别系统的：（D ）。A.文字形式B.宣传形式C组织形式D.观念形式14 .根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于DA.企业方针B.企业哲学 C企业准则 D.企业使命15 .由纯粹的几何点、线、面、体

8、组成的视觉符码属于（ B ）。 A.具像类B.抽象类 C半抽象类 D.半具像类16 .如果（D ）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象 认知的目的。A.MIB.CIC.BID.VI17 . CI系统首先具有的基本功能是（B ）。 A.识别功能B.管理功能C教育功能D.传播功能18 .麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做太多的广告，仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是 CI设计的（B ）功能的体现。 A.管理B.传播C经济D认别19 .企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意 社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中

9、（C ）原则的体现。A.稳定性B.客观性C社会性D.系统性20 .企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。 其中（A ）是最为引人注目的。A.公关活动B.市场调查C流通对策D.广告宣传21 .关系营销的理论基础与前提是（ C ）。 A.4PSB.6PS C.4CS D.CIS 22.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是。A.市场领导者策略B.市场挑战者策略 C市场跟进者策略 D.市场独占者策略23 .人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良白

10、产品质量，属于企业CS战略的（D ）。A.广品满意B.理念满意 C行为满意 D.视听满意24 .在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ B ）。 A.企业B.政府C事业单位 D.社会团体25 .当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、 群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ C ）。A.收集信息B.发布新闻 C协商对话 D.办事公开三、案例分析（15分）中央人民广播电台经济之声 2009年6月17日报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济 适用房的土地上，被开发商建起了 12幢连体别墅和两幢楼中楼。记者赶赴

11、郑州进行了深入调查采访。宋先 生是须水镇西岗村村民，已经向有关部门反映了这一情况，但郑州市规划局态度却极为冷淡。记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，按照规划局信访接待办 公室工作人员提供的电话，拨通了新闻中心陈主任的电话，但是她告诉记者，新闻中心没有一个人在家值 班。几经波折，记者来到了主管信访工作的副局长逮军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去。 一看到意见书上宋先生的名字，逮军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句 话居然是：“你们广播电台管这闲事干什么 ？”当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问

12、了这样一个问题，他 说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”这话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逮军副局 长眼里，党和百姓却成了对立的双方a己者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以 交有关部门来处理。”逮军副局长拿出笔来，居然在已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理意见书上又批示：请信访处办理。事件经报道后引起广泛强烈关注。郑州市委组织部一干部说，建军此言属于个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由”。逮军雷语惊人后，也一直未出面做任何解释及道歉。6月22日下午，关B州市人民政府新闻办公室发布消息称，郑州市规划局副局长逮军已被停止工作，深刻反思、接 受调查。分析：1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则？2、事发后政府应如何应对。