网络学院2015-2016学年第一学期《管理学》期末试卷答案

1、管理学概论一、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）1 、组织中最高层管理者经常做出的决策类型是（ ） 。A.战略决策B.业务决策C.短期决策D.战术决策2 、有位名人说过： “人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的钥匙 。 ”这句话说明，管理人员必须进行（ ） 。A 激励B 授权 C 人员配备D 沟通3 、 古人云： “运筹帷幄中， 决胜于千里之外” ， 这里的 “运筹帷幄” 反映了管理的哪一个职能？ （）A .计划职能B.组织职能 C.领导职能D.控制职能4 、对一个生理需要占主导地位的人，下列哪种

2、激励措施最能产生效果？（）A.提薪B.升职C.解聘威胁D .增加工作的挑战性5 、统计分析表明， “关键的事总是少数，一般的事常是多数” ，这意味着控制工作最应重视（ ） 。A 重点突出，强调例外B 灵活、及时和适度C 客观、精确和具体D 协调计划和组织工作6 、 洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。 这是一种（）。A 前馈控制行动B 反馈控制行动C 同步控制行动D 无效的管理行动7 、在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是（）。A.工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调B 组织各项工作的过程普遍得到标准化C.组织环境很不稳定，时常出现新情况D 下

3、属的工作单位在地理位置上相当分散8 、贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用（）沟通网络。A.轮式B.环式C.链式D.全通道式9 、 你正面临是否购买某种奖券的决策。 你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、 奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是（ ） ，加入（ ）以后该决策将变成一个风险性决策。A 确定性决策，各类奖项的数量B 风险性决策，不需要加其他信息C 不确定性决策，可能购买该奖券的人数D 不确定性决策，各类奖项的数量10 、 在许多企业中，都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等，这些机构的设置是（ ）A 按顾客划分部门 B 按产品划分部门 C

4、 按地区划分部门D 按职能划分部门二、名词解释（每小题 5 分，共 20 分）1 、管理2、领导3、授权4、管理幅度三、案例分析（共三大题，每大题 20 分，共 60 分）案例一某一天，黛安娜?波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉到发生了什么事，他告诉她马上过来见他。大约 5 分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了， ”她开始申述： “我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理，要知道我只是一个凡人。

5、我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事，每天都在发生。“昨天早上7： 45 我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳 . 杰克逊（医院的主任护士）给我的。 她告诉我， 她上午 10 点钟需要一份床位利用情况报告， 供她下午在向董事会作汇报时用。 我知道这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。 30 分钟后， 乔伊斯 （黛安娜的直接主管， 基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她，雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这

6、么办。你猜乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天发生好几次的。一家医院只能这样运作吗？”问题： 1、请绘制出该医院的职权结构。（ 5 分）2、该医院职权配置是否合理？为什么？（5 分）3 、有人越权行事了吗？是谁？（5 分）4 、你可以给戴安娜提供哪些建议？（ 5 分）案例二北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整

7、个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。问题：什么是目标管理？（5分）目标管理有哪些基本特点？（5分）根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？（5分）他应该如何更好地实施目标管理?5 分）案例三某汽车零件制造厂的赵副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就去第一车间甲班蹲点调查。一个星期后，他

8、发现工人劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量最多的工人生产 20 几只零件，少的生产 10 几只。赵副厂长和厂长等负责人商量后， 决定搞个定额奖励试点。 每人每天以生产 20 零件为标准， 超过部分每生产一只奖励0.5 元。这样，全班23 名工人都超额完成任务，最少每天生产 29 只，最多的每天生产 42 只。这样一来，第一车间工人的奖金额大大超过了工资，使得其他车间的工人十分不满。于是， 赵副厂长又不得不修改了奖励标准， 每天超过 30 只后， 每生产一只才奖励0.5 元， 这样一来，全班平均生产每天只维持在 33 只左右，最多的不超过35 只。工人们并没有尽全力生产，离下班还有

9、一个半小时左右，只要30 只任务完成了，他们就开始休息了。赵副厂长十分生气，开会批评工人。引起了工人的强烈不满，生产效率更加下降，只维持在 30 只左右。1 、赵副厂长在提高工人的劳动积极性的时候有何不妥之处？（ 5 分）2 、请为该工厂设计一个奖金制度。（ 5 分）3、赵副厂长是否该采用批评的方法来对付工人？为什么？（5分）4 、如果要批评，应该如何掌握批评的艺术？（5 分- 3 -管理学概论答题纸一、单项选择题1 .A 2. B 3. A 4.A 5. A 6. A 7. B 8. C 9. D 10. D二、名词解释1 .管理答 : 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计

10、划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。2、领导答： 领导是在一定的社会组织和群体内， 为实现组织预定目标。 领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。3、授权答： 授权是指上级赋予下级一定的权力和责任， 使下属在一定的监督之下， 拥有相当的自主权而行动。 授权者对被授权者有指挥、 监督权力； 被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责。4、管理幅度答：管理幅度是指一个管理人员直接管辖的下属人数。三、案例分析案例一答：1 该医院的职权结构是：院长医务处处长主任护士外科主任护士监督员外科医生产科护士长外科护士长产科护士外科护士病区主任病区医生2 该

11、医院的职权配置不合理。 即组织有问题， 组织结构可以分解为三种成分：复杂性，正规化和集权化，就复杂性而言，该医院未进行细致的劳动分工，反映在越权行事和协调各科人员工作困难。 正规化不够， 各项规章制度不健全， 才使得整个管理混乱。 在集权化方面， 没将决策制定权力授予下层人员， 也就是分权化不够， 使得产科护士长不能行使正常的固有的权力。 多头管理， 两个上司在管，外科室的主任还可以来支配她， 使她手足无措， 应接不暇， 虽自己尽了最大努力，仍没取得成效。其次，黛安娜是一个产科护士长，不是基层护士监管员。所以，该医院的问题是产科护士长没有能坚持自己的主张， 而将两名护士借给外科使用， 护士监督

12、员乔伊斯没有实行有效的监督权。3 有人越权行事了。(1)外科主任雷诺兹。在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的同意，直接到妇产科借用走两名护士，属跨科室行使权力。(2)产科护士长黛安娜。她对本职工作中的人事操作上有意见，有情绪，不是直接向主管领导基层护士监督员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是直接打给院长，并要求院长立即作出新的人事安排，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。4(1)黛安娜应该发挥自己应有的权力。权力有五种来源或基础：强制的、奖赏的、合法的、专家的和感召的。对照分析，可采取强制权力，在影响了本科室工作人员的情况下，向外科主任耐心解释仍无效的情况下使用。(2)建议

13、她向本科室的直接主管- 基层护士监督员反映， 由她向主任护士汇报，统 筹安排，调配人员。出了问题后，黛安娜应及时请示汇报，由监督员妥善处理，以防正面冲突。即黛安娜采取一种与职位相关的职权-合法权。案例二答：1 目标管理是组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标然后层层落实， 要求下属各部门主管人员以至每个职工根据上级制订的目标， 分别制订目标和保证措施， 形成一个目标 体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。2 目标管理的特点：(1)员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。(2)以自我管理为

14、中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。(3)强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。(4)重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。3 根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面错误：(1) 对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。(2) 对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。(3) 在实施目标管理时，没有给与下属相应的权力。(4

15、) 没有鼓励下属自我管理、自我控制。(5) 5） 考核和奖酬机构没有制度化， 仅停留在口头上， 对下属没有相应的激励和制约作用。4 为了更好的实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：（1）要有一套完整的目标体系，。目标的制定必须是上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。 制订的目标不要过高或过低。 一般目标要略高于执行者的能力水平。（2）组织实施。目标已定，主管人员就应放手把权力交给下级人员。鼓励他们自我管理和自我控制。（3）检验结果。对各级人员的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并根据评价的结果，制订相应的奖惩措施。（4）新的循环。制定新的目标，

16、开展新的循环。案例三答： 1 赵副厂长在提高工人的劳动积极性的时候不妥之处体现在：（ 1 ） 在决定试点搞奖励政策的时候没有能做到公正公开的原则， 只是在甲班在采取这样的试点制度，所以在之后引起其他的车间的员工的极大不满；（ 2）修改奖励制度之后，由原来基本工作量的每天20 改为每天 30 ，然而之后还是每一只零件奖励0.5元，这与之前试点时有明显的差距，因此，奖励标准的不断提高，挫伤了员工的积极性。2 该厂可以制定以下奖金制度：（ 1 ）制定制度，每个车间每天零件生产最多者有一定的奖励。每个月每个车间评出最优秀员工， 并作出一定的奖励。 而在每个车间之间，评出最优秀车间。 被评出最优秀车间的

17、 每个员工也有奖励。（ 2） 采取按计件超额累进加成办法 （超定额分档， 超得越多， 提成比率越多）剌激工人生产积极性。 比如每天规定必须完成20 个， 超过去的部分每个奖励0.5元。（ 3）制度透明化。可以把每个员工每天的生产零件数目写在车间的墙壁上，这样可以让那些生产较少者有一定的压力，并产生一定的动力。而生产最多者，则是实施奖励（ 4）建立阶梯式奖励制度。比如，在超过20 个但未达到 30 个零件的时候，每增加一个零件奖励0.5元， 在超过 30 个未达到 40 个零件时每增加一个提高到0.8，在超过40个之后每件增加到 1 元。（ 5）在生产零件的时候，不能只注重数量，还要注重一定的质量。应将数量建立在量达标的基础上， 因为只有质量过关的才能算数。 因此， 可以在每个车间都安排一个监督员，来检验员工每天生产的零件。3 赵副厂长不应该采用批评的方式来对付工人。 因为批评给人带来不愉快的情绪体验，使工人产生了强烈的不满，生产的效率更低了。相反，赵副厂长应该先对自己此次的事情向大家道歉， 然后再针对此次事件的不足之处进行填补， 制定一些相关的制度，来激励员工。例如，公平公正地实施奖励制度，将奖励制度透明化等。4 掌握批评的艺术，应做到：（