浅议医疗及效劳新理念

1、浅议医疗及效劳新理念医药卫生改革是当下的热点话题。卫生部部长陈竺最近指由，深化医改是“五个齿轮”彼此咬合联动的系统工程；通过三至五年重点工作的组合实施，初步成立起人人享有的大体医疗卫生制度框架。咱们不妨将此称为“大五轮”。而公立医院的改革理应稳健推动走在前面，除参与“大五轮”的咬合联动外，还要弄好自身“小五轮”的咬合联动。因此，有必要学会运用新的思维方式，尽力把握一些与此相关的新理念，拿由具体方法，弄好重点工作的组合实施，尽快解决“看病贵、看病难”的问题。这些新理念包括，从强化内涵建设入手，加紧构建医院进展的“三化”战略；从理顺医患关系入手，加速成立新的医疗保障体系；从质量、效劳、本钱这“三大

2、体系”入手，加速推动质量体系改革的步伐；从实现消费效劳的“三种境遇”入手，加大深化效劳体系改革的力度；从院级和科级这“两个重点”入手，增强本钱体系的配套改革。不管这“五从、五加”可否组成“小五轮”，可否涵盖新医改的全貌，值得商议之余，权当一家之言，仅供参考。现就“五从、五加”简要谈点浅薄熟悉，抛砖引玉，就教于方家。“三化”战略指的是，要以科学进展观为指导，具有战略目光，将扬个体之长与扬全员之长结合起来；把个人学者化作为治理医护人员的大体理念，把科室学科化作为医院追求的最高境遇，把医院学院化作为推动持久进展的建院方针；把提升医院及全员的内涵与综合势力作为大体要素，把进展纳入到良性循环和健康与可持

3、续的轨道，着力培育学科带头人和全科型人材，充分释放全员及各类资源的能量。新的医疗保障体系是指，医院要对患者提供范围广、质量高的诊疗护理效劳；并以最短的时刻、最便利的方式、最低的本钱知足患者对医疗效劳的最大需求。也确实是说患者中意不中意、成效好不行，是衡量医疗保障水平的大体标准。因此也就迫切需要医院机构从深层次上进行相应的调整，完善运行机制，转变经营模式，标准配套制度，坚持24小时动态治理，实行包括电子处方在内的电子网络化治理。归纳起来，大体有质量、效劳、本钱这“三个子体系”；其中本钱体系又分为院级与科级本钱核算，是构筑医疗保障体系的基础性工作。尽管涉及面广、难度较大，但只要围绕“三个子体系”，

4、全面细化两级核算，慢慢理顺医患关系，深化医改就能够真正落到实处。那么，质量体系如何改革？随着社会的进步和人们品位的提高，医疗质量与生活质量、食物质量、环境质量，被列为我国四大民生质量的范围，而且跃居首位，说明医疗质量的改善和提高已经迫在眉睫，迫在眉睫。俗语说，质量决定生存。作为三甲公立医院，第一应该处置好“保护公益性”和“调动踊跃性”的关系，尽快制定由能充分表现时刻最短、方式最便利、本钱最低的质量标准，在细节中追求质量的极致，在讲究效率上下功夫；用足用活政府的补偿和专项补助,严格绩效考核，改善分派机制，使医院的定位、投入和监管配套起来。效劳体系改革如何进行？诚如市立医院院长刘同柱所说，缺乏质量

5、的效劳，不是真正意义上的效劳。该院除继续坚持第一次门诊负责制和科学诊治、合理配药和尽可能为病人减轻负担外，在消费效劳上，理应对准“三种境遇”，即极致化效劳、感动效劳、中意效劳，不时处处表现以人为本和人文关切，把患者的合理需求看成医院的应尽职责和义务，最大限度地予以知足；把为患者精心效劳的进程看成改善医患关系的有利机会；深切社区拓展保健、诊治和延伸性效劳，成立居民健康档案，增进卫生效劳均等化，使居民尽可能少生病；在打造医院特色效劳上，做到别无我有，别有我优，优中求特，精益求精，慢慢形成一流效劳品牌，持续扩大公立医院的知名度和公信力，不断提高医疗诊治及效劳的佳誉度和吸引力，进而博得普遍认同与信任。本钱体系改革，确实是要把握院级和科级这“两个重点”，从这两个层面入手，增强医院内部的核算与本钱意识，增强打算治理，严格经济核算，成立健全医疗本钱治理制度，尽力排除或减少浪费。只有体系健全，才能防微杜渐。据此,一要加大核算的运作与监管力度；二要强化全员的本钱理念；三要增强一次性耗材的治理记录；四要尽可能幸免医院的设计、进展、计划进行重复建设等。该院业已实行的采购招标做法就很成功，全面推行到院、科两级，其意义不啻于降低本钱，且能产生更大阻碍，发挥更大作用。同时，在医疗费用的给付上“少取多予”，适本地让利于病患者，而争取医保基金