物业公司人员配置方案

1、管理服务人员配置一、 * 物业服务中心组织架构人员配置说明：项目经理 1 人、行政人事 2 人、主管 3 人、客服前台 5 人、物业助理 10 人、保洁员 4 人、保安班长 2 人、保安员 28 人、工程主管 1 人、工程维修人员 10 人。二、岗位任职资格岗位任职资格人力资源管理、工商管理、行政管理、物业管理或相关专业专科及以上学历；受过现代人力资源管理、培训与开发、教育学、心理学、法律法规等方面的专业培经理训； 5 年以上物业管理及相关工作经验；熟悉物业管理操作流程；熟悉公司企业文化及传承；对人力资源管理中重大用工风险问题处理与解决；熟练使用办公软件，熟悉人事管理软件运用；具有高度的职业化

2、，需持物业管理资质证书上岗。助理经理物业助理客服前台保安员设备管理物业管理或相关专业专科及以上学历；3 年以上物业管理及相关工作经验；熟悉物业管理操作流程；熟悉公司企业文化及传承；对人力资源管理中重大用工风险问题处理与解决； 熟练使用办公软件， 熟悉人事管理软件运用； 具有高度的职业化，需持物业管理资质证书上岗。大学专科以上；熟悉物业法律法规和物业服务合同等相关契约文书内容；1 年以上物业客服相关工作经验； 形象气质佳 , 有亲和力 , 具有优秀的语言表达能力和沟通能力，物业管控软件操作熟练，熟悉物业相关法律法规；工作主动，高度的团队协助精神，承压能力强，心态积极、乐观，善于学习，认同物业行业

3、价值。物业管理类或服务类大专及以上学历；接受过客服岗位基本操作规程、管理等培训；有同岗位相关的工作经验一年以上；客服投诉处理、客户服务五要素；具有团队管理、 环境绿化管理管理技能； 掌握业务督导标准、 基础业务知识等专业知识；熟悉岗位业务流程。半年以上保安员工作经验；熟悉安全管理、消防管理相关知识，具备良好的沟通能力，具备良好的职业操守，较强的责任心；工作主动，高度的团队协助精神，承压能力强，心态积极、乐观，善于学习，认同物业行业价值。持证上岗， 2 年以上技术维修相关工作经验；专业能力强，能吃苦耐劳；工作主动，高度的团队协助精神，承压能力强，心态积极、乐观，善于学习，认同物业行业价值。设施管

4、理持证上岗， 2 年以上技术维修相关工作经验；专业能力强，能吃苦耐劳；工作主动，高度的团队协助精神，善于学习，认同物业行业价值。大学专科以上； 1 年以上人力资源相关工作经验；熟悉人力资源相关知识，具行政人事备良好的沟通能力，具备良好的职业操守，较强的责任心；工作主动，高度的团队协助精神，承压能力强，心态积极、乐观，善于学习，认同物业行业价值。大学专科以上； 1 年以上相关工作经验；具备良好的沟通能力，具备良好的职环境监控业操守， 较强的责任心； 工作主动， 高度的团队协助精神， 承压能力强， 心态积极、乐观，善于学习，认同物业行业价值。保洁员持证上岗，具备绿化管理相关知识，心态积极、乐观，善

5、于学习；具备良好的职业操守，较强的责任心；工作主动，高度的团队协助精神。三、员工岗位职责1、服务中心经理 / 助理经理： 对公司负责， 全面管理物业服务中心的各项工作；明确对下属的工作要求，监督各分部门工作；建立各项管理制度，掌握并改进服务中心服务质量；与政府相关部门建立良好的公共关系。2、人事行政：落实执行公司人事日常管理工作，人员录用、入离职手续的办理、转正、调配、考勤考核、薪酬的制作、福利等各类手续的办理，并建立完善的人事档案，妥善保管，培训计划的制定及培训的稽核，负责员工活动组织、推进员工关怀计划的进行， 增强团队建设。 负责物业管理所需各类文件表格的填写，办理业主入住、更名手续；负责

6、业主入住资料、业主投诉资料、房屋设备、公共设施资料，以及部门各类管理文件和资料的收集、分类、汇总、存档、领用等的管理；负责社区活动的策划和组织；负责部门品质工作的联络。3、物业助理：以访谈、回访等各种形式接触客户，了解客户需求，满足客户需求，与客户建立良好的客户关系； 不间断对小区现场进行巡视， 站在客户角度，对发现的业务品质等各方面的问题及客户现场反映的问题， 通过积极协调调动现场人员进行解决并跟踪落实直至客户满意；处理前台接待反映的客户问题，积极协调现场管理人员进行解决并跟踪落实直至客户满意。4、客服前台：负责受理和处理业户关于服务方面的投诉；做好投诉接待的记录、处理结果的跟踪及业主的回访

7、工作； 客户满意度的调查工作； 接听热线电话并处理相关事宜； 负责业户各类咨询及家政服务和个性化服务预约； 协调提供各种特约服务。5、出纳：接待办理各项交费项目；登记各类交费项目；管理工本卡交费系统。6、门岗保安员：指挥交通，及时引导车辆，保障小区出入口的通畅；对于进出小区的陌生人进行盘查， 防止闲杂人员进入小区； 对进出车辆进行登记， 对外来车辆进行询问， 经确认后进入小区。 规定巡逻路线和时间间隔进行巡逻， 及时发现治安隐患； 对小区内的可疑人员进行盘查并核实身份； 协助物业助理对小区内的装修户进行管理， 防止违章或违规装修； 定期巡视各类消防设施， 保障其正常使用。7、各类保洁员：按照作业规程，实施指定区域的各项保洁工作；发现公共设备设施损坏，及时报修，并验收维修质量；定期进行喷洒药水等防虫害工作。8、设备维护：总体负责小区各类设施设备的维护保养，监控各类维修保养工作的进行；监控小区的水电维修、设备运行和实施状况；制定供水、供电、电梯、污水处理、智能化等各