连锁企业战略管理[1]

1、第三章连锁企业战略管理掌握战略管理的掌握战略管理的SWOTSWOT分析方法；掌握连锁企业品牌形象诊断和策分析方法；掌握连锁企业品牌形象诊断和策划技巧；掌握连锁企业定价、培训等职能战略的实施技巧。划技巧；掌握连锁企业定价、培训等职能战略的实施技巧。 战略管理的第一步是确定企业宗旨或公司使命。经战略管理的第一步是确定企业宗旨或公司使命。经营宗旨是对企业目标及业务范围的简单描述，主要是确定营宗旨是对企业目标及业务范围的简单描述，主要是确定企业将提供的产品和服务以及服务的顾客，还要说明如何企业将提供的产品和服务以及服务的顾客，还要说明如何利用企业的资源和能力让顾客满意等内容。利用企业的资源和能力让顾客

2、满意等内容。 一般地，企业创建者在创立连锁企业初期都会相一般地，企业创建者在创立连锁企业初期都会相应地确定企业宗旨或公司使命以及发展目标，但随着时间应地确定企业宗旨或公司使命以及发展目标，但随着时间的推移，这种发展目标可能会发生变化。管理者还需要根的推移，这种发展目标可能会发生变化。管理者还需要根据未来企业的能力、资源状况、发展机会和面临问题等因据未来企业的能力、资源状况、发展机会和面临问题等因素，重新确定企业的发展方向和目标。明确企业宗旨为连素，重新确定企业的发展方向和目标。明确企业宗旨为连锁企业经营确定了重要的指导性原则。锁企业经营确定了重要的指导性原则。使命：经营一家能够提供品质上乘、

3、价格合理的食品连锁餐馆总裁在10年内为股东提供14%的年度回报在5年内启动或收购新的连锁餐馆谈判新的劳动合同营销副总裁在10年里单店销售年增5%5年内确定两个细分市场为明年准备新的营销计划 广告总监在1年制定地区广告计划谈判降低明年5%广告费实施本年度的促销计划运营副总裁在10年内开设150家新店5年内削减15%餐盒成本将顾客等待缩短至3分钟财务副总裁10年内负债率小于50%5年内改进计算机系统本年度增加9%的现金餐馆经理1年内实施员工激励系统本年度减少1%的浪费聘用和培训新的助理经历财务经理2年内应收款分离出来本年度计算机支付工资30天内支付所有的发票 经济环境（Economics） 政治法

4、律环境(Political)技 术 环 境(Technological)社会文化环境(Social)企业 迈克尔迈克尔.波波 特特 五力五力 模模 型型迈克尔迈克尔.波特五力模型波特五力模型卖方侃价实力卖方侃价实力供应方供应方替代品替代品产业竞争对手产业竞争对手现有公司间的争夺现有公司间的争夺新进入者新进入者购买方购买方买方侃价实力买方侃价实力新进入者的威胁新进入者的威胁替代品或服务的威胁替代品或服务的威胁优优势势与与劣劣势势潜在优势潜在优势潜在劣势潜在劣势设计良好的战略？设计良好的战略？强大的产品线？强大的产品线？宽的市场覆盖面？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？良好的营销技巧？品牌知名度？品

5、牌知名度？研发能力与领导水平？研发能力与领导水平？信息处理能力？信息处理能力？不良战略？不良战略？过时、过窄的产品线？过时、过窄的产品线？不良营销计划？不良营销计划？丧失信誉？丧失信誉？研发创新下降？研发创新下降？部门之间争斗？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？公司控制力量薄弱？ 机机 会会 与与 威威 胁胁潜在机会潜在机会潜在威胁潜在威胁核心业务拓展？核心业务拓展？开发新的细分市场？开发新的细分市场？扩大产品系列？扩大产品系列？将研发导入新领域？将研发导入新领域？打破进入堡垒？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场寻找快速增长的市场？公司核心业务受到攻击？公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？国

6、内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？为进入设置堡垒？被兼并的可能？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？经济形势的下滑？返回组织的资源和能力环境的机会组织的机会企业经营环境分析的系统模型环境分析外部环境内部环境一般环境任务环境营运因素企业文化 机遇组织结构威胁优势:隐忧返回返回市场开发战略市场开发战略多元化战略多元化战略产品系列开发产品系列开发市场渗透战略市场渗透战略企业发展战略企业发展战略案例：一个连锁商店形象的描绘案例：一个连锁商店形象的描绘 市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，竞争力强。广告，竞争力强。 外观形象：令人愉快的设计，传统文化浓厚，形象标识鲜明突出。外观形象：令人愉快的设计，传统文化浓厚，形象标识鲜明突出。 商品形象：商品时尚，质地优良，有丰富的选择，价格适中，对新商品形象：商品时尚，质地优良，有丰富的选择，价格适中，对新产品开发很热心。产品开发很热心。 经营者形象：经营者很优秀，有魅力，对事业非常投入。经营者形象：经营者很优秀，有魅力，对事业非常投入。 企业风气形象：具有健康清洁的形象，创造良好的风气，员工和蔼企业风气形象：具有健康清洁的形象，创造良好的风气，员工和蔼可亲有礼貌。