5点8D应用培训(共37页).ppt

1、5 5点点8D8D应用培训应用培训主讲：肖永华主讲：肖永华培训要求 积极主动参与培训全过程 请将手机关掉或调为静音 不随便离开座位 不从事与培训无关的活动 不咬头接耳 目录目录一、什么是问题什么是问题二、从五个点发现问题二、从五个点发现问题( (5 5点点）三、解决问题的八大步骤（三、解决问题的八大步骤（8D)8D)n发现问题是能力发现问题是能力,n报告问题是原则报告问题是原则,n认识问题是素质认识问题是素质,n解决问题是成绩解决问题是成绩.一、什么是问题一、什么是问题n当现状与目标有差距时，即遇到问题问题问题理想的状态或目标理想的状态或目标现状或现实的水平现状或现实的水平质量水平质量水平n问

2、题的形态q技术性问题q非技术性（工艺性）问题n问题的特点q问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或者晴空霹雳突然降临q它们以各种形式和规模出现，从来没有明确的界限q问题出现时是一种样子，结果却是完全不同的另一种样子q或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会儿它已披上了新的伪装 苏军德军 第二次世界大第二次世界大战战期期间间，苏军准备苏军准备趁黑夜向德趁黑夜向德军发军发起起进进攻，可是攻，可是进进攻那晚天上攻那晚天上偏偏有星星，大部偏偏有星星，大部队队出出击击很很难难做到高度做到高度隐隐蔽而不被蔽而不被对对方察方察觉觉。 苏军苏军元元帅帅朱可夫朱可夫对对此思索了很久，突然想到一此思索了很久，突然想到

3、一个个主意，立即主意，立即发发出指示：出指示：将将全全军军所有大探照所有大探照灯灯都集中起來。在向德都集中起來。在向德国发国发起起进进攻時，攻時，苏军苏军的的140140台大探照台大探照灯灯同同时时射向射向德军阵德军阵地。地。 极极強的亮光把強的亮光把隐隐蔽在防御工事蔽在防御工事里里的德的德军将军将士照得士照得睁睁不不开开眼，什么也看不眼，什么也看不见见，只有挨打而只有挨打而无无法法还击还击。苏军苏军很快突破了德很快突破了德军军的防的防线线，这这成了二成了二战战中一中一个个著名著名战战例例。错误错误界定界定：天黑方好向天黑方好向敌敌人人发发起起进进攻攻正正确确界定：界定：让敌让敌人看不人看不见

4、见就好就好发发起起进进攻。攻。“天黑天黑”不是正不是正确确的界定，的界定，“看不看不见见”才是正才是正确确的界定的界定干部发现问题能力高水平标准干部发现问题能力高水平标准n1、看别人看不到的看别人看不到的n2 2、听别人听不出的、听别人听不出的n3 3、感觉别人感觉不到的、感觉别人感觉不到的n4 4、想别人想不到的、想别人想不到的n5 5、发现别人发现不了、发现别人发现不了 的问题的问题n6 6、总结别人总结不出来的问题、总结别人总结不出来的问题二、二、从五个点发现问题从五个点发现问题1、关键点（致命的地方）：关键点（致命的地方）：2 2、薄弱点（最容易出问题的地方）薄弱点（最容易出问题的地方

5、）3 3、奇异点奇异点（就是与平常时候不同的地方就是与平常时候不同的地方）4 4、盲点盲点（就是平时不容易出问题的地方就是平时不容易出问题的地方）5 5、结合点结合点（就是交接的地方就是交接的地方）1、关键点（致命的地方）关键点（致命的地方）n产品的结构是否与图纸相符合，如：产品的结构是否与图纸相符合，如：q模具顶针在长时间生产时来回的磨擦及顶出不顺时，易出现断顶针现象。断顶针后模具顶针在长时间生产时来回的磨擦及顶出不顺时，易出现断顶针现象。断顶针后产品有产品有2种现象：种现象：q顶针位多胶：因顶针断掉，不能受力，长度不够，造成严重多胶，也就是产品顶针顶针位多胶：因顶针断掉，不能受力，长度不够

6、，造成严重多胶，也就是产品顶针位严重高出平面。位严重高出平面。q顶针位少胶：因顶针在顶出产品时断掉，而断掉的顶针烧死在顶针孔内，无法退回，顶针位少胶：因顶针在顶出产品时断掉，而断掉的顶针烧死在顶针孔内，无法退回，成型后产品就会少胶，也就是产品顶针位穿洞或者只穿一半的现象。成型后产品就会少胶，也就是产品顶针位穿洞或者只穿一半的现象。q生产的模具都有镶件位，作业员未按成型机操作指导书作业易出现压模现象。生产的模具都有镶件位，作业员未按成型机操作指导书作业易出现压模现象。这种情况下可能会出现断镶件，成型后产品会出现严重多胶现象。这种情况下可能会出现断镶件，成型后产品会出现严重多胶现象。q注意修模后产

7、品结构是否与图纸相符。注意修模后产品结构是否与图纸相符。n产品的重点尺寸是否符合图纸的要求产品的重点尺寸是否符合图纸的要求n产品的性能是否符合客户要求标准产品的性能是否符合客户要求标准2、薄弱点（最容易出问题的地方）薄弱点（最容易出问题的地方）n新进员工：新进人员对导光板和胶框产品没有基本的认识，更谈不上产品的作业标准和品质标准，因他们上岗作业时对此产品尚无认识，往往会出现以下状况：q毛边漏刮q毛絮残留q脏污q划伤q削伤q混装2、薄弱点（最容易出问题的地方）薄弱点（最容易出问题的地方）n人员调动：就是胶框人员调到导光板车间作业或导光板车间人员调到胶框车间作业。因导光板和胶框作业方式相差很大，这

8、种情形下应注意：q作业员的手法是否正确q作业要求是否符合品质标准。n新模具的量产，就是模具首次量产，应注意：q作业员对产品的毛边位置不熟悉，易出现毛边漏削。q加工手法不熟练，容易产生划伤、削伤、脏污、毛絮残留等现象。n岗位调动，如：q开机人员和加工毛边人员互调q全检人员和开机人员互调q包装人员和全检人员互调n6S未做到位，如：n工作台不整洁，产品未做相应的标识。n 3、奇异点奇异点（就是与平常时候不同的地方就是与平常时候不同的地方）n模具之前不断水口，后出现断水口现象n模具这前不打离型剂，后要打离型剂生产n成型机之前用的是全自动生产，现用的是半自动生产n成型周期与之前不同n模具顶针顶出时与之前

9、不同，发出咔嚓声n机台螺杆与之前不同，发出类似火车的声音n原料产生奇怪的异味4、盲点盲点（就是平时不容易出问题的地方就是平时不容易出问题的地方）n老员工最容易忽略一些最基本的加工工序，如毛边加工。n在正常生产过程中，模具可能会因缺损现象，而产生毛边。n（胶框）原材料：原材料和水口为的匹配比率如果不同，会引起尺寸变化，毛边增加。n（导光板）加原料：我司导光板现常用材料有3种，第一种：PMMA 第二种：PC-1500 第三种PC-1225Y。每种料的密度和流动性不同，直接影响产品的性能，若加料疏忽，把料加错，对我们的品质有重大影响，5、结合点结合点（就是交接的地方就是交接的地方）5.1两个班交接的

10、时候：1）刚上班作业员的心情还未平静下来2）两班的工作内容交接不清楚3）两班的产品交接的时候数量和质量要求还不清楚4）更换模具的时候：生产前后产品外形很相似，而现场未做好相应标识将易产生混产品现象。5）生产过程中出现品质异常，而改善前的产品和改善后的产品未分开或未做好标识。n5.2前后工序产品交接和换线的时候。n5.3尾数包装时。n5.4返修品包装时三、解决问题八大步骤（三、解决问题八大步骤（ 8D）D1：问题描述和确认：问题描述和确认 Problem DescriptionD2：成立改善团队：成立改善团队 Setup Improvement teamD3：围堵措施（纠正）：围堵措施（纠正）

11、Containment PlanD4：原因分析和验证：原因分析和验证 The Root CauseD5：纠正措施：纠正措施 The Permanent C/A PlanD6：预防措施：预防措施 Prevent RecurrenceD7：效果验证：效果验证 Verification Of the EffectivenessD8：团队总结：团队总结 Congratulate Your TeamD1：问题描述和确认：问题描述和确认n使用客户了解的术语n最好引用客户客诉的原文n用图示、图片、不良样品来描述问题点n以量化表示q从客户的观点来描述问题，他们看到什么？qDate code 制造日期？qLot

12、 No。 批号q投入数？不良数？不良率？不良内容？严重性：会造成客户停线吗？q说明所有客户提供的数据q说明规格的要求q说明电子、机械验证及任何失效分析的结果。需要不良样品分析？q所报告的问题是否是真正的问题？连续问5次为什么？q使用5W2H （what, when, where, who, why, how many, how much） （何事，何时，何地，何人，为什么，范围/影响，比例）D2：成立改善团队：成立改善团队n建立一个改善团队来解决问题和执行改善计划，小组成员应具有产品或流程知识、权力和需要的技能；一般由6-7人组成改善团队q小组长是谁？（应为能直接投入问题处理并承担小组责任的人

13、，如QE/SQE等）q需要供应商加入团队吗q需要客户加入团队吗q这些团队成员分别担当什么任务n考虑人员的能力，不是有人就好。n跨单位的人选q编写8D报告之前，小组成员开会了吗q采用脑力激荡来解决问题吗D3：围堵措施：围堵措施n立即执行线上品，库存品，在途品及客户端之临时处理对策n以5W1H说明目前你如何控制该不良，同时防止上述不良品再度流入客户手中 （5W1H：做什么、为什么做、谁来做、何时做、怎么做和做到什么程度 ）n依据成本、交期及引发其它不良可能性来评估临时对策之有效性n嫌疑品可由制造日期，批号等判别n应评估临时对策是否有效区分嫌疑品n临时对策进行中？完成？须掌握时效观念n检查/测试/分

14、析结果说明。详列检查数，不良数，不良率n详述检查方法，方法可行吗？有做有效性验证吗？n采取分工，说明临时对策执行之责任者及纳期n临时对策引起其它问题吗？D3：围堵措施：围堵措施n可继续生产吗？是否先停产？n在制品管制：标示，隔离？n库存品管制：冻结？n管制品的处理方法：返修/返工/挑选/让步/报废n在途品之处理：退货，还是当地安排返工n客户端产品如何处理：请客户处理/到客户处处理/退回来处理n建议客户采取何种临时对策避免造成停线n客户流出去的产品如何处理？不良率是一项决定性的要素n生管安排补货计划D4：根本原因分析和验证：根本原因分析和验证n问题产生的机理是什么？n你掌握的事实的真相吗？n是否

15、实践“三现主义”？n应详述不良之根本原因为何，是否与问题产生的机理匹配n说明为何会发生条件变异，或确认潜在因素无法被察觉而逃脱之系统原因n将根本原因分类：如5M1E （5M1E：人，机，料，法，环，测量系统）n比对法：以前发生过相同的问题吗？是否前次之对策无效所致n连续问5个为什么，直到问题的根本原因被找到n验证方法：量测/实配n整理数据，试验报告n追溯品质记录，检验报告，模具维修记录1、事实的真相、事实的真相所有的事实都是“实际的真相吗？”请看下面这则寓言：有三个盲人遇到一头大象，但是他们不知道所遇为何物。其中一个人摸到大象的鼻子，“感觉上它象一条蛇”，另一个人摸到一双耳朵，“不，感觉上它象

16、一片大叶子”，最后一位摸到大象的大牙齿，说道“不，它的坚硬犹如一块石头并且顶上犹如一只箭”。每个人都相信他的描述是正确的及完全符合事实的。如果你在没有任何掌握“实际的真相”下努力改进品质，则你将如同在摸象的三个盲人。你掌握的事实都是你掌握的事实都是“实际的真相实际的真相”吗？吗？2、三现主义、三现主义经验与事实作决定的时候，经验是重要的，但是事实的重要性也不可漠视。你的决策应建立在经验与事实基础上你的决策应建立在经验与事实基础上下列三个事实原理可帮助我们有系统的，有条理的整理真相：三个事实原理三个事实原理进入事实的地点 Location探寻事实的事物 Thing并且考虑事实的环境 Circum

17、stances“事实的地点”指的是工场，办公室，仓库或者问题所在的任何地方“事实的事物”指的是实际的产品，服务，机器等等“事实的环境“指的是真正的状况，客观的探寻问题并且无任何偏见即，三现主义：纪纪念塔石念塔石头头腐腐蚀蚀案案“美美国华国华盛盛顿纪顿纪念塔的石念塔的石头腐蚀头腐蚀了了”。“纪纪念塔的意念塔的意义义就是就是让让人民英雄永人民英雄永垂不朽，而垂不朽，而经经念塔的石念塔的石头腐蚀头腐蚀了，真了，真让后让后人愧人愧对对英烈英烈”。全。全体体美美国国国国民都民都愤愤怒怒了了，要求美，要求美国国政府立即解決。照一般的思路，最政府立即解決。照一般的思路，最简单简单的做法就是更的做法就是更换换

18、石石头头。但。但这样这样需要花需要花费费一大一大笔钱笔钱。这让这让紀念塔管理人紀念塔管理人员员大大伤脑伤脑筋。筋。这时这时美美国国政府派了一位品政府派了一位品质质管理管理专专家家协协助解助解决决了了这个问题这个问题。1. 为为什么石什么石头会腐蚀头会腐蚀？ 维护维护人人员过于频员过于频繁地清洗石繁地清洗石头头 2. 为为什么需要什么需要这样频这样频繁清洗？繁清洗？ 经经常光常光临纪临纪念塔的念塔的鸽鸽子子们们留下了太多糞便留下了太多糞便 3. 为为什么有什么有这么这么多的多的鸽鸽子子来这里来这里？ 这里这里有大量的蜘蛛有大量的蜘蛛让鸽让鸽子子来来吃吃 4. 为为什么有那么多的蜘蛛？什么有那么多

19、的蜘蛛？ 这里这里有大量的有大量的飞蛾让飞蛾让蜘蛛吃蜘蛛吃 5. 为为什么有那么多的什么有那么多的飞飞蛾？蛾？ 黃昏黃昏时时被被纪纪念塔的念塔的灯灯光吸光吸应飞应飞蛾蛾过来过来的的蜘蛛蜘蛛糞便糞便飞蛾飞蛾鸽鸽子子黃昏沒有黃昏沒有灯灯光光频频繁清洗繁清洗石石头头不不腐蚀腐蚀D5：纠正措施：纠正措施n详述永久对策的内容与执行日期n以5W1H说明你如何改变材料、方法等以完全消除造成问题的根本原因n评估永久对策的影响：包括其它问题点及何时可以取消临时对策n采用防呆吗，可执行吗n应证明系统漏洞已被有效填补n系统或制程二者中，应有一个具备防呆功能n要修改治具吗？ECNn对生产排程的影响？检讨库存，生产排产，模具修改的时间表n制程需要修改吗？检验方法，测架，治具，制程管制方法等n需要修改相关文件吗？作业指导书，检验标准等D6：预防措施：预防措施n将采取何种措施以防止再发？n说明内部及外部系统采取何种变更以防止再发n改善团队组长应将这些建议反馈给管理层，以利执行n制程FMEA是否已检讨并修正？n永久对策是否适用于别的地方？n所有相关文件或系统文件是否已修正并实施？n预防对策目标完成日期如何？n同样的问题会不会发生在其它产品上？n他山攻错，