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文档简介

1、 关于营销思考的小故事 不知道哪位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执 行！ 关于营销思考的小故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生 产的降落伞的良品率已经达到了99.9，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难 达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100。 于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军 一口回绝，

2、因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中， 随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施 后，不良率立刻变成零。 关于营销思考的小故事 体会： 体会： 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也 会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。就像我们经手的日本协和的质量投诉。我当 时真的认为有些是吹毛求疵。但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风， 态度决定一切。 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？ 我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我 们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100。试想，如果什么事情只有99.9的 成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗 做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都 能在工作中作到100。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。 关于营销

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