出租汽车驾驶员服务规范试卷

1、出租汽车驾驶员服务规范试卷一、选择题1、下列说法错误的一项是：（ C ）A 、车门上喷有所属企业名称、企业投诉电话和行业监督电话号码B 、车内装有里程计价器和待租显示器C 、车上可以不配备效灭火器2、下列说法错误的一项是：（ C ）A 、女驾驶员不披肩散发，不浓妆艳抹B 、男驾驶员不留盖耳长发，不剃光头，不蓄长须，不留胡茬C 、驾驶员忌吃有异味、有碍服务的食物；可以在乘客面前抓耳挖鼻3、跟乘客发生矛盾时，下列哪种态度是不正确的（ C ）A 、如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉, 不要因争面子而蛮不讲理，强词夺理，明知有错也硬顶。B 、如果错在客方，也要得理让人，以理服人，

2、诚恳耐心地跟乘客讲道理，作解释，不要随便责备他人C 、如经过长时间解释乘客仍有意见，可置之不理4、行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点，选择最（ A ）的路线行驶。A 、便捷 B、远5、城市出租车在营运途中发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障。如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，并向乘客致歉，（ A ）车费。A 、少收或免收 B、按时收取6、城市出租车在营运途中，己搭乘乘客的，驾驶员（ A ）他人同乘A 、不得再招揽 B、可以招揽7、城市出租车在营运中一旦发生交通事故，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤人员，并立即报告（ A ）及时妥善处理善后事宜。A

3、 、公安交警部门 B、纪检监察部门8、驾驶员在营运中与乘客发生矛盾和纠纷时，如双方不能协商解决，应请（ A ）出面调解，妥善处理A 、公共客运管理机构 B、公安交警部门9、乘客下车时，应提醒乘客从（ B ）下车，开启车门时观察后面有无就近车辆和行人。A 、左面 B、右面10、仪表仪容、仪态、（ A ）是现代礼仪构成的三要素，也是现代礼仪的基本表现形式。A 、语言 B、态度11、礼仪服务就是要把（ B ）放在首位，一切为乘客着想，把乘客当作亲人，以美好的心灵、热情的语言、文明的举止，最大限度地满足乘客的服务需求A 、自己 B、乘客12、出租汽车驾驶员要着装整洁，下列说法不正确的是（ C ）A 、

4、服装鞋履清洁、平整B 、不袒胸露背，不穿拖鞋C 、男司机可穿无袖背心，女司机可穿超短裙。13、站姿应给人（ A ）的感觉A 、挺拔、正直的感觉B、端庄、稳重的感觉C、稳健、轻盈的感觉14、正确的蹲姿应两腿靠近，下蹲时上身稍前倾，两脚前后稍分开，（ B ）脚跟可稍离地。A 、前 B、后15、交往中说话声调高低合适、语速适（ C ），以对方能听清且不影响周围人为宜。A 、快 B、慢 C、中16、出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（ A ）A 、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语。B 、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈。C 、与乘客交流时，不卑不亢，有时

5、可以不尊重乘客。17、日常的礼貌用语是礼貌服务用语的基础。在日常人际交往中，使用礼貌用语的场合很多，如：求人原谅说“（ A ）”A 、包涵 B、拜托18、在服务工作中，与乘客交谈时，说话与举止不能对立，不要说得好听，行为举止却与之相反，正确的做法是（ A ）A 、听话要精神专注，用心思考，认真对待B 、说话可以无所顾忌，有时可以信口开河、没有约束、没有禁区19、下列说法不正确的一项是：（ C ）A 、忌问人隐私，如收入、年龄、财产、履历、婚姻状况、衣饰价格等，不追问他人不愿回答的其他私人生活的问题。B 、忌揭人短处，避免涉及对方的“敏感区”，不谈论他人过失、残疾、生理缺陷、隐痛等，以免引起伤感

6、及不愉快。C 、有时可以背后议论别人，有时可以背后对他人说长道短、搬弄是非，指责自己的领导或传播小道消息20、下列说法不正确的一项是：（ C ）A 、对外国客人，无论来自什么国家和地区，是什么颜色，都应一视同仁，友好接洽，以礼相待。B、对外国客人的致意或问候，要表示感谢，或自然点头，或招手致意，不要故意回避或置之不理。C 、对外国客人可以品头评足，还可以向他们索取小费。21、构成客流的五个要素是客流主体、（ A ）、流向、流时、运距A 、流量 B、客流客体 C、车辆22、在空间分布上，一般下列地区客流量较大（ B ）A 、空旷地带B、宾馆、中高档饭店、大中专院校、医院等人口密集地区。23、在时

7、间分布上，客流一般具有下列规律（ B ）A、夏秋两季是旅游旺季，流动人口剧增，客运出租车客流量较大。B、“春节”“五一”“国庆”等节假日，放假时间较长，人们购物、旅游、走亲访友，出行率高，客流增大，且持续时间较长。C 、每月月末，在一些固定时间对外办公的部门前客流量较大，一些机关、公司、企业的对外业务多在月初部署，客流量也会相应增大。D 、上下班高峰期、夜生活繁华区以及天气晴好情况下客流量较大。24、在一定意义上，可以说满足乘客第( A 层次需要是对客运出租车服务质量的最基本要求，A 、一 B、二 C、三 D、四25、城市出租车驾驶员营运的关键是( A A 、客源 B、流量 C、流向26、在营

8、运成本中，油料消耗所占的比例接近（ A ），油料消耗的多少，直接影响着每位客运出租车驾驶员的收入。A 、50 B、60 C、7027、候客点是指乘客自动找上门的停车地点，且等候的时间越（ B ）越好。A 、长 B、短28、从地点上看，最佳候客位应选在人员集中和流量（ B ）的地方A 、小 B、大29、下列对定点候客的注意事项描述错误的一项是：( B A、去固定地点候客的客运出租车往往不是一辆，后到的客运出租车一定要遵守“先来后到的公共道德，按顺序候客拉客，切不可抢先。B、当乘客逐个与候客的客运出租车驾驶员谈价钱时，可为了抢到“生意”而不按规定办事，削价抢生意。C 、候客时应随时做好行车准备，尽

9、量不要在候车点干一些费时的事，万一客人找上门，就会失掉“生意”。可以搞一些清洁工作，比如擦拭车辆、清洁座位等，反而有利于招揽“生意”。这些工作是乘客愿意看到且欣赏的。30、属于流动揽客的特点是（ B ）A 、寻找客源的几率小 B、开支增加 C、体力消耗较小31、流动揽客时车辆要尽量（ B ）行A 、快 B、慢32、停车时要严格遵守交通规则，在允许停车的地点停车。没有具体停车地点的路段，停车时应尽量靠（ B ），要让出路面，切不可停在交叉路上。A 、左 B、右 C、路中央33、下列哪项不属于约定呼叫的特点（ B ）A 、节约成本 B、难掌握规律C 、补充定点候客和流动揽客的不足34、约定呼叫适应

10、（ B ）城市A 、大 B、中、小35、约定呼叫对时间、车况、驾驶员技术要求（ A ）A 、高 B、低 C、适中36、约定呼叫时，下列哪项不正确（ C ）A、按约定时间地点准时到达，最忌不守时或失约；B、保持通讯畅通，用户呼叫时即使不能赴约，也要及时回呼，解释原因，并积极帮助用户联系其他车辆；C 、长途出车时间较长时，可以不及时通知老用户。37、“早上好”的英语是：（ A ）A 、Good morning B、Good afternoon38、“Can I help you”的中文意思是：（ A ）A 、要我帮忙吗 B、你能帮助我吗39、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？（ C ）A 、

11、主动与乘客进行聊天B 、主动询问客人客人到目的地后所办事宜C 、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客40、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？（ B ）A 、帮助时热情有度B 、帮助时小心翼翼诚惶诚恐C 、征得同意，科学帮助41、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？（ A ）A 、如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）B 、可以用平常人用的手势语C 、面对不同国家的聋哑人可以用我国通用的聋哑手语42、车经过水坑的时候，一定要注意（ B ）避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。A 、加速 B、减速43、下列说法错误的一项是：( B A 、当车上乘坐的是老、孕

12、、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。B 、不酒后行车，可以接打移动电话，可以超速行驶C 、在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好44、在开车过程中，司机（ A ）将杂物抛出窗外。A 、不得 B、可以45、在开车过程中，如果需要接打手机，必须这样做：（ A ）A 、必须先停车，并说对不起。B 、可以不经过乘客同意就接打电话46、下列错误的一项是：（ B ）A 、出租车司机不能在车内吸烟，B 、可以在营运时吃带有异味的食物C 、车内的坐椅应该保持干净、整洁。47、“This way”的中文意思是：（ A ）A 、这边请 B、这条路48、下列说法正确的一项是：（ B ）A 、在湘

13、乡驾驶汽车，尽量使用湘乡方言B 、在湘乡驾驶汽车，尽量使用普通话49、下列不正确的一项是：（ C ）A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如： “大伯”“大妈”“大哥”“大姐”“小朋 、 、 、 、 友”等。 B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如： “女士”“小姐”“先生”“朋友”“同志” 、 、 、 、 等。 C、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼等话。 50、下列不正确的一项是：（ A ） A、客运出租车驾驶员在营运时应根据乘客要求使用空调、音响等设备，可以无故拒 绝。 B、客运出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定允许停车的地段内 就近停车。 C、客运出租车驾驶员在与乘客结算车费时，应按里