职业经理人素质

1、职业经理人资质职业经理人资质亚泰集团中级管理人员培训班亚泰集团中级管理人员培训班亚泰地产亚泰地产 杨林杨林20092009年年8 8月月1818日日希望大家与我主动的进行配合并随时欢迎提出问题！希望大家与我主动的进行配合并随时欢迎提出问题！自自 我我 介介 绍绍如何做到清晰的演讲如何做到清晰的演讲演讲的基本技巧演讲的基本技巧亚泰地产的做法供大家借鉴亚泰地产的做法供大家借鉴团队游戏团队游戏ABDCE游戏规则：一共游戏规则：一共12个人参加，每个人参加，每5个人为一组，个人为一组，每组每组1名裁判，为完成一个任务进行团队协作。名裁判，为完成一个任务进行团队协作。游戏中的游戏中的5名成员，分别编成名

2、成员，分别编成A、B、C、D、E五五个编号，互相之间不能说话，只能以纸条在裁判个编号，互相之间不能说话，只能以纸条在裁判的传递下进行沟通，的传递下进行沟通，A只允许与只允许与B进行沟通，进行沟通，B只只能与能与C、D、E沟通。沟通。团队游戏团队游戏游戏告诉我们什么管理上的道理：游戏告诉我们什么管理上的道理：1、管理的层级关系、管理的层级关系2、各层级的职责、各层级的职责3、游戏中反映的管理问题、游戏中反映的管理问题ABDCE各位工作过程中的迷惑各位工作过程中的迷惑1、自己干活肯定能干好，交给下属们总也不放心，还是我自己干吧！真累啊！、自己干活肯定能干好，交给下属们总也不放心，还是我自己干吧！真

3、累啊！2、为什么管理自己的团队总是感觉力不从心！、为什么管理自己的团队总是感觉力不从心！3、下属好像总也听不懂你说什么！、下属好像总也听不懂你说什么！4、我们已经非常清楚的布置任务，工作的成果却总也抓不住重点！、我们已经非常清楚的布置任务，工作的成果却总也抓不住重点！太多的为什么，如何解决？太多的为什么，如何解决？我的工作经验和大家共享。我的工作经验和大家共享。及时的评价及时的评价表扬和批评表扬和批评1、辞退自己的下属是我们的必修课？、辞退自己的下属是我们的必修课？及时评价的重要性，表扬和批评的方法。及时评价的重要性，表扬和批评的方法。2、下属们最为渴望得到的是什么？、下属们最为渴望得到的是什

4、么？赞美、及时的反馈。赞美、及时的反馈。3、员工加入团队的原因是什么？、员工加入团队的原因是什么？离开团队的原因是什么？离开团队的原因是什么？4、考核我们管理水平的重要标准是什么？、考核我们管理水平的重要标准是什么？员工满意度，没有满意的员工也就没有满意的客户。百盛购物中心的案例。员工满意度，没有满意的员工也就没有满意的客户。百盛购物中心的案例。什么样的人是职业经理人？什么样的人是职业经理人？职业经理人就是一个职业人，一个通过在企业经营管理职业经理人就是一个职业人，一个通过在企业经营管理活动中出售自己的管理能力，以换取企业所提供的货币、活动中出售自己的管理能力，以换取企业所提供的货币、股份等作

5、为报酬的人。股份等作为报酬的人。职业经理人的四要素职业经理人的四要素1 1、职业化的工作技能；、职业化的工作技能；2 2、职业化的工作形象；、职业化的工作形象；3 3、职业化的工作态度；、职业化的工作态度；4 4、职业化的工作道德；、职业化的工作道德；职业经理人资质模型职业经理人资质模型职业经理人资质构成职业经理人资质构成管理自己管理自己管理任务管理任务管理他人和团队管理他人和团队 资质模型以三个模块即管理自己、管理任务及管管理自己、管理任务及管理他人和团队理他人和团队来界定，每个方面由一些主要资质因素来构成。 关键因素关键因素操作定义操作定义职业精神职业精神 热爱自己的岗位和工作，主动，敬业

6、，有责任热爱自己的岗位和工作，主动，敬业，有责任心，诚信，愿意把时间和精力投入于工作中心，诚信，愿意把时间和精力投入于工作中如何培养职业精神如何培养职业精神 对所从事的工作有责任心对所从事的工作有责任心当完成手头任务后，能主动寻求新的工作和任务当完成手头任务后，能主动寻求新的工作和任务工作认真，细致工作认真，细致为完成工作愿意付出额外的努力为完成工作愿意付出额外的努力为人正直，有正义感为人正直，有正义感言谈举止体现对他人（特别是下级）的尊重言谈举止体现对他人（特别是下级）的尊重信守诺言信守诺言实事求是，不承诺自己做不到的事情实事求是，不承诺自己做不到的事情主动改善自己的工作，精益求精主动改善自

7、己的工作，精益求精不张扬个人的贡献，不表功不张扬个人的贡献，不表功在工作中能主动考虑下一步要做的事情在工作中能主动考虑下一步要做的事情 管理自己（一）职业经理的资质要求 关键因素关键因素操作定义操作定义学习能力学习能力 寻求、吸取和企业或自身工作有关的信息和知识，寻求、吸取和企业或自身工作有关的信息和知识，发展和提高自己的工作能力发展和提高自己的工作能力如何提升如何提升学习能力学习能力在日常工作中，不懂就想办法弄明白在日常工作中，不懂就想办法弄明白乐于向他人（同事、下级）学习乐于向他人（同事、下级）学习愿意寻求机会做更多或更有挑战的工作愿意寻求机会做更多或更有挑战的工作将每一个遇到的问题和情况

8、，看作是学习的机会将每一个遇到的问题和情况，看作是学习的机会学习新事物以使自己能承担更多责任学习新事物以使自己能承担更多责任自我反省以吸取经验和教训自我反省以吸取经验和教训重视他人的知识和经验重视他人的知识和经验获取公司内外同行的先进知识与经验获取公司内外同行的先进知识与经验管理自己（二）职业经理的资质要求 关键因素关键因素操作定义操作定义应变能力应变能力能对自己的行为方式进行调整以适应企业快速发能对自己的行为方式进行调整以适应企业快速发展所带来的变化和个体差异，能够承受压力展所带来的变化和个体差异，能够承受压力如何提升如何提升应变能力应变能力在压力（如较短的工作时间、较困难的任务）情景下，在

9、压力（如较短的工作时间、较困难的任务）情景下，能够完成工作任务能够完成工作任务有旺盛的工作精力有旺盛的工作精力有平稳的情绪和心态有平稳的情绪和心态对新的变化抱有积极的态度对新的变化抱有积极的态度能调整自己，适应不同的管理风格能调整自己，适应不同的管理风格在异地工作或和其他地区的同事工作时，能理解和适在异地工作或和其他地区的同事工作时，能理解和适应不同地域的文化应不同地域的文化能根据环境的要求调整个人的行为方式能根据环境的要求调整个人的行为方式管理自己（三）职业经理的资质要求 关键因素关键因素操作定义操作定义企业意识企业意识理解公司的核心理念和目标，了解公司运作，把本理解公司的核心理念和目标，了

10、解公司运作，把本部门的工作和企业发展联系起来。具有客户意识部门的工作和企业发展联系起来。具有客户意识如何增强如何增强企业意识企业意识意识到自己是本企业的员工，愿意和企业共同发展意识到自己是本企业的员工，愿意和企业共同发展 理解企业的原则和价值观理解企业的原则和价值观 意识到外部客户的需要，并提供良好服务意识到外部客户的需要，并提供良好服务意识到内部客户的需要，并提供良好服务意识到内部客户的需要，并提供良好服务不贪图眼前利益不贪图眼前利益主动获取和本企业有关的新信息主动获取和本企业有关的新信息 能够用财务和商业的观点对待公司的问题能够用财务和商业的观点对待公司的问题 以长远观点看待问题，有前瞻性

11、以长远观点看待问题，有前瞻性 有全局观念，处理事情会考虑其结果对企业整体的影响有全局观念，处理事情会考虑其结果对企业整体的影响有成本意识，不浪费，不追求奢华有成本意识，不浪费，不追求奢华管理任务（一）职业经理的资质要求 关键因素关键因素操作定义操作定义解决问题解决问题 意识到问题并对之从多个角度进行分析，寻求意识到问题并对之从多个角度进行分析，寻求较好的解决方案，能寻求创新方式解决问题较好的解决方案，能寻求创新方式解决问题如何提高解决问题能力如何提高解决问题能力解决工作中出现的问题解决工作中出现的问题多角度思考问题，寻求较好的解决方法多角度思考问题，寻求较好的解决方法主动创造条件去解决问题主动

12、创造条件去解决问题对部门中的问题进行分析，寻求解决途径对部门中的问题进行分析，寻求解决途径 在获取信息的基础上，做出决策在获取信息的基础上，做出决策 能够用新颖有效的方式解决现有问题能够用新颖有效的方式解决现有问题预见问题并采取适当手段进行防范预见问题并采取适当手段进行防范管理任务（二）职业经理的资质要求 关键因素关键因素操作定义操作定义成就导向成就导向关注于工作目标，追求卓越，适度冒险争取成功关注于工作目标，追求卓越，适度冒险争取成功如何建立成就导向如何建立成就导向把工作结果和预定的工作标准进行比较把工作结果和预定的工作标准进行比较为自己和他人设立有一定难度和挑战性的目标为自己和他人设立有一

13、定难度和挑战性的目标在制定目标、作出决策时，考虑潜在的收益或投资回报在制定目标、作出决策时，考虑潜在的收益或投资回报在不确定情况下，尝试新事物、新方式以达到目标在不确定情况下，尝试新事物、新方式以达到目标管理任务（三）职业经理的资质要求 关键因素关键因素操作定义操作定义组织执行组织执行有效计划、组织、安排、完成上级布置的任务，确有效计划、组织、安排、完成上级布置的任务，确保本部门的工作有序、正常地运行保本部门的工作有序、正常地运行如何提高组织执行能力如何提高组织执行能力不推诿工作任务不推诿工作任务当上级布置任务时，即使有不同看法，也会先听取意见当上级布置任务时，即使有不同看法，也会先听取意见贯

14、彻实施上级的工作意图和布置贯彻实施上级的工作意图和布置掌握好时间，有效率地工作掌握好时间，有效率地工作工作有序，加班等安排有计划工作有序，加班等安排有计划管理任务（四）职业经理的资质要求 关键因素关键因素操作定义操作定义有效激励有效激励 通过树立榜样影响下属，注重下属的发展需要通过树立榜样影响下属，注重下属的发展需要，鼓励下属，并帮助其制定计划，指出其不足，鼓励下属，并帮助其制定计划，指出其不足使其能采取合适的行动以获得提高使其能采取合适的行动以获得提高如何进行有效激励如何进行有效激励以身作则，起到榜样作用以身作则，起到榜样作用当做出的决定和下属有关时，能够征询下属意见当做出的决定和下属有关时

15、，能够征询下属意见 鼓励下属学习鼓励下属学习在工作中指导和培养下属在工作中指导和培养下属 为下属设定合理的目标为下属设定合理的目标 对下属授权，发挥他的能力对下属授权，发挥他的能力允许下属出现失误允许下属出现失误管理他人和团队（一）职业经理的资质要求 如何进行有效激励（续）如何进行有效激励（续）当下属有过错时，当下属有过错时， 主动承担作为经理人员应承担的责任主动承担作为经理人员应承担的责任下属工作中有困难时，随时给予回应下属工作中有困难时，随时给予回应能够及时指出下属的不足以帮助其改进能够及时指出下属的不足以帮助其改进客观公正地评估下属客观公正地评估下属当下属有好的绩效表现时，及时表扬当下属

16、有好的绩效表现时，及时表扬通过自己的言行，影响他人的行为方式通过自己的言行，影响他人的行为方式管理他人和团队（一）职业经理的资质要求 关键因素关键因素操作定义操作定义人际沟通人际沟通通过多种途径有效地交换、表达、倾听信息，与同通过多种途径有效地交换、表达、倾听信息，与同事和客户建立信任关系，有效地开展工作事和客户建立信任关系，有效地开展工作如何改善人际沟通如何改善人际沟通有主动和他人（同事、上级、下级和客户）沟通的意愿有主动和他人（同事、上级、下级和客户）沟通的意愿对工作中问题作出及时与适当的回答对工作中问题作出及时与适当的回答尊重他人，仔细聆听尊重他人，仔细聆听保持书面信息简洁明了保持书面信

17、息简洁明了知道交流的重点知道交流的重点能在小组中进行清晰的讲演能在小组中进行清晰的讲演在传达或获取信息时能主动理解他人在传达或获取信息时能主动理解他人清楚地阐明理由和事实来使他人接受自己的观点清楚地阐明理由和事实来使他人接受自己的观点针对不同的对象调整表达方式针对不同的对象调整表达方式能够站在别人的角度上想问题能够站在别人的角度上想问题管理他人和团队（二）职业经理的资质要求 关键因素关键因素操作定义操作定义团队意识团队意识能与本部门或其他部门的员工协同合作，实现共同能与本部门或其他部门的员工协同合作，实现共同的目标，并能在团队中担当领导角色的目标，并能在团队中担当领导角色如何增强团队意识如何增强团队意识愿意参与、支持团队的决策，做好自己的份内工作愿意参与、支持团队的决策，做好自己的份内工作使他人了解团队的进程，分享有关信息使他人了解团队的进程，分享有关信息正面谈论团队成员，对事不对人正面谈论团队成员，对事不对人和其他成员保持联系，建立信任关系和其他成员保持联系，建立信任关系听取意见来帮助形成决策和计划听取意见来帮助形成决策和计划鼓励团队成员参与团队活动鼓励团队成员参与团队活动对团队成员的成绩给予鼓励，使他们感到自己的重要性对团队成员的成绩给予鼓励，使他