管理学(第2篇)

1、案例案例1：出埃及：出埃及1. 1. 摩西为什么能够得到百万之摩西为什么能够得到百万之众的敬畏？其中最重要的因素是众的敬畏？其中最重要的因素是什么？什么？2. 2. 叶忒罗提出的官员选拔标准叶忒罗提出的官员选拔标准对我们今天的管理有何启示？对我们今天的管理有何启示？案例分析点评（案例分析点评（1） 一路上，摩西指挥希伯莱人击退了埃及人、战胜了亚玛一路上，摩西指挥希伯莱人击退了埃及人、战胜了亚玛力人，克服了缺水断粮等重重困难，并且按照上帝的旨力人，克服了缺水断粮等重重困难，并且按照上帝的旨意颁布了意颁布了“十诫十诫”和其他许多规定或条例。和其他许多规定或条例。“十诫十诫”中中包括当孝敬父母、不可

2、杀人、不可奸淫、不要偷盗、不包括当孝敬父母、不可杀人、不可奸淫、不要偷盗、不可作假见证诬陷他人、不可贪恋他人的妻子和财物等内可作假见证诬陷他人、不可贪恋他人的妻子和财物等内容。摩西还杀掉了那些违背诫律的人，甚至包括他哥哥容。摩西还杀掉了那些违背诫律的人，甚至包括他哥哥亚伦的两个儿子。因此，人们对他十分敬畏，心甘情愿亚伦的两个儿子。因此，人们对他十分敬畏，心甘情愿地追随他、服从他。地追随他、服从他。u但这不是最重要的原因！但这不是最重要的原因！案例分析点评（案例分析点评（2） 希伯莱人曾经在古埃及居住了希伯莱人曾经在古埃及居住了430年，在埃及法老王的奴年，在埃及法老王的奴役下，历经屈辱和苦难。

3、役下，历经屈辱和苦难。 摩西带领希伯莱人走上了自由的道路。摩西带领希伯莱人走上了自由的道路。 希伯莱人追随摩西在沙漠中走了四十年，历经内忧外患、希伯莱人追随摩西在沙漠中走了四十年，历经内忧外患、天灾人祸、千回百折，最后终于进入迦南的境地。天灾人祸、千回百折，最后终于进入迦南的境地。顺应民意，代表了希伯莱人的根本利益。顺应民意，代表了希伯莱人的根本利益。 加之，具有人格魅力和领导才能。案例分析点评（案例分析点评（3）“摩西之所以能够得到百万之众的敬畏，是因为他摩西之所以能够得到百万之众的敬畏，是因为他了解并有能力实现人民大众的根本利益，使人民看到了了解并有能力实现人民大众的根本利益，使人民看到了

4、美好生活的希望。美好生活的希望。”“摩西代表着希伯莱人的共同利益，即要有自己的摩西代表着希伯莱人的共同利益，即要有自己的土地、王国，没有奴役，没有苦难。土地、王国，没有奴役，没有苦难。”案例分析点评（案例分析点评（4）有一句名言有一句名言“如果你是法老，我们就是摩西！如果你是法老，我们就是摩西！”摩西摩西是一个带领人们走出灾难的人，是一个按照民意的神之是一个带领人们走出灾难的人，是一个按照民意的神之使者。他是接近权力的人，也是手握权力的人。在权力使者。他是接近权力的人，也是手握权力的人。在权力之虎被关进笼子之前，强人其实靠不住，动人的誓言与之虎被关进笼子之前，强人其实靠不住，动人的誓言与许诺其

5、实听不得，看似柔顺如水的民意，爆发时却迅猛许诺其实听不得，看似柔顺如水的民意，爆发时却迅猛如雷。他能得到百万之众的敬畏，最主要的原因：他是如雷。他能得到百万之众的敬畏，最主要的原因：他是民意的发动者。他手握权力，代表了民众的意愿；他在民意的发动者。他手握权力，代表了民众的意愿；他在替下层、替他的被统治者们办事。他具有合法性。替下层、替他的被统治者们办事。他具有合法性。案例分析点评（案例分析点评（5） 你要从百姓中拣选有才能的人，也就是敬畏上帝、诚实你要从百姓中拣选有才能的人，也就是敬畏上帝、诚实无妄、恨不义之财的人，派他们作无妄、恨不义之财的人，派他们作u德即是才。德即是才。 一个优秀的管理者

6、，应该一个优秀的管理者，应该德才兼备。但在选拔管理德才兼备。但在选拔管理者时，无论古今中外一般者时，无论古今中外一般都重德。都重德。德才兼备，以德为首。德才兼备，以德为首。案例分析点评（案例分析点评（6）“一个官员有能力才能办事，但是他必须是一个品一个官员有能力才能办事，但是他必须是一个品格高尚且自律的人。格高尚且自律的人。”“如果他，即这个家伙有完成这件事情的能力，那如果他，即这个家伙有完成这件事情的能力，那是是OK的；可如果这个人的品性有问题，那么长期任用的；可如果这个人的品性有问题，那么长期任用就会出现大问题。所以品性对于一个人的成长是很重要就会出现大问题。所以品性对于一个人的成长是很重

7、要的，这也是我们在用人时所要考虑的重要因素。的，这也是我们在用人时所要考虑的重要因素。”德与才德与才 管理者应该德才兼备。但在选拔管理者时，无管理者应该德才兼备。但在选拔管理者时，无论中西一般都重德。论中西一般都重德。 自古昔以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足，以至于颠覆者多矣。（司马光）司马光） 人的品德与正直，其本身并不一定能成什么事，但是一人的品德与正直，其本身并不一定能成什么事，但是一个人在品德与正直方面如果有缺点，则足以败事。所以人个人在品德与正直方面如果有缺点，则足以败事。所以人在这一方面的缺点，不能仅视为绩效的限制而已，有这种在这一方面的缺点，不能仅视为绩效的限制而已，有这

8、种缺点的人，应该没有资格做管理者。（德鲁克）缺点的人，应该没有资格做管理者。（德鲁克）“人之忠也，犹鱼之有渊。人之忠也，犹鱼之有渊。”对党绝对忠诚是中办的生命线，是做好中办工对党绝对忠诚是中办的生命线，是做好中办工作的根本点。中办是中共中央的办公厅，没有绝作的根本点。中办是中共中央的办公厅，没有绝对忠诚是绝对不行的。对忠诚是绝对不行的。中办这块阵地，必须由忠诚于党、忠诚于党的中办这块阵地，必须由忠诚于党、忠诚于党的事业的人坚守。事业的人坚守。忠诚不是自然而然产生的，对党要有朴素的感情，更要忠诚不是自然而然产生的，对党要有朴素的感情，更要有理性的自觉。理性的自觉从哪儿来？那就要坚定对马克有理性的

9、自觉。理性的自觉从哪儿来？那就要坚定对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念。思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念。第第2篇篇 综合的管理问题综合的管理问题管理者和有道德的行为管理者和有道德的行为变革与创新管理变革与创新管理一、管理者和有道德的行为一、管理者和有道德的行为 管理道德管理道德 影响道德行为的因素影响道德行为的因素 鼓励有道德行为的策略鼓励有道德行为的策略管理道德管理道德 道德是指规定行为是非的规则和原则。道德是指规定行为是非的规则和原则。柯尔伯格模式柯尔伯格模式 19581981年间对年间对84个男孩进行了个男孩进行了跟踪研究，提出著名的跟踪研究，提出著名的“三水平六三水平

10、六阶段阶段”道德发展模式道德发展模式 。 道德发展实际上是道德判断能力的道德发展实际上是道德判断能力的发展，道德判断能力的发展过程就发展，道德判断能力的发展过程就是根据公正道德原则对具体事件进是根据公正道德原则对具体事件进行道德推理能力的发展过程。行道德推理能力的发展过程。“海因兹难题海因兹难题” 有位妇女患了癌症，只有一种药可能治疗。有位妇女患了癌症，只有一种药可能治疗。 该药的制造成本为该药的制造成本为400400美元，可药剂师坚持索价美元，可药剂师坚持索价40004000美元。美元。 病妇的丈夫海因兹只借到病妇的丈夫海因兹只借到20002000美元。美元。 在尝试了所有的合法手段均未果之

11、后，他撬开药店在尝试了所有的合法手段均未果之后，他撬开药店把药偷走了。把药偷走了。道德发展阶段道德发展阶段 人们的道德发展依次经过六个阶段。人们的道德发展依次经过六个阶段。 一个人的道德发展可能会停止在任何一个阶段上。一个人的道德发展可能会停止在任何一个阶段上。 大部分成年人处于阶段大部分成年人处于阶段4 4，他们局限于遵纪守法。，他们局限于遵纪守法。处于阶段处于阶段3 3的管理者的管理者处于阶段处于阶段4 4的管理者的管理者处于阶段处于阶段5 5的管理者的管理者如何决策？如何决策？影响管理道德的因素影响管理道德的因素 道德发展阶段道德发展阶段 个人特征个人特征 控制点（内控和外控）控制点（内

12、控和外控） 结构变量结构变量 组织文化组织文化 问题强度问题强度组织结构设计如果能够使模糊性和不确定性组织结构设计如果能够使模糊性和不确定性最小，并不断提醒管理者，就更有可能促进最小，并不断提醒管理者，就更有可能促进道德行为。道德行为。上级的行为对个人的道德行为具有最强有力上级的行为对个人的道德行为具有最强有力的影响。的影响。鼓励有道德的行为鼓励有道德的行为努力挑选高道德标准的人员。努力挑选高道德标准的人员。制定道德准则和决策规则。制定道德准则和决策规则。高层管理者以身作则。高层管理者以身作则。通过模范来影响大家。通过模范来影响大家。目标清楚和现实，绩效评估包括道德内容。目标清楚和现实，绩效评

13、估包括道德内容。进行道德培训。进行道德培训。实施独立的社会审计。实施独立的社会审计。向面临道德困境的员工提供支持。向面临道德困境的员工提供支持。西特公司：西特公司：当你成功地为一位日本客户完成了一笔复杂当你成功地为一位日本客户完成了一笔复杂的交易后，他送给你一个昂贵的花瓶以表达感激之情。接的交易后，他送给你一个昂贵的花瓶以表达感激之情。接受这一礼物明显是违反公司政策的。但若不收下，又将会受这一礼物明显是违反公司政策的。但若不收下，又将会侮辱你的客户。你将怎么做？侮辱你的客户。你将怎么做？A把花瓶还给客户，礼貌地向他解释公司的政策。B接受礼物，因为你不能冒侮辱重要客户的风险。C代表公司接受礼物，

14、在总务处登记后作为陈列品，将花瓶摆放在办公室显眼的地方。D接受礼物，并将其看作对服务优异的奖赏。二、变革与创新管理二、变革与创新管理 变革的力量变革的力量 变革的方式变革的方式 变革的阻力和减少阻力的策略变革的阻力和减少阻力的策略导致变革的内部和外部因素导致变革的内部和外部因素1 1外部力量外部力量市场竞争，技术创新，经济高涨或萧条。市场竞争，技术创新，经济高涨或萧条。2 2内部力量内部力量战略变化，设备更新，员工态度。战略变化，设备更新，员工态度。3 3管理者对变革的推动（催化剂）管理者对变革的推动（催化剂）两种关于变革过程的观点两种关于变革过程的观点1 1“风平浪静风平浪静”观（渐进式）观

15、（渐进式）解冻变革再冻结，适用于相对平稳的环境。解冻变革再冻结，适用于相对平稳的环境。2 2“急流险滩急流险滩”观（激变式）观（激变式）即即“休克疗法休克疗法”，适用于不确定与动态的环境。，适用于不确定与动态的环境。变革的类型变革的类型一是结构变革，包括改变组织的复杂性、正规化、集权一是结构变革，包括改变组织的复杂性、正规化、集权化程度、职务再设计及其他结构因素；化程度、职务再设计及其他结构因素；二是技术变革，包括工作过程、所使用方法和设备的改二是技术变革，包括工作过程、所使用方法和设备的改变等；变等；三是人员变革，包括对员工工作态度、期望、认知和行三是人员变革，包括对员工工作态度、期望、认知

16、和行为的改变。为的改变。 克服变革阻力克服变革阻力1 1阻力：不确定性，习惯，利益和异议。阻力：不确定性，习惯，利益和异议。2 2策略：教育和沟通，参与，促进和支策略：教育和沟通，参与，促进和支 持，谈判，操纵，强制持，谈判，操纵，强制 什么是勒温的三步骤变革模型？什么是勒温的三步骤变革模型？ 组织变革总是会遇到阻力，请列举几个用来减少变革阻组织变革总是会遇到阻力，请列举几个用来减少变革阻力的策略。力的策略。讨论：讨论： 教育与沟通，参与，促进与支持，教育与沟通，参与，促进与支持，谈判，操纵和招揽，强制等。谈判，操纵和招揽，强制等。 “一个管理者的行为是否合乎道德，只取决于个人的道一个管理者的行为是否合乎道德，只取决于个人的道德发展阶段。德发展阶段。”这个观点正确吗？这个观点正确吗？讨论：讨论：一个管理者的行为是否合乎道德，是个人道德发展阶段与个人一个管理者的行为是否合乎道德，是个人道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度这些变量之间特征、组织结构设计、组织文化和道