培训部制度资料讲解

1、培训部规章管理办法目录 总则第一章讲师管理办法第二章制式化培训管理办法第三章 新人岗前培训管理办法第四章培训纪律管理办法第五章培训经费管理办法第六章培训档案管理办法附则总则为充分利用公司的人力资源，建设和培养讲师队伍，发挥内部 讲师在公司培训教育体系中的核心作用，提高讲师队伍的整体素质, 激励讲师的授课积极性，规范讲师管理流程，特制定本办法。第一章讲师管理办法第一条目的为建设和培养培训讲师队伍，发挥培训讲师在公司培训教育体系 中的核心作用，提高讲师队伍的整体素质，激励讲师的授课积极性, 规范讲师管理流程，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于所有经公司选拔、考核、聘用，正式在岗员工的内 部讲

2、师。第三条 讲师分类一、专职讲师：任职于公司培训部或各分公司培训岗，专职负 责培训授课、课程研发、培训班运作等培训相关工作的员工。二、兼职讲师：任职于非培训部或培训岗，在本职工作外还承 担培训授课、课程研发等培训相关工作的员工。三、外聘讲师：根据公司业务需要，从公司外部聘请来公司进 行培训活动专家、教授、学者或管理顾问等。第四条 讲师职责一、专职讲师：1、搭建培训体系、组织运作培训班。2、参加所授课程的课程开发、课程优化活动 , 包括参加课程研 讨会、参与编写和优化课程课件、学员手册、讲师手册、收集和编 写培训案例、提供课程试题等。3、培训班授课及日常培训专题的制作及讲授。4、按照公司培训部提

3、供的培训大纲进行授课活动，超出培训大 纲的授课内容，必须事先征得培训部门的同意。5、培训渠道的开拓与维护，兼职及外聘讲师的管理。二、兼职及外聘讲师1、根据培训部安排在培训班及培训专题会上进行授课。2、制作相关培训课件3、协助运作培训班及会议。第五条总公司培训部成立讲师评审小组，由分管培训总经理担任评 审组长。第六条总公司培训部不定期发布课程清单，员工根据个人能力，选 择相应课程（经讲师评审小组同意，可开发非清单原创课程），自 愿报名参加讲师竞聘，并提交完整的课程套件。第七条讲师评审小组对竞聘人进行初步筛选，确定入围名单，安排 入围讲师进行课程试讲，由评审小组根据入围讲师的综合表现决定 是否聘用

4、。第八条专职讲师职级及任职资格级别任职要求基础要求技能要求试讲评估 y满意、度适合人选首席讲师对金融行业非常 熟悉，银行、证 券、保险等金融 机构高级管理岗 位3年以上，培 训实际操作经验 5年以上。热爱培训工作，熟练 掌握各种培训技巧， 能够胜任各种培训管 理工作，具备资深讲 师的全部要求。大型保险公司等 金融机构省级以 上分公司培训经 理、培训总监； 专业培训机构负 责人。资深讲师对金融行业非常 熟悉，银行、证 券、保险等金融 机构高级管理岗 位2年以上，培 训实际操作经验 3年以上。熟悉培训体系的构建 与培训工作流程，能 够独立开发、构建课 程体系；具有较强的 亲和力和敬业精神， 为人正

5、直、诚实，性 格开朗；思维敏捷， 具有较强的组织、协 调、沟通能力及分析 问题、解决问题的能 力，良好的文字和语 言表达能力；接受过PTT TTT等专业讲师 培训；能够熟练使用 PPT开发专业课程。90%大型保险公司等 金融机构培训部 经理以上职级、 分支机构负责 人；专业培训机 构资深讲师；保 健品、直销公司 资深讲师。高级讲师熟悉金融行业， 银行、证券、保 险等金融机构5 年以上工作经 验，培训实际操 作经验3年以 上。能够独立开发培训课 程，构建课程体系； 熟练主讲各类营销、 管理课程；独立运作 大型培训班；熟练使 用PPT课件制作精 美；接受过PTT TTT 等专业讲师培训。80%大型

6、保险公司等 金融机构培训部 主管以上职级、 分支机构营销负 责人；专业培训 机构高级讲师； 保健品、直销公 司咼级讲师。中级讲师熟悉金融行业， 银行、证券、保 险等金融机构3 年以上工作经 验，培训实际操 作经验2年以 上。能够开发专业培训课 程；熟练主讲各类营 销、管理课程；熟悉 培训班运作流程；熟 练使用PPT课件制 作精美；接受过PTT TTT等专业讲师 培训。75%保险公司等金融 机构培训部专职 讲师、分支机构 专职组训；专业 培训机构优秀讲 师；保健品、直 销公司优秀讲 师。初级讲师了解金融行业， 银行、证券、保 险等金融机构2 年以上工作经 验，培训实际操 作经验1年以 上。能够开

7、发基本培训课 程；主讲基本营销、 管理课程；熟悉培训 班运作流程；熟练使 用PPT课件制作精 美；接受过PTT组 训培训等专业讲师培 训。70%保险公司等金融 机构讲师、分支 机构组训；专业 培训机构讲师； 保健品、直销公 司讲师。见习讲师（助教）热爱金融行业， 银行、证券、保 险等金融机构1 年以上工作经 验，培训实际操 作经验半年以 上。能够开发培训小专 题；主讲基本课程及 早会专题；有培训班 运作经验；熟练使用 PPT接受过正规讲 师、组训培训。60%保险公司等金融 机构讲师、兼职 讲师、组训；专 业培训机构讲 师、助教；保健 品、直销公司讲 师、助教。第九条兼职讲师职级及任职资格级别任

8、职要求基本要求教学技能要求课堂满意度年授课课时初级讲师1认同公司文化2掌握业务知识3熟悉业务流程4入职3月以上1具备基本授课技巧2表达清晰且有条理80%以上5课时以上中级讲师1认同公司文化 2掌握业务知识 3熟悉业务流程 4业绩较为突出 5入职半年以上1掌握良好授课技巧能 力2具备课程独立开发能 力3具备基本培训组织能 力4具备良好文字表达能 力85%以上10课时以上高 级讲师1认同公司文化2掌握业务知识3熟悉业务流程4业绩非常突出5入职1年以上1具备培养初级讲师能 力2具备课程独立开发能 力3具备优秀培训管理能 力4具备优秀授课技巧能 力90%以上20课时以上第十条 各级别讲师由总公司培训部

9、负责考核和聘用。对于实际培训 授课能力已经达到更高级别讲师任职资格的人员，经讲师评审小组 认定，可以不受限制越级晋升。第十一条 讲师资格每年至少进行复核一次，对达不到应级别课时和 满意度要求的讲师，由总公司培训部进行降级处理。第十二条 讲师必须严格遵守商业行为准则和职业道德规范，不得利 用授课活动发表与公司导向不一致的内容和言论，不得向外部传播 公司内部课程。如果有以上违规行为，将直接取消讲师资格，并给 予警告、扣分等处罚，造成严重不良影响的予以辞退处理。第十三条 总公司培训部每年至少组织一次优秀讲师评选，并向公司 申报荣誉奖励。讲师的荣誉档案作为员工晋升、培养、入选后备干 部的重要依据之一。

10、第十四条 讲师可以申请参加公司培训讲师交流学习活动，分享公司 成功讲师经验，并享有优先参加公司相关培训的机会。优秀讲师将 优先获得参加培训交流、外出考察学习、教师节表彰等活动的机会。第十五条 分公司讲师要组织好培训班，并参与到培训班授课中。所 有参与到培训班授课的讲师，需高度重视每一次授课的机会，为人 师表的各种表现。（守时、着装、礼仪、授课内容的精彩层现）第十六条 每月月末以省公司为单位对所辖培训讲师进行相应考评， 结果提报到培训部。考评结果计入年终总考评。具体如下：（一）每月培训计划上报。标准为所报计划如期执行率 80%以上且 补报培训计划不超过 1 次。达不到标准的分公司给予通报批评。（

11、二）分公司培训讲师每月参与培训班授课至少 3 课时（不包括培 训班的开训、结训），并提供视频资料、学员对授课讲师的评分表 作为参考。（三）分公司培训讲师每两月独立完成一个解决所在机构突出问题 的课件，提报到培训部，由培训部组织评比（分为优秀、良好、改 进三类，优秀占10%良好占20%。（四）新人班结束后3日内按要求上报培训档案资料，并考评该期 参班新人如下指标：考核项目解释考核条件考核结果结训率该期培训班结训人数/该期 培训班参训人数*100%< 90%年度内出现2次结训率低于90%的讲师， 取消评优资格；做出总结并到总部述职上岗率该期学员考核期末上岗人 数/该期结训学员总人数 *100

12、%,考核期30天，自 培训结束后次日起算。< 70%扣讲师300兀;助总400兀;机构负责人500元转正率该期学员考核期末转正人 数/该期参训学员上岗人数 *100%,考核期90天，自 培训结束后次日起算。< 50%扣讲师300兀;助总400兀;机构负责人500元留存率该期学员考核期末在岗人 数/该期参训学员总上岗人 数*100%,考核期180天， 自培训结束后次日起算。< 30%扣讲师300兀;助总400兀;机构负责人500元（五）每天下午5点前上报新人统计数据到总部培训部，以月度为一考 核单位,忘记上报者一次警告，两次通报,三次及三次以上者，每次扣 款50元,并且前两次亦

13、计入扣款项，由培训部上报人力资源部，从当 月工资中扣除。如有特殊情况者，需提前与培训部沟通并指定上报 人员对接该项工作。新人培训概况上报性别|冲” I n机构*月 参训 人数*月 参训 人数总参 训人 数平均 年龄十融期女总结 训人 数结训 率上岗 人数上岗 率开单 人数开单 率转正 人数转正 率总业 绩合计第二章制式化培训管理办法第一条 为建立健全制式培训体系，使各机构在制式培训的举办、培 训内容、办班流程等方面有章可循，制定本制度。第二条 制式培训的课程及安排除特殊原因外，均按本办法执行。第三条 本办法所称“制式培训”是一种根据行业岗位要求，对企业 相关人员所进行的必备业务岗位知识和技能的

14、培训，区别于非制式 培训，制式培训的内容相对固定，形式相对稳定。第四条 制式培训分为新员工培训、新员工衔接培训、主管（晋升） 培训等。新筹建分支公司负责人入职培训、讲师培训、综合内勤培 训等参照此办法。第五条 制式培训讲师的配备。制式培训的讲师主要由培训部的专职 讲师、机构负责人、业务一线的兼职讲师担任。第六条培训班制式安排一、新人培训每月至少一次，主要由各分支公司运作，培训部给予 相应支持、指导。二、团队经理培训每季度一次，主要由各省公司运作，培训部给予 相应配合。三、绩优培训根据各省实际情况，每年开班 2-3次，由各省公司运 作，培训部给予相应配合。四、讲师培训每半年一次，年初为新入职讲师

15、认证培训，年末为认 证讲师轮训。五、兼职讲师培训每半年一次，年初为兼讲认证培训，年末为兼讲 轮训。六、综合内勤培训原则上每季度一次、通过非现场培训的形式开展， 由培训部协调。七、省公司总经理研讨班，每两个月举办一次，由培训部统一组织； 分支公司总经理研讨班由各省省公司组织安排；培训部根据需要可 灵活调整、安排。注：根据各分支公司实际需要，可申请加开相应培训班次。第七条 制式培训的举办：各分支公司根据业务发展需求，结合业务 状况制定培训计划，报请省公司统一管理，省公司把本月所辖分支 公司的培训计划、费用预算等提报培训部，培训部根据培训计划协 调、安排相关工作，并进行相应考核。第八条 制式培训应于

16、举办前3天向培训部备案。内容包括：开班申 请、课程表、费用预算等。第九条 制式培训的培训档案资料的收集、归档、报送等相关工作参 见培训档案管理办法的相关规定。第三章新人岗前培训管理办法第一条 本制度所称新人，是指符合公司聘用条件，通过公司面试， 未经培训的新进营销人员。公司为让新人了解行业，认同公司的企 业文化，具备从业的基础知识和技能，成为符合业务发展需要的营 销员工，特制定此制度。第二条 新人岗前培训为制式培训，不少于两天，采取封闭式培训。第三条培训部根据业务发展需要制定培训计划，明确开班时间及地 点，同时各机构招聘新人，并将参训学员信息表报培训部。第四条 提前3天预估培训预算，提报开班申

17、请及费用签批等相关 手续及流程。第五条 班主任制定培训课程安排，邀请授课讲师，做好相关会务工作。第六条 对培训班资料进行整理、归档。第七条 新人班学员要求：一、年龄： 23（ 含 ）-50 岁之间。二、学历：高中及以上学历。三、个人形象气质佳，品德、信誉良好。四、机构负责人面试合格且决定加盟公司的人员，没有决定加盟或犹豫不决者杜绝参训。第八条 未参加培训的学员原则上不允许上岗（特殊情况除外），对 于已经上岗但未参训的学员，必须补训。补训期间一旦发生退训情 况，所有费用由参训学员自行承担，并缓发该学员当月工资。态度 端正者，可允许参加下期培训班。第九条 对于参训学员没有遵循培训班要求，情节轻微者

18、，进行沟通 教育，情节严重且不改变的一律按退训处理。退训学员自行承担所 有的已经产生的费用，且不允许办理上岗。第十条 新人培训期间赌博、酗酒、斗殴，一经查处，予以退训，不 再录用。第十一条 新人须尊重班务组成员、授课讲师，遵守培训班管理规 定，遵守社会公德。第十二条 培训合格人员由公司备档。第十三条 各分公司应秉持着择优选才的标准，严格面试，面试合格 后方可进班；进班结训后即能上岗，这样一方面可以节约公司培训 成本，另一方面有利于各机构的人员留存。第十四条 新人班结训后，由各机构讲师（没有讲师的机构有总经理 助理（副总）负责）做好新人的训后追踪辅导，及时办理上岗。第十五条结训人数与参训人数的比

19、率（结训率）不低于 90%否则 给予通报批评；上岗率、转正率、留存率参见培训讲师管理办法。连续两期新人培训班结训后，结训率和上岗率未完全达标，讲师（助总）和分公司负责人分别向培训部作书面情况说明及改进措施；之后 连续两期班结训率和上岗率仍未完全达标，则来总部向领导述职， 所有费用个人承担。第十六条 新人班参训名单由各分公司指定人员上报，分公司讲师或 助总为上报第一责任人，分公司负责人为连带责任人。上报负责人 需按总部下发模板，在规定时间内上报，不按时上报者，一次沟通、 两次警告、三次扣分。上报参训人数与机构实际参训数上下波动不 得超过2人，且不允许私自替换，如有改动需提前两天与培训部沟 通，不

20、提前沟通者按上报制度执行。第十七条 以季度为一个考核期，季度内每人累计 25分，年度累计 100分，根据具体工作完成情况确定加分或减分，最终根据年度累 计得分确定评优资格并计入个人档案备档，作为考核评估项目之一。第十八条不按时上报总部下发的上报文件者扣 1分；不按模板上报 者扣1分；上报情况与实际情况，出入过大者扣 1分（例：上报参 训人数与实际参训人数相差3人及3人以上者，视为出入过大）； 私自替换、添加参训人员者，扣1分；其它扣分视情况而定。第四章 培训纪律管理办法 第一条 目的 : 为促进公司队伍建设、规范员工管理、提高员工培训 及会议质量、严格培训、会议纪律，特制定本办法。第二条 适用

21、范围 : 本办法适用于公司全体员工。第三条 公司营销管理部是负责公司营销工作的推动、协调及指导 的部门。第四条 公司营销管理部有权对营销工作进行考核、监督和处罚。第五条 公司总部组织的所有培训、会议，提前下发通知，所有参 与人员必须严格执行。第六条 凡参加公司总部组织的培训、会议，参与人员一律正装出 席，违反规定者将给予 200 元处罚。第七条 因公不能参加者，需提前向组织部门请假，凡未经批准无 故缺席者 ,公司负责人将给予 1000元的处罚 ,其他员工将给予 500元 的处罚。第八条 所有参与的人员必须按时到达指定地点报到，不得迟到、 早退，对于违反规定者将采取相应处罚措施：一、迟到 30

22、分钟以内者给予 100 元处罚。二、迟到 30 分钟以上给予 200元处罚。三、无故早退者给予 300 元处罚。第九条 所有处罚措施采用当场处罚制，处罚费用作为水果基金， 由组织部门负责收取。对于拒绝接受处罚人员，组织者将上报人力 资源部，从当月工资中扣除。第五章培训经费管理规定 第一条目的为加强公司财务管理，规范培训经费的使用，合理控制培训费用， 特制定本办法。第二条适用范围适用于公司培训部支出的各项费用（包括支付学员食宿费、场地 费、培训班教学用品及授课老师交通、差旅补助等费用）。各分支公 司自行支付费用的会议、培训，自行管理费用；原则上培训部给予 监督指导。第三条费用管理培训部负责根据实

23、际情况和财务要求编制年度培训预算，并对 经费的使用过程进行严格监督。财务部负责培训费用预算的监督及 结算。第四条 培训经费小于500元（含）,不需要打费用预算申请，机构负责 人签字即可开班，但总部培训部有开班知情权。第五条 培训费用预算：每月25号前，各省公司把下月培训计划和费 用预算上报培训部，培训部根据上报培训计划和费用预算上报财务 备档。第六条 培训费用使用流程一、培训用品、耗材等培训用品由部门负责人指定专人购置，所购 物品费用均由董事长签批。所购用品均要建立台帐，登记购入、领 用、结存数。二、举办各类培训班时，培训组织者在培训开始前，根据酒店价格对培训班的费用情况进行预算，合理制订培训

24、班的费用标准，提前3天打该期培训班的费用预算申请。三、公司举办的各类培训班、会议，应提前打付款申请，在培训、 会议结束后，对公转账或会议组织者垫付，再走报销流程。四、在各项培训中发生的其他费用，如会务组、授课老师的交通费、 差旅费、培训物品购置费、教材印刷费、餐饮费等，由培训组织者 按相应流程规定进行费用报销。第七条培训费用报销与均摊一、培训班结束后7个工作日内报销完毕。二、培训费用由专人负责报销，填写报销单，按审批权限签字后予 以报销。三、培训期间所有费用实行机构分摊原则，分摊项目包含学员食宿 费、场地费、办公用品以及会务人员及授课老师的全部费用。四、未出保护期的机构，学员在培训期间所产生的

25、费用由总部承担，已出保护期的机构所有费用各机构自行承担 （由培训组织者统一支付 报销材料上报财务部，从机构费用中扣除）。第八条费用管理的基本原则：一、专款专用原则。培训部支出的费用，为培训工作专用资金，不 得用于其他用途。二、过程透明化原则。所有费用均应在财务监管范围之内在。三、收支平衡原则。培训部支出的费用，在确保培训效果的基础上， 力求平衡力。四、费用节约原则。培训部各类费用使用必须遵循节约的原则。第六章培训档案管理办法第一条培训档案是反映培训发展和各项活动的真实记载，是考查 培训工作、研究培训现状和历史的重要依据。第二第 为了加强培训档案管理，更好地为各项培训工作提供有效 的培训资讯，促

26、进培训管理不断向前发展。根据公司档案管理的相 关规定，特制定本办法。第三条 培训档案管理的事项，除另有规定外，均依本办法执行。第四条 档案管理机构总公司培训部下设省公司培训岗、各分公司培训岗。总公司培 训部负责公司培训档案管理工作，指导、监督省公司及各分公司培 训档案管理工作。第五条 档案管理机构职责一、总公司培训部档案管理职责1、指导和监督各省公司培训管理岗做好与培训相关的各类文件材料 的收集、整理、立卷、归档工作。2、集中统一管理省公司报送的各类培训档案。3、开展档案的利用工作，为公司培训工作服务。4、不定期组织安排对超过保管期限的培训档案进行价值鉴定。5、办理领导交办的其他有关的培训档案

27、业务工作。二、省公司档案管理职责：1、负责管辖范围内各分公司培训档案的收集、整理、立卷、归档等 日常管理工作。2、定期将各类电子培训档案报送总公司培训部备档。第六条 总公司培训部设立培训专员岗。 各省、分公司设立培训岗， 全面负责所在机构培训运作及培训管理工作，并及时完成对总部培 训的业务提报工作。第七条 归档的范围一、新人班档案。培训班档案反映培训班的实施情况，培训班相关 信息和资料均要记录归档 , 包含的信息有：1、纸质档案包括：培训班开班申请、培训通知、学员信息登记表、 学员签到表、考勤表、学员省思表、课程表、集体合影及培训总结 等内容。2、培训班电子档案包括：培训班开班申请、培训通知、

28、学员信息登 记表、培训班总结、课程表、培训班电子档集体合影照片。二、其它培训档案（如全国老总会议、团队经理培训、绩优培训 等），档案需包含请示签批、培训 / 会议通知、签到表、要求会后提 报的各种课件资料、班主任 PPT总结报告及照片、录音、录像等。三、一般文件档案。 一般文件档案包括总公司培训部下发的与培 训相关的规划、通知、呈批件和公文及公司有关文件。第八条 归档基本原则一、完整性：即保证归档的文件材料齐全完整。二、便捷性：即按照文件形式分类，保持各类文件材料便于查找、 保管和利用。第九条 归档要求一、各类档案必须按规定格式填写文件目录。二、归档时间：培训班档案应在结训后一周内整理完成。三、归档纸质档案时， 应填写案卷目录。第十条 档案的建立一、培训班档案的建立：1、培训班结束后，班主任对培训信息与资料进行收集，整理完毕后 于一周内将培训信息与资料（纸质档和电子档）提交给分公司培训 岗。2、分公司培训岗负责审核培训信息与资料，审核无误后编号入档， 其中电子信息存入电脑培训文件夹。二、教材档案、一般文件档案的建立：1、 分公司培训岗负责审核培训信息与资料，审核无误后完成电子 档及纸质档两类培训档案的建立。2、总公司培训部负责各分公司提交的所有培训档案的审核与存档。第十一条档案的报送一、培训档案报