中国礼仪服务竞赛试题文档(共21页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上窗口优质服务礼仪竞赛试题纲要综合竞赛题（此部分包括抢答题、风险题、加试题） （1） 填空题、改错题、选择题 1、和谐社会的基本特征是民主法治、公平正义、诚实友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。 2、“青年志愿者”的精神是奉献、友爱、互助、进步。 3、职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。4、全国“公民道德宣传日”是每年的 9 月 20 日。 5、“十大不文明行为”是指行人乱穿马路、闯红灯；车辆违章行驶、乱停乱放；随地吐痰、乱扔杂物；损坏花草树木、公共设施；随地大小便、便后不冲厕；讲脏话和不文明笑话；乘坐公共汽车不 为老弱病残孕让

2、座；禁烟场所吸烟；公共场所衣冠不整；公共场所大声喧哗。 6、 社会公德是社会公共生活中的道德准则,是维护公共生活秩序, 调节人们之间关系的起码的行为准则。 7、礼仪的功能有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 8、全国道德模范分为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲五类。 9、社会主义道德建设的核心是为人民服务。 10、服务行业文明用语基本特征包括主动性、约定性、亲密性。 11、服务行业文明语通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、 致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等 10 类。 12、为残疾人服务礼仪要求：摸清情况，设法沟通。帮助时，注 意使

3、用敬辞，如“请允许” 、“您是否” 、“可不可以”等；在帮助之前，还要征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?”、“我能为您做些什么？”，在得到同意后，按科学规范的助残方法给予帮助。13、礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 14、交往礼仪应遵循接受对方、重视对方、赞同对方三项原则。 15、言谈礼仪应注意的事项：慎选话题、适时发问、少讲自己、注意反馈、语音清晰、学会赞美。 16、聆听的礼仪有：神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。 17、双方交谈时要注意互相正视，互相倾听。 18、递名片的正式姿势是起身、双手、正面朝上。 19、为客人斟茶时，通常不宜斟

4、得过满，应当斟到杯身的 2/3 处，不然就有厌客或逐客之嫌。 20、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是不妨碍他人。 21、 “不学礼，无以立”的古训是孔子提出的。 22、“二十字”公民基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 23、个人形象六要素是仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 24、语言准确的五个标准是发音要准确、语速要适度、内容要简明、土语要少用、外语要慎用。 25、 服务礼仪,是礼仪在服务行业之内的具体运用,泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 26、服务态度的总要求是热情服务,礼待宾客,以质见长。 27、服务人员的一般礼仪要

5、求有热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。 28、服务人员严禁四种举止：不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。 29、服务人员的服务忌语主要有禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语四类。 30、站姿的规范要求是：上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然。 31、现代礼仪的基本原则有：敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等。 32、一个良好的交际形象，目光应该是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。 33、处理好同事关系，在礼仪方面

6、应注意：(1)尊重同事(2)物质上的往来应一清二楚(3)对同事的困难表示关心(4)不在背后议论同事的隐私(5)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。 34、服务人员的一般礼仪要求：热心于本职工作；热情耐心；体态标准；仪表整洁 。 35、服务人员的岗位规范主要有服务态度、服务知识与服务技术三个方面构成。 36、“女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”，当男士给女士让座时，女士不要过于谦让，更不能把座位再让给其他男士， 避免尴尬。 37、窗口行业服务用语基本要求：1、讲普通话，声音优美、语 音标准、咬字清晰。2、表情自然、面带微笑，语气柔和、语速适中。 38、与客户讲话要坚持使用“请”字

7、开头，“好”字结尾。 39、“十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。 40、致谦用语：“对不起，请稍等”“对不起，让您久等了。送别用语：请慢走、请走好。 41、客户进入服务大厅，工作人员要礼貌接待，做到五声服务， 即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。 42、欢迎语：您好，欢迎来到 xx 营业厅；问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；送别语：再见、请慢走、请走好；征询语： 需要我的帮助吗？请问您办理什么业务？我的解释您满意吗？ 应答语：好的、是的、马上就好、很高兴能为您服务、这是我们应该做的、没关系。道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解、这是我们工作的疏忽。

8、答谢语：谢谢您的建议、多谢您的合作。指路用语：请移步这边、请往左（右）边走。 （二）问答题： 1、由德泰控股工会主办的“优质服务月”主题活动在每年的几月进行？今年是第几届？由哪个单位协办？答：每年的七月进行，今年是第二届，供热公司协办。2、我们在窗口服务单位倡导的优质服务“三礼”是哪“三礼”？答：礼貌、礼让、礼仪。3、德泰控股企业“三项理念”内容分别是什么？答：1、企业愿景：成为卓越的城市运营服务商；2、企业使命：让城市生活更美好；3、企业价值观：责任、专业、热爱、创效。4、在第一届“优质服务月”活动中，我们举办了哪项树立窗口优质服务形象的大型选拔活动？答：开展了“优质服务形象大使”选拔活动。

9、5、德泰控股优质服务月系列活动中有一项深入基层的服务活动是什么？答：“走进社区、服务百姓”主题宣传服务活动。6、德泰控股公司全系统涉及面向全区百姓的窗口服务单位有哪几家？答：目前共9个单位和部门涉及和参加活动，分别是：自来水、供热、燃气、管理、投资、文化发展、金石供热、房地产、机关一卡通。7、什么是礼仪? 答:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗 教信仰、 时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行 为准则和规范的总和。 8、礼仪的基本原则有哪些? 答:宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。 其中自

10、律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。 9、学习礼仪的现实意义？ 答：学习礼仪是国际化交往竞争的需要。讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。落实礼仪是各项成功的需要。 10、职业服务礼仪有哪些基本要求？ 答:爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。 11、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？ 答：（1）直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体

11、情况确定与服务对象的距离，一般以 0.5 米至 1.5 米之间为宜。（2）展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，与服务人距离以 1 米至 3 米为宜。（3）引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方 1. 5 米左右最为合适。（4）待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持 3 米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。12、在规范守信的市场环境测评标准中，对“窗口”行业规范化服务有什么具体要求? 答：对“窗口”行业的行业风气满意度的要求是：遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；有高效的投诉处理机制，顾客满意率达到85%以上。 13

12、、如何接电话？ 答：（1）把握“铃声不过三”的原则。（2）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（3）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。通话结束时，要主动说“再见”，做到客气礼貌。如遇重要内容，要认真做好笔录。（4）如对方打错电话，要耐心向对方说明。（5）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方。（6）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。 14、同事之间应遵循的礼仪是什么? 答:尊重同事,行为举止有尺有度；对同事的困难应给予关心和慰问；对力所能及的事应尽心帮忙；不在背后议论同事的隐私；不说长道短,不搬弄是非。 15、在日常生活中，不良举止我们随时可见，如随地吐痰、当众嚼口香糖

13、等，请再说出四个常见的不良举止？ 答：随手扔垃圾，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，在公共场合抖腿，当众打哈欠等。 16、商务礼仪中文明礼貌三要素是什么？ 答：第一“接待三声”：一是来有迎声;二是问有答声;第三走有送声。第二、文明五句：第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。第三、热情三到。“眼到”、“口到”、“意到”。 17、服务礼仪及其主要内容？ 答：服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供 服务的标准的、正确的做法。

14、服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。 18、服务人员的一般礼仪要求有哪些？ 答：（1）热心于本职工作。这是服务人员最基本的素质要求，包括正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。（2）热情耐心。必须以热情耐心的态度接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦的时候，一定要注意保持耐心、冷静、不厌其烦，把工作做完。（3）体态标准、仪态整洁。无论是行走、站立还是坐着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。 19、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？ 答：微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明

15、显。一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声，不见其齿的。保持微笑，一可以调节情绪，二可以消防隔阂，三可以获取回报，四有益身心健康。 20、服务人员在上岗前应当做好哪些准备？ 答：（1）自身准备。包括休息充分、讲究个人卫生、修饰外表、心理稳定、提前到岗。（2）环境准备。包括进行岗前店容店貌的 整理和服务柜台、商品陈设的清理和准备。（3）工作准备。包括工作交接、更换工装、验货补货、检查标签、辅助用具的准备。（4）台面清理。对自己使用的办公桌、文件柜、负责的柜台、货架一定要收拾齐整，保持清洁。 21、见面的基本礼仪有哪些？答：见面的基本礼仪有微笑致意、点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、介绍、交换

16、名片等，一般用于迎送、被别人引见、 初次拜访等。 22、在我们日常工作，如果遇到顾客投诉应掌握什么原则进行有效处理？答：应掌握以下六项原则1、聆听2、致歉3、决定谁来处理4、找到解决的办法5、行动6、跟进。23、接待顾客投诉时，聆听投诉者倾诉应该注意哪些方面？答：1、注意听投诉的全部情况，你需要明白问题所在； 2、不要打断客人的投诉，没有听完全部可能导致错误判断； 3、不耐烦会使客人更生气； 4、允许客人发泄，这样会使问题更容易解决； 5、如果可能，应巧妙地避免其他客人听到； 6、表现出你对投诉很认真并做好记录。24、向顾客致歉应注意哪些方面？ 答：1.即使认为客人的投诉不合理或不公平，也要表

17、现出理解； 2.如果确定是我们的工作错误，应立即表示道歉； 3.不要在客人面前责备同事或其他部门。25、处理顾客投诉的方法有哪些？ 答：1.能解决问题的人是你吗？你必须迅速决定由谁来解决此问题 ； 2.答复客人需要根据你的职责、权限及投诉处理政策； 3.如果在你的职责内，应立即处理，不要试图把责任推给别人； 4.如果是他人的职责，告诉客人你正在联系，把情况向同事说明， 不要让不安的客人跑来跑去或把问题从头到尾再说一遍 ； 5.切勿用以下方式推卸：这不是我的事，我不清楚，这件事是XX部门管； 6.记住：客人向你投诉，你就应该自己处理或帮助客人找到人处理 7.不知道怎么办，你应该立即与上司联系。

18、中国礼仪教育培训中心窗口服务礼仪竞赛测试题一、 单项选择题（每题2分，共60分）1、标准站姿要求不包括 ( )A、 端立 B、身直 C 、肩平 D 、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括( )A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C 、穿白色套裙 D 、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A、 不穿着黑色皮裙B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 、袜口不能没入裙内D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )A 、腋毛不外现B 、不干燥C 、不佩戴繁琐的首饰D 、以上都不对5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

19、( )A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A 、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7、握手时 ( )A 、用左手 B 、戴着墨镜C 、使用双手与异性握手 D 、时间不超过三秒8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )A、先伸手者为地位低者； B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C、下级与上

20、级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9、以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )A 、先宾后主B 、先尊后卑C 、先男后女D 、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10、送名片的方式是( )A、双手或者用右手 B、双手 C、右手 D、左手11、以下做法不正确的是 ( )A、 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

21、D 、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。12、在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进A、 靠右侧单行B、 靠左侧单行C、 靠右侧并排D、 靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（ ）局后 ( )A、 单行、前、男B 、并排、后、男C 、单行、前、女D 、并排、后、女14、以下做法错误的是 ( )A、 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C 、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D 、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进

22、，后出15、公务用车时，上座是: ( )A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( )A、 后排左座B 、后排右座C 、副驾驶座D 、司机后面的座位17、对于座次的描述不正确的有( )A、后排高于前排 B、内侧高于外侧C、中央高于两侧 D、两侧高于中央18、会客时上座位置排列的几个要点是( )A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、以下不

23、属于会议室常见的摆台是：( ) A 、戏院式 B、正方形C、课桌式 D、 U型 20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( )A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。21、 公务用车时，上座是:（ ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对22、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对23、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对24、出入无人控制的电梯时，陪同人员

24、应该:（ ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对25、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部26、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对27、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对28、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C

25、、上下楼时都让领导,来宾走在前方;29、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓30、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则二、 多项选择题（每小题3分，错选、漏选都不得分，共24分）1、 以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）A、 提升个人素质 B 、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象 D、 以上都不是2、服务礼仪接待的基本要求是:（ ）A、文

26、明 B、礼貌 C、热情 D、周到3、自尊三要点包括:（ ）A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌:（ ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方5、西服穿着的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 6、三A法则的内容是什么：（ ）A、接受交往对象 B、欣赏交往对象C 、赞美交往对象 D、逢迎交往对象7、学礼仪三个基本理念是：（ ）A、尊重为本 B、善于表达C、形成规范 D、好的习惯8、与别人交谈时三不准是指：（ ）A、 打断别人 B、

27、 补充对方C、 更正对方 D、 看重对方四、判断题（在题后的括号内填“”或“×”每题1分，共16分）（ ）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（ ）2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（ ）3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（ ）4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（ ）5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（ ）6、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。   （ ）7、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。   （ ）8、女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。（ ）9、如果

28、你的上司常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。（ ）10、与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。（ ）11、不时用手理头发，以保持仪容整齐。（ ）12、拜访时，如果对方办公室的门开着，就可以直接进入。（ ）13、时尚的人士一般不用领带夹。（ ）14、戒指戴在中指表示求爱，戴在食指表示热恋。（ ）15、工作场合要求浓妆上岗，化妆之后自然没有痕迹。（ ）16、人际关系和沟通密不可分，彼此互相影响，既可相生也能相克。物业服务礼仪试题部门： 姓名： 得分：一、单项选择题（每小题1分，10小题，共10分）：1、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。（ ）A、3550度B、45

29、55度C、45度D、5060度2、物业服务企业的产品是（ ）A、房屋B、服务C、安保3、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（ ）A、将尖头部分朝向自己，单手递上B、将尖头部分朝向他人，双手递上C、将尖头部分朝向自己，双手递上D、将尖头部分朝向他人，单手递上4、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（ ）A、走近物品B、单腿下蹲C、使用蹲姿D、弯腰翘臂5、不属于优质的服务要求是（）A、笑脸相迎和礼貌的问侯B、干净利索的工作作风C、整洁端庄的仪容仪表D、高贵华丽的用语6、礼仪的基本原则是（ ）A、尊重为本B、规范为本C、友善为本D、招待为本7、本次课程讲述的内容主要是

30、（ ）A、商务礼仪B、政务礼仪C、社交礼仪D、服务礼仪8、在职场会面交谈中，注视时间正确的为（ ）A、为表示尊重，需全程注视B、整个交往交谈过程的2/3C、不能对方看对方9、为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（）A、距离太远，对视时不用打招呼B、可以向对方招手C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可10、正确的道别手势为（）A、手举过头顶挥手道别B、双手挥动道别C、右手举到齐胸高位置，手臂平推伸直或微弯挥手道别二、多项选择题（每小题2分，10小题，共20分）：1、保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导

31、经过，应该（ ）A、停止手中工作并靠右站立B、点头、微笑C、鞠躬D、问好2、男士职场站姿中（ ）A、双脚并拢B、也可双脚分开与肩同宽C、手握腹前 D、也可两手轻握放于后腰处3、握手礼仪中正确的应该是：（）A、职位高的先伸手B、主人先伸手C、年龄大的先伸手D、女士先伸手4、女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。女士面部修饰基本的要求有哪些：（ ）A、要求化淡妆，保持清新自然B、化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆C、化妆应避人D、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成5、标准的工作着装有下列（ ）A、按标准穿着工服B、工整佩戴工牌C、衣服整洁无死褶D、着正装皮鞋6、女士正确坐姿基本原则（ ）A、背部挺直，