AP故障问题解决与运维建议

1、AP故障问题解决及其运维建议 Q: 用户无线网卡无法搜索到无线信号？ A: 1、先确认当地环境存在无线网络覆盖。 2、用户网卡已经被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用。 3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡的标识符。 4、用户开启了无线网卡软件配置客户端，例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示： 此时可以使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我

2、的无线网络设置” 即可。 5、AP掉电；检查POE供电交换机到AP的网线，可能网线线序做反，或者是交换机没有开启POE供电功能。 6、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号； AAP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障。 B使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反。 7、AP自身硬件问题；首先观察AP硬件显示灯的情况，也可以用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。 Q: 用户无法获得IP地址?A: 1、运行“cmd”-“ipconfig/release/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决。 2、客户端网卡故障，

3、禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决,还可以外接无线网卡尝试解决。 3、检查AP是否掉电。 4、业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认。 5、DHCP server 的IP地址池中地址用完。 6、AP自身硬件问题导致不转发报文，比如卡片插槽松动等。7、网络中发生拥塞，导致DHCP请求被丢弃。从而使用户得不到IP地址。 Q: 用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面（以IE为例）?A: 1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址 2、用户IE浏览器设置了代理服务器，如下图： 3、用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小），如下图：

4、4、用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。 5、如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。 6、Portal认证服务器故障，可以尝试ping PORTAL的IP地址，如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式。 7、用户比较多，且网络带宽不够大，导致网络中发生拥塞，尤其是上行链路上，从而影响用户认证页面的打开，情况严重的话会使用户的portal界面打不开。 Q: 用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，无法认证成功? A: 1、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决。 2、认证服务器故障。 Q:上网过程中出现网络速度变慢?A: 1、用户上

5、网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低。 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉,开启了其它AP设备或其它无线客户端设备,无线路由器等。3、一台AP上接入用户数量超过了25个用户，此现象可以在IMC网管上设置条件形成告警提示。4、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制。 5、无线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断。 6、确认AP的配置是否存在带宽限制的配置，与标准配置比较，AP默认不会设置带宽限制。7、用户上网位置环境发生较小的变化,但环境信号强度降低，portal认证服务器故障。8、用户没有做带宽限制的话，用户数量比较多，且带宽不够大。网中

6、有部分用户下载或一直抢占网络有限的带宽资源，这样会使其他用户上网很慢。下图是因上行带宽不够，pingDNS服务器时，丢包率较大且ping包延迟较大。 Q: 用户上网过程中，出现网络中断问题?A: 1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低。 2、用户无线网络环境突然存在较大的干扰，无线网卡附近存在微波炉, 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）。 3、网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它ssid。 4、提示“系统检测连接已断开” ，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败的记录。 5、在AP

7、上查看用户是否正常连接。 6、是否跨越不同vlan之间漫游造成，胖AP只能二层漫游。 7、网络带宽不够宽，或内网有用户在攻击，占用了网络中的所有带宽资源，使其他用户能连上WLAN，但就是打开不了网页或是上不了网。 Q: ACFit AP出现Fit AP无法正常关联问题?A： 1、是否AP供电发生变化，例如POE交换机或本地供电盒损坏。 2、观察连接AP交换机的指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除是否有网络广播风暴或环路的可能 。 3、AC和AP的版本是否正常匹配。 4、查看AP是否能够正确获得IPv4地址，并ping通，观察AP的射频指示灯是否正常闪烁。 5、在AC上通过命

8、令查看AP运行状况，查看相关log信息。 6、切断相关AP电源，观察AP是否能够恢复关联。 7、查看AP上联交换机是否关闭STP功能，交换机端口做镜像抓包分析。 8、查看端口流量，观察AP上联端口等环节的报文统计变化。 9、查看DHCP Server是否正常运行。 AP产品运维建议总结一，室内放装型： 1、室内一般采用AP自带天线对覆盖区域进行覆盖，因此AP安装的位置与高度要与覆盖区域的范围相匹配，保证AP信号覆盖需要覆盖的主要区域。 2、定期检查AP的指示灯与AP工作温度及环境，尽量做到设备出现故障前就对设备进行更换修理 3、对AP的安装地点与上连端口要做详细注明，因为如果有大量设备上线后设

9、备命名不规范会导致AP设备管理混乱无法对AP位置与覆盖区域进行定位，出现故障后更是无法在第一时间进行排除。 4、建议对AP进行手工指定工作信道，按照1，6，11信道设定，这样会更加有效更加清楚的对设备进行管理，同时也会最大限度的保证信道干扰。 二，结合室内分布系统环境下的维护： 1、定期检查设备指示灯，根据指示灯来快速简便对故障及问题进行定位，一般设备上会有三电源灯：指示设备是否是在加电状态下正常工作，此灯加点应该常亮。 射频灯：当有用户连在AP上时不亮、长亮或有规律的闪烁都是不正常的，不规律的闪烁是因为不时的终端信号处理导致，所以不规律的闪烁是正常的。 以太网灯：当用户连到设备上并有数据发送

10、时灯会不规则的闪烁。 2、信号强不等于信号就十分好，不要盲目的追求AP覆盖的信号强度，一但AP发射功率大于终端接受灵敏度后会导致网络中断连接，严重的会导致终端无线网卡不工作，若发现终端离AP较近且信号强度很强时可微调AP的发射功率。 3、在portal认证模式下，AP可以广播出SSID并可以连到此SSID上，但终端无法获得IP地址从而不能得到正常的网络服务，原因可能是由于此SSID没有划到portal认证的VLAN或AP与上连交换机之间没有把portal认证VLAN透传上去（应该检查的地方）。 4、在对AP设备进行升级时不要对AP设备进行断电重启，重启后可能会造成设备文件丢失，严重的将无法正常

11、启动。 5、在对AP设备进行更改配置前请备份AP设备配置文件，在确认AP修改配置并生效后请及时进行保存。 6、AP安装方式是壁挂式还是摆放式，壁挂式需检查AP与支架间的锁孔是否已上锁，摆放式看摆放位置是否为易取处是否放置与机箱中，以确保设备的安全性。 7、确保设备安装环境是适合设备工作的，包括温度、湿度、防雷接地是否合格，因一但安装设备安装调试后，在进行整改会比较烦琐且会造成较高成本让用户感觉到设备的稳定性差。 8、设备供电方式有两种直接供电方式与POE供电方式： 直接供电方式：要保证电源插座质量若质量欠佳会导致设备短路，尽量与上连交换机使用同一电源排插，且排插要尽量远离管道一防止管道对设备造

12、成伤害。 POE供电方式：首前要确保供电线路的质量，因POE供电方式是把电源与网络数据放在网线上同时进行传输，要保证供电网线长度在以太网最大传输距离以内，一般网线长度不超过100米。 9、AP设备与天馈系统连接是否正常接口是否做了相应的屏避，防止AP信号大量外泄导致无法进行有效覆盖。 Fit AP产品运维建议总结1、设备安装在室外若设备不是防水型需保证设备的工作环境是完全防雨的，一般室外覆盖会用长馈线把AP设备与天线连接，一般天线会暴露在外面接受风吹日晒雷击雨打，因此接地一定要做好所有接口处都要用防水和绝缘胶布进行封闭。 2、因为FIT AP必须与AC设备一起配套使用，关联上AC上之后才可以正

13、常工作，而从室外或室内AP设备到AC之间需要经过多台设备和多个节点，这时对各节点的链路质量要求就非同寻常了，所以平时检查时对链路网线的检查是丝毫不能松懈。 3、大量FIT AP向AC关联时会用到三层注册方式dhcp option 43，但有些时候AP可以获取到DHCP地址却获取不到option 43下发的AC地址，这时可以用笔记本替换AP并抓包看DHCP SERVER下发地址后有没有把option 43属性一起下发成功，如果下发成功把AP接回原处把AP的接口关闭后再打开，用以重新或得DHCP 地址和Opotion 43属性。如果下发不成功需查看DHCP SERVER设置是否正确，找到原因后及时解决防止造成更大范围影响。 4、在规划WLAN网络时，首先考虑到的是满足AP跟无线网卡信号的交互，以及用户可有效的接入网络。因此如何提高无线信号覆盖范围是AP安装必须要考虑的因素。 5、在进行天线选择时，需尽量考虑到信号分布的均匀，对于重点区域和信号碰撞点，需要考虑调整天线方位角和下倾角。 6、AP天线安装的位置应确保天线主波束方向正对覆盖