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文档简介

1、 新战略下服务运营的思考 一体化 目前服务运营 标准化 信息化 未来信息服务运营 目前信息增值业务的运营职能在省公司各部门、各 市公司已具备，但连续性和联动性不足，是串联式 的作业，是前后台“对应式”的服务模式（前后台 在公司转型的过程中都非常辛苦），内部运作效率 和客户问题直接解决率不高。 通过完善信息服务运营机制和系统支撑，实现服务 联动和信息共享，提高信息服务的一体化深度运营 水平。建立信息增值业务的产品线运营模式，以产 品线为核心形成跨部门的紧密型服务团队。 第31页 关注新业务用户，培养未来战略客户群 v 去年，我们提五个新：新用户、新业务，依然要做。结合公司移动信息运营商的战略 定

2、位，今年要深度运营，建议关注新业务用户，因为他们才是新业务的星星之火。 关注新业务客户 客户耕耘 在以语音捆绑新业务做 法的基础上：通过电子 渠道，10086、服务厅、 客户经理、活动、宣传 等各服务渠道以提醒（ 客户权益）、提示（使 用方法）、体验等方式 引导和支撑客户使用， 成为客户的顾问； 对新业务高用量客户（ 用新业务积分）重点关 注。 业务改进 关注客户已使用新 精确营销 业务的生命周期， 关注新业务客户的 意见，进行产品的 改进和提升，同时 基于信息业务都具 备个性化的特征， 营销推广时增强对 新业务目标客户的 精准性，减少客户 骚扰，提高客户感 知。 形成内部机制和流 程，带动组织从

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