合格评定-服务认证基础试题答案

1、合格评定-服务认证基础与资源考试答案弟一早：* £ 由鸣评位-度.若y.iiteg 毡印34-=utJl& EK , * J1.财通常为秘的，M证不I肝对瓢簧承的i平研，iSil产厮比,，工健 O已遭误工 豳君功翔和矍考跳出足*君水中的粮心肉建.1分: 丫师海：O 1,正有图 2,1913工a0MW内目前的台帽伸正,与相通 （） 越.装附科也状阚松口女性赏期6立的定）（WTO/TBT）”为二大使木作/扇相卧 冲嗨置1,楼立捷！QE认证认可O litfi0 4例随4 5.即并以仅所以在）和田IM兄面1野证JW若贯系.市用降人.金平真望钟球君措力庭.（V： 度洗等0 L国军、借市

2、,Z国惠*区触0二赵、苣卷土L mo 4.国察,母节.有业5 . UNIDOAnSOlS出了合琴评定、每海也 技术法JI三者共同种成了晔值员雄。出甜& f Natisial Quaktylnfrastn加e d NQ|） l»） 明断幽O LTRS .2.当误4< RkflUUIFltFina l J 和目岫m曰曰* 工外） If V 7 I,息tsm枸、行业oz 0君者、杜会 '33.发刍者、社会 :4.哨看餐，用户工白情评专功能这在解另认证运用中口 -虹摘力晚rt坦口强湾宏也以利足网定舞事的达宜也，充例1和体也送有附皿（W0 l正电 *aNQ】全错条后用于克

3、认证活曲时mWitM 指*鞘性般电和总府悚 （1） 网，：L 正B（O 2.虎谋9* 9.NQI辛蓬泰运用于好认证话动可育效支*悟拜定后劭的（）的实*（1）【电网B|ot.m O z宜堂 O 1A*B . 4.鱼雁、瑜之血蹑:动ftid 3曲面附息被俄推布局不充分.越砒理的01钝不淀人.（）,后净化水平不盘.科增含区和水平有局生提升好肾L SS1 1.蚩导如S扇喜C1-共信不起 号工专业人才不足 O4以上都好u icita,标作.含格评定二台片在一后量网内inf）,诙利品任理里,母常%溶mu合得解*1：式O 1,招互作用已r互为作用J 3.全毡集作汩 - 4,布疆一致12.工同舞皖美于现强勒堀

4、认悔都请娓耕令曲陋"理的音见2 （国发20181 3号）辞出.在即席.教育.（）等脚或卖施也 f函。i.sae.你自、如tQ工殛、际tftt.； 3,体有，会制.电向二拓福品H后、养青.maA7v- - :±z弟一早：合格再建-膑君认证其础与谢原3本章节合修分数：g分L服身峋标港主变涉及服务基E强标准、服务保虐标滩和（）等方面（1纪）单进就IO L £降质基标准O 2,服务评价标准O 3+A+B轮4.月庭提供标准2. 4.服苏恃性由（）设计确定.采用标准/规范固儡C分）磔诙氏O 1/鹿.2 ,台提供者O 3,组织和顾客（产消百）O 4服务提供者和顾客（产鳄考）3,

5、1服务认证篁本正包括（）.服野体卷为评价核心，（1分）单/怆L E哙特性为主要对彖O Z服务测评为认证对象O 3 J瞪管理为基本对象O 4以±都错4根据RB/T 314标般隹立井支旃服务认证方案C分）由断翦新1,正确O 2,畸5 .服方认证主妾M象是腹完忖性（1分）例防翱 1.1M6 .认具有（）、规蕾性、右韭性和互认性呼特占，具结果能良好地获得器求方信任1分）晅选KO L保密性O您3.独立性O 4.,国际性7 .版券特性可分为：皿用性，（）.触力性二个层次（1分）ISSSJO L适用性窝1君用住O上便度性O 4.颗!1港比服努恃性忖诺算宫"画.不局顾客体脂结果可能不同 门

6、分）的断期® 1正确O Z错层9 . 2.服碧认II画国合格评定拉卡.具认证对象包含C ）和服碧管电（1分）I单需副O 1服务特在测评O 2服务产品O 3.服务测评® 4.10 .根抠自陶特也旨标结惚H剃陶埼性信度系数（1分）判断题O 1,正确2错误11 .在服S特性体脸副评中计算体验实践的效度系数（1分）【判断题IO L正确 2.错误12工服务认证旨在证明特定服S符合（），题蹈题范要求（1分）单选题O 1.规定要求O 2.服务承诺要求O二月质标准要求 4以上都对* zzfe弟二早：合格评定服务认证基枇与斐源本章节合格分数:相1 . 9.认证要求是指作为（）认证的条件，颖宫

7、所要满足的规定要求，包括产品（服务）要求.（1分）O 1.日请0 2.益言3.获得或保持O 4. A+B$C2 .眼身特性：由顾客体总的一面12一组可区分的眼身的（）,通常是无形的.（1分）单义题 O1.特性O 2.技术持性® 3.特征O 4.感触特性3 .消焚者是指使用服克提供者所是供服芬的入（1分）沙厮诙D 1.正确0 2.周吴4 .评价是指合格评定中（）功靛的组合的活队（1分）博区的。1.选取0 2.确定0 3.复核 4. A+B5 .特性可以是定性的或定量的（1分）序厮直® 1.正确6 .特性的同级类别白：物理的.（人行为的.因问的.人因功的.功能的，（1分）国选勖

8、1.感官的O 2.可居的O 3.生理的0 4.可靠的7 .通用布齐由同客体特 （1分）田斯颍1L正确O 2.错I吴8 . F家 级的辰面上不一定区分"服务认iff方案”和“服务认证制庭”（1分）田呼度1 L正确O 2.尚吴9 .赎客可以是（）.嵌经使用者.内部河程的卢热碘务的橙收人.受益者和采购方.（1分）华先期 O L冶叁者O 2 .委托人O 3,零倍向 4.以上都对10 .附男汝昆指眼关的组同有特性而是（）的暮度。（1分）轨版：O L体短O 2.顾客度务。3.盛4.要承1£消英者是猫为个人，密施或宗庭底员踞要而购买戒使用物居.房产或（）的个人（L/）一用透C,L服务0

9、2.施品0 3.电商0屯以上都对12.感营口J以是担织内部的或外宴时 （1分） 隹幅题e L正碑。工好第四章：-台君讦定-BK芳认址邕城与金怎不韦节舲嵇疗寤:9分L眼方认证机构不可委抵讣部第二方机构文施啕空制伽用活动 门分I快断题O L正确O 2.楮原，服捐认证技术赍蚂舌应就足追循合格诱定功能注的需求 f 1分 1 作吁题一® L正确O 2.翎具3.股资认回中:IE枷舞星件的相关设施口【包括锄锚源Sita、特性相套同卷/清单、（）（m）单造安：G L特性蜿计表;报告G 2.转性峻唯结构模型® M A+B04以上都错人 口第定义为：至少有一球语曲必橐在服空提博苫和愿客之同道石

10、的服警提崩的铺出11分）判到每电 L正啊O 2.借误工服务Ui梯术赍源可包恪：（）, 财.技能.工具与设旃（1分）旧建O L知识O £方法O 3.程序 0 4 A+0+C6 . SI押环道可恭匏响测评雄里,甘宪响因幸可包括:JH夯环境系痴.JK务的嵋悚方式（）.以及适用用O L服晶的*O2眼舒的技K展介0 3.颐叁园亮7 .从庇过程中蝴和魂京话动相关技术，电信但不限于：蝴T技术.iftl I fe#. （ ）（1分庠:±割C' 1.暗性则评技K与上行为朝圜支大和隹序计算技本0工体验原知吃O 4. A+ B-L0 L正确 2.雷美9.服力认证肌崛速立心会负荷工生眄荷和（或）情靖状有等雷救基港. 1分j刘新副- 1.二在Q工惜浚 10服苏认iiHd关说题可包括：眼方系统.健利和软件，运输资源.隹息和通信技术! lx