创鸿组织管理手册集团总部

1、部文件注意保密广东创鸿集团组织管理手册（集团总部）（ 版 本 ： 2011-A/0）签发人：签发时间： 年 月目录第一章手册编制说明1 .总体说明本手册用以说明创鸿集团总部组织架构及相应职责界定，是创鸿集团总部组织管理的基本文件，共 包括两个部分：第一部分手册编制说明，本部分就本手册的主要内容框架、手册中涉及的术语和特定用语做出描 述，是阅读和使用本手册的基础内容。第二部分组织架构及职能，本部分描述了创鸿集团总部部门设置及主要职责，是组织结构图、委 员会职能、部门职能的概述。2 .手册的发布、修订和解释本手册经广东创鸿集团有限公司总裁审批确认后发布实施。本手册的修订和解释由创鸿集团有限公司总部

2、人力资源管理中心负责。组织架构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。集团人力资源管理中心应根据创鸿集 团有限公司战略发展规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并 根据评价结果适时提出调整修订方案。3 .术语释义和特定用语说明(1)术语释义负责：是某项工作和任务的主要执行者并担负全部责任。主导：是某项工作或活动的牵头者并担负主要责任。参与：与其他主导部门共同完成工作或活动，负有一定的责任。协助、配合：阶段性参与其他部门组织的工作/活动或提供有关支持，负有一定的 责任。4100 a R SB M -14 R - a X* UH 0 a 工！1 SB M -1

3、4 R - a 4A M 4 H a 工 A 上 R- N上4 M a 4 R 工4 M- a U - NM a j R 0 j& M- a- a U4 M a 4M- a上三 R a 4 k M E - a !占 0 4 1上三 R 工4 M- a U 0 a R AL M U R - a d 41组织：主导部门使相关部门共同完成某项工作或活动的行为。编制、拟订、制订：编写相关文件，需要经过必要审批程序。L 一a 1& & a1 H - a4_0!装:( ,工= a d r - 上*a一1 0 工工上=- a 4 r -u ja :，&- u n - aa r

4、*4 1 :上三0:441-&- a 品后 ! =a441 - a4r u-b a 44!1 n - a4上1a j *>4 ! 川 - a dL <l I建议：口头或书面提出完善改进措施。审核：对拟决策的议题或文件进行审查核实，有变更的可能。AlaaiBaaAaaBAEBHJ LBHaAHBSlJBiaaaJLHBBJILBHa«.£ aj.BHaXKHaaAMBa*liBBALaaa,LliHa4.LBaJ LI评审：由主导部门组织相关部门对议题进行讨论或评价，给出意见的过程。审批：对拟决策的议题或文件进行审核批准，给出执行许可。«

5、63; ! » 1 as«1 sb *1 an »> « « sb » 1 na mjb 1ma !> an BBamB > 执行：具体落实完成某项工作或活动。报备、备案：向有关部门或领导备份或告知，报备对象具有事后追索权。监控：根据工作计划或制度对执行过程是否偏离工作目标进行检查和纠正(2)本手册中，除非文意另有所指，下列简称具有如下特定意义：集团/公司：是指广东创鸿集团有限公司总部：是指创鸿集团有限公司总部部门：是指总部各相关部门区域公司：是指创鸿集团下属各区域公司第二章组织架构及职能说明一、总部组织结构图二、

6、委员会职能说明投资决策委员会1. 人员组成1 主任：董事长2 副主任：总裁3 执行主任：投资发展中心副总裁4 成员：各分管副总裁、区域公司总经理及相关专业人员（含设计研发、营销、成本、投融资、财务、运营、商业、风险控制中心等各部门，集团内外其他专家顾问及其它 董事长指定人员为委员。2. 主要职能1 决定公司重大投融资方案。2 决定公司年度经营方针及战略发展规划。3 评审房地产项目可行性研究报告。4 评审房地产项目获取方式及融资方案。5 其它重大投资事项。3. 运作机制1 会议应由三分之二以上的委员出席方可举行；因故未能出席会议的委员可委托其他委员代为出席并行使表决权。2 会议表决方式为举手表决

7、或投票表决；每一名委员有一票的表决权；会议做出的决议，必须经全体委员（包括未出席会议的委员的过半数通过、董事长同意方为有效。3 投资发展中心负责会议组织、会议资料准备、会议记录及会议决策事项的传达督办，副主任负责会议资料、会议决议通知下达的审核。在评审会前，投资发展中心应先根据 需要组织现场考察和会前沟通，以保证决策会议的效果。(二) 风险管理委员会1. 人员组成1) 主席：董事长2) 成员：风险委员会成员由三至五名董事组成，独立董事占多数，委员中至少有一名独立董事为专业会计人士。2. 职责权限1) 拟订公司风险管理规范性文件。2) 定期组织公司风险管理检查。3) 按计划组织公司风险管理会议。

8、4) 结合公司经营情况，对财务、运营、政策等方面进行审查并作出评价。5) 监督公司风险管理制度的执行情况。6) 提议聘请或更换外部审计机构。7) 董事长授权的其他事宜。3. 运作机制1) 风险管理委员会是公司非常设项目产品决策机构；2) 风险管理委员会采用定期或不定期方式对需决策事项进行评审和决策；3) 风险管理委员会采用会议的方式集体决策，形成会议决议；4) 参加决策事项的人数应超过应到人数的三分之二方可召开决策会议，会议做出的决议，参会人员超过三分之二人员通过方为有效；5) 风险管理委员会下设风险控制中心为日常办事机构，负责日常工作联络和会议组织等工作。同时风险控制中心在风险管理委员会的授

9、权范围内，行使内部审计监督权，依法检查会计帐目及其相关资产， 对财务收支的真实性、 合法、 有效性进行监督和评价，对公司的资金运作、资产利用情况及其他财务运作情况进行分析评价，保证公司资产的真实和完整。（三产品决策委员会1. 人员组成1 主任：总裁2 副主任：专业分管副总裁3 成员：投资发展中心、运营管理中心、营销管理中心、设计研发中心、成本管理中心、财务管理中心、商业管理公司（参与规模性商业项目 、物业管理中心（参与营销策划及设计规划类分管领导及部门负责人、区域公司总经理、区域公司事项经办部门分管领导、经办部门负责人及经办人、集团内外其他专家顾问及其它总裁指定人员。2. 主要职能1 评审集团

10、技术标准、产品标准等标准化成果，如计划模板、项目启动会模板、产品品类规划。2 评审各项目项目启动会成果，包括市场策划、产品策划、运营策划等。3 评审各项目关键阶段成果，如设计成果（建筑规划方案、单体方案、景观、批量精装方案 、目标成本及其变动等。3. 运作机制1 产品决策委员会是公司非常设项目产品决策机构；2 产品决策委员会采用定期或不定期方式对需决策事项进行评审和决策；3 产品决策委员会采用会议的方式集体决策，形成会议决议；4 参加决策事项的人数应超过应到人数的三分之二方可召开决策会议，会议做出的决议，参会人员超过三分之二人员通过方为有效；5 产品决策委员会的正式决策由相关业务分管领导负责安

11、排推动和落实。总部各部门通用职能说明1. 人员组成1 主任：总裁2 副主任：待决策事项部门分管领导3 固定组成人员：招标采购、成本、财务部门分管领导，招标采购中心、财务管理中心、成本管理中心负责人、 待决策事项部门 / 区域公司相关人员， 集团相关专业部门负责人、相关专家、顾问等。2. 主要职能1 主持公司战略采购评标工作，形成评标结论；2 集团年度战略采购界定；3 重大招标项目中标单位确定及其他重大问题的决策；4 公司战略采购年度供应商评价结果的评审。3. 运作机制1 会议应由三分之二以上的委员出席方可举行；因故未能出席会议的委员可委托其他委员代为出席并行使表决权。2 会议表决方式为举手表决

12、或投票表决；每一名委员有一票的表决权；会议做出的决议，必须经全体委员（包括未出席会议的委员的过半数通过、总裁同意方为有效。3 待决策事项部门负责会议组织、会议材料准备、会议记录及会议决策事项的传达督办，副主任负责会议资料、会议决议通知下达的审核。序 号职能序号职责描述规范化 体系建 设健全、完善和修订与本部门主责的专业模块的管理制度、管理流程、成果 标准和使用模板编制工作，审核区域公司对本专业模块管理体系的调整。建立本部门与区域公司对应部门的业务衔接和工作协调机制。配合完成本部门岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作。1C战略配 合根据集团整体战略发展规划，分解、细化和制订本部门的专业职能

13、规划， 为实现集团整体战略目标提供保障和战略决策依据。在本专业职能范围内落实各项规划内容， 并根据外部市场环境和内部管理 环境的变化，滚动修订规划策略，确保集团整体战略目标的实现。2O计划管3钿理根据集团年度经营目标，编制本部门年度和月度工作计划， 并负责审批后 计划的执行及控制。根据集团业务开展的实际情况，对本部门工作计划目标进行有效分解， 并 监督、辅导本部门相关人员落实。按照集团计划管理和绩效管理相关规定，参与配合集团计划评估工作。3知识管4理定期总结工作实践中的成功经验和失败教训， 不断积累，逐步形成本专业 知识库和教学案例，并将成功经验与其它部门分享。有计划地组织本部门员工在专业知识

14、方面进行深化学习。组织实施本专业系统的专业培训，编制专业培训计划和培训经费预算，组 织集团内专业人员的交流、座谈和培训等，促进专业管理水平的提高。培养本专业内部讲师，开发、完善本专业课程体系。4日常事44务管理按照集团信息管理相关规定，统计本部门责权范围内的业务信息和数据， 汇总、编制本专业工作月报，按时提交供集团相关人员参考。日常收发文管理和重要文件的存档工作。编制本部门的业务经费预算,并在执行中有效控制。组织维护本部门使用的办公设备设施。5对区域公4司的支持管理通过对本专业流程/指引/表单/模板的编制和培训，为区域公司提供方法 论，并对区域公司在工作中发生的重大专业管理问题提供决策支持。按

15、权限审核区域公司上专业材料，并反馈专业指导意见。协助本业务系统内的区域公司团队建设工作。定期检查区域公司对应部门的工作落实情况。6协助配4合根据集团的管理制度和业务流程，配合工作主导部门完成各项工作。对本部门主导的工作，主动协调相关部门配合，按时完成工作。完成领导交办的其它任务。四、总部各部门职能说明1.董事长办公室序 号职能序 号职责描述1董事长1事务处 理负责童事长交办的非计划类事项及董事长主持召开的各类会议非计划类 决议执行的督办和反馈。为董事长提供文秘服务。负责童事长对外出行、约见等行程事务的安排，负责童事长的行政接待工 作。2公共关2系管理负贝对公司对外重大缶息发布的审查；负责协调集

16、团领导与政府、合作方、客户及社会团体的联络与关系维护.负责协调集团各职能部门、区域公司信息的上传下达、下情上报工作。负责协调集团领导对外接受媒体米访安排，组织校审媒体专访稿件。2.风险控制中心序 号职能序 号职责描述全面 风险 管理负责公司全面风险预控体系建设，并指导、监督公司风险体系的执行情况。负责对项目开发过程中的风险点进行识别与累积，指导项目风险点的识别。负责对公司进行不定期风险排查，清除隐患。建立危机处理机制，组织危机事件的处理，编制处理方案及预算。审计 管理在公司风险管理委员会指导下，建立健全公司管理内部控制体系，定期组 织对公司管理制度和流程的健全性、有效性进行审查，提出完善建议。

17、在公司风险管理委员会指导下实施战略审计（审计战略制订及执行情况）。组织实施制度审计（包括对公司的财务纪律进行检查，对大宗合同进行审 计，对各内部业务部门制度执行情况进行审计等）组织实施流程审计（对公司关键业务流程进行审计，提出改进建议）组织实施工程审计（包括对项目开发过程中的设计管理、工程管理、目标 成本管理、采购招投标管理、营销/招商/营运管理等的实施情况和合规性 进行审计）组织实施财务审计（包括对财务预算执行，收支和经营活动进行审计，对 会计资料的真实、完整性进行核查，对企业资产管理和处置进行审计，对序 号职能序 号职责描述公司部门经费开支进行审计等）组织实施人力资源审计，对高管人员及关键

18、岗位人员的经济责任、业绩及 离任事项进行审计，根据离职审计结果，提出处理建议。跟踪、协助部门对审计发现的问题进行整改并监督落实。审计 机构 管理拓展外部审计机构资源。负责对审计机构的评估。维持与审计机构的关系。法律 诉讼 与咨 询事 务为公司管理层及各部门正确执行国家法律、法规、规章提供法律依据，参 与起草、审核重要的规章制度、合同、协议及其它需要由其起草的法律文 件，降低法律风险。负责法律纠纷的处理，接受公司委托，代理、协调公司各项诉讼事务。对重大法律事务外聘律师事务所提供相关意见及建议，并对外聘律师事务 所的工作进行考核、管理。收集房地产相关法律、法规，建立公司法规汇编、案例等知识库，开展

19、法 律知识培训。协助其它部门处理存在历史遗留问题的项目的法律事务。项目 开发 法律 支持参与项目拓展及可研，参与土地拆迁补偿方案的谈判，负责对土地合作方 式、土地法律性质、项目获取方式、政策性风险等内容进行评估，提供法 律意见和建议。负责并购、合作、转入等项目的尽职调查，配合其它部门对并购、合作、 转入等进行可行性分析，降低法律风险。参与并购、合作、转入等项目的前期谈判，并根据需要提供法律支持。参与项目开盘及交付前的风险检查工作。为危机事件提供法律支持。合同 管理参与集团各类标准合同文本的编制，审查和修订。负责公司合同文本的法律审核，并跟进合同法律条款的落实。3.人力资源管理中心序 号职能序

20、号职责描述人力资 源规划根据集团战略规划，组织编制集团人力资源规划。建立和完善集团招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理体系并 推进落实，实现企业人力管理效益最大化。1招聘与2异动管 理汇总集团人员招聘需求，拟定人员到位计划，制定集团年度招聘计划、策 略及预算，并负责审核、审批各区域公司的年度招聘计划、策略及预算。负责集团招聘平台和渠道的管理、 招聘规范的制订及完善、招聘工具 的开发及推广等工作。负责总部员工的招聘实施与异动管理，帮助区域公司招聘关键岗位人员。按权限审核区域公司关键岗位人员的招聘与异动管理。负责新组建公司人员的人员到位计划及招聘， 以及大学校园招聘的统筹与I 、, r .

21、实施。负责集团的招聘成效和招聘费用的监控与分析。2员工培利及职 3业发展 管理建立健全集团培训体系、培训管理制度，组织、指导和监督集团及区域公 司各项培训工作的开展。组织培训需求调查，制订集团整体（共性、通用性）培训计划及预算，并 组织实施培训计划。培养内部师资力*口岗位导师，提高内训水平，负责内部讲师的定级、课 程开发、课酬发放等日常管理，以及岗位导师的增减变化，辅导情况跟进。组织集团负责的培训活动，选择、聘用、管理、评价外部培训机构。负责建立和完善集团任职资格管理体系，以及建立关键岗位素质模型。负责员工职业生涯规划与管理。系统规划和推动关键岗位人才培养和梯队 建设，建立人才储备库。3薪酬福

22、4利管理完善健全集团薪酬福利体系，定期进行薪酬市场调研，确定各岗位薪酬福 利水平，保持集团薪酬水平的外部竞争性，以有效激励员工。制订集团的薪酬策略，拟定阶段性整体薪酬调整方案和建议， 按权限把控 人员入职定薪和人事异动定新情况。组织编制全集团薪酬预算方案，编制总部薪酬总额预算，审核区域公司年 度薪酬预算。负责总部日常薪酬和各项奖惩金额的核算。依据国家及地方政府相关法规，制订、优化员工福利政策，组织实施总部序 号职能序 号职责描述员工福利的办理和费用扣缴工作。4/绩效管4理建立健全集团绩效管理体系，确保绩效管理体系有效支撑战略目标与年度 经营目标的实现。根据确定的年度计划，组织制定总部各部门的绩

23、效考核方案并实施。汇总、分析总部人员、区域公司经营管理团队的考核结果，建立考核档案， 作为奖金发放、薪资调整、职务升降、岗位调动、员工职业生涯发展等工 作的依据。指导各区域公司建立内部的绩效考核体系，并监控执行情况。协调和初步处理各级人员的考核申诉，向集团领导提出处理建议。5员工关 4系管理制定集团劳动合同管理、人事档案管理等日常人事管理政策及规范, 主导 处理劳资纠纷。负责总部及集团卜派区域公司人员的劳动合同管理、社会保险、公积金、 考勤管理等。负责总部及集团卜派区域公司人员的入职、转正、调岗、调薪、离职等日 常人事异动手续的办理。负责总部及集开下派区域公司人员的入职与离职面谈、试用期跟踪等

24、。完善总部及区域公司经营管理团队沟通制度， 拓展沟通渠道，建立内部良 好的沟通氛围。了解和掌握总部及区域公司经营层人员的思想动态， 米取措施，稳定员工 队伍。组织集团内部员工满意度调查及汇总分析。6组织发4展管理根据集团战略，定期组织对集团组织架构及职责的适用性、 有效性做出评 价。组织集团组织管控与权责体系的持续优化。负责建立和优化集团岗位设置和职级体系。负责集团总部定岗、定编工作，并对区域公司的编制情况进行审核。组织总部岗位说明书的编制及日常维护工作。人力资 源信息 管理负责建立集团人力资源信息管理平台及数据管理与维护。负责集团人力资源信息统计与月报管理。负责集团人力资源管理中心的内外公文

25、管理， 以及社会和行业中人力资源管理信息的收集与整理。序 号职能序 号职责描述定期进行集团范围内的人力资源盘点和分析， 为人力资源管理决策提供有 力的数据支持。4.财务管理中心序 号职能序 号职责描述1，财务体1 一，一 系建设建立符合国家会计准则、税收法规、公司章程等制度要求的财务管理体系， 制定集团统一的会计核算和财务管理等后关制度。建立、健全集团公司内部会计控制制度，保护资产安全、完整，提高会计 信息质量。2全囿预4算管理建立、完善集团全面预算管理制度。组织总部各部门及区域公司编制年度、季度经营预算。；审核区域公司经营预算。会同集团相关部门检查、跟踪预算执行情况，开展预算执行分析，提出调

26、 整建议。3会计核3 芭算负责建立健全集团各项会计制度和会计核算工作流程，检查、指导、监督 区域公司财务制度及会计核算体系的建立和执行。组织实施总部及区域公司会计核算，包括制定今的会计核算办法，会计 报表的汇总和合并，总部费用的日常会计核算，作。负责固定资产、投资性房地产等资产管理，组织各区域公司财务部门建立 台账、组织资产盘点、清查工作。负责编制总部会计凭证、会计账簿，会计报表和其它会计报表。负责集团总部费用报销、日常借款、业务性款项支付等财务结算审核。负责集团总部人员的薪酬福利计提及发放工作。4财务统1计与财 务分析根据集团决策层要求，配合集团相关部门制订集团战略规划，并就财务目 标和财务

27、职能发展计划提出相关建议。定期对全集团经营状况进行财务分析，向集团领导汇报。参与项目可研评审，负责项目投资估算及经济效益测算。参与集团招投标、各类经济合同评审、项目后评估等重要经济活动，就设 涉及财务、税收等事项提出专业意见。审核各区域公司权限外的各类付款业务。序 号职能序 号职责描述5C税务管2钿理研究税法变化，拟定集团总部的税务筹划方案，指导并协助区域公司税务 筹划。负责集团总部有关纳税申报、缴纳、税务登记工作。6财务关4系协调|垂直管理委派区域公司财务人员，并定期考核。协助完成区域公司财务机构设置、人员定编等基础工作。协调并处理好集团总部与区域公司之间、与其他企业（包括合作方）之间 各种

28、财务关系。建立良好的税企、银企关系，及时掌握相关信息，争取更多的资源和支持。资本运 作根据集团的战略发展方向，组织非地产投资项目的可行性论证，拟订投资 方案、投资退出方案，经审批后组织实施。负责集团经营性业务的资本运作，包括拟ms公司兼并、收购或资产重 组方案、提出下属公司股权处理方案等，通过资本运作确保集团投资资产 的保值增值。协助房地产项目拓展，提出土地获取的方式的建议。统一规划集团资本结构，控制整体财务风险。负责集团上市筹划工作。74其他推行集团统一的财务管理信息系统，指导区域公司财务信息化工作。对接会计师事务所开展外部审计工作，协助风险控制中心进行内部审计。组织资产评估机构的选择、聘用

29、合同订立、管理和服务评价。管理集团各类财务档案及财务印章。5.投融资管理中心序 号职能序 号职责描述融资管 理统一规划集团资本结构，控制整体财务风险。根据集团经营情况进行融资需求分析，制定融资计划,拓展融资渠道。一根据集团的融资计划编制年度融资预算，筹划融资结构，设计和实施 融资方案，合理控制融资成本。办理集团申请贷款过程中的资产评估、担保/抵押/质押等工作。负责集团贷款银行的选择、接洽和签约工作。跟踪集团副资贷款的手续办理，指导和协助区域公司的融资工作。资金管组织总部各部门和区域公司编制资金计划，汇总制定集团年度、季度、月理度滚动资金计划。执行集团的资金计划，检查、监督、考核区域公司资金使用

30、和资金计划执 行情况。负责今设立和管理集团各类收款及结算账户， 监管集团和各区域公司的 资金账户，对各区域公司的财务安排提供指导建议。审核区域公司预算外资金计划及权限外付款。负责定期核对银行存款账和现金账，保证资金安全。组织集团内部的资金往来调配。6.投资发展中心序 号职能序 号职责描述战略管 理组织制定集团中长期战略目标与发展规划。根据集团中长期发展目标，组织编制业务战略规划，明确未来发展重点区 域、核心产品及核心能力等。指导和监督总部各部门和区域公司对集团战略进行分解，关注战略执行， 定期形成集团战略执行评估报告，适时提出战略修正建议。房地产 投资研 究收集、分析政府颁布的土地政策及法规。

31、组织行业政策及发展信息收集共享， 开展目标城市的经济发展、总体规划 和土地政策等研究。负责土地资源信息的日常收集和土地信息库建设维护， 组织编写土地市场 动态报告。负责建立城市评价体系及投资标准，提出进入城市的投资建议。组织制定集团年度土地储备计划和项目投资计划及其相关预算。负责制订和完善投资策略、投资项目评估及控制体系。1新区域公司项3目发展管理组织广佛区域及新进入城市意向项目的初选和可行性研究立项工作，对通过初选的项目组织各部门进行可行性研究分析。组织项目可行性研究报告评审，为项目投资决策提供依据和支持。对于城市更新项目，根据批准的可研报告，组织编制城市更新单元改造规 划方案，报政府审批后

32、与土地相关方达成合作意向， 签署有关合作意向书 或原则协议书。督导拆迁公司办理拆迁手续、完成临迁安置、旧屋拆卸、场地平整等工作， 并审核拆迁及临迁补偿款，组织完成回迁安置房屋的分配及回迁房屋房产 证的办理。对于招拍挂项目，根据批准的可研报告编制公开招、 拍、挂项目竞买方案， 向董事会提出竞标建议，并组织实施投资文件编制、竞买竞标等工作。组织签订土地出让合同及补充协议，核定地价款并负责土地评估工作。跟进土地或项目转让合同的履行，负责合同款的支付和补充协议的签订。协调区域公司新项目筹备前期各项工作，办理前期交接手续。成熟区 域公司 项目发负责制订可研报告模板，指导并支持区域公司进行新项目前期调研、

33、 论证 及策划。组织区域公司上报的项目可行性研究报告在集团总部的评审论证，为董事序 号职能序 号职责描述展管理会决策提供专业依据。协助区域公司与土地相关方、被拆迁人、政府等进行谈判或提供解决方案， 推动项目顺利获取。公共关 系管理管理和维系公司现有的政府和土地方资源。发展和维护公司与新城市政府及土地相关方的公共关系。7.运营管理中心序 号职能序 号职责描述1运宫U1划管理组织制定集团年度经营计划，明确集团年度经营目标。根据集团年度经营目标，分解制定区域公司年度经营目标， 并组织签订责 任书。组织总部各部门制定年度、季度及月度计划，汇总区域公司的各级计划。定期召开运营协调会议，确保经营计划的协致

34、及按期完成。组织对年度经营计划执行情况的评审和滚动修正。组织建立并完善项目开发周期基准，并以此作为区域公司制定项目计划的 依据。组织广佛公司及新进入城市项目运营目标书的编制，并组织评审。参与揭阳区域公司项目启动会，组织项目运营目标书的二级评审。一2客观绩3效管理协助人力资源中心，编制绩效承诺书中的客观绩效指标。根据项目运营目标书，编制项目考核指标，并跟踪区域公司完成情况。根据平衡计分卡的维度，收集各部门和区域公司客观绩效完成情况， 提供 客观绩效考核数据及结果。3流程与4信息管 理组织建立集团及区域公司流程管理体系，并对关键业务流程及关键成果进 行统一管理。组织开展对总部各部门及区域公司内部流

35、程审核，评估流程管理体系运作情况，组织流程管理体系的改进。组织集团总部和各区域公司经营报表的收集、汇总和分析。向集团高层报告集团及区域公司运营状况，编制运营月报。4知识管2钿理组织建立知识管理库,不断完善公司知识管理体系。制定知识管理的实施计划，定期汇总和收集各类案例及管理改进建议。总结知识管理工作开展情况，分析并提出优化管理方案。制定知识管理体系培训计划并监督执行情况。5工程技2术标准 化建立和完善集团工程质量、安全、文明、技术标准体系，包括工程各阶段 的预控要点和检查标准，并组织标准体系在区域公司的培训、推广和应用。建立并完善工程专业考核方案及创优计划，并组织实施。搜集行业、竞争对手的工程

36、技术数据，建立和完善集团工程技术数据库。跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析、总结、反馈、培训。组织新技术、新工艺、新材料的和新设备等“四新技术”在全集团的推广序 号职能序 号职责描述应用。区域工 程检查 与评价定期对各项目进行工程质量、安全生产、文明施工及环境状况的专项或综 合检查工作，形成相关评价报告，必要时提出整改方案并跟踪落实。协助区域公司制定工程管理策划书并审核。参与区域公司重大工程技术问题的解决方案、重大变更签证的论证和审参与重大工程质量、安全事故的调查、处理方案评审并协调解决。组织集团内部竣工验收工作。其他配 合按权限参与集团米购范围内的工程供方米购，包括编制招标文件、参与入

37、围单位考察、开标、评标等。参与区域公司工程供方重大米购在集团总部的评审。按权限参与集团总部组织的项目拓展、设计等评审。序 号职能序 号职责描述1产品品类规划1及创新研究根据客户需求对公司产品进行规划，为各细分市场客户提供满足其需求的 产品解决方案，实现各品类产品在各自细分市场的准确定位。研究市场状况、政策规范和行业发展趋势，规划公司产品创新发展路线与 产品组合，使公司产品、项目满足并在f 程度引导市场需求，提升产品 竞争力。进行以价值为导向的研发工作，在输入与输出之间进行时间计划控制与价 值控制，对成本贡献、收益、贡献敏感性进行经济分析，并负责研发成果 的推广、运用、效果控制和评估。结合项目，

38、进行专题研究，运用新技术、新理念进行产品创新，并提出有 价值的创新产品业态，强化研发对土地的增值能力。2,产品标1准化组织收集、整理、发布设计规范、技术、政策方面的信息，建立并维护公 司技术资料库，为产品研发、项目设计提供各种基础数据和支持，同时将 产品研发、项目设计中的各种研究成果整理纳入信息库。管理公司产品线配置标准，建立标准产品图集，并组织推广运用。管理概念方案的企业深度标准，管理方案设计、初步设计和施工图设计标 准,建立统一的企业项目设计图纸深度标准和质量标准。完善现有成熟产品的标准化，实现由创新产品一成熟产品一标准化产品的 转化，协助区域公司推动产品标准化工作的落实。负责技术标准及管

39、理标准的修订及培训。设计管 理参与广佛公司及新进入城市项目拓展及可研， 参与现场踏勘，负责提供概 念规划草案或城市更新单元规划设计草案。组织完成广佛公司及新进入城市项目的建筑概念设计、规划及单体方案设 计、初步设计和施工图设计，包括设计任务书的编制、评审及委托、组织 设计成果评审等。组织完成广佛公司及新进入城市项目的景观、室内精装修、创意样板房、 售楼处、销售示范区的概念设计、方案设计和初步设计，包括设计任务书 的编制、评审及委派、组织设计成果评审等。监控广佛公司及新进入城市项目设计管理状况，参与评审景观、装饰施工图设计设计、二次专项设计成果，审核重大设计变更。完成向区域公司设计部交底会审。序

40、 号职能序 号职责描述3设计供3方选择 和管理建立并完善设计供方信息平台及评价体系,组织年度设计供方等级评价， 建立并完善设计供方库。组织设计新供方的开发、考察工作，定期编制新供方考察报告。组织设计类合同及招标文件标准化文本的制定。组织集体范围内各类设计单位的选择，包括组织招 /议标文件或设计要求 的编制、设计单位的考察、招标/议标/洽谈过程及合同签订工作等。负责设计单位的日常工作联系,对设计类供方的履约情况、服务质量等进 行监督、跟踪与评价。组织发起设计进度款的支付。参与区域公司重大设计供方的招标工作， 协助区域公司与主要设计供方的 谈判，发挥集团议价能力。工程采 购配合参与总部米购范围内的

41、项目材料设备供方米购的评标、开标。10.成本管理中心序 号职能序 号职责描述1集团范 围内工 程类战1 一略米购1 一八， 和集中采购管 理组织区域公司确定年度集团工程类战略米购清单（战略类施工单位及材料 设备供方、集中采购类材料设备、新城市第一个项目重大采购等）。根据项目节点计划和区域公司的需求，组织编制集团米购计划（年度、季 度），拟订单项采购工作计划。组织集团战略米购实施，包括组织招标文件的编制 /审查、发布招标公告 或招标意向书、组织入围单位考察、组织现场勘查及答疑、组织开标评标、 发布中标通知书等。组织集团战略采购的合同谈判与签订， 并登记合同台账，向区域公司进行 合同交底。集团总

42、部招标 采购配 合组织集团各中心确定集团战略米购和集中米购范围， 并对各部门战略米购 提供技术支持。组织制定各类战略合作单位选择标准，逐步建立战略合作供应商体系。参与集团总部设计、营销、商业等各部门招标米购过程，包括参与招标文 件的制订，单位考察，开标和评标及合同洽谈工作，为招标工作的开展提 供配合和专业支持，确保招标过程的规范透明。2C供方资2源管理组织外部供方的信息收集、筛选及考察，积累供方资源，逐步建立集团各 类外部供方库和战略合作资源。组织各类供方的合作评价，更新、发布供方信息库，审核各类合格供方入 库中请。指导、监督区域公司供方管理工作。合同管 理负责工程类、材料设备类的招标文件及合

43、同的标准化工作。负责审核区域公司上报的大额的工程类、材料设备类米购合同。负责集团总部招标文件和米购合同的存档和管理。3采购信4息管理组织建立集团材料设备的米购价格、市场价格数据库。负责价格数据库在相关部门和区域公司间的共享与即时查询，通过价格的有限透明化强化价格监督。为新产品、新材料、新技术的应用提供支持和协作。序 号职能序 号职责描述1成本管 理体系3建设及 成本信 息管理组织建立和完善标准成本科目体系并在集团内部务组织合约规划标准化研究及应用，审核区域公司合同规划的制定和调整。负责建立和完善集团目标成本管理体系， 包括各阶段目标成本测算、限额 设计的成本核算及成本优化等，并组织体系在区域公

44、司的培训、 推广及应 用。建立项目成本后评估机制，并在各区域公司推广实施，确保落地。收集、整理集团有关成本信息，建立集团的成本数据库，并分城市和 产品类型持续完善。收集各区域新技术、新工艺、新材料、新设备的推广应用信息，及时更新 各区域主要材料、设备的价格信息，建立和完善主要材料、设备的市场价 格数据库。负责推行集团统一的成本管理信息系统。目标成 本管理参与广佛区域及新进入城市的项目可研工作和定位策划工作，并负责拿地前的成本测算。参与广佛区域及新进入城市的项目策划定位的确定及设计方案比选工作， 配合设计，进行各类产品方案比选的成本测算。负责广佛区域及新进入城市的项目方案设计阶段成本测算，并与设

45、计研发中心确定设计限额和控制建议。组织广佛区域公司项目扩初阶段建安成本测算，汇总形成项目正式目标成本，并组织评审。组织评审揭阳区域公司扩初阶段目标成本。负责建立项目目标成本预警机制，并对各项目进行动态成本监控。审核各区域公司上报的目标成本调整申请。组织评审各区域公司制定的设计限额指标， 对超指标的项目，与设计研发 中心共同商定合理的设计限额和控制建议。审核各区域公司授权外的设计变更、工程签证费用，提出成本控制意见。审核区域公司权限外的项目预、结算成果。序 号职能序 号职责描述2米购配4合参与集团采购项的经济标的评标工作。负责集团指定参与项的预算及价格审核工作。参与审核各区域公司授权外的合同会签

46、。参与建立和完善工程及材料设备供方库及各类供方评价标准。参与设计类、工程及材料设备类采购的招标文件及合同标准化工作。造价咨 询供方 管理负责制定造价咨询类战略合作单位选择标准，参与集团造价咨询类战略合 作供方的选择。参与区域公司造价咨询供方的选择，审核/审批入围单位、中标单位。专业支 持对区域公司各阶段成本测算结果进行备案，必要时提出指导意见。指导区域公司的成本档案管理工作,并定期检查。11.营销管理中心序 号职能序 号职责描述市场及 客户研 究根据集团发展战略和产品标准，组织进行市场价格走势、竞争对手及重点 楼盘信息等的收集、分析和研究，并指导区域公司进行相关研究工作。组织开展客户需求的研究

47、和分析工作， 预测客户需求变化趋势，建立客户 模型，为产品定位及设计工作提供支持。组织营销案例研究及建立案例库。组织新进入城市市场研究、新进入城市项目营销手段研究。组织营销管理的标准化建设，创新营销手段研发。1项目可2研支持参与新区域公司项目可行性研究， 提出初步产品定位建议，参与项目可行 性研究报告的编写。参与项目可行性研究的评审会，为项目投资决策提供信息支持。2区域公,司营销1支持管理负责广佛区域公司和新进入城市项目的定位策划工作， 完成项目定位报告 并组织评审。组织内外部专家对揭阳公司项目定位报告评审。组织内外部专家对各区域公司项目营销整体方案（含整体推广方案、价格 策略、费用预算等）评

48、审。组织或协助区域公司的主要营销供方的谈判,发挥集团议价能力。审核各区域公司项目销售价格。对区域公司的销售工作进行监控，根据市场动态及时指导和协助区域公司 进行销售策略的调整。搜集各项目的销售信息（销售日报表、月度总结等）并汇总分析。组织为各区域公司销售团队提供营销培训。营销单 位招标 与采购 管理建立并完善集团营销供方信息平台及评价体系,组织营销供方等级评价， 建立并完善营销供方库。组织营销新供方的开发、考察工作，定期编制新供方考察报告。1组织营销类合同及招标文件标准化文本的制定。组织集体范围内各类营销单位的选择，包括组织招 /议标文件的编制、营 销单位的考察、招标/议标/洽谈过程及合同签订

49、工作等。负责营销单位的日常工作联系,对营销类供方的履约情况、服务质量等进 行监督、跟踪与评价。组织发起营销进度款的支付。参与区域公司重大营销供方的招标工作，协助区域公司与主要营销供方的 谈判，发挥集团议价能力。322关 系管理组织建立内部客户导向意识，总结和提炼公司客户服务理念, 建立客户关 系管理体系及客户服务标准。根据客户服务管理标准，定期或不定期对各区域公司客户服务工作 （包括 办理购房、销售承诺、交楼组织、售后客户跟进、入住维修、客户走访、 客户投诉处理，客户满意度调查等过程）进行检查，对在检查过程中存在 的问题，责令进行整改。组织建立内部统一的客户信息系统， 收集客户档案、客户需求信

50、息等各类 客户相关信息。协助各区域公司及时建立客户服务数据库，定期对各区域公司客户数据库 进行检查，确保客户数据库的真实后效。建立客户服务及客户投诉分级处理体系， 协助各区域公司分级处理客户投 诉，并监督区域公司处理方案实施。汇总分析客户投诉信息，建立客户投诉档案和案例库，为集团产品及服务 的改进及提升提供参考。在项目设计阶段，站在客户关怀角度及产品知识积累角度参与相关设计评 审工作。建立集团客户满意度测量监控程序，组织编制或委托编制集团客户满意度 年度调查方案。组织委托第二方开展集团客户满意度年度调查。组织对客户满意度调查及回访结果进行分析和对比，提出后续工作改进的建议，协助总部各部门、区域

51、公司制定客户满意度提升方案，改进和提升 客户满怠度。12.物业管理中心序 号职能序 号职责描述1项目立项决策1 一, 阶段物业支持参与新城市、新项目、新产品的市场调研和项目可行性研究评估工作，并 组织物业市场调查,从客户需求的角度研究该市场的物业服务特点,提供物业服务专业评估。根据新项目总体成本单价及目标客户群定位初步确定物业管理模式。根据项目规划和配套初步确定物业管理服务内容。根据目标客户情况初步确定新项目物业管理服务的总体服务质量标准。序 号职能序 号职责描述了解新项目区域及现场的各种情况， 对项目日后影响业主日常生活事项进 行不利因素评估。2项目规C划设计 2 阶段物业支持从物业管理角度对项目的整体布局提出建议。参与项目的规划，对社区活动场所的配套公建、设施、场地的设置，配套 设施的合理性、适应性及细节提出意见或建议。参与项目户型讨论会，对分期开发项目收集目前已经入住业主对户型设计 的意见，对装修中常进行改动的部分及时总结，反馈给设计中心，优化户 型设计方案。参与项目建筑外立面的讨论，从空调安装、管理维护、安全管理、