XX视频会议维护服务

1、XX 视频会议维护方案2021 年 2 月 28 日目录视频会议维护方案 11 会前调试 32 会议保障 32. 1 根本故障诊断、定位、分析、处理 43 维护承诺及流程升级 73. 1维护等级： . 3. 2对应等级： 84售后培训 85总结 91会前调试开展视频会议前，必须进展相关测试，以保证会议正常进展。检测容见以下：链路根本检测检查网络电路接触是否良好，进展远端环回测试，判断链路是否正 常。配置检测查看终端各项配置及状态是否正常，检查软件版本是否正常。注册检测检查终端是否可以连接上会议主控设备性能检测检查会议质量，图象疋否有马塞克，声音疋否有延迟，码速疋否到达标准，有无误码等。需远端配

2、合功能检测模拟召开视频会议，检查会议召集，会议控制等各项功能是否正常。需远端配合2会议保障针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进展会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议完毕后，做好扫尾工作。2. 1 根本故障诊断、定位、分析、处理申请发言后，远端听不到声音1、问题现象 申请发言后，远端听不到声音。2、问题或故障原因分析 本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。3、解决方法 翻开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 申请发言后，远端听到噪音1、问題现象 申请发言后，远端听到噪音。2、问题或故障原因分析 麦克风设备或线缆、以及调音台输

3、入故障。3、解决方法在菜单- 系统- 诊断- 环路测试中使用本地音频自环，对麦克风及线缆、调音台进展诊断。入会后不能听到远端声音1、问题现象 入会后不能听到远端声音。2、问题或故障原因分析电视机音量太小或终端与电视机音频连接线有误。3、解决方法开打电视机音量，约为 4050 分贝或检查终端与电视机的音频连线。 电视机画面无彩色1、问题现象电视机画面无彩色。2、问题或故障原因分析视频源选择为模拟视频信号，而实际使用 S-videOo3、解决方法选择正确的视频源。本地画面黑屏1、问题现象本地画面黑屏。2、问题或故障原因分析 选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。3、解决方法 切回本地画面，选择置

4、摄像机。远端画面定格、远端图像有 ' 马赛克 " 或脱尾1、问题现象 远端画面定格、远端图像有 ' 马赛克 " 或脱尾。2) 、问题或故障原因分析 远端无视频信号、传输线路有丢包，或有大幅抖动。3) 、解决方法 联系网络管理员检查网络及视频故障。 声音的模糊噪声1) 、问题现象声音的模糊噪声。2) 、问题或故障原因分析 来自远端输入的音频白噪声或本地输出设备的白噪声。3) 、解决方法 联系远端或本地的音响师查看。 图像出现水波纹1) 、问题现象图像出现水波纹。2) 、问题或故障原因分析a. 视频终端连接显示设备之间的线缆出现问题。b. 显示设备接地端出现问题

5、。3) 、解决方法a.视频线缆添加磁环或更换线缆，由其为 S-Video线。b?检查显示设备的接地，建议与视频终端共地。能听到其他会场的回声1、问题现象能听到其他会场的回声。2、问題或故障原因分析可能是本地的回音，说明远端会场的音频输入输出之间的声反射和自激或是远端的回音，说明本地会场的音频输入输出之间的声反射和自激。3、解决方法联系远端或本地的音响师查看。3维护承诺及流程升级3. 1维护等级:故障等级故障现象1级CRITICAL由于电路或终端平台发生故障，导致会议突然中断由于电路或终端发生故障，导致会场终端在正式开会前30分钟仍无 法入会或者中途掉会事先定义的重要会议发生的会控功能失效等其他

6、故障2级MAJOR由于电路或终端发生故障，导致数据传输丢包率过咼，画面马赛克较多，声音断续等事先定义的其他重大故障3级MINOR例行维护时发现终端网络连接阻断例行维护时发现模拟会议效果较差，马赛克较多，声音断续等会议中的其它一般的故障，不影响会议整体质量4级LOW例行维护时发现会场照明和音响效果较差3. 2对应等级:效劳容对应SLA级别超大型会议会议现场技术支持1大型会议视频系统测试3会议现场技术支持2普通会议视频系统测试3会议前现场技术支持2简单会议视频系统测试3会议前现场技术支持3远程技术支持效劳会议期间支持视频会议系统冋题3非会议期间支持视频系统冋题44售后培训培训的目的是使用户方人员不

7、仅对整个视频会议系统有足够的认识，而且能 够 完全胜任所承担的工作，确保整个系统平安可靠地运行，并到达最大效益。为 此，我 们将针对用户方人员各自的工作性质，针对不同的对象进展不同层次的培 训。用户现场培训现场培训可以为用户提供更好的培训效果。我们将派出本公司富有经历的技 术工 程师对相关技术人员在施工现场结合硬软件设备进展针对性的培训：如产品 的功能； 简单的现场安装、调试和使用的示与讲解；日常维护的常见问题的提醒 与讲解；即实 答复用户提出的疑问； 如果有必要的话， 还可以让用户亲自动手进 展实地练习与操作， 为其纠正操作上的失误与注意点，使用户能更深刻地理解和 掌握相应的技术知识。培 训场地可以在用户现场，也可以在会议室里。当然，培训容也可以