ATM配件服务合作框架协议

1、“ATM配件服务”合作框架协议协议编号：签定地点： 甲 方：（以下简称“甲方”）地 址： 电 话： +86 传 真： +86 代 表 人： 乙 方: 深圳市高扬电子技术服务有限公司（以下简称“乙方”）地 址： 深圳市福田区上步中路深勘大厦1209-1210室电 话： +86 755 8375 5655传 真： +86 755 8375 5768代 表 人： 李凯 先生甲方为ATM自助设备服务商，乙方为ATM自助设备的备件供应和模块维修专业服务商，双方在业务发展上都有各自特殊的优势及相当的互补性。双方本着平等、自愿、诚信的原则，经友好协商一致，同意在ATM自助设备服务业务方面成为合作伙伴，根据中

2、华人民共和国合同法等相关规定，就ATM自助设备服务业务合作中的权利、义务及相关事宜达成本合作协议，以资双方共同遵守。本合作协议所涉及的相应条款如下：一、合作内容甲方将其服务体系内ATM自助设备的备件供应整体外包给乙方，由乙方负责设备维护服务期内的零配件的消耗与置换，以及后台二线技术支持服务，但不包括ATM相关软件的提供和技术服务。甲方的服务体系是指甲方为客户提供的ATM整机维护服务。纳入合作体系内的ATM设备品牌及型号：（参见附件一：合作体系内ATM设备品牌及型号）二、双方合作中的权利与义务（一）甲方的权利与义务1、 甲方应在本框架协议下，将其服务体系内的自助设备的备件供应以服务外包方式与乙方

3、签定 ATM服务备件支持合同（参见附件二），合同到期后，由双方重新协商确定。2、 甲方应提供纳入支持合同范围内设备的品牌、数量、型号、分布范围、机器编号、分布情况、 历史故障统计以及其它相关的详细信息（参见附件三：服务体系内ATM清单）。甲方将保证提供数据的准确性和完整性。3、 甲方应保证一线现场维护人员经过ATM专业服务培训。4、 甲方承担ATM的日常现场维修工作(一线服务)。5、 甲方需按照甲乙双方协商制订的备件管理规定领用日常维护零配件，在乙方为甲方设立的常用零配件库中备件不够周转时，甲方可以要求乙方先行将所需零配件发给甲方，但甲方须在2日内将更换下来的故障零配件发货至乙方上海维修中心。

4、6、 甲方每次使用备件时须及时记录备档，并与乙方在每月末对常用零配件库进行清查核对，经双方认可后形成书面报告文件存档。7、 甲方负责乙方提供的所有零配件的保管和维护工作。如因甲方保管不当造成的配件损坏或遗失，甲乙双方将按照ATM厂家配件公开报价为参考协商进行赔偿。8、 甲方保证乙方提供的所有零配件只能用于接受备件支持合同内的设备,乙方拥有监督权利。 乙方如发现零配件被用于其它用途，乙方有权要求甲方按照ATM厂家配件公开报价购买用于其他用途的零配件。9、 甲方应积极听取乙方提出的管理及技术上的合理建议，对确实存在的问题加以改进。（二）乙方的权利与义务1、 乙方负责对ATM服务备件支持合同内的正常

5、使用情况下产生的故障零配件及模块免费提供置换备件，承担ATM正常使用情况下的置换备件的消耗。免费置换备件仅不包括：（1） ATM运行中使用的消耗品如打印机色带、打印纸等，由甲方客户自理；（2） 由双方认定的人为破坏、自然灾害、雷击、水淹、老鼠闯入等因素所造成的属于财产保险责任方面的零配件损坏，由甲方承担。对此类配件如甲方委托乙方负责维修,乙方对能够修复的配件将额外收取配件维修费；（3） 原厂显示器的显象管，经甲方同意，乙方可免费提供替代品进行置换；（4） 原厂读卡器的读写磁头，经甲方同意，乙方可免费提供替代品进行置换；（5） 送修配件中缺失的部件；（6） 钞箱（7） EPP键盘2、 甲方对服务

6、体系内的每台设备按照甲方和客户签订的服务合同的相应规定提供PM服务。乙方每年只提供 次PM的备件更换支持。甲方应提前三个月以上向乙方提出PM巡回计划，以便乙方做好PM备件的准备工作。乙方必须在甲方的预计实施时间前的15个工作日内将相应的PM备件运抵甲方备件总库。3、 ATM服务备件支持合同签定后，乙方按照甲方提供的信息资料，并在甲方的协助下对合 同内的所有机器进行编号和信息整理，汇编出完整的服务体系内ATM信息资料清单。（参见附件四）4、 常用零配件库的建立与管理4.1 常用零配件库的建立4.1.1 根据甲乙双方确定的服务体系内ATM清单ATM数量，乙方必须为甲方在当地设立一个常用零配件库，备

7、件库的备件品种与数量（参见附件五：常用零配件库存清单）由甲乙双方协商确定，备件库的设立和调整要以保障现场服务所需的配件及时供应为准则，备件库配件数量，按照厂家公开报价合计，原则上不超过合同总金额的80%。4.1.2 在配件库建立后，甲方可根据服务机器的故障情况变化、日常服务工作中的实际需要随时向乙方提出常用备件型号和数量的调整申请，乙方有责任予以积极配合与支持。4.2. 常用零配件库的所有权4.2.1 乙方设立在甲方的库存备件的所有权归乙方，乙方可以安排专人负责库存调拨和管理，也可以委托甲方派专人按照双方商定的管理办法管理备件库。4.2.2 为加快维护的响应速度，备件存放地点可以设立在甲方公司

8、内。4.3. 备件库的充足率管理4.3.1 应保证常用备件库的备件充足率不低于70%。储备备件充足率=当月使用的备件总件数-当月需要使用但没有储备的备件件数×100%当月使用的备件总件数4.3.2 双方每月对常用备件库的备件充足率进行统计和核算，并根据统计结果对储备备件的型号和数量等进行调整以保证80%的充足率。4.4. 备件交换管理4.4.1 对于甲方需要使用，但常用零备件库中没有需求备件的情况，乙方应保证在甲方以书面形式提出先发请求的48小时内发出（受到不可抗力的影响除外）。4.4.2 对于甲方常用备件库内有交换备件的情况，乙方也须应保证在甲方提出交换请求的3个工作日内发出补充储

9、备配件。4.4.3 乙方应保证所有发往甲方的配件完好率不小于95%。配件完好率=当月配件发货总件数有问题的配件件数×100%当月发货总件数有问题的备件包括：a、运输造成的配件损坏；b、配件收货时发现或90天内发生的功能性损坏。5、 乙方在上海设立ATM配件供应维修中心，中心应根据合同范围内服务设备的情况配备一定数量的应急备件，同时应配备相关维修设备和测试设备，能够保障协议中注明的各种品牌和型号ATM配件的维修和测试工作，以保障备件质量、满足甲方服务响应时间要求。6、 乙方将为甲方提供后台二线技术咨询等服务, 协助甲方能够开展正常的ATM维护保养服务。三、 服务费用1、 服务费用（参见

10、附件六：服务费用清单）2、 甲方因服务合同续签等原因或其他商务原因，部分设备无法按以上服务费用标准支付费用的，应在与客户签订服务合同前或其他纳入服务体系的实际行为前，与乙方进行沟通，经乙方同意后可以按照双方另行约定的服务费用支付。3、 以下五类配件不包含在上述服务费用中:（1） 原厂显示器的显象管；（2） 原厂读卡器的读写磁头；（3） 送修配件中缺失的部件；（4） 钞箱（5） EPP键盘以上五类配件甲方如需购买和更换，乙方在征的甲方同意后可以加收额外的费用。4、 以下情况导致的ATM配件损坏的不包含在上述服务费用内A.人为造成的玻璃,灯罩,ATM面罩以及显示屏和显象管的损害B.配线,导管,声音

11、和数据传输设备等内部连接装置故障C.恶意破坏行为D.不可抗力D.滥用E.ATM使用和维护者没有遵循操作说明引起机器运行故障所导致损坏的.F.ATM维护人员在安装,调试和维护过程中操作不当引起的损坏四、 付款方式 服务费用按季度进行结算。甲方在每个季度开始前15日内支付本季度的服务费，甲方向乙方提供设备和费用清单（参见附件一服务体系内ATM清单）。乙方应在5个工作日内给予确认并开具全额服务发票，甲方应在收到乙方发票后5个工作日内向乙方支付发生的合计费用款项。为了配合和支持乙方的工作开展，在ATM服务备件支持合同签署之日起15天内，甲方向乙方支付备件保证金，备件保证金金额由双方协商确定，原则上不超

12、过合同总金额30%，以作为乙方为甲方建立ATM备件库的信用保证。乙方承诺在收到甲方备件保证金后一个月内为甲方配齐常用零备件（参见附件五：常用零备件库存清单）。以上全部费用皆用人民币支付，并按照协议规定支付到乙方指定的银行帐户。乙方开户银行： 乙方银行帐号：五、 协议的生效、有效期、终止及更改1、 本协议在双方法定代表人或法定代表授权人签字、盖章完毕开始生效。2、 本协议有效期： 自200 年 月 日起至200 年 月 日止。3、 甲乙双方的任何一方进入破产、解散、资不抵债、清算时另外一方可终止合同。4、 协议双方不得随意更改本协议，只有在书面通知对方并得到对方确认的前提下方可对本协议进行修改，

13、修改后的内容经双方签字、盖章确认后生效。5、 在协议终止后一周内，甲乙双方应清查核对在甲方设立的常用零备件库，经书面确认后，甲方退还乙方所有备件，乙方退还甲方全部备件保证金。六、 保密条款任何一方不得随意将本协议的内容泄露给第三方(包括甲方公司名称)，特殊情况下须经双方同意，并须签书面备忘录。双方在合作过程中，有义务对对方的技术、资料、运作模式、客户信息等加以保密。七、 解决争议条款本协议发生争议时，双方可通过友好协商解决，若协商无效，任何一方均可向中国人民法院起诉。其结果对双方均具有约束力。八、 运输条款 1. 甲乙双方往来邮寄配件的费用由发货方承担 2. 甲乙双方往来邮寄的配件因运输原因造

14、成的配件损坏或丢失由发货方承担一切经济损失.九、 其它条款1、 甲乙双方须提供联系人和联系电话，方便沟通联系。甲方联系人： 联系电话: 乙方联系人： 联系电话: 2、 本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各持贰份，本协议附件是本协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。3、 对本协议的任何修改、变更文书须经双方授权人签字盖章认可并即时生效，成为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。4、 本协议未涉及部分，按 中华人民共和国合同法执行。附件一： 合作体系内ATM设备品牌及型号附件二： ATM服务备件支持合同附件三： 服务体系内ATM清单附件四： 服务体系内ATM信息资料清单附件五： 常用零配件库存清单附件六： 服务价格清单甲 方： 乙 方：深圳市诚信高扬电子有限公司单位盖章： 单位盖章：授权代表签字： 授权代表签字：日 期： 日 期：附件一：合作体系内ATM设备品牌及型号类别品牌取款机存款机NCR5674、5675、5684、5685、5870、5884、5