售后服务部工作内容及流程

1、售后服务部工作内容及流程、售后服务部工作内容1. 客户来电咨询问题的解答及转交2. 发货记录及监控3. 安排技术人员安装4. 故障问题的解决：5. 产品更换6. 产品返回二、发货流程业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写 发货申请单，之后财务部出具发货单。业务经理将发货单提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份发货单，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈发货单、货物运输单，售后部依据运输单及时查询货物到达情况，并最终确定客 户及时收到货物。发货流程如下：蚩葱到隆一 *崭疑理埴頁年戏苦审请单鈔 一 府务部出具贡甲一捉交到音石部2櫛】

2、 向物眾人员隹廣人员各提奁1份氐获验卑* 记录产品祁关悟息 一输流人员仅谍*灰穗单為*C貸物运输羊/包耒票 一 査词埜物到达情兄 一 隔左客户及肘收到気物+、设备安装在确定客户已收到货物后，售后部应及时与客户沟通并确定装机时间技术人员应确定给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装“预计出差所需时间”同时填写售后*市场支持（出差人员）记录表并领取售后服务信息反馈单，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交售后服务信息反馈单以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。安装流程如下:担金售后誹栈轲封迭魂定绘机河

3、间才抵计出差所需伺间售后議畫a.浚术人员垓写贞售后士吊坊支捋出差人员）说晟乘* 拽木人辰前往斬匪r售右服务信息应倩甲2古之前往目的她的相关信思屮捏交电售后般务信忌反前羊、 岀差期面离及时向楚司壶塞亏韶侵湍工作惜况返回埜司v*7与售馬都當通出矍结康-售后褓将*害后服霄悟息屁漬甲*、出査情况件以记录哥帝档四、现场维修售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答， 不能解答的，提交给技术部，由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修，由技术部安排技术人员出差。同时，业

4、务经理在售后部领取并填写市场支持申请单，总经理签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写售后*市场支持（出差人员）记录表，并领取售后服务信息反馈单，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向 公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交售后服务信息反馈单以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。对于需 要收费维修的，告知用户应承担的维修费用。上门维修流程如下：?当门谒羊* 启部与霜户沟通了薛签塔斗克.手辻以讦录，>技我址.這£主人更电话柑同4返L维燼"上门誰愣弦十人耳鬥第主持丰诗丰,压计出差矿需时回"

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6、，|六、产品更换售后部确定接收到客户寄回的产品后，需做好详细记录， 并提交给质检部检验，质检部出具更换产品检验报告单。如经检验确定合格（产品性能、外观、包装、附件等良好），售后人员即可办理入库手续，同时从库房领取更换产品，办理出库手续后进行发货。如经检验确定需要收费的（产品 性能、外观、包装、附件等不合格），则根据检验结果，售后人员与客户协商收费额度。产品更换流程如下:确定接收到寄回的产品害后部对更换产品作以记录提穽质检議检脸P檢验合格卩（产品性能、外视、包装、附件手艮好）r质检部出具卜一«：更换产品检验报告单* 经检验需收蠢.的，协廊收费颔度（产船性能、外观、包皱、附件薯不甘格）阵

7、虏（办理入库手绽）售討人员颔取更换产曲C处瑾出库手藝> 发货卜七、产品返回当由于某些原因， 客户与公司合作关系不再继续时，客户需将产品返回给公司。售后部在确定接收到客户返回的产品后，应及时作以记录，并提交 给质检部检验，质检部出具返回产品检验报告单。如经检验确定合格 （产 品性能、外观、包装、附件等良好），售后人员即可办理入库手续。如经检验确定需要收费的（产品性能、外观、包装、附件等不合格），则根据检验结果，售后人员与客户协商收费额度。产品返回流程如下:年祁门由词单确宦捲收列返回前产品偉皓都对返回户品咋歐任虽理交殆輕胡检验贯符律出貝<枪验合格/ （产品性能、外观、国鉴、的H等艮好）=> -*障壽K返回盒品捡验报苦单%经检验需收费的，协商收費鹽度（办理入庫手续八、与生产部的协作（产品性睫、外加、国務、附件等不音格丿在售后服务工作中，如需要生产部协助工作，售后部需向生产部提交部门协调