传统企业与微博营销2011.8.13

1、传统企业与微博营销目录一 . 什么是微博营销二. 为什么要进行微博营销三. 传统企业如何微博营销一 . 什么是微博营销“微博是地球的脉搏” ，美国时代周刊如此评价微博强大的 信息传播功能。 而在企业层面， 微博公关与营销作为网络营销的新配 工具之一， 愈加受到重视据最新统计， 国内的微博企业用户已达 到 6000 家，而互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册 帐户数在 2011 、2012 、2013 年底将分别有望突破 1.5 亿、2.8亿、 4.6 亿。微博的传播速度更快，关注的人更多，时效性更强。微博上有许 多信息是在传统媒体上看不到的， 而公众对公共话题天生有一种关注 心态，在

2、微博上企业和客户之间不再是单纯的买卖关系， 微博用好了， 就能够在企业用户中培养出超越买卖的情感关系， 在市场竞争中游刃 有余。微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火 热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。微薄营销以微博作为 营销平台，每一个粉丝都是潜在营销对象，每个企业都可以在新浪， 网易等等注册一个微博， 然后利用更新自己的微型博客向网友传播企 业、产品的信息， 树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内 容就可以跟大家交流， 或者有大家所感兴趣的话题， 这样就可以达到 营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。二. 企业为什么要进行微博营销1. 企业微博营销时代

3、已到来2010 年，进入了全民微博时代，微博已经成为家喻户晓的网络 产品。以新浪微博为例，主要用户群体集中在影视明星、企业高管、经 济学者、传媒专家、营销策划人、评论员、创业者、网络红人，这些 人基本上代表着颠覆与变革、创新与时尚。随着微博的“客”流量不但呈爆炸式增长，而且其影响力也与日 俱增。微博迅速成为中国企业及时传播信息， 增加用户与企业粘性的 营销利器。 众多中小企业纷纷设立官方微博客， 安排专人在新浪微博 客开博，与粉丝紧密互动， 积极推广企业品牌。微博预示着个体的力 量不再孱弱，它在影响和改变这个世界上正发挥越来越大的作用。企业微博的最大价值在于构建与用户沟通的渠道和平台， 高效传

4、 达及展现企业产品与服务， 实现企业品牌的快速传播。 越来越多的传 统企业成功借助微博宣传企业品牌与企业文化， 通过建立口碑来获得 长期利益。企业的营销手段开始日益多样化， 一些新事物的出现， 必将带来 新的挑战，企业只有嗅觉灵敏，紧跟时代的步伐才能立于不败之地。 一个全新的以互动消费为主导的时代即将来临，让我们拭目以待。2. 传统企业更需要微博营销2010 年“十二五规划”将电子商务列入战略性新兴产业的重要 组成部分， 电子商务成为经济发展的新亮点， 并带动了一大批传统企 业转型升级。传统的企业口碑营销，偏重在认识的人之间的口碑，但现在，越 来越多的年轻人相信网络社群上不认识的 “亲朋好友”

5、 的评价。因此， 赢得网友的口碑，对企业而言，几乎跟花钱做广告一样重要。微博的 出现丰富了企业网络营销的手段，帮助企业“赢得”陌生人的口碑。微博营销以其便捷性、 交互性、 原创性三大特点迅速成为传统企 业开展电子商务营销的全新模式。 作为新兴社交媒体， 它能够帮助企 业的电子商务营销业务抵达尚未被发掘的或者潜在发掘客户的层面， 并且和已有客户保持紧密联系。对很多企业而言，这是一个新机会， 它可能在你不花钱或者少花钱的条件下给你带来大量目标客户。目前，各大传统企业通过促销活动、有奖转发、 功能、添加关 键词、以个性化的角度与网友交流互动， 使微博的旺人气转化为企业 发展的助推器，从而达到树立企业

6、良好形象，增加销售渠道的目的 如国旅、百丽、联想、中粮我买网、苏宁易观等各大传统电子商务品 牌都较早通过新浪微博进行营销， 并聚集了人气， 建立企业营销及品 牌建设渠道。通过征集、互动、投票的方式让更多传统企业认识、参 与、经营企业微博， 同时更多各大传统企业将通过微博了解消费者的 更多需求和对企业的看法 ;同时，让消费者看到广告片外的更全面、 立体、生动的企业。三. 传统企业如何进行微博营销“每一个微博用户后面， 都是一位活生生的消费者。 ”微博平台已 经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道 .要想成功进行微博 营销，必须建立完整微博运营体系。(一) 建立企业微博1、明确企业微博定位和目

7、标(1) 品牌功能开通企业微博， 可以在第一时间发布企业最新动态， 对外展示企 业品牌形象，成为一个低成本的媒体。(2) 客服功能与企业的客户进行实时沟通和互动， 深度的交流， 让客户在互动 中提供产品服务的品质。缩短了企业对客户需求的响应时间。(3) 公关功能对于危机能实时监测和预警， 出现负面信息后能快速处理， 及时 发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。 如遇到企业 危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。(4) 产品及市场营销功能通过微博发布产品信息 ,组织市场活动，打破地域人数的限制， 实现互动营销。2. 建立微博(1)企业认证：开通企业认证频道，对企业资质、

8、信誉等严格认证后，重点位置推荐、关键词搜索排名等（2）群发信息：给所有博友群发企业推广信息。（ 3）构建品牌故事： 品牌要是第一时间吸引粉丝注意力， 要学会为 企业讲故事。（二）在微博上精准定位目标客户1、通过标签找用户 微博上的用户都会根据自己的特点或者喜好为自己的微博贴上 不同的标签。这些标签都是用户自身设定的， 最能体现出个人的特点。 根据这些粉丝的特点，我们就可以对他们进行年龄、身份、职业、爱 好等方面的归类。 如果我们的目标用户正好和某一类人群重合， 则这 类微博用户就是我们的目标用户，也是我们需要引导的人群。2、通过话题找用户微博上的话题是通过 # 话题名称 # 来实现的，最大的优

9、点就是我 们可以通过微博搜索直接找到参与某个话题讨论的人群。 如果你发现 某些用户经常参与 # 黄金#、# 首饰# 这样的话题进行讨论，而你的企 业恰好又是贵金属饰品的，那这些微博用户就是你的目标用户了。3、通过微群找用户微群就像 QQ 群一样，是一群人因为某个共同的特点或者话题聚 到一起，进行交流和互动的地方。 如果微群的主要话题和你的产品有 比较紧密的结合点， 那么微群里的用户也是你的目标用户。 比如某个 微群主要是谈论 "收藏 "这个话题的，你的企业定位是文化收藏服务 的，那这些用户就再合适不过了。（三）开始营销活动1、取得粉丝的信任是根本微博营销是一种基于信任的主动

10、传播。 在发布营销信息时， 只有 取得用户的信任，用户才能可能帮你转发、评论，才能产生较大的传 播效果和营销效果。 获得信任最重要的方法就是不断保持和粉丝之间 的互动，让粉丝觉得你是个真诚、热情的人。要经常转发、评论粉丝 的信息，在粉丝遇到问题时，我们还要及时地帮助他们。这样，我们 才能与粉丝结成比较紧密的关系。 在我们发布营销信息时， 他们也会 积极帮我们转发。2、发广告需要有一定的技巧在发布企业的营销信息时， 措辞上不要太直接， 要尽可能把广告 信息巧妙地嵌入到有价值的内容当中。 这样的广告因为能够为用户提 供有价值的东西，而且具有一定的隐蔽性，所以转发率更高，营销效 果也更好。像小技巧、

11、免费资源、趣事都可成为植入广告的内容，都 能为用户提供一定的价值。3、通过活动来做营销 抽奖活动或者是促销互动，都是非常吸引用户眼球的，能够实 现比较不错的营销效果。 抽奖活动可以规定， 只要用户按照一定的格 式对营销信息进行转发和评论， 就有中奖的机会。 奖品一定要是用户 非常需要的，这样才能充分调动粉丝的积极性。如果是促销活动，一定要有足够大的折扣和优惠， 这样才能够引发粉丝的传播。 促销信息 的文字要有一定的吸引力， 并且要配合精美的宣传图片。 如果能够请 到拥有大量粉丝的人气博主帮你转发， 就能够使活动的效果得到最大 化。4、利用微博承担多个角色：1）媒体2）在线客服3）短平快的新闻系

12、统4）可移植的广告联盟5）微促销（四）微博营销的成功关键1. 微博并不适用于所有企业及产品微博是个很新很有用的营销工具， 但世界上没有哪个工具是适合 任何企业的任何产品的， 更何况是微博。 你要研究对应企业及相关产 品的特点， 了解其产品定位及主要潜在客户的特点。 就如电子商务一 样，更多的适合同质化商品。但是随着市场的细分，电子商务同样可 以适应非批量生产的个性化定制。2.公开互动的平台是双刃剑我们在享受互联网带来的便捷的同时， 必然要面对互联网带来的 各种烦恼。 微博的公开透明， 与客户的积极互动自然为企业带来了更 多影响和宣传。但也会有很多的人会因为对企业或者产品的不满意借 此平台发表评论。 要学会积极的危机公关意识及技巧。 对于危机能实 时监测和预警， 出现负面信息后能快速处理， 及时发现消费者对企业