XX物业主管个人述职报告

1、XX物业主管个人述职报告XX物业L悴个人述职报告XX物业丄件个人述収报告久公时孑级领导的常领和关怀以及齐位同书的枳极佛助卜；凭若白己认貞敛贞 的工作态度冏满的完成了公司领#赋下的笛项工作.现将榊*年口侍 报如下.一、本人年3月|弋叩入廊门中甫物业管理们决公臥担任客服领班一 职.入职之初在客服主管的带领卜I完成以卜工作，1.针对客服人员丿卜足，任严格按照客脱部年度年培训计划进行培训的 同时.加强现场堆训的,辿过氏丈案例丈，操实练，逍过肆论耳丈践让练客客服人员更深刻的认知"业知识"的匝耍也任 五月份客BK«J安丼人员五參加甫通总公“组织的妙客业技施的坦训9匕引攵 时荣

2、获个公司第二二名的好成績.2恤殘现仃詩理费的收费愉辺度.对耒收八数.而进积枳.金领及原因作统计 并并制定体收符理貳计划针对收费生低、业.土不愿城纳管理如客加不酣制定*楼栋助理权据础各各门区域按时上门、电 诂话傑纵的他緻计划“五、八月份根据制定的傕.嫩缴计划进行怜理费借缢匸匸作. 丿I对业上不IS激纳话理费原冈进纳行统计,，根据业I.W1B的符类问题.悅出何題的根液甸并井处理,已取甜良好效 果.五月份tnttiWMM 197109元.六月六份i.nftmw費7i4om元. 七月份刘営理赁一毎以上未文刚的1 / 10的业主发催墩函对己仝时区域人收另的业主交发发催阪函，共发出催枚信佶件216封,空月

3、底己已右30户交纳物笛费111381元3.7U-. A - *6月的KU及及8月的期交收楼活加.入伙600多户。什对交房期间的遗田问世对积积慢与地产.收純匸爪爪位沟通跟旌及时的亢完成遗田问 理的处理，极极大程度上睦免因施工遗旳问超导致的业主投遗诉及满总度下降 诉I.对客眼哉台账进行检理理针对现有台账混乱及哉分台及册空h现象从四 月份起建立健全的从酬门台隊对油ERP数据州录入的旦实性、准确性等数撫进行 张改.加性强;如ERP录入人加的培训丄ft iHERP录入步入常态化，入5.曲丁小区管理面枳牧大紆小对对部分标识标牌的统制制作需要大屋的时 何的何艦客槪部制底张贴何临时标谏标牌.临对现有不统一的标

4、示进行休整不亢善笛类标示工f代6根推“稲敢塔”法求求制定客燃彩关r *-®j4风采 弋服务" “警家 园的捉升计划紀井落实执行五月份组井织纨开展温噱五刀怙感恩恩琢亲 活动通过社区活动加深物业与业社主的关主系让业主更2次的了解并按受理解 圧物扬业。九“份开展的中秋社区活动，培托业主秋-家足曲韶锂的港沦，-社区是 冢的构社成”内心认同.取得业丄 致好认评，并耍求以后多举办谱此类活此动.二糸補林年9 中祈1比紀惋城城盛人开盘，任公司领9幷导2/10方向权衡Z卜视于+»*年10月彼调调任到时纪侃城仃客雁匚育在此期 间完战以下匸作下1.针对销ttttX厅各攻I：作与小区存在

5、-定的差异性员存I： 1：对新的匸作坏 境及丄件作任务不人明确，做好员丄Z何的动员员丄仔的blHJIM,制定井丈施会所啜 务标征以及备部门详服细细工作流禅,对安川的工工作兵体落实刊相关贞任人，耍求 巧天能任亢成必须当天立成.不能立必成的娶盘出原因.制定虫il划，按计履定的期限亢 成改变断 散.慢的成不便I：作门惯对捉岛不眼服务总识、有效开展工作作起到 至关虫娶的作用。.2. I7J份样板间正式対外开放在此朗正间间完成样校可的全而开栽I：作以及 销告屮心的瓷细细致卩生淸洁。3根据验收杯准完戒対销根警中心、样板何以及配化&企讪施的验收，并对* 任的遗附何世耍求整改在并川Y进給果，对堆紆后的

6、遺潮工fViiHj曳檢。的4. fl对黎场工作要求，肘南部会所人员加SL员员工礼仪礼WA V业技能埴训， 通过使用豉璃能杯.咖啡杯，眼务区皈杯摆摆放香薰保洁人员使用统一工Jlft tt 佈规用范交通播示.客范服提供问茶.纹茶1»务以及一何些些小的细竹来捉升魔务质fit质怵现物业服 务亮点点5配合房地产俏销俗推广、开盘丄作，以馆會中心、样板以屈的使用、业JJSW及坏境便环保沽等物业槪务工作方面为哽心血丿I收服务工 (1-,顺利尢成I比纪锦城,2-83-15的开眼 “鞋力力晞3/10城、华彩篇章-业主联ift等活动.E回费卄年以來的I：作.诸多方面值得分享利.柠骨定.在匸作中也存在在很大

7、 的不足在1.在伤业服务丄估卜刘论在知识梢右欠缺，对JX知展眾注以外的其他M门理 论论知识学出不大熟练,运用不到位,而耍加运強学习，枳极进取，以求学进进步捉爲物业青珅水f.Kri屮刃综仝衣 质2对T管理方而的蓝帘还需耍提升的需需加强背卉划识艸论的学习和实际经 脸的积買学3时的工作标准准员然达标但是与“精精细关”的眼务理念存在定差跑 需要在眼隹务I弁中的细致部分下务功夫.功为了在新的年里更好的扬长避短年克服Z前1】作中为克不足，树立良好的in务【I碑,n年南鈿会所将将致力r加强规范竹理、协调 沟通、落实执b o以良高骨理服务效能.，野，选和谐生佰环境配合秤销工什为 中心汁配划划开展匸作，一. 加

8、强员工堪训完甘内部陨管管理机制.I在现仃作手册的呈础匕仃根根那工仔需？M、航无善匸l作手舸落实执行 公司司下发的iso质员管理体系文件便毎理一位ft i：r解匸件观程达员到规范白我.服务业户到丫jh的。的2 根据年哎培训计划对员丄进片度定定期的业务.技巧、威务务总识轸方仙的 培训通过不斷的迪化学习，遇不斯提高会所城不工水半,，尽快带倾岀一支业务过梗、服务点识強的员址工工队伍.4/103对会所员工自身特点、炉长.员结合H常T作表现进结行行合利评估合刊 安排岗位.明唏发展方向和岗H标，对不称职R员1：坚决撤换。决二、枳极配合廿销及纟眼丄作的开合展哩.通过嬉;II更鮎心的的服务展小物业服务水水汕，做

9、到人人都是称职的'形仪俏 伟城”，用!令客门对公诃及樓盘埔令強颯俏心.1 根据销售儕中心的装穌以及侖贡提出介理化建议做好提浪服务筋包装.2服务礼仪不左抻邯一个需务要注朿的细娶3股务用ifiUR文明.礼较统 一说词规范用语统|通过销省中心以及及样板厉的槪务展示肩期物业服务后的水衣.巫点在r 捉升物业公司巫的的形象发屁并展示公司司眼务的优势和亮点5.対伤业的营销推广丿提供物业管理的卖点充分介绍砌，业优势血乂乂避免W1 盘许诺川客门提出的物业代珅何色户进进彳j祚询答三、开展业上需求枚极歩加©tn件中心开展翘的业上肢谊祐劝集中解业中卞反质的岱忌任斯 吿中心葫助下右入住询开廉业:t需求

10、奋调调侄以求了够业主的年龄结构.文化 広次、年兴理爱好及备兴5/10犬服务需求乩通过分氏織定官理服务标准及各项服务理收收费标准.使今肩 的物业管理服务更加貼近业业£上。XX柯业丄件个人述収报告人各位领导，备位同字人家好！今天我站冷这甲向大京作述职报吿.说实大话，这是我够话加工作以來来笫一 次够加这样的述职駅报告会，没冇丝竜的绅经鹫，止如我半年鸭加入大安的队缶，对 物诗入行业没有丝左的行经验样.应该说我卜II的样述职报肯没什么条理町述言吉更舒的足在谈自 己的的感雯。我口认为址 个很耳欢il划利总结 的的人，但惭魂的是，吗这份述职批告歹点 il稅这伤贴筋，KiMZ 一我伤为为公司做岀的页

11、献人少了?远远的不協实任了是滋 不岀手是原SZ-.弐真疋更多地认识一个企业、一个行业的时个候.当真正开始 全候而而深入的珂解她并和她柑风伴的时候你会发现白伴己张不开己这个11 了.说 不出话.H肓的能力和不水平”她而萌显衍那样水的的花门.不可能再仃M出茅庐 时的那份张狂出知丰解的那份幼Kh如如果布这里药个眉圏中好比是你学 仝的知圏识识.圏外就是你尚未孚握的，你仝发现随着握F川II圏空得越來越人不公 的余曲也变得越來越乡的。这就是我现在的感觉. A句我经常提起的诂，这个世界I唯 啲不不变的东四是变化，耳具其妙遗， 不如耿然面对可喜的是,对我而乳这，丫年的变化让我感到満意,应说说这是丰 到富忘而不

12、艺带彫的半6/10年.3 H I ：瞬I亂和许了忏播势想的年1轻人一样内内心兄咒奋而£忑不安的。兴奋的是,这足一的座座我点欢的城市允涡希里和活力希;去匕 的是我的略该从何進，起找H的看不淸也 就住这貝时候,我耳大安給r绿时rtiH绿,分不浅。是一 个近乎巧合的机会，对个我而苛这种巧合的儿半我不不足万分止我这名名物管 的门外汉8fi入了天天安的大家庭芒天貞足是对我替顾仃加 我借片远我孑到能 讥我需改改行的一条路.开始了一份充满挑战的t作一也开始r-we也定的卞洁.在这甲.我t分朋活谢诸付您导对我的认可谢与弓赏识.6月1 LI我止式上班，任职简尔我夫夫管埋处物业iSc梢做右点好笑我当时|

13、故的的不知道饬业主管是干什么的总什Z,不知道I什么就跟着I吧， 理开始没对找提任何婪箜求，安派李明发播片我,就这样我的物1T工我作是从耳帅学 艺作跑现场开始的开最幵始的-个月，毎尺四栋楼外加个停丁场，闲余就¥H若停设佑J维修i:巡視设备备房涼 打下匚和一线的同同爭广泛沟通交流那 个个时候,我没仃电脑用下班兀就坐在"公室.借借用同Jf的电脑上公司内邯网石 资料吊微夸内张张点说那个时候我把门己能移看到的纸张的n.网络的诜料统统 若姻.了了。我本若"到处走、到处石不備就问、不到仝仝就学-的态度來娶求 口自7/10（2,边止边看，边学边用.我梅信 询话边工作是任工作中工学

14、会伙 找的现场管理能力也.足足召这个过卅中得到了捉為捉而圮扃的代 价是跑電坏了两议鞋.深圳的亞夏天我点足険孜到了旬天身上衣服总足湿湿勿的. 泪没右干的时候.的脸上总足脸足盐。相比而氤我m的线员工而真的足很辛苦 JV可他们的的要求氏实并不崗今天天在这里述职的主管是和基层诗理人员和相仁和我讣Y：椰仃这样的体会我我们貝的应该为他们再多做再A什么.轮训过心我更*的时间是过在做管理处的穿服丄作在接，待来访、力讪，接听 听电话，雄通告和环M何，组织和协助擊耳高尔犬的社区文化活动，尔将将口 <2沏 底融入到管理处的H冷处工什中）IC这其中包衲洪湖公K-HKW*.埃光一H 游、井期膏粪餐活动.丙黴科店内

15、多观.国庆系列活动等枳 管理处工作。生活. 真的il我茯億良乞不仅的仅仅尼知识的积買总识的的提升还冇高尔夫领钱导 和员1：身上所学到的任劳任懣、敬业的爱岗的将神.在管理处我的与其他同字样平均与每个月的毎休息时何只令 阴从不但周耒耍值班曲，$枚的杜区文化酒动，也也是在则末进仏 迪半年的伶理 处工作，找休年公的屋探的 会务就是业上上満总度是衛0韌管隨屋的尺夬阳标，行 ifi凤个个让业主満意，安全舒适的环境咼切徇骨舒工工作的目标.无论什么时候学习都最穿了么找幣个的工作和工活.找入入职培训、匕岗培 训.轮训.部门的II常培训轮、m ；8/10用训任这过程中瓯甘知讥住和经验的积趺也慢决和丫J从一的个培训

16、的査勺 者变变成了培训的讲授者和组织者而向管理处组的员匚开授了域外拘员业业管理借鉴.物业管理与地产投管资呈础、物业恃埋与心埋学、徐課程边学边朝枚知识得刘了 枳轧能力得到提沐 能XXJIJI 1山我1E式调任拓展展部丄作说实话，来之前我 心里（点没底,Z斯的新的新同事斯的ETfFM的坏境.但没客得我 爪没做得热為一0«要的工 作眦让让我参巧儿中龙问区区文化中心物符投标.时何紧任务亜领导和时小级成员两线匸作招小牲nc牲的休息时何.现场蹟恥 管疑会.投标场小小级会 议.标书撰写.资资料准备一项一项一有条不素.大家是否能能够想氣XX月 18日上午祖整投标,町这日犬的消晨6点我m还在办公在室里封装资料整整 一个通ft U的只整宵宵 个，把准备丄作做的出克美一点，这种丄的作作压力是我 始料不及的，但是我喜欢.后来池'J T il.我演谈、制的感受找回答,工作没什么. 思思路,欠练!但我血道这一回取长本字了 我的不足見眾而賜见的.正如我今天的述职的报吿一样报肿一名合格的的捞业 符刖冷标准相跆甚茯远.物许行业资历尚汽没拓展绍烷有侍停练.在耿业黄养上还 需打.