计算机常见故障及其处理方法ppt课件

1、Nadal.Zhang6/17/2019RadiSys Corporation Confidential缺点分类缺点分类软件缺点软件缺点BIOS中选项或系中选项或系统参数设置不当统参数设置不当。操作系统和运用操作系统和运用程序有设计破绽程序有设计破绽或运用程序间发或运用程序间发生冲突。生冲突。操作不当或病毒操作不当或病毒、木马、恶意软、木马、恶意软件破坏呵斥系统件破坏呵斥系统文件损坏。文件损坏。驱动程序不兼容驱动程序不兼容或安装错误、软或安装错误、软硬件兼容性欠佳硬件兼容性欠佳。硬件缺点硬件缺点 计算机硬件计算机硬件设备的电气、机设备的电气、机械缺点或接触不械缺点或接触不良、安装不当等良、安装

2、不当等导致的物理性缺导致的物理性缺点。点。机械缺点机械缺点电气缺点电气缺点介质缺点介质缺点人为缺点人为缺点RadiSys Corporation Confidential 缺点缘由 环境要素 长期任务在多灰尘、多静电等恶劣环境中，一些部件就会由于积尘、静电、潮湿等出现缺点。 供电电压不稳，没有可靠接地，开关电源质量不良等，不能按时、正确地对计算机设备进展必要的日常维护，都会添加其缺点率。 硬件质量 计算机硬件设备中所运用电子元器件和其他配件的质量及制造工艺，都会影响到硬件的可靠性和寿命。 兼容性缺点 硬件和硬件间，操作系统和硬件间，硬件和驱动程序间还是有不能完全兼容的景象，这些不兼容同样会导致

3、计算机各种缺点的出现。 人为缺点 不正确的运用方法和操作习惯，如大力敲击键盘，随意插拔硬件设备，不正常关机等，都会损坏计算机硬件，使缺点率添加。 病毒和木马 病毒和木马会使计算机启动时间加长，运转速度变慢，正常操作出错，更甚者会呵斥硬件设备的损坏。 RadiSys Corporation Confidential诊断方法1察看法 运用看、听、闻、摸、问等方法，经过再现和察看计算机缺点来判别缺点缘由和缺点部件。看 察看计算机的任务环境、线缆衔接；查看计算机启动时的提示信息，设备指示灯的显示形状；计算机运用的操作系统、安装的软件、驱动程序、软件设置等情况；设备的清洁程度、各衔接部件能否有锈蚀，有无

4、衔接不良的景象，PCB上元器件有无烧灼、变形和发黑等异常形状。听 听计算机电源、CPU、显示卡等设备风扇的转动声音，硬盘有无异常响声，设备启动时的报警提示音等。闻 闻一下有没有发霉或元器件烧毁产生的焦糊味，显示器有没有异常的气味。摸 检查各设备是不是有衔接处松动，接触不良的景象；CPU、显卡等设备有没有正常任务时产生的热量或异常的热量添加。问 讯问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况，缺点产生前后计算机的病症，缺点发生时的提示信息和缺点发生的规律等。RadiSys Corporation Confidential诊断方法2软件诊断法 运用系统自带的检测程序或专业的诊断工具软件对计算机的软、硬

5、件进展诊断测试。经过生成的报告文件快速定位，并修复缺点。常用的测试软件有3D Mark、PC Tools、Norton Doctor和DM, Dell Diagnostics等。3清洁法 运用公用的清洁工具去除计算机设备上的灰尘，擦拭金手指等接插部位的锈迹等来排除缺点。4插拔法 经过拔掉并重新插入、衔接各硬件，从而排除由于各设备衔接不结实，接触不良等产生的缺点。问 讯问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况，缺点产生前后计算机的病症，缺点发生时的提示信息和缺点发生的规律等。RadiSys Corporation Confidential诊断思绪先问后动 先向运用人员了解计算机运用习惯，缺点发生

6、时的病症和发生的规律，有条件的要重现缺点，在确定缺点部件后再动手进展缺点的排除。先易后难 在遇到计算机缺点时，不要把问题思索的太复杂，很简单的电源或设备衔接等小问题都会呵斥外表的大缺点。先假后真 先从计算机的运用环境、清洁度、BIOS或软件设置等问题入手，这些“假缺点往往会让许多人束手无策。先软后硬 计算机发生缺点时，要先思索软件问题，比如先进展病毒木马的查杀，再检查操作系统、运用软件的设置情况等，最后再查找硬件设备的问题。先外后内 排除缺点时要按照先从周围环境开场，再到外部设备、供电系统，最后主机系统的顺序来检查和排除缺点.RadiSys Corporation Confidential查障

7、流程 在进展计算机缺点的诊断和排除时，应先查看计算机任务环境并清洁设备上的积尘，重现缺点后，再根据缺点景象从市电供应、电源模块开场，一步步诊断排除，从而快速查找到发生缺点的硬件设备。显卡和主板缺点否翻开电源是是警报音否BIOS硬盘缺点操作系统缺点硬件设备正常是电源指示灯电源风扇否否电源供应正确衔接电源维修电源显示信息否根据警报音排障是错误信息根据错误信息排障否正 常 启 动操作系统是是RadiSys Corporation ConfidentialPOST信息信息 按下计算机电源开关接通电源后，按下计算机电源开关接通电源后，BIOS中的中的启动代码首先要对启动代码首先要对CPU、主板、内存、鼠

8、标、键、主板、内存、鼠标、键盘和硬盘等几乎一切硬件进展检测，以确定这些设盘和硬盘等几乎一切硬件进展检测，以确定这些设备能否处于正常任务形状，这个过程普通称为备能否处于正常任务形状，这个过程普通称为POST (Power On Self Test，加电自检，加电自检)。在。在POST过程中，假设某个设备没有经过测试，检测过程中，假设某个设备没有经过测试，检测程序就会中止，并根据内置预设进展声音报警程序就会中止，并根据内置预设进展声音报警BIOS厂商对报警声作了定义，不同的设置的缺点厂商对报警声作了定义，不同的设置的缺点报警声也不一样或显示错误信息。报警声也不一样或显示错误信息。POST错误提示的

9、方式有声音报警、显示错误信息错误提示的方式有声音报警、显示错误信息、板载、板载Debug灯显示和灯显示和Debug卡代码等。卡代码等。在系统在系统POST自检过程中，出现中心缺点时，系统自检过程中，出现中心缺点时，系统会经过主板喇叭发出长短各异、有规律的会经过主板喇叭发出长短各异、有规律的“嘀声嘀声来通知用户。假设出现非关键性缺点，那么在屏幕来通知用户。假设出现非关键性缺点，那么在屏幕上显示出错误信息。维修人员可以根据提示音和错上显示出错误信息。维修人员可以根据提示音和错误信息来确定缺点所在位置。误信息来确定缺点所在位置。POST过程中除了声音报警和显示错误信息外，还过程中除了声音报警和显示错

10、误信息外，还可以经过可以经过Debug卡或板载卡或板载Debug灯来显示灯来显示BIOS厂厂商内置的检测代码商内置的检测代码POST Code，从而快速地，从而快速地定位和排除缺点。定位和排除缺点。RadiSys Corporation ConfidentialAWARD BIOS自检响铃及其含义自检响铃自检响铃自检响铃含义及处理方法自检响铃含义及处理方法1短系统正常启动。机器没有任何问题。2短常规错误。进入BIOS设置程序，重新设置不正确的选项。1长1短内存或主板出错。更换内存，若故障依旧，需要更换主板。1长2短显示器或显示卡错误。重新连接或更换显示器和显示卡。1长3短键盘控制器错误。检查主

11、板键盘接口电路。1长9短RAM或EPROM错误，BIOS损坏。刷新BIOS或更换FLASH RAM。不断长鸣内存条未插紧或损坏。清除内存金手指上锈迹并重新（或更换内存插槽）插入。若故障没有排除，则需更换内存。不停地响电源、显示器未与显示卡连接好。检查所有的插头。重复短响电源故障无声音无显示电源故障RadiSys Corporation ConfidentialAMI BIOS自检响铃及其含义自检响铃自检响铃自检响铃含义及处理方法自检响铃含义及处理方法1短内存刷新失败，更换内存条。2短内存ECC校验错误。在BIOS设置程序中将内存ECC校验的选项设为“Disabled”，最好的办法是更换内存。3

12、短系统基本内存（第1个64kB）检查失败。更换内存。4短系统时钟错误码5短中央处理器（CPU）错误6短键盘控制器错误7短CPU异常中断，系统实模式错误，不能切换到保护模式。8短显示内存错误。显示内存有损坏，更换显卡。9短ROM BIOS检验和错误。1长3短内存错误。内存损坏，更换正常内存。1长8短显示测试错误。显示器数据线没插好或显示卡没插牢。RadiSys Corporation ConfidentialPOST错误信息 CMOS battery failedCMOS 电池失效。 缘由： CMOS 电池的电力缺乏，改换新的电池。 CMOS check sum errorDefaults lo

13、adedCMOS 执行全部检查时发现错误，载入系统缺省设定值。 缘由：由于电池电力缺乏呵斥BIOS信息无法保管，建议改换新的主板电池。假设问题依然存在，阐明 CMOS RAM 能够有问题，最好送回原厂修缮。 Display switch is set incorrectly显示开关配置错误。 缘由：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，这个错误提示表示主板上的设定和 BIOS 里的设定不一致，重新设定即可。 Press ESC to skip memory test按ESC键可跳过内存检查。 缘由：假设在 BIOS 内没有设置快速加电自检，在开机时就会执行内存的测试，假设不想等待，可按

14、 ESC 键跳过或到 BIOS 内开启 Quick Power On Self Test。 RadiSys Corporation ConfidentialPOST错误信息 Hard Disk initializing Please wait a moment硬盘正在初始化，请等待片刻。 缘由：在较新的硬盘上根本看不到。由于较旧的硬盘启动较慢，所以会出现这个提示。 Hard Disk Install Failure硬盘安装失败。 缘由：硬盘的电源线、数据线能够未接好或者硬盘跳线不当出现错误 ( 例好像一个IDE口上的两个IDE设备都设置为 Master 或 Slave。) Secondary

15、slave hard fail 检测从盘失败。 缘由：CMOS 设置不当如没有从盘但在CMOS里设置有从盘，硬盘的电源线、数据线未接好或者硬盘跳线设置不当。 Hard disk(s) diagnosis fail (执行硬盘诊断时发生错误)。 缘由：硬盘本身出现缺点。运用交换法把硬盘接到另一台计算机上试一下，假设提示信息一样，就只需送修了。 Floppy Disk(s) fail 或 Floppy Disk(s) fail(80) 或Floppy Disk(s) fail(40)无法驱动软驱。 缘由：软驱数据线、电源线接错或松脱。假设都正常，阐明软驱出现缺点。RadiSys Corporati

16、on ConfidentialPOST错误信息 Keyboard error or no keyboard present(键盘错误或者未衔接键盘) 缘由：没有衔接键盘或者键盘出现缺点。 Memory test fail (内存检测失败) 缘由：通常是由于内存不兼容或内存芯片损坏所导致的。 Override enableDefaults loaded ( 当前CMOS设定无法启动系统，加载BIOS 预设值)。 缘由：BIOS内的设定不适宜运用中的计算机硬件，进入 BIOS 设定重新设置即可。 Press TAB to show POST screen (按 TAB 键切换到POST显示屏幕)

17、缘由：OEM厂商会以本人的商标标识画面来取代BIOS预设的POST开机检测信息，可以按TAB键在厂商的LOGO画面和BIOS预设的开机画面间进展切换。 Resuming from disk，Press TAB to show POST screen从硬盘恢复开机，按TAB显示开机自检画面。 缘由：某些主板的BIOS提供了 Suspend to disk(挂起到硬盘)的功能，当运用者以 Suspend to disk 的方式来关机时，在下次开机时就会显示此提示音讯。 。RadiSys Corporation ConfidentialPOST错误信息 BIOS ROM checksum error

18、-System halted(BIOS 程序代码在进展检查时发现错误，导致无法开机) 缘由：由于 BIOS 程序代码更新不完全呵斥缺点，应重新刷写烧坏的主板BIOS。 Hareware Monitor found an error，enter POWER MANAGEMENT SETUP for details，Press F1 to continue，DEL to enter SETUP(监视功能发现错误，进入POWER MANAGEMENT SETUP察看详细资料，按F1键继续开机程序，按DEL键进入COMS设置。) 缘由：部分主板具备硬件监视功能，可以设定主板与CPU温度、电压调整器的电压输出和各个风扇转速的监视，当监视功能在开机觉察异常情况时，就会出现这个提示。此时可以进入COMS设置选择“POWER MANAGEMENT SETUP， 检查并重新设置 “Fan Monitor、“Thermal Monitor和“Voltage Monitor的监