护士礼仪的行为规范作用及管理

1、 精选公文范文 护士礼仪的行为规范作用及管理各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！护士礼仪的行为规范作用及管理一、淡妆上岗护士应该淡妆上岗， 化妆是为了彰显相貌的优点， 遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种 “清水出芙蓉 ” 的效果。淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力， 体现了积极健康的人生态度。 护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发， 充满活力， 又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。二、正确的目光交流与微笑

2、眼睛是心灵的窗户， 目光是面部表情的核心， 在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里， 眼睛接收的信息占到百分之七十。 关于如何与病人进行目光交流， 在下一节中将给予详细介绍。微笑服务对我们医务工作者来说， 以真诚服务来取信于病人， 所以这是我们一种很重要的劳动方式， 微笑它不光仅仅是礼貌， 它本身就是一种劳动的方式。 职业的微笑比其他行业的微笑更为重要， 作为我们医务工作者这样的神圣的职业， 每天面对的是很痛苦的在病痛中挣扎的病人， 所以， 我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑和示爱， 更应该懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用，

3、 当我们微笑的时候， 我们与病人的心就离的很近了。所以一份关怀，一份微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。三、职业语言语言的沟通是思想沟通的一个重要内容， 语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反应出一个人的思维能力，理论水平，道德修养，学识和才华。对我们来说，与病人的语言沟通是职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，一般来讲， 分为语言型交流和非语言型交流。 肢体语言， 形体语言，表情语言，包括微笑、目光交流等，都属于非语言交流。在我们的职业语言中，必须具备四性，即文明性，安慰性，治疗性，规范性。护理服务中要做到七声。第一是，患者初到有迎声。例如病

4、人到了病区，在护士站的护士看到病人后，应该说 “哎呀，大爷，刚接到住院处的通知了，知道您来住院了，来，我帮你拿东西” ，这样病人就感觉到像到了家一样。另外，医疗工作中忌讳说欢迎你来住院或欢迎下次光临等。 良好的初次见面， 为以后的交往打下了一个基础。第二， 进行治疗的时候有称呼声。 医生通知病人做检查“大爷，今天上午大概十点钟左右，我要给您4 精选公文范文 精选公文范文 做一个什么样的检查 ” 。护士对病人进行治疗时，应说 “十二床，王丽小朋友，现在阿姨给你输液，你准备好了吗？ ”给病人一个称呼，让病人感到距离很近。第三，操作失误的时候要有歉声。例如操作失误时，应该说“小朋友，真对不起，阿姨给

5、你扎疼了，请你再配合我一下，好吗？ ” ，这时候千万不能埋怨病人，说“你的血管不好，对吧，你看就扎不进去” 。第四，与患者合作要有感谢声。第五，遇到患者有询问声。应注意询问也是有方式的，应让患者感到平等， 营造出互相尊重的环境， 对病人要充分体现出尊重。第六， 接电话要有主动的问候声。 电话形象是我们医疗形象的一个组成部分。第七，病人出院有送声。病人在治疗完成了，要离开医院了，医患关系马上就解除了，在这个阶段中，我们要给病人留下一个很好的印象。 在我们的工作中， 实际上一些举手投足和一句话两句话的语气语调，就可能带个病人很不一样的感觉。职业语言的特点是，第一要准确，第二要简洁，第三要富有感情。

6、 准确就是想让让表达的意思叫人一听就清楚， 简洁也是这样，具体可行，形象性强，好记好用。比如你告诉病人明天早上八点钟做B 超，可以这样说， “大爷，我给你开了个B 超，护士会送你去的， 今天晚上呢你吃点清淡的东 精选公文范文 精选公文范文 西，明天早上千万别吃东西，啥都别吃 ” ，别告诉病人不能吃饭，那病人想，一会他来问，是可以吃药，还是可以喝水吗，水果行吗。那么像这种情况呢就让人一听就很清楚。富有感情，就是把病人把自己摆在病人的位置上， 把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。 所以个换位思考呢在我们的工作是非常需要的， 有了换位思考很多问题是可以非常理解的， 而且能把工作做的很细， 就像对亲人

7、一样了。四、职业风度我们职业风度要求诚恳、大方、语气亲切、自然、表达得体准确。 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下， 是不可以与病人发生争执的， 不能去激化矛盾。 在我们的医患纠纷中，柔和有的时候会比风暴更有力量， 柔和并不丧失原则， 而是一种更高境界的坚守。 我们的声音变柔和了， 更容易穿透对方因误解而紧闭的心扉， 目光变柔和了就更容易轻松的去解除对方心中的不快。在医患关系的沟通中礼仪中，要懂得适用沉默的语言，在医患双方的纠纷发生的时候， 对方失态失礼的时候， 是可以适当的应用沉默来表示不同意对方的观点的。在发生护患纠纷的时候，同事之间应该有互补礼仪，医患这个矛盾一旦发生，其他的医务人

8、员就不要旁视， 应该立即上前， 妥善处理已经发生的矛盾。但一定要注意， 不要让病人感觉有拉偏架的感觉， 可以先请当事人暂时回避，减轻当事人与病人当面的冲突。对病人的合理性，一定要非常认真的去想并听他说完，不要很快否定对方， 尽快去解决病人急需解决的那个矛盾。 同时应该本着实事求是的态度， 当然道歉是不能乱道的。 作为领导者，怎么样去调停这个纠纷？首先， 应该热情的接待病人， 无论他的理由是否正确， 首先明确表示， 对于他给我们的医疗工作的监督我们表示感谢，耐心倾听病人的申诉，给病人一个满意的答复。使对方感觉到自己意见得到了应该有尊重。所以在调停的过程中，无论是同事间的调停，还是自己在调停，还是领导者调停，应该把握一个原则， 就是使对方感受尊重。 应体现出医务人员职业的素质，职业的风度，职业的气质。医护