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文档简介

1、1 / 2岗位说明书岗位说明书客户服务部经理客户服务部经理 岗位编号：岗位名称客户部经理所属部门客户服务部直接主管客户服务中心总经理直接下属客户服务专员员、投诉处理员、工程技术专员岗位人数1 人编写日期2005 年 6 月工作目的工作目的为满足客户需要，树立良好的企业形象，在公司相关方针、政策及客户服务中心总经理的指导下，全面指导并负责客户网络建设，同时为客户提供各种相关的服务，实现销售（按揭）回款。工作职责工作职责关键绩效指标关键绩效指标/ /关键绩效事件关键绩效事件职责一：负责业主入住交接；职责二：负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任；职责三：负责办理业主房产证，确保按合同要求

2、及时完成；职责四：负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题，确保业主满意度；职责五：负责业主资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间的良性沟通，维护企业业主网络；具体见部门经理绩效记分卡中涉及到的关键绩效指标关键绩效指标职责六：负责制订银行按揭回款计划，确保实现销售(按揭)回款； 职责七：负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持服务；职责八：对业主进行定期回访和满意度测量。其他相关部门对相关工作的评价反馈关键绩效事件职责九：拟订本部门管理制度和业务管理规范，并报中心总经理审核批准后实施管理规范的合理性职责十：根据公司、中心的阶段性目标和计划，制定本部门工作目标

3、和计划，并保障目标与计划的合理分解和落实部门计划制订合理性、计划完成率常规管理2 / 2工作权限工作权限1.财务权限：1.1对于本部门日常报销有申报权1.2办公用品申购具有申报权2.人事权限：2.1人员流动：对客户部的人员流动（包括进出与轮岗）具有建议权2.2薪资变更：本部门员工的薪资变更具有建议权2.3绩效考核：对本部门员工的绩效考核具有执行权2.4请假：对本部门内基层员工小于 1 天的请假申请具有审批权3.业务权限：3.1本部门员工工作的指导、监督权3.2客户投诉的部分处理权3.3部门工作计划及流程的制定或修改权任职者素质要求任职者素质要求1. 知识技能1.1 计算机应用基础（WINDOWS、OFFICE、INTERNET 等）1.2 信息管理的方法与网络的使用行业基础知识1.3 金融、保险、法律、营销、心理学、房地产经营管理等专业基础知识2. 教育背景2.1 大学本科及以上学历2.2 营销管理及相关专业3. 专业证书无4. 工作经验及相关培训4.1 相关工作经验三年以上4.2 管理知识和技能的相关培训 注：合同范本有风险，使用需

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