《班组长素质及能力提升》

1、编辑ppt 班组长素质与能力提升班组长素质与能力提升编辑ppt课堂共同约定课堂共同约定 良好的纪律良好的纪律 准时到场！准时到场！ 新鲜的空气新鲜的空气 请不要在教室内吸烟！请不要在教室内吸烟！ 封闭的环境封闭的环境 排除一切外部干扰！排除一切外部干扰！ 积极地参与积极地参与 给予反馈并获取信息！给予反馈并获取信息！编辑ppt课程目录课程目录第一部分：班组长的作用与角色认知第一部分：班组长的作用与角色认知第二部分：班组长从事管理习惯的转换第二部分：班组长从事管理习惯的转换第三部分：班组长必备的沟通能力第三部分：班组长必备的沟通能力第四部分：班组长如何有效激励部属第四部分：班组长如何有效激励部属

2、第五部分：现场问题发现与改善能力第五部分：现场问题发现与改善能力第六部分：班组长自我成长与提升第六部分：班组长自我成长与提升第七部分：现场学员互动及课程总结第七部分：现场学员互动及课程总结编辑ppt第一部分：班组长的作用与角色认知第一部分：班组长的作用与角色认知编辑ppt班组的作用班组的作用 班组是企业生产的主要环节；班组是企业生产的主要环节； 班组是增强企业活力的源头；班组是增强企业活力的源头； 班组是企业提升的基础；班组是企业提升的基础； 班组是推进企业进步的重要力量；班组是推进企业进步的重要力量； 班组是企业文化建设的前沿阵地；班组是企业文化建设的前沿阵地； 班组是企业实行民主管理的一个

3、层次。班组是企业实行民主管理的一个层次。编辑ppt班组长在组织中的位置班组长在组织中的位置 “兵头将尾兵头将尾”经营层经营层（总裁、（总裁、CEOCEO）管理层管理层（部门经理、车间主任）（部门经理、车间主任）执行层执行层（班组长、工段长、机长、线长）（班组长、工段长、机长、线长）一线员工一线员工（操作人员、其他员工）（操作人员、其他员工）编辑ppt班组长的角色班组长的角色你上级同事公司下级上司的下属上司的下属同级的同事同级的同事下属的上级下属的上级角色角色1：人际关系：人际关系角色角色2：信息传递：信息传递角色角色3：决策者：决策者编辑ppt班组长角色认知班组长角色认知 作为上司的下属作为上

4、司的下属 是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，在职权范围内做事并对上司负责。托，在职权范围内做事并对上司负责。 作为同事的同事作为同事的同事 应当互为内部客户，把对方的满意视为自己履行应当互为内部客户，把对方的满意视为自己履行职责好坏的标准。职责好坏的标准。 作为下属的主管作为下属的主管 管理者、领导者、教练、变革者（游戏规则的制管理者、领导者、教练、变革者（游戏规则的制定和维护）和绩效伙伴定和维护）和绩效伙伴编辑ppt第二部分：班组长从事管理习惯的转换第二部分：班组长从事管理习惯的转换编辑ppt管理是什么？管理是什么？事事 人人管人和理事

5、就是管理所要做的事情！只有管好人，才能做好事！从挖沟看管理！编辑ppt技术人员与管理人员的不同技术人员与管理人员的不同技术人员管理人员1 1比较关注事，对事不对人1 1比较关注人，对事又对人2 2工作比较细致，强调量化2 2工作较粗放，注重整体3 3非黑即白3 3非黑非白4 4比较关心过程4 4比较关心结果5 5看起来较古板5 5看起来较灵活编辑ppt不同层级人员能力的转换不同层级人员能力的转换技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要 较重要较重要 次重要次重要不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者

6、编辑ppt班组长从事管理习惯的转换班组长从事管理习惯的转换 从从“自己做事自己做事”到到“让别人做事让别人做事”的转变；的转变； 从从“做事做事”到到“管人理事管人理事”的转变；的转变； 从从“发现问题发现问题”到到“推动解决问题推动解决问题”的转变；的转变； 从从“好人好人”到到“坏人坏人”的转变；的转变； 从从“追求真理追求真理”到到“把握适度把握适度”的转变；的转变； 从从“外方内方外方内方”到到“外圆内方外圆内方”的转变；的转变； 从从“追求个人成就感追求个人成就感”到到“追求团队成就感追求团队成就感”的的转变。转变。编辑ppt第三部分：班组长必备的沟通能力提升第三部分：班组长必备的沟

7、通能力提升编辑ppt你是怎样建立人际关系的？你是怎样建立人际关系的？你赢你赢我输我输( (无力感无力感) )我输我输你输你输( (自闭症自闭症) )你赢你赢我赢我赢( (皆大欢喜皆大欢喜) )我赢我赢你输你输( (虐待狂虐待狂) )好你好我我们是要这个！我们是要这个！编辑ppt沟通的三个环节沟通的三个环节 语言表达语言表达 要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和肢体动作肢体动作) )。 认真倾听认真倾听 接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。专注地听是不够的，要解并不意味着认同。专注地

8、听是不够的，要“心心”“”“耳耳”“”“目目”俱到（聼）。俱到（聼）。 有效反馈有效反馈 接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解或信息的失真。听过程中发生的误解或信息的失真。 编辑ppt沟通中出现哪些障碍？沟通中出现哪些障碍？ 语言问题语言问题 感觉失真感觉失真 没有反馈没有反馈 情绪影响情绪影响 环境不好环境不好 文化差异文化差异 编辑ppt学会赞美别人学会赞美别人 真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让你与对方更融洽的进行沟通。你与对方更融洽的进行沟通。 赞美是心灵的鸡汤赞美是心灵

9、的鸡汤喝着感觉特别的舒服！喝着感觉特别的舒服！（美国著名作家马克吐温说：一句赞美的话能当（美国著名作家马克吐温说：一句赞美的话能当我我1010天的口粮！）天的口粮！） 每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。 学会赞美从学会赞美从“打招呼打招呼”开始开始编辑ppt信任是良好沟通的基础信任是良好沟通的基础自己不知道他人知道（盲区）自己不知道他人不知道（未知区）自己知道他人知道（公开区）自己知道他人不知道（隐蔽区）我我知知他知他知Jahair（钟哈利）视窗（钟哈利）视窗建

10、立信任的基础就是不断的扩大公开区的信息。编辑ppt与不同的对象进行沟通与不同的对象进行沟通 如何与上司进行沟通？如何与上司进行沟通？ 注意期望上差异；提出问题时提出建议；如有他人在场照注意期望上差异；提出问题时提出建议；如有他人在场照顾上司面子；勇于承担责任争取上司支持。顾上司面子；勇于承担责任争取上司支持。 如何与同事进行沟通？如何与同事进行沟通？ 避免本位主义实现价值最大化；彼此尊重，从自己先做起，避免本位主义实现价值最大化；彼此尊重，从自己先做起，实现双赢。实现双赢。 如何与下属进行沟通？如何与下属进行沟通？ 多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；部属有错，多说小话，少说大话；不急着说

11、，先听听看；部属有错，私下规劝；态度和蔼，语气亲切；多用激励，少用批评。私下规劝；态度和蔼，语气亲切；多用激励，少用批评。编辑ppt第四部分：班组长如何有效激励部属第四部分：班组长如何有效激励部属编辑ppt激励及其作用激励及其作用 激励是指激发员工的工作动机，也就是说用各种激励是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。 对一个企业来说，科学的激励具有以下作用：对一个企业来说，科学的激励具有以下作用： 1 1、吸引优秀的人才到企业来；、吸

12、引优秀的人才到企业来； 2 2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发 挥其才能和智慧；挥其才能和智慧； 3 3、留住优秀人才；、留住优秀人才； 4 4、造就良性的竞争环境。、造就良性的竞争环境。编辑ppt激励是管理者重要技能激励是管理者重要技能 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入！你不得不设法争取这些。买不到全身心的

13、投入！你不得不设法争取这些。 美国学者弗朗西斯美国学者弗朗西斯编辑ppt马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论编辑ppt马斯洛层次需求理论内涵马斯洛层次需求理论内涵需要内 容可以直接满足物质和生理需要饥饿、干渴、栖身、性或其他身体需要在良好气氛下工作，可以带来生理上舒适、快乐、自信安全需要保护自己免受生理和心理伤害的需要生活、工作上的安全感(同事间的信任、对未来的信心)社会需要包括爱、归属、接纳和友谊工作中的朋友，被团队所接纳，在公司里的归属感尊重需要自尊、自主、地位、认可和关注职位、做出决定、被赏识、责任感、权力、成就自我实现需要内驱力：发挥自己的潜能和价值自我实现职业发展、能力提升、有意思的

14、工作、晋升的前景编辑ppt赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论无不滿足Herzberg观点 激励因子保健因子不滿足滿足无滿足传统观点滿足不滿足编辑ppt赫兹伯格双因素举例赫兹伯格双因素举例激励因素激励因素工作兴趣工作兴趣成就成就得到认同得到认同获赞赏获赞赏责任责任升职升职保健因素保健因素工作环境工作环境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人际关系人际关系满意区域满意区域不满区域不满区域 编辑ppt你了解下属多少？你了解下属多少？姓名出生年月日民族毕业学校及专业婚否党派社团籍贯住址性格优点缺点思想状况现状将来工作方法工作态度知识结构计划性参加工作时间爱好与特长编辑ppt激励的分类激励的分类 胡萝

15、卜胡萝卜+ +大棒大棒正激励和负激励正激励和负激励 物质激励和精神激励物质激励和精神激励 物质激励作用于人的生理方面，是对人物质需要物质激励作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足；精神激励作用于人的心理方面，是对人的满足；精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。比提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。得到理解等。编辑ppt不花钱的激励方式不花钱的激励方式 到员工的位置上，当

16、面感谢他的辛劳；到员工的位置上，当面感谢他的辛劳； 亲笔写张卡片，表达您的谢意；亲笔写张卡片，表达您的谢意； 员工聚会或部门会议时当众表扬；员工聚会或部门会议时当众表扬； 请公司高层主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。请公司高层主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。 在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬；在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬； 将员工的像片挂在走廊的面墙上将员工的像片挂在走廊的面墙上, ,布置成布置成光荣榜光荣榜； 设计一张特殊奖章设计一张特殊奖章, ,表扬他的成就；表扬他的成就； 买气球放在员工桌子上买气球放在员工桌子上, ,电脑前面；电脑前面； 设定感谢日设定感谢日, ,定期

17、表扬绩效优良的员工。定期表扬绩效优良的员工。编辑ppt第五部分：现场问题发现与改善能力第五部分：现场问题发现与改善能力编辑ppt什么是问题？什么是问题？ 问题问题= =目标与现状之间的差距目标与现状之间的差距现状目标数值时间差距=问题你的目标定在哪？你的目标定在哪？是目前的标准？还是将来的要求？是目前的标准？还是将来的要求？编辑ppt问题分类编辑ppt目标要素相对应的管理人力人力Man设备设备Machine材料材料Material方法方法Method环境环境Environment目标类目标类管理项目管理项目Q Q 品质品质品质管理品质管理C C 成本成本成本管理成本管理D D 交期交期生产管理

18、生产管理P P 效率效率效率管理效率管理S S 安全安全安全管理安全管理M M 士气士气全员参与全员参与活动活动资源别资源别管理项目管理项目人力资人力资源管理源管理设备设备管理管理材料材料管理管理技术技术管理管理5S5S活动活动方法系统编辑pptP D C A P D C A 和和 S D C AS D C A时时 间间改改 进进PDCASDCASDCAPDCA- Standardize- Do- Check- Action- Plan- Do- Check- Action维持执行检查调整计划执行检查行动编辑ppt不同层级维持和改进的侧重不同层级维持和改进的侧重高层管理中层管理作业人员督导人员

19、创新改善维持改进是否具备分析与解决问题能力？是否具备分析与解决问题能力？编辑ppt生产现场有哪些问题？生产现场有哪些问题？问题海洋！问题海洋！如何发现现场的问题？编辑ppt解决问题六步法解决问题六步法步 骤关 键应用工具1 界定问题 找出存在的主要问题排列图2 原因分析 找出影响主要问题的全部原因因果图3 确认要因 从全部原因中找出主要原因排列图4 制定对策 针对主要原因制定措施及计划对策图5 实施计划 按照计划表，认真地去执行计划表计划表6 检查效果根据计划表检查实际执行的结果；对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度标准化标准化编辑ppt利用排列图进行分析利用排列图进行分析从

20、排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数编辑ppt因果分析图（鱼骨图） 确定需要分析的问题； 确定原因的主要类别。 头脑风暴找详细原因； 删除无用因素； 讨论剩余的原因并明确最重要的原因 ； 研究最重要的因素； 消除、减少或控制这些因素。M 人员人员问题问题M 设备设备M 物料物料M 方法

21、方法E 环境环境M 测量测量编辑ppt头脑风暴法及其运用头脑风暴法头脑风暴法异想天开，想说就说；异想天开，想说就说；多多益善，量中求质；多多益善，量中求质；禁止批评，延迟判断；禁止批评，延迟判断；锦上添花，组合改进。锦上添花，组合改进。编辑ppt多问”Why”法 通过打破沙锅问到底的重复追问，可以帮助决策者更全面的思考问题的各个层面！ 可以用这个方法帮助我们寻找问题的 根（真相）；也可以帮助我们重新定义问题！直到找到根本原因为止直到找到根本原因为止实现实现 0 故障的对策故障的对策编辑ppt举例说明举例说明某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原

22、因，其因果图如下：机器机器人人测量测量材料材料方法方法执行执行工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀不知规定不知规定知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检知道知道不执行不执行不知不知规定规定刀具刀具夹具夹具直径小直径小磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件油压低油压低回转回转工作台工作台回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大量具量具不准不准未用标准环未用标准环校验校验缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量进给快进给快转速低转速低间隙间隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直径小基座缸孔直径小编辑ppt第六部分：班组长自我成长与提升第六部分：班组

23、长自我成长与提升编辑ppt如何培养领导者的气质如何培养领导者的气质 在任何一个团体中，总有某个人充当着核心的角色，他的在任何一个团体中，总有某个人充当着核心的角色，他的言行能够被团体认可，并指引着团体的某些决策和行动。言行能够被团体认可，并指引着团体的某些决策和行动。 具有这种领导气质的并不一定是高层的管理者，在任何一具有这种领导气质的并不一定是高层的管理者，在任何一个团体中，小到几个人组成的办公室，大到一个集团，总个团体中，小到几个人组成的办公室，大到一个集团，总会有一个人具有说服他人、引导他人的能力。会有一个人具有说服他人、引导他人的能力。 如何培养领导者的气质？如何培养领导者的气质？ 沉

24、稳沉稳细心细心大度大度诚信诚信担当担当胆识胆识编辑ppt做好自我时间管理做好自我时间管理 每天都有大量的工作要做，该怎样去面对？安排不好每天每天都有大量的工作要做，该怎样去面对？安排不好每天的时间日程，会造成很大的资源浪费。的确是令人遗憾的的时间日程，会造成很大的资源浪费。的确是令人遗憾的事情。时间管理对于每个人完全可以做的更好，有了这项事情。时间管理对于每个人完全可以做的更好，有了这项基本的素质，机会总是喜欢垂青于他。基本的素质，机会总是喜欢垂青于他。 如何做好自我时间管理？如何做好自我时间管理？ 首先，制定一个合理的工作计划。今日事今日毕。首先，制定一个合理的工作计划。今日事今日毕。 其次，养成一个随时记录工作日程的习惯。其次，养成一个随时记录工作日程的习惯。 第三，把握第三，把握“要事第一要事第一”原则，安排工作目标和合理的时原则，安排工作目标和合