房地产验收培训

1、 目录1、定义、定义在交付前从客户角度对产品的部位、部件及功能进行全面的内部检查验收以及整改，避免出现产品与标准规范、商品房买卖合同等不符问题。 2、目的、目的规范产品交付风险检查和模拟验收流程、内容与方法，降低交付风险，提高交付质量，提升质量满意度。3、适用范围、适用范围规范产品交付风险检查和模拟验收流程、内容与方法，降低交付风险，提高交付质量，提升质量满意度。一、模拟验收定义、目的、适用范围一、模拟验收定义、目的、适用范围一、模拟验收定义、目的、适用范围一、模拟验收定义、目的、适用范围房产公司房产公司验收体制验收体制预验收案例预验收案例预验收实行方式预验收实行方式万科地产模拟验收达到验收项

2、目2009年推广精装修房地产模拟验收标准，并制定了19大项100多条款执行标准中海地产分为“工程竣工质量验收”，“物业接管质量验收”，“小业主入户质量验收”三部分中海康城交付前一个月进行预验收保利地产一房一验保利上城华润置地一房一验开展彼岸行动项目采取“彼岸行动”计划进行实施SOHO中国一房一验/大华集团一房一验/龙光地产一房一验/采用网上报名的形式组织一定范围内业主代表进行预验收各房地产公司开展预验收情况的调研表各房地产公司开展预验收情况的调研表 目录1内部验收内部验收协调小组协调小组2运营管理运营管理部部3项目管理项目管理部部4客服部客服部5相关部门相关部门二、项目交付部门职责划分二、项目

3、交付部门职责划分职责职责划分划分二、项目交付部门职责划分二、项目交付部门职责划分 内部验收协调小组由公司高层领导牵头组织成立，组长由公司高层领导担任，组员由项目部、成本部、设计部、营销部、客服部、物业公司、运营管理部、监理公司、总包单位负责人组成。 内部验收协调组负责审核确认内部验收计划，组织协调内部验收工作。内部验收协调小组内部验收协调小组三期模拟验收拟定时间安排.xls二、项目交付部门职责划分二、项目交付部门职责划分 组织物业公司、客服部、项目部编制内部验收标准。 为整个内部验收提供技术支持，参与重大质量问题整改方案的制定和审核。 参与验收准备会和总结会，对模拟验收全过程进行监督。运营管理

4、部运营管理部二、项目交付部门职责划分二、项目交付部门职责划分 参与编制项目内部验收标准，并协调项目现场各方资源给予支持，落实验收过程发现问题的整改。 组织第一轮内部模拟验收。 配合完成第二轮、第三轮内部验收。 对总包单位下达维修指令，并跟踪、监督维修整改落实情况。并要求总包单位进行房屋内部保洁。 负责核实施工图纸与现场是否相符。项目管理部项目管理部二、项目交付部门职责划分二、项目交付部门职责划分 参与编制项目内部验收标准，组织第二轮内部验收。 组织交付前风险检查。 负责对内部验收、风险检查及交房准备过程中发现问题进行统计、分析、反馈，整改结果进行验证，跟踪评价内部验收过程效果。 编制交楼整体计

5、划，统筹安排房屋交付前期的准备及现场工作的组织安排。 负责组织房屋交付手续办理。 负责跟进各部门对客户房屋交付时反馈信息处理。客服部客服部二、项目交付部门职责划分二、项目交付部门职责划分 物业公司组织第三轮内部验收。 负责模拟验收问题整理汇总和复查关闭。 各部门按照交房工作计划及方案要求，参与房屋交付及现场工作 。相关部门（物业公司、设计管理部、营销管理部相关部门（物业公司、设计管理部、营销管理部及公司其他管理职能部门）及公司其他管理职能部门） 目录01一次模拟验收02二次模拟验收03三次模拟验收模拟验收三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付

6、前内部模拟验收第一次模拟验收第一次模拟验收 内部验收协调小组，组长由城市公司总经理担任，成员包括项目部、工程部、营销部、客服部、设计部、成本部、行政部等、物业公司、监理单位、施工单位人员。 交付前3-6个月完成，开展第一轮内部验收，第一轮验收由项目管理部组织，客服部，设计部、物业公司配合。 采用专项检查方式，包括核对合同附图、交付标准等合同承诺内容，施工图与销售附图符合情况（含设计变更）检查强制条文、产品安全、使用功能等设计缺陷、实测实量、观感质量等重大质量问题。任务分配项目部客服设计1、交楼标准；2、施工图与现场符合情况（含设计变更）；3、重大质量问题；4、交付证明文件及单项；5、验收文件办

7、理情况；6、系统性风险（强弱电、消防等）。1、系统性质量缺陷；2、设计缺陷；3、销售承诺。1、施工图与销售附图符合情况（含设计变更）。三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收注意事项注意事项 每天内部验收结束后，由内部验收小组组长组织召开验收过程小结会，项目部负责汇总、整理形成一户一档、分析每日验收情况，将每日需整改问题汇总反馈给监理和总、分包单位并落实整改时间，跟踪关闭整改问题。对于重大质量问题及时组织总包、监理、设计部、运营管理部制定整改措施，并确定整改期限、责任人和处罚措施。一户一档一户一档一户一档资料.docx实际实量实际

8、实量实测实量记录表.et观感质量观感质量观感质量检查表（修改1）.xlsx三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收第一次内部总结会第一次内部总结会时间时间第一轮内部验收清查完毕（不晚于入住前第一轮内部验收清查完毕（不晚于入住前2月）月）召集人内部验收协调小组组长与会部门、人员内部验收协调组成员，分管设计、客服、项目、物业等部门负责人会议内容1、第一次内部验收总结报告（包括验收过程总结，问题归纳，数据分析，问题整改情况，典型问题需配图片、说明）；2、确定不整改的问题，形成统一说辞，履行决策审批后由客服部和项目部存档。三期具体见验收计划表三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟

9、验收第二次模拟验收第二次模拟验收 内部验收协调小组，组长由城市公司总经理担任，成员包括项目部、工程部、营销部、客服部、设计部、成本部、行政部等、物业公司、监理单位、施工单位人员。 第二轮内部验收于项目交付前2个月完成，由客服管理部组织，项目部，设计部、物业公司配合。 内容包括：检查部品、部件、电气设施完整性，门窗、栏杆及其它成品缺陷，空鼓、裂缝、起砂等质量问题，公共区域、景观园林及室外配套工程质量，并对第一轮模拟验收问题（特别重大质量问题）跟踪和关闭。任务分配项目部客服物业公司1、交付证明文件及单项验收文件办理情况；2、第一次验收问题（特别重大质量问题）的跟踪关闭；1、使用功能；2、成品保护；

10、3、完整性：部品、部件、电气设施是否安装到位。1、水电：通水、通电试验；2、景观园林及室外配套三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收注意事项注意事项 每天内部验收结束后，由内部验收小组组长组织召开验收过程小结会，项目部负责汇总、整理形成一户一档、分析每日验收情况，将每日需整改问题汇总反馈给监理和总、分包单位并落实整改时间，跟踪关闭整改问题。对于重大质量问题及时组织总包、监理、设计部、运营管理部制定整改措施，并确定整改期限、责任人和处罚措施。三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收第二次内部总结会第二次内部总结会时间时

11、间第二轮内部验收清查完毕（不晚于入住前第二轮内部验收清查完毕（不晚于入住前30日日）召集人内部验收协调小组组长与会部门、人员内部验收协调组成员，分管设计、客服、项目、物业等部门负责人会议内容1、第二次内部验收总结报告（包括验收过程总结，问题归纳，数据分析，问题整改情况，典型问题需配图片、说明）；2、确定不整改的问题，形成统一说辞，履行决策审批后由客服部和项目部存档。三期具体见验收计划表三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收第三次模拟验收第三次模拟验收 第三轮内部验收由物业公司组织，项目部，设计部、客服部、营销部、行政部等相关部门配合（全员验收）。内部验收时间：不晚于入住前30日。

12、检查内容检查内容 1、第二轮验收问题的关闭情况； 2、观感、色差、卫生、其他。三、项目交付前内部模拟验收三、项目交付前内部模拟验收验收必备条件验收必备条件 室内、外永久水、电调试完毕。 电话、有线电视、对讲安全系统具备使用条件。 景观绿化、室内配套完毕。 取得竣工备案表 目录四、内部验收过程的监督、反馈、预警和奖励机制四、内部验收过程的监督、反馈、预警和奖励机制 运营管理部通过参与验收准备会和总结会，对模拟验收全过程组织进行监督和技术支持。 内部验收协调小组监督内部验收计划的执行和整改落实情况，发现重大偏差应及时向分管项目的副总经理/城市公司总经理报告。 验收过程中发现与客户承诺不符、重大普遍质量问题和设计缺陷、系统性风险等，