质量管理培训的资料ISO9基础ppt课件

1、ISO9000ISO9000规范培训规范培训目目 录录第一篇：根底篇第一篇：根底篇 一、建立质量管理体系的意义和作用一、建立质量管理体系的意义和作用 二、质量管理体系的根底知识二、质量管理体系的根底知识第二篇：知识篇第二篇：知识篇 质量管理体系的根本要求质量管理体系的根本要求第三篇：实施篇第三篇：实施篇 一、质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立与实施 二、质量管理体系审核二、质量管理体系审核第一篇 根底篇 一、建立质量管理体系的意义和作用一、建立质量管理体系的意义和作用 二、质量管理体系的根底知识二、质量管理体系的根底知识一、建立质量管理体系的意义和作用一、建立质量管理体系的意义和作

2、用1、企业如今存在的问题2、建立体系的意义和作用1、企业存在的问题n质量问题n管理问题n改良与开展问题2、建立体系的意义和作用nISO9000族规范是全面质量管理的实施细那么n将全面质量管理的中心思念付诸实施的有力武器n实际证明，各种组织都可以经过建立和实施质量管理体系来提升企业的管理程度二、质量管理体系的根底知识二、质量管理体系的根底知识1、概述2、质量管理八项原那么3、ISO9000族质量管理体系1、概述n体系、管理体系和质量管理体系n质量管理体系的主要特性体系、管理体系和质量管理体系n体系：相互关联或相互作用的一组要素。n管理体系：建立方针和目的并实现这些目的的体系。n质量管理体系：在质

3、量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系的主要特性n总体性n关联性n有序性n动态性2、质量管理八项原那么n原那么1 以顾客为关注焦点n原那么2 指点作用n原那么3 全员参与n原那么4 过程方法n原那么5 管理的系统方法n原那么6 继续改良n原那么7 基于实施的决策方法n原那么8 与供方互利的关系原那么1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织该当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。注： 1、顾客：接受产品的组织或个人。 2、内部顾客和外部顾客。 3、全面了解和分析顾客的需求和期望，并制定目的加以落实。 4、确保顾客要求在整个组织内沟通，提高满足顾客要求认识。原那

4、么2 指点作用 指点者确立组织一致的目的及方向。他们该当发明并坚持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境。注： 1、最高管理者具有决策和指点一个组织的关键作用。 2、最高管理者制定和发布质量方针和质量目的。 3、最高管理者应研讨市场环境，确定开展方向，规划开展蓝图。原那么3 全员参与 各级人员都是组织之本，只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来收益。注： 1、明确员工承当的责任和规定的目的，在一定范围内有自主权。 2、尊重员工的努力任务和奉献，正确评价员工的业绩，给予鼓励。 3、提倡子由的分享知识和阅历，使先进的知识和阅历成为共同的财富。原那么4 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进

5、展管理，可以更高效的得到期望的结果。注： 1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 2、过程方法：系统的识别和管理组织所运用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法。 3、四大过程：管理过程管理职责、资源管理过程、产品实现过程、丈量分析和改良过程。 4、组织应识别过程并确定过程的顺序和相互关系，并对其进展监视、丈量和分析。原那么5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。注： 1、建立在过程方法之上，是对过程网络实施系统分析和优化，提高系统实现目的的整体有效性和效率。 2、从整个系统的角度，识别确定关键

6、过程和特殊过程，实施重点控制。 3、预防不合格和降低风险。原那么6 继续改良 继续改良总体业绩该当是组织的一个永久目的。注： 1、继续改良：加强满足要求的才干的循环活动。 2、纳入组织的质量方针和战略。 3、为员工提供继续改良的各种方法和工具，鼓励员工运用统计技术和先进的控制方法。 4、成认改良的结果，对改良有功的员工进展表扬和奖励。 原那么7 基于现实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。注： 1、数据和信息识客观现实的一种反映，建立在数据和信息分析根底上的决策就是基于实施的决策方法。 2、明确搜集信息的类别范围、渠道和职责，确保信息的准确性和可靠性。 3、以数据和信息作为了解

7、过程和业绩的根底，预防出现问题，促进继续改良。原那么8 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干。注： 1、选择供方并建立与供方的关系，既要思索当前的需求，还要思索长久的利益。 2、发明一个通畅和公开的沟通渠道，及时处理问题，确保供防适时提供更可靠和无缺陷的产品。 3、确立结合的改良活动，并成认和鼓励供方的改良活动和成果。3、ISO9000族质量管理体系nISO9000族规范的由来和开展nISO9000族规范的构造ISO9000族规范的由来和开展 1987版ISO9000系列规范开创了质量管理国际规范化历史的先河 世界上第一个质量管理和质量保证系列 没有充分

8、表达“广泛通用型指点思想； 对现代质量管理中的先进阅历强调不够； 规范数量不多，协调性存在一些问题。 1994版ISO9000规范是一个过渡性产物. 对1987版规范进展了部分修正； 将规范扩展至5大类27个正式发布21个 扩展了规范的适用范围，内容更完好； 添加了技术支持性规范； 数量过于庞大，协调、了解和运用不便； 对1987版规范的缺乏未能从根本上处理。ISO9000族规范的由来和开展 2000版ISO9000规范的产生2000版ISO9000规范是对ISO9000族规范在结 构、原那么和技术内容等方面的艰苦变卦，是一次战略性换版。2000版ISO9000规范的修订原那么： ISO900

9、0族规范的由来和开展 适用于各种类型和规模的组织； 与ISO14000等其它规范相容； 规范构造建立在“过程方式模型上； 能根据组织的详细情况允许删减； 强化继续改良和预防不合格； 促进组织的自我评定和自我完善； 使组织和受害者都能获益； 术语和言语精练，易于了解，方便运用； 更加强调顾客的称心程度和组织整体业绩提高； 使ISO9001与ISO9004协调一致。2000版ISO9000规范的修订原那么：ISO9000族规范的构造第一部分：中心规范： ISO9000:2000 质量管理体系 根底和术语 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改良指南 ISO19011:2019 质量和或环境管理体系审核指南注： 该四项中心规范已等同转化为相应的国家规范： GB/T 19000 、GB/T 19001 、GB/T 19004、 GB/T 19011ISO9000族规范的构造第二部分：其它规范： ISO10006:2019 质量管理体系 工程质量管理指南 ISO10007:2019 质量管理体系 技术形状管理指南 ISO10012:2000 质量管理体系 丈量过程和丈量设备的要求 ISO10015:2019 质量管理 培训指南ISO90