加油站新员工培训复习进程

1、加油站新员工培训篇一：加油站新进员工培训内容 加油站新进员工培训内容一、中石油的简介与企业文化 中石油简介中国石油天然气股份有限公司（简 称中国石油）系中央直属特大型国有控股企业，分别在纽约和香港上市。公司 万人； 2006年，中国石油世界 500 强最 新排名第 39 位，利润排名全球第 12 位， 亚洲第 1 位，中国 500强排名第 3 名。企 业文化知识拥有资产超过 3000 亿元，员工超过 4企业宗旨：奉献能源，创造和谐； 企业精神：爱国、创业、求实、奉献； 核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全； 发展理念：做最受信赖的油品供应 服务商；营销理念：客户为天、至诚至信、 互惠共赢

2、；服务理念：关注细节、用心去做； 质量理念：品质一丝不苟、数量分 毫不差、服务无微不至；健康安全环境理念：关爱生命、关 注健康，一切事故都可以控制和避免， 关爱环境就是关爱自我；中国石油标识 宝石花标识色泽为红色和黄色，取中国国 旗基本色并体现石油和天然气的行业特 点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国 际化的发展战略。十等分的花瓣图形， 象征中国石油主营业务的集合。红色基 底突显方形一角，不仅表现中国石油的 雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的 凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中 国石油创造能源与环境和谐的社会责 任。标识中心太阳初升，光芒四射，象 征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。二、服务管理

3、加油服务十三步曲1、迎候：加油员应站在加油岛靠近 入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客 户。2、引导车辆：当车辆驶向站内时， 加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应 加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车 辆到所需的加油位停泊，在 5 秒钟内到 达车前，做到 “车道人到 ”。开启车门：车停稳后，加油员应主 动为司机开启车门。3、开启车门：车停稳后，加油员应 主动为司机开启车门。4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼： “您好，欢迎光临！ ”或“欢迎光临！ ”如为 熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林 老板、陈经理、张先生、王师傅等） 。5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄 灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手 机，礼

4、貌地询问顾客所需油品品种及加 油数量。先问 “请问您加什么油？ ”如顾 客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问： “（请问）您（要）加满吗？ 得到肯定后应大声说： 好的，XX油品, 加满（或 XX 元或 XX 升），请稍等！ ”6、开启油箱：加油员应主动为司机 开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启，加油 员应表谢意。同时将加油机数码回零。， 并向顾客说： 您请看数码已回零。”7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以 确认。如顾客要求加满油箱，则不须预 置。询问加油品种和数量，可于开启油 箱、预置程序同步进行。、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加

5、油姿势为：一手持加油枪， 一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采 用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时， 应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长 到极限。加油过程中应密切注意油箱口， 以防止油品溢出。提示：提枪时，应将油枪口朝上，避免枪口余油滴落9、收枪复位：加油完毕，应请顾客 再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪 余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪 后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好 外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒 司机检查。提示：收枪时，在枪口离开 油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑， 避免枪口余油10、擦车：询问顾客是否需要擦车， 顾客同意后方可进行。擦车一般与加油 同时进行，也可在加油后进行。所

6、擦部 位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器 具要干净，擦车动作快捷、有效。11、提示付款（代客户付款或自行 收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌 的告诉顾客加油机号、加油数量和需付 金额，然后主动向顾客指示付款地点， 并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加 油员代付款或由加油员自行收款时，加 油员收款时应 “唱收唱付 ”，并礼貌的将 找零金放在顾客手中12、送行：确认客户付完货款后， 加油员应礼貌地与客户道别。必要时替 顾客关上车门，并之道别语（ “再见，欢 迎再来 ”等）或挥手告别。13、清洁：如果没有下一个顾客， 则应按照要求盘好加油胶管， 清理场地， 等候下一位顾客的到来。三、岗位职责1、认真

7、执行加油 “十三步曲 ”。2、确保加油数量、品号型号准确无 误。3、及时向公司反映顾客对油站服 务、促销活动等意见，并主动收集顾客 各个方面的信息。4、准确、快速完成收银工作，并按 照有关规定开具发票。5、确保当班期间加油场地以及洗手 间的清洁卫生工作。6、负责岗位范围内的安全监督工 作，发现不安全因素或行为立即制止或 汇报。四、加油站基本安全知识1、加油站进站须知1）加油站经营管理的石油产品具有 易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚集静 电电荷的特性。2）站内严禁烟火、禁止进站人员在 加油场地或加油车辆内吸烟。3）严禁在加油场地检修车辆。4）不准敲击铁器和加油设备。5）严禁在加油站穿、脱和拍打化纤

8、 服装。6）严禁直接向塑料容器内罐装汽 油。7）所有机动车必须熄火加油，两用 车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动。不得携带危险品进站，危险品的车辆进站加油9）站内禁用手机、 BP 机及非防爆 电器。10）严禁在加油站内从事可能产生 火花的作业。2、加油站十大安全禁令1）严禁烟火，严禁堆放易燃物2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易 产生静电的服装上岗。3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具， 严禁使用化纤拖把和抹布。4）严禁给未熄火的车辆加油。5）严禁在站内进行检修车辆等敲击 铁器、易产生火花的作业。6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。7）严禁在加油现场和油罐区使用通 讯工具。作业。9）严禁在加油站进行未办理动火

9、手 续的动火施工。10）严禁随意挪动消防器材。3、加油员收银安全注意事项：1）、收到的加油现金，在投入保险 柜之前，由收银员负责。2）、现金投入保险柜至核算员开柜 清点前，由在投币记录上签字的收银员 及当班班长共同负责。篇二：加油站新进员工培训内容加油站新进员工培训内容一、中石油的简介与企业文化 企业宗旨：奉献能源，创造和谐； 企业精神：爱国、创业、求实、奉 献；核心经营理念：诚信、创新、业绩、 和谐、安全； 发展理念：做最受信赖的 油品供应服务商；营销理念：客户为天、至诚至信、 互惠共赢；服务理念：关注细节、用心去做；质量理念：品质一丝不苟、数量分 毫不差、服务无微不至； 健康安全环境 理念

10、：关爱生命、关注健康，一切事故 都可以控制和避免，关爱环境就是关爱 自我；中国石油标识 宝石花标识色泽为红色和黄色，取中国国 旗基本色并体现石油和天然气的行业特 点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国 际化的发展战略。十等分的花瓣图形， 象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。二、服务管理 加油服务十三步曲1、迎候：加油员应站在加油岛靠近 入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客 户。2、引导车辆：当车辆驶向

11、站内时， 加油员应迅速判断车辆的油箱位臵和应 加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车 辆到所需的加油位停泊，在 5 秒钟内到 达车前，做到 “车到人到 ”。3、开启车门：车停稳后，加油员应 主动为司机开启车门。4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼： “您好，欢迎光临！ ”或“欢迎光临！ ”如为 熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林 老板、陈经理、张先生、王师傅等） 。5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄 灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手 机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加 油数量。先问“请问您加什么油？ ”如顾 客未听清楚或有疑问，应再次询问，然 后再问： “（请问）您（要）加满吗？ ” 得到肯定后应大声

12、说： 好的，XX油品, 加满（或 XX 元或 XX 升），请稍等！ ”6、开启油箱：加油员应主动为司机 开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖 处。如司机自行开启，加油员应表谢意。 同时将加油机数码回零。 ，并向顾客说： “您请看数码已回零。 ”7、预臵：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设臵，预臵后应加以 确认。如顾客要求加满油箱，则不须预 臵。询问加油品种和数量，可于开启油 箱、预臵程序同步进行。、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位臵采 用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时， 应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长 到极限。加油过程中应

13、密切注意油箱口， 以防止油品溢出。提示：提枪时，应将油枪口朝上， 避免枪口余油滴落9、收枪复位：加油完毕，应请顾客 再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪 余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪 后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好 外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒 司机检查。提示：收枪时，在枪口离开 油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑， 避免枪口余油10、擦车：询问顾客是否需要擦车， 顾客同意后方可进行。擦车一般与加油 同时进行，也可在加油后进行。所擦部 位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器 具要干净，擦车动作快捷、有效。11、提示付款（代客户付款或自行 收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌 的告诉顾客

14、加油机号、加油数量和需付 金额，然后主动向顾客指示付款地点， 并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加 油员代付款或由加油员自行收款时，加 油员收款时应 “唱收唱付 ”，并礼貌的将 找零金放在顾客手中。12、送行：确认客户付完货款后， 加油员应礼貌地与客户道别。必要时替 顾客关上车门，并之道别语（ “再见，欢 迎再来 ”等）或挥手告别。13、清洁：如果没有下一个顾客， 则应按照要求盘好加油胶管， 清理场地， 等候下一位顾客的到来。三、岗位职责1、认真执行加油 “十三步曲 ”。2、确保加油数量、品号型号准确无 误。3、及时向公司反映顾客对油站服 务、促销活动等意见，并主动收集顾客 各个方面的信息。4、

15、准确、快速完成收银工作，并按 照有关规定开具发票。5、确保当班期间加油场地以及洗手 间的清洁卫生工作。6、负责岗位范围内的安全监督工 作，发现不安全因素或行为立即制止或 汇报。四、加油站基本安全知识1、加油站进站须知1）加油站经营管理的石油产品具有 易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚集静 电电荷的特性。2）站内严禁烟火、禁止进站人员在 加油场地或加油车辆内吸烟。3）严禁在加油场地检修车辆。4）不准敲击铁器和加油设备。5）严禁在加油站穿、脱和拍打化纤 服装。6）严禁直接向塑料容器内罐装汽 油。7）所有机动车必须熄火加油，两用 车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动。不得携带危险品进站，危险品的车辆进站加油

16、9）站内禁用手机、 BP 机及非防爆 电器。10）严禁在加油站内从事可能产生 火花的作业。2、加油站十大安全禁令1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易 产生静电的服装上岗。3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具， 严禁使用化纤拖把和抹布。4）严禁给未熄火的车辆加油。5）严禁在站内进行检修车辆等敲击 铁器、易产生火花的作业。6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。7）严禁在加油现场和油罐区使用通 讯工具。作业。9）严禁在加油站进行未办理动火手 续的动火施工。10）严禁随意挪动消防器材。3、加油员收银安全注意事项：1）、收到的加油现金，在投入保险 柜之前，由加油员负责。篇三：加油站新员工的

17、培训要领 蓼皋加油站新员工的培训要领1、安排训练人员：新员工上岗前， 由于不熟悉加油站的工作，因此，加油 站管理人员一定要安排足够的时间进行 培训。从站内选择优秀员工做为训练人 员，负责培训新来的员工，训练人员应 具备以下特质：丰富的专业知识，有耐 心；真诚、有上进心和责任心；了解受 训者的心态；懂得正面激励的作用。2、训练步骤（1）准备工作 确定训练资料 明确训练地点 仔细思考训练时应注意的重点 依据需要，自我练习正确是程序 让被训练者感到自在 让被训练者了解到该操作的重要性 让被训练者感到自己是团队中的一 分子（2）示范说明 强调人身安全的重要性，明确人是最重要的财富说明学习本操作的训练流

18、程如果条件允许，播放录象教学，对 重点内容反复播放共同复习，逐项讨论，训练人员指 导强调重点，解答问题对加油站现出爱护、维护的态度， 并说明设备爱护使用的重要性激励发问，并清楚地解说示范技巧：集中对方注意力，说话 时注视对方，语气表情应热情友善，让 对方感到自在，说话清晰，要求对方重 复工作程序，以确定对方确实了解内容 程序（3）练习让被训练者自己亲手做，训练人员 在一旁提导观察被训练者是否遵循所有的安全 程序赞赏鼓励其良好的表现发现错误，立即修正，必要时再次 示范特定步骤以提问方式强调操作重点 让对方持续练习，逐步减少指导（4）追踪考核 提问题或要求对方重复步骤重点， 以判断被训练者对该操作的程序及标准 的了解程度在训练鉴定时，确定所有的步骤是 百分之百符合标准如有错误则给予指导，必要时则重 复示范说明或指导联系步骤程序鉴定完成后，以口头提出至少 五个以上的相关问题，例如人身安全等 问题，以确定对方有正确的认识过程中对于被训练者的进步及成功 应给予正面的肯定鼓励被训练者经常阅读材料，以