OTC部管理制度

1、OTC 部门职责一、负责拟定公司 OTC 相关销售管理规章制度并实施；二、负责制定并贯彻公司 OTC 渠道及终端的销售策略；三、负责 OTC 市场调研、市场拓展、市场策划并指导部门各级人员执行；四、负责完成公司年度销售任务指标与部门目标的达成；五、负责终端客户网络的开发与优化，进行有效管理和维护，保持健康稳定的长期合作关系；六、负责客户档案的建立及销售数据的统计分析；七、负责市场信息的搜集整理，并汇总上报公司以制定合理方案；八、负责部门应收账款回笼工作，保证公司资金运转正常；九、负责与公司各部门的合作与协调，促进团队良性发展； 十、认真完成公司交办的其他工作。OTC 部门经理岗位职责一、依 据

2、公司经营总目标，制定本部门销售目标与工作计划，领导并管理下属团队顺利达成公司目标；二、指 导、监督、检查本部门日常工作，制定和修改本部门管理制度；三、负 责对市场销售环境、开发潜力进行分析、监管和指导；四、组 织本部门进行终端客户的开发、维护和管理，并全程监控；五、制 定本部门组织架构及人力资源发展规划，建立、培训、管理销售队伍六、管 理客户档案和销售档案，监控销售数据和费用支出；七、严 格执行公司应收账款制度，组织并监督销售货款回笼；八、关 注本部门员工思想动态，及时沟通解决工作中出现的问题；九、协 调本部门与公司各部门关系，精诚团结，打造一支有纪律有效率的精英团队； 十、 认 真完成公司上

3、级交派的其他事务及未尽事宜。OTC 部区域经理岗位职责1、按照公司下达的销售任务和指标，及时制定销售计划并分解区域目标；2、负责管理责任区域内业务员的日常工作，检查、督促各项制度、任务的落实执行情况；3、负责管理责任区域内终端客户的开发和维护，辅助并指导业务员开展工作；4、合理规划市场，有效整合资源，扶持重点客户，培养潜力客户；5、解决业务员在工作中遇到的各种问题，勇于承担责任；6、完善并建立客户档案，做好客户关系管理工作；7、收集市场信息，分析销售数据，做出正确的市场分析；8、严格执行公司应收账款制度，保证货款回笼；9、负责制定责任区域每月工作计划和工作总结；10、承办公司上级部门交办的其他

4、事务及未尽事宜。OTC 部开票主管岗位职责1、严格履行公司各项规章制度，以身作则；2、负责管理开票员日常工作，及时、正确传达公司各项决议和相关销售政策并监督落实；3、监管好开票员对客户的售前、售中、售后服务；4、负责收集商业信息，及时向公司相关部门反馈（质量、价格、品种、服务等）；5、负责本部门的货款安全及资金回笼，督促开票员及时回款；6、与公司各部门沟通，及时协调解决部门间工作中存在的问题；7、处理客户投诉，通过电话回访、走访等形式维护客户，特别是重点客户的维护工作；8、定期对开票员进行业务技能、职业道德、服务意识等方面的综合素质教育；9、监督开票员所开出每一笔商品价格的合理性，防止开人情票

5、、错开、低开等，确保公司利益不受损失；10、每 15 日向部门经理汇报销售、回款、应收情况，做好当月工作总结分析及下月工作安排；OTC 部内勤岗位职责1、遵守国家法律法规及公司各项规章制度，服从部门统一指挥2、协助部门经理和业务员汇总各片区的年/月度销售数据；3、提供分类的工作报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；4、负责建立、整理客户档案、保证有效客户信息；5、协助各类销售会议的组织和安排工作；6、负责接收和传递各区域及销售人员的各种报表和申请；7、负责部门各类文件资料及促销物品的保管、发放；8、接收、转发、处理、保管部门来电来函及文件，做好业务电话、短信、邮件的登记工作，对客户反馈 的意见

6、进行及时汇报、处理；9、协助业务员回款，统计应收账款明细，并对应收账款实施管理，提供应收账款及其相关信息；10、严守公司秘密，完成上级交办的其它工作。OTC 部业务员岗位职责1. 遵守国家法律法规及公司各项规章制度，服从部门统一指挥。2. 爱岗敬业，保质保量完成本部门分解下达的销售任务及各项指标。3. 积极努力开发终端客户，做好客情维护工作，扩大市场占有率并提高销量。4. 认真做好客户档案和销售报表，及时上报相关数据资料。5. 严守公司商业机密，维护公司利益，不谋求个人私利。6. 搜集市场信息及同业动态，向上级提出合理化建议。7. 注重个人修养，自觉维护本部门及公司良好形象。8. 坚决执行公司

7、应收账款制度，及时回笼货款，保证公司资金运转正常。9. 与公司各部门同事团结帮助、互相学习、共同进步。10. 完成本部门及公司安排的其他工作和未尽事宜。OTC 部开票员岗位职责1、遵守公司各项规章制度，服从部门统一管理；2、负责公司销售开票业务，保证公司正常经营秩序；3、严格执行确认客户合法经营身份、经营权限、信贷额度；4、按照客户计划需求及时准确开票并督促发货，跟踪了解到货时间、数量等，确保药品的安全到达与货 款安全回笼；5、做好责任区域客户的维护管理工作，通过电话回访、信息反馈等互动形式与客户建立良好的客情关系；6、建立并完善客户档案，收集商业信息（药品质量、价格、品种、服务）及时反馈给公

8、司相关职能部门；7、积极与责任区域业务员联系沟通，协同做好销售工作，并督促业务员及时对账回款；8、认真完成公司下达的各项指标任务，积极推销自营品种、促销品种、近效期品种及大库存品种；9、不断加强自身业务技能，熟练系统操作流程；10、负责外地销售退货工作，及时办理相关手续。OTC 部行为规范及处罚条例一、总条例1. 遵守公司考勤制度及相关管理规定，违者统一按公司制度处罚。2. 在公司按要求统一着装，注意个人仪容仪表，穿着得体（男士不蓄发留须、敞胸露怀；女士不穿薄、 透、露类服装及无跟鞋）并正确佩戴工牌，违者罚款10 元 /次。3. 禁止在办公区域吃零食（口香糖、干果、干粮类等）及饮酒，禁止大声喧

9、哗、嬉戏打闹，违者罚款 10 元 / 次。4. 正常出勤人员轮流值日，提前 10分钟到公司打扫责任区域环境卫生，未遵守或打扫不干净罚款10 元/次，罚值日一天。5. 爱护公司财物，按正确方法使用办公设备，不得野蛮操作，下班后及时关闭设备电源，违者罚款10 元/次，如有损坏照价赔偿。6. 公司电话仅限于办理业务时使用，不得公话私用，违者罚款10 元/次。7. 按时参加每日 8： 00 晨会及月 /季度培训，不得无故缺席，违者罚款业务员（开票员）10 元/次，经理（主管） 20 元 /次。（外埠人员统一参加每月 /季培训）。8. 爱岗敬业，尽职尽责，对出勤不出力者一经查实罚款 50 元，限期一月整

10、改，整改无效作清退处理。9. 保持与上游客户及其业务代表密切联系，主动配合各项销售活动的实施，维护好合作关系，不得排斥、 推诿，一经发现罚款 20 元 /次。10. 积极参与并配合公司及各部门联合组织的活动、会议，服从统一安排，注意节约物品资料，违者罚款20 元 /次。11. 自尊自爱，不在同事及各部门之间传递谣言、他人是非、消极言论，不以任何言行干涉各部门正常工 作，违者罚款 50 元 /次。12. 对领导尊敬，对同事友爱，相互之间不得侮辱、恶意争吵甚至斗殴，现场参与者罚款，业务员（开票 员） 50元/次，经理（主管） 100 元/次，均做出书面检查并公司通报，情节恶劣者予以清退。13. 未

11、经公司批准擅自与客户签署协议或虚假承诺，所造成一切不利后果及经济损失均由当事人承担责任 并罚款 100 元。14. 不得利用公司资源、渠道兼作其他公司业务或代理产品，从中谋取个人私利，一经发现查实立即停止 当事人一切相关工作，调离原岗位或清退，并罚款 100 元。15. 工作中失职丢失客户档案、销售资料、公司文件、财务票据的视情节罚款 10-50 元，查证属故意泄密 行为者罚款 200 元并作清退处理。16. 不得私自滞留货款或挪作他用，一经发现除追回应缴公款外，罚款 100 元 /次，做出书面检查并公司通 报。情节严重、数额较大者送交国家司法机关处理。17. 申报费用项目必须真实有效，提供足

12、额发票，不得弄虚作假，一经发现按照虚假数额 10 倍处罚。18. 对本部及公司其他部门交办的事项要认真对待、办理，做到有请示有汇报，不得故意推托延期，推托 者罚款 20 元/次，延期者罚款 20 元/日。19. 新员工（包括实习主管、实习经理）须经过 3 个月试用期，试用期内各项条件符合要求，经区域经理、 大区经理、 部门经理、 营销总监逐级审核通过后转为正式员工参与绩效考核 （能力优秀者可提前转正） 。20. 不得随意请假、休假，公休及婚假、产假等特殊长假必须提前申请并做好业务接替手续，休假期间不 得关闭手机或拒接公司电话，积极配合业务接替者的工作，违者罚款20 元 /次；21. 离职须提前

13、 30日递交书面申请，经部门经理批准之日起 60 日后妥善安排好交接工作方可办理离职手6 个月后办理相关手续。行为恶续，离职之日起 6 个月后领取最后一个月薪资；不按规定突然离职者 劣者不予办理薪资手续。二、业务员守则1. 业务员必须保证每日 8：30-18：00 的在岗时间， 如抽查发现无正当理由提前下线或在非责任区域活动， 违者罚款 20 元 /次。2. 业务员在各自责任区域内工作，无公司授权不得窜区越界开展业务，影响公司业务秩序，违者罚款 20 元/次，并以窜区销量的 35 倍在当月完成量中扣除，窜区销量计入被窜区域业务员考核指标内。3. 每半月（当月 16日前/次月 1 日前）以手机短

14、信方式汇报个人应收、销售、回款、毛利、超期应收、 欠款客户数、新品销售、草药销售至大区经理，未发者罚款 100 元/ 次，漏发其中一项者每项罚款20元。4. 接收到公司工作短信后须及时阅读并回复；接收到邮件发送信息后两日内查收并发送回执（不允许设 置自动回复） ，违者罚款 20 元/次。5. 外埠人员回总部报到时间 :经理每月 5 号（遇节假日顺延） ，业务员按照公司通知日期， 无特殊原因 （自 然灾害、公司安排例外）不得延误，违者罚款业务员20 元/次，经理 50元/次。6. 外埠人员因公回总部报到后在规定时限内办理完毕相关责任事务，不得无故超期滞留，公司只承担规 定时限内住宿、往返交通费用

15、，违者每超 1 日按旷工处理，费用自理。7. 每日认真填写工作日志 ，接受上级领导抽查，于每次回公司时交营销中心检查，未写者业务员每日10 元处罚、经理 20 元处罚，填写未交者业务员 10 元/次、经理 20 元 /次。8. 每月 5 日前上传销售月报表、费用申报表，填写不认真（留空白项、无数据计算、无销售分析等） 、漏 报、迟报，罚款业务员 10 元/次，经理 20 元/次。9. 手机保证每日 8:00-24:00 正常开机，如个人原因（换号不及时申报、关机、停机等）影响工作通讯， 罚款业务员 50 元/次，经理 100 元/次。10. 发回公司的退货必须在外包装上注明客户名称、接收人并及

16、时通知对应开票员查收办理，不执行者罚 款 20 元 / 次。11. 业务员拜访客户频次过低导致客户不满或客户反映没有业务员维护，一经查实该客户由公司收回重新 分配拥有资格并罚款 50 元/次。12. 业务员对客户资源拥有资格的确认标准：a个人新开发客户，首先取得客户资质并在公司质管部备案；b公司已备案客户有 90天以上未发生销售往来，经主动维护后重新产生业务关系；c与前任业务员交接客户，维护后由第 2 个月开始。三、开票员守则1. 中午用餐时间为 12： 00-13： 00，遇特殊情况须经部门经理同意，每迟到 1 分钟罚款 1 元；2. 上班后及时整理个人工作区，非工作用品不得摆放，保持台面整

17、洁清爽，抽查不合格罚款5 元/次；3. 值日员早晨 8： 00 晨会前到岗打扫责任区环境卫生（电脑、电话、桌面、桌仓、座椅、地面、垃圾箱等）迟到或抽查卫生不合格罚款10元/次，罚值日一天；4. 无论客户大小必须在第一时间内主动打电话要计划， 未及时给客户打电话者， 一经查实罚款 10元/户；5. 对客户不认真负责，导致客户非正常流失（在 2个月以上未进货）经查实丢失一家罚款 50元/户；6. 客户到访或来电询问时要主动、热情、耐心，使用规范礼貌用语，严禁发生怠慢、冷落客户行为，或 回答“不知道” “不是我管的事” “你去找别人” “我忙着呢”等类似语言推诿，严禁与客户发生口角 顶撞客户，违者罚

18、款 20元/次；7. 对客户所需紧急药品或临时购进药品要跟踪到底，告知客户发货时间、货运单位、电话、车号及公司业务人员以便及时收货，未按程序执行延误客户时间造成客户抱怨、投诉，当事人罚款10元/次；8. 将责任区域销售情况及时通知业务员，以便业务员随时掌握客户销售和回款情况，经查未执行者，罚款 5 元 /次；将公司各项促销活动及时通知客户和业务员，若客户和业务员未能得知促销活动内容，罚款5 元 /次；截止出票时间为每天 16：30，遇特殊情况超时出票需经营销中心签字方可执行，尽量做到早报计划早出票，不得压票，个人一次性出票不得超过3单，每超一单罚款 10 元；客户将货款打回公司账户后，及时和财

19、务下账，若经财务人员催促后不下账，罚款5 元/单；工作时间不得躺卧睡觉，翻阅与业务无关的杂志、报刊、小说、电子书等，违者罚款5 元 /次，主管10 元 /次； 工作时间严禁窜岗、脱岗、因私外出，违者罚款10 元 /次；认真、按时完成上级布置的各项工作任务，不得以任何理由拒绝、推托或延期，违者罚款 10 元/次； 服从领导工作安排及现场指挥，不得反驳、抵触领导，违者罚款 20 元，主管 50 元，通报批评；屡犯 或情节严重、影响恶劣的停职检查后重新安排岗位并罚款 100 元，主管 200 元； 未经公司允许不得私自配合厂家搞促销活动及收取厂家任何费用，违者没收所得并处以 10 倍罚款， 多次违规

20、者予以除名；接到退货通知及退货后应在当天及时办理退货事宜，若未及时办理，罚款10 元 /次，所造成的一切损失由开票员承担；接听来电必须善始善终，将问题落实到具体实施人，若推诿和拒绝诉求人，罚款10 元 /次；，罚款 10 元 /次，若造成损失20 元/次，若造成损失由当事人20 元 /次，若造成损失由当事私自更改客户结算方式（送货收款、款到发货、送货签字、货到付款等） 由当事人承担；货到付款的客户在货到后要及时催款，前次款未回清再次发货的罚款 承担；款到发货的客户须经财务部核查货款到账后方可发货，违者罚款人承担；以托运形式发往欠款客户的货物， 必须填写由公司印制的客户欠款确认单， 并随同货物或传真等形式， 经客户签字盖章确认后返回交财务部保管。不执行者罚款10 元/次，若造成损失由当事人承担； 送货收款的客户，开票员必须认真填写