航站业务管理ppt课件

1、航站業務管理航站業務管理docin/sundae_meng講授大綱講授大綱壹、前言壹、前言貳、貳、 航空站分類航空站分類 一、依業務區分一、依業務區分二、依機場權屬區分二、依機場權屬區分參、航空站組織參、航空站組織一、一、 甲種航空站甲種航空站二、二、 乙種航空站乙種航空站三、三、 丙種航空站及輔助航空站丙種航空站及輔助航空站講授大網講授大網肆、航空站管理之經常性業務肆、航空站管理之經常性業務一、一、甲種航空站甲種航空站二、二、乙種航空站乙種航空站三、三、丙種航空站及輔助航空站丙種航空站及輔助航空站伍、航空站緊急應變作業伍、航空站緊急應變作業一、緊急應變作業種類一、緊急應變作業種類二、航空站航

2、空器緊急搶救作業程序二、航空站航空器緊急搶救作業程序三、劫機事件緊急應變處理作業程序三、劫機事件緊急應變處理作業程序四、航空站防颱作業四、航空站防颱作業陸、結論陸、結論壹、前言壹、前言docin/sundae_meng航空運輸係將旅客及貨物經由航空器自甲地航空運輸係將旅客及貨物經由航空器自甲地載運至乙地；其中甲、乙地供載卸客貨之設施與載運至乙地；其中甲、乙地供載卸客貨之設施與裝備，及用於航空器起降活動之區域 ，即稱為航裝備，及用於航空器起降活動之區域 ，即稱為航空站。空站。對航空公司而言，航空站為供其承運旅客報到對航空公司而言，航空站為供其承運旅客報到登機及托運貨物裝機，並供航機航空輸運時起飛

3、降登機及托運貨物裝機，並供航機航空輸運時起飛降落使用，甚或供航機維修之場所，故航空站設施狀落使用，甚或供航機維修之場所，故航空站設施狀況之良窳，將影響其經營之成敗。況之良窳，將影響其經營之成敗。對搭機旅客而言，航空站為其利用其他交通工對搭機旅客而言，航空站為其利用其他交通工具抵達後購票、報到劃位、候機及登機之場所，故具抵達後購票、報到劃位、候機及登機之場所，故航空站裡外動線之流暢及航廈環境之舒適，將影響航空站裡外動線之流暢及航廈環境之舒適，將影響其對航空運輸之滿意度，亦影響其未來繼續搭乘之其對航空運輸之滿意度，亦影響其未來繼續搭乘之意願。意願。對整體民航發展而言，航空站之作業收入佔我對整體民航

4、發展而言，航空站之作業收入佔我國民航收入之絕大部份，而民航發展作業所需經費國民航收入之絕大部份，而民航發展作業所需經費因採封閉型民航作業基金，其為發展民航建設之規因採封閉型民航作業基金，其為發展民航建設之規模需視收入之多寡而訂，故航空站經營之績效，將模需視收入之多寡而訂，故航空站經營之績效，將影響民航事業之持續發展。影響民航事業之持續發展。綜上所述，航站管理之優劣，足以影響旅客選綜上所述，航站管理之優劣，足以影響旅客選擇航空運輸之意願及航空公司之經營成效，甚至整擇航空運輸之意願及航空公司之經營成效，甚至整體民航事業之永續發展。體民航事業之永續發展。貳、航空站分類貳、航空站分類docin/sun

5、dae_meng依民航法規定航空站僅有依民航法規定航空站僅有國營及國營及直轄市、縣直轄市、縣( (市市) )營營兩種；其中兩種；其中國營航空站由民航局報經交通部國營航空站由民航局報經交通部核准後設立經營之核准後設立經營之；直轄市、縣；直轄市、縣( (市市) )營航空站由直營航空站由直轄市、縣轄市、縣( (市市) )政府向民航局申請，經交通部核准後政府向民航局申請，經交通部核准後設立經營之。設立經營之。惟目前僅有惟目前僅有由民航局報經交通部核准由民航局報經交通部核准後設立經營之後設立經營之 1616 處航空站，以，其中除中正國際處航空站，以，其中除中正國際航空站因航空站因 蔣公靈柩置於桃園慈湖而

6、奉准命名為蔣公靈柩置於桃園慈湖而奉准命名為中正中正 ，餘 ，餘各航空站均冠以所在地地名，各航空站均冠以所在地地名，分別為台北國際航空站、台中航空站、嘉義航空分別為台北國際航空站、台中航空站、嘉義航空站、台南航空站、高雄國際航空站、屏東輔助航空站、台南航空站、高雄國際航空站、屏東輔助航空站、台東航空站、綠島輔助航空站、蘭嶼輔助航空站、台東航空站、綠島輔助航空站、蘭嶼輔助航空站、花蓮航空站、馬公航空站、七美輔助航空站、站、花蓮航空站、馬公航空站、七美輔助航空站、望安輔助航空站、金門航空站、馬祖輔助航空站。望安輔助航空站、金門航空站、馬祖輔助航空站。一、依業務區分一、依業務區分依交通部民用航空局所屬

7、航空站組織規依交通部民用航空局所屬航空站組織規程第一條規定交通部民用航空局為辦理航程第一條規定交通部民用航空局為辦理航站之經營管理及航空客貨載卸與提供航空器起站之經營管理及航空客貨載卸與提供航空器起降之服務，設置各種航空站。，並依該規程降之服務，設置各種航空站。，並依該規程第三條規定各種航空站均冠以所在地地名，第三條規定各種航空站均冠以所在地地名，其站別由交通部報請行政院核定之。，而航其站別由交通部報請行政院核定之。，而航空站之區分為：空站之區分為：一、依業務區分一、依業務區分 甲種航空站：國際通航站屬之。甲種航空站：國際通航站屬之。乙種航空站：國內航路交互航行頻繁站屬之。乙種航空站：國內航路

8、交互航行頻繁站屬之。丙種航空站：航站及業務次於乙種航空站屬丙種航空站：航站及業務次於乙種航空站屬 之。之。輔助航空站：臨時起降或緊急著陸時所用之輔助航空站：臨時起降或緊急著陸時所用之 站屬之。站屬之。一、依業務區分一、依業務區分前述營運中之航空站分別歸為前述營運中之航空站分別歸為甲種航空站：台北、中正、高雄。甲種航空站：台北、中正、高雄。乙種航空站：花蓮、馬公、台南、台東。乙種航空站：花蓮、馬公、台南、台東。丙種航空站：台中、嘉義、金門。丙種航空站：台中、嘉義、金門。輔助航空站：綠島、蘭嶼、屏東、七美、望輔助航空站：綠島、蘭嶼、屏東、七美、望安、馬祖。安、馬祖。一、依業務區分一、依業務區分另有

9、馬祖南竿、墾丁七里亭等二處機場正另有馬祖南竿、墾丁七里亭等二處機場正在興建中，俟完成後，再設立航空站以辦理航在興建中，俟完成後，再設立航空站以辦理航站之經營管理及航空客貨載卸與提供航空器起站之經營管理及航空客貨載卸與提供航空器起降之服務。降之服務。二、依機場權屬區分二、依機場權屬區分因多數航空站係基於地方民眾對航空運輸因多數航空站係基於地方民眾對航空運輸需求，故就近將軍方运用中之機場提供民航機需求，故就近將軍方运用中之機場提供民航機起落，惟因機場權屬為軍方，起降架次須與空起落，惟因機場權屬為軍方，起降架次須與空軍總部簽訂运用協議，受其限制，稱為軍民合軍總部簽訂运用協議，受其限制，稱為軍民合用機

10、場，航空站需與軍方協調溝通，以利航空用機場，航空站需與軍方協調溝通，以利航空客貨載卸與航空器起降。而民航局自行興建營客貨載卸與航空器起降。而民航局自行興建營運機場稱為民用機場，航空站可自行規劃航站運機場稱為民用機場，航空站可自行規劃航站之經營管理及航空客貨載卸與航空器起降。之經營管理及航空客貨載卸與航空器起降。二、依機場權屬區分二、依機場權屬區分目前各航空站分為：目前各航空站分為：軍民合用機場：台北、花蓮、馬公、台南、軍民合用機場：台北、花蓮、馬公、台南、台東、台中、嘉義、金門、台東、台中、嘉義、金門、屏東。屏東。民民用用機機場場：中正、高雄、綠島、蘭嶼、：中正、高雄、綠島、蘭嶼、七美、望安、

11、馬祖。七美、望安、馬祖。參、航空站組織參、航空站組織docin/sundae_meng航空站航空站為辦理航站之經營管理及航空客貨載為辦理航站之經營管理及航空客貨載卸與提供航空器起降之服務，乃設置相關業管組卸與提供航空器起降之服務，乃設置相關業管組室，分別辦理各項工作，惟因各類航空站營運規模室，分別辦理各項工作，惟因各類航空站營運規模相差極大，現依不同類之航空站，分訴其組織。相差極大，現依不同類之航空站，分訴其組織。一、甲種航空站一、甲種航空站設主任乙員綜理站務，指揮、監督所屬人員，設主任乙員綜理站務，指揮、監督所屬人員，並設有副主任兩員襄助主席，其下所設業管組及職並設有副主任兩員襄助主席，其下

12、所設業管組及職掌為：掌為： （一一）業務組：場站之管理、收費、公共關係、地業務組：場站之管理、收費、公共關係、地面勤務及旅客服務等事項。面勤務及旅客服務等事項。 （二二）維護組：場站各項設施及裝備之管理與維護維護組：場站各項設施及裝備之管理與維護等事項。等事項。一、甲種航空站一、甲種航空站（三三） 航務組：飛航安全、航空人員與航空器之查驗、航務組：飛航安全、航空人員與航空器之查驗、機場火災預防、災害搶救、緊急救護機場火災預防、災害搶救、緊急救護及飛機維護等事項。及飛機維護等事項。 （四四）貨運組：航空貨運作業協調及管理等事項。貨運組：航空貨運作業協調及管理等事項。 （五五）企劃組：年度施政計劃

13、、研究發展、業務考管、企劃組：年度施政計劃、研究發展、業務考管、單行規章及會議等事項。單行規章及會議等事項。 （六六）總務組：事務、文書、出納、財產保管、公共總務組：事務、文書、出納、財產保管、公共關係、工友管理及不屬各組事項。關係、工友管理及不屬各組事項。 一、甲種航空站一、甲種航空站其中貨運組係因中正機場航空貨運站民營化後，其中貨運組係因中正機場航空貨運站民營化後，原有航空貨物之儲存及拆打盤由集散站者經營，故於原有航空貨物之儲存及拆打盤由集散站者經營，故於中正國際航空站內設貨運組以辦理中正國際航空站內設貨運組以辦理航空貨運作業協調航空貨運作業協調及管理；高雄及管理；高雄國際航空站之貨運量不

14、高，故未設貨運國際航空站之貨運量不高，故未設貨運組而由業務組兼辦；台北國際航空站因僅供國際班機組而由業務組兼辦；台北國際航空站因僅供國際班機備降及國賓專機起降，故無國際備降及國賓專機起降，故無國際航空貨運作業，亦航空貨運作業，亦未未設貨運組。設貨運組。 另 因另 因 甲 種 航 空 站 年 旅 客 量 逾 千 萬 人 次 ，甲 種 航 空 站 年 旅 客 量 逾 千 萬 人 次 ， 一、甲種航空站一、甲種航空站故設有任務編組中央控制室 ，以對航空站內各項服故設有任務編組中央控制室 ，以對航空站內各項服務及設施予以二十四小時全面監視控制，並可於第一務及設施予以二十四小時全面監視控制，並可於第一時

15、間作必要之處理後 ， 轉請相關業管組接替後續處理。時間作必要之處理後 ， 轉請相關業管組接替後續處理。 二、乙種航空站二、乙種航空站設主任乙員綜理站務，指揮、監督所屬人員，其下設主任乙員綜理站務，指揮、監督所屬人員，其下所設業管組及職掌為：所設業管組及職掌為： （一） 航務組：飛航安全、航空人員與及航空器之查驗、（一） 航務組：飛航安全、航空人員與及航空器之查驗、機場火災預防、災害搶救、緊急救護等機場火災預防、災害搶救、緊急救護等事項。事項。 （二）業務組：場站之管理營運、設備維護與旅客服務（二）業務組：場站之管理營運、設備維護與旅客服務等事項。等事項。 （三）總務組：事務、文書、出納、財產保

16、管、公共關（三）總務組：事務、文書、出納、財產保管、公共關係、工友管理及其他不屬各組事項。係、工友管理及其他不屬各組事項。三、丙種航空站及輔助航空站三、丙種航空站及輔助航空站因年旅客量未逾百萬人次，故僅設主任乙員綜理因年旅客量未逾百萬人次，故僅設主任乙員綜理站務，指揮、監督所屬人員，其下不再設組辦事。站務，指揮、監督所屬人員，其下不再設組辦事。肆、航空站管理之經常性業務肆、航空站管理之經常性業務docin/sundae_meng航空站為管理經常性業務乃對業管組室訂有航空站為管理經常性業務乃對業管組室訂有辦事細則，惟因各級航空站組織編制不一，故其辦辦事細則，惟因各級航空站組織編制不一，故其辦事細

17、則略有不同，謹依不同類之航空站，分訴其經事細則略有不同，謹依不同類之航空站，分訴其經場性業務之辦事細則。場性業務之辦事細則。甲種航空站各組職掌如下：甲種航空站各組職掌如下：業務組掌理下列事項：業務組掌理下列事項： 1 1、站屋之租賃與管理。、站屋之租賃與管理。 2 2、存棧業務之協辦。、存棧業務之協辦。 3 3、輿論批評建議分析研究改善或查詢事件之處理。、輿論批評建議分析研究改善或查詢事件之處理。 4 4、空運便利之協調連繫與建議。、空運便利之協調連繫與建議。 5 5、公共關係。、公共關係。 6 6、看台、停車場、閉路電視、播音室、電話總機、看台、停車場、閉路電視、播音室、電話總機、接待室、電

18、梯等作業之管理督導。接待室、電梯等作業之管理督導。 甲種航空站各組職掌如下：甲種航空站各組職掌如下：7 7、場站使用與服務各費之核計、通知、收繳、場站使用與服務各費之核計、通知、收繳與呈報。與呈報。 8 8、各種收費券及月票之領發保管。、各種收費券及月票之領發保管。 9 9、機場警衛與交通管理之協調聯繫。、機場警衛與交通管理之協調聯繫。 1010、通行旗證之核發及製證。、通行旗證之核發及製證。 1111、客貨運量之統計。、客貨運量之統計。 1212、機場商店之管理與督導。、機場商店之管理與督導。 1313、旅客服務及接待參觀、旅客服務及接待參觀。 甲種航空站各組職掌如下：維護組掌理下列事項：維

19、護組掌理下列事項： 1 1、各種工程之設計、測量、繪圖、估價施工及監督。、各種工程之設計、測量、繪圖、估價施工及監督。 2 2、機場土地之使用規劃。、機場土地之使用規劃。 3 3、本站建築物、跑道、滑行道、停機坪、停車場及、本站建築物、跑道、滑行道、停機坪、停車場及道路之整潔維護與修繕。道路之整潔維護與修繕。 4 4、機場各單位申請興建建築物及有關設施之審查及、機場各單位申請興建建築物及有關設施之審查及轉報。轉報。 5 5、各種標誌之設計製作及管理。、各種標誌之設計製作及管理。 甲種航空站各組職掌如下：甲種航空站各組職掌如下：6 6、電力、自來水、衛生設備、空氣調節之調節供應、電力、自來水、衛

20、生設備、空氣調節之調節供應管理與維護。管理與維護。 7 7、空橋、電話總機、配電設施、電視及廣播系統、空橋、電話總機、配電設施、電視及廣播系統、照明設施、行李輸送系統、電梯、自動扶梯、自照明設施、行李輸送系統、電梯、自動扶梯、自動門、噴水池、計時子母鐘、投幣機等設備之管動門、噴水池、計時子母鐘、投幣機等設備之管理維護。理維護。 8 8、環境美化、機場雜草割除及花坪培植維護。、環境美化、機場雜草割除及花坪培植維護。 9 9、工作車輛機具之使用與維護。、工作車輛機具之使用與維護。 1010、維護保養程序之擬訂及其資料之彙編。、維護保養程序之擬訂及其資料之彙編。 1111、維護預算之擬訂與控制。、維

21、護預算之擬訂與控制。 甲種航空站各組職掌如下：甲種航空站各組職掌如下：航務組掌理下列事項：航務組掌理下列事項： 1 1、航空人員及航空器證書之查驗。、航空人員及航空器證書之查驗。 2 2、航空器載重平衡之審核。、航空器載重平衡之審核。 3 3、航空器飛航動態資料之紀錄簽證及放行。、航空器飛航動態資料之紀錄簽證及放行。 4 4、定期班機公司航空器在國內核定航線上非營業性、定期班機公司航空器在國內核定航線上非營業性飛航之核准放行及轉報。飛航之核准放行及轉報。 5 5、航空器失事及意外事件之緊急處理與查報。、航空器失事及意外事件之緊急處理與查報。 甲種航空站各組職掌如下：甲種航空站各組職掌如下：6

22、6、場內航空器、車輛、人員之管制執行及有關規、場內航空器、車輛、人員之管制執行及有關規章之擬訂。章之擬訂。 7 7、航空人員違規及飛航違規之調查處理與查報。、航空人員違規及飛航違規之調查處理與查報。 8 8、飛航公告之處理及發佈。、飛航公告之處理及發佈。 9 9、妨害飛安事務之處理及通告。、妨害飛安事務之處理及通告。 1010、停機坪使用計畫、管理及勤務協調。、停機坪使用計畫、管理及勤務協調。 1111、修護區作業安全規定之訂定與督導。、修護區作業安全規定之訂定與督導。 甲種航空站各組職掌如下：甲種航空站各組職掌如下：1212、機場消防搶救及救護策劃及消防設施之檢查與、機場消防搶救及救護策劃及

23、消防設施之檢查與管理。管理。 1313、天然災害預防作業之策劃督導。、天然災害預防作業之策劃督導。 1414、跑道、滑行道、停機坪、道肩、排水溝之巡查、跑道、滑行道、停機坪、道肩、排水溝之巡查處理及轉報。處理及轉報。 1515、督促物主修復障礙燈。、督促物主修復障礙燈。 1616、物件放行條之簽發。、物件放行條之簽發。甲種航空站各組職掌如下：甲種航空站各組職掌如下：企劃組掌理下列事項：企劃組掌理下列事項： 1 1、遠程計劃之研訂。、遠程計劃之研訂。 2 2、年度施政計畫之研訂，及工作報告彙編與轉報。、年度施政計畫之研訂，及工作報告彙編與轉報。 3 3、場站管理業務之研究發展。、場站管理業務之研

24、究發展。 4 4、工作目標之擬訂、呈報與管制。、工作目標之擬訂、呈報與管制。 5 5、有關民航法規之彙集整理、研究、修訂建議與呈、有關民航法規之彙集整理、研究、修訂建議與呈報。報。 6 6、場站管理單行規章之研訂及彙辦。、場站管理單行規章之研訂及彙辦。 甲種航空站各組職掌如下：甲種航空站各組職掌如下：7 7、民航局會議紀錄之登錄分辦及追蹤。、民航局會議紀錄之登錄分辦及追蹤。 8 8、本站會議之籌備、紀錄及重要事項之登記分辦、本站會議之籌備、紀錄及重要事項之登記分辦與追蹤。與追蹤。 9 9、動員作業之推行。、動員作業之推行。 1010、圖書刊物蒐集保管及編撰。、圖書刊物蒐集保管及編撰。甲種航空站

25、各組職掌如下：甲種航空站各組職掌如下：總務組掌理下列事項：總務組掌理下列事項： 1 1、印信典守。、印信典守。 2 2、文書收發、繕校與檔案管理。、文書收發、繕校與檔案管理。 3 3、財物出納及現金票據有價證券之保管。、財物出納及現金票據有價證券之保管。 4 4、員工福利之協辦及互助保險各費之收繳。、員工福利之協辦及互助保險各費之收繳。 5 5、薪資、租賃、所得稅之扣繳及抵繳憑證之請領轉、薪資、租賃、所得稅之扣繳及抵繳憑證之請領轉發。發。 乙種航空站各組職掌如下：乙種航空站各組職掌如下：航務組掌理下列事項：航務組掌理下列事項： 1 1、航空人員及航空器證書之查驗。、航空人員及航空器證書之查驗。

26、 2 2、航空器載重平衡之審核。、航空器載重平衡之審核。 3 3、航空器飛航動態資料之紀錄簽證及放行。、航空器飛航動態資料之紀錄簽證及放行。 4 4、航空器訓練飛行之核准。、航空器訓練飛行之核准。 5 5、航線上加班機之核准。、航線上加班機之核准。 6 6、航空器修護之查驗放行及轉報。、航空器修護之查驗放行及轉報。 乙種航空站各組職掌如下：乙種航空站各組職掌如下：7 7、航空器失事及意外事件之緊急處理與查報。、航空器失事及意外事件之緊急處理與查報。 8 8、航空人員違規及飛航違規之調查處理與查報。、航空人員違規及飛航違規之調查處理與查報。 9 9、飛航安全規章及執行。、飛航安全規章及執行。 1

27、010、停機坪使用計畫與管理。、停機坪使用計畫與管理。 1111、場內航空器、車輛、人員之管制執行及有關規、場內航空器、車輛、人員之管制執行及有關規章之擬訂。章之擬訂。 1212、飛航安全設備之研究改善。、飛航安全設備之研究改善。 1313、機場消防救護作業之規劃督導與聯繫。、機場消防救護作業之規劃督導與聯繫。 乙種航空站各組職掌如下：乙種航空站各組職掌如下：1414、飛航公告之發布、駕駛員地面報告之處理。、飛航公告之發布、駕駛員地面報告之處理。 1515、通行證、通行證( (旗旗) )之核發及製證。之核發及製證。 1616、航務資料之統計。、航務資料之統計。 1717、飛航業務之聯繫與協調。

28、、飛航業務之聯繫與協調。 1818、機場警衛協調與督導。、機場警衛協調與督導。 乙種航空站各組職掌如下：乙種航空站各組職掌如下：業務組掌理下列事項：業務組掌理下列事項： 1 1、站屋、土地使用管理與租賃。、站屋、土地使用管理與租賃。 2 2、機場商店之管理督導。、機場商店之管理督導。 3 3、民航從業人員與輿論批評研究分析改進及建議。、民航從業人員與輿論批評研究分析改進及建議。 4 4、場站業務改進之研究擬議與推行。、場站業務改進之研究擬議與推行。 5 5、工作目標之擬訂，呈報與管理。、工作目標之擬訂，呈報與管理。 乙種航空站各組職掌如下：乙種航空站各組職掌如下：6 6、場站管理單行規章之研訂

29、與彙辦。、場站管理單行規章之研訂與彙辦。 7 7、動員作業之推行。、動員作業之推行。 8 8、空運便利之協調建議及旅客服務。、空運便利之協調建議及旅客服務。 9 9、停車場、播音室、電話總機、接待室之管理督、停車場、播音室、電話總機、接待室之管理督導。導。 1010、場站使用與服務各費之核計、通知、收繳與呈、場站使用與服務各費之核計、通知、收繳與呈報。報。 乙種航空站各組職掌如下：乙種航空站各組職掌如下：1111、各種工程之設計、估價、招標與施工督導。、各種工程之設計、估價、招標與施工督導。 1212、場面設施之整潔檢查與維護修繕。、場面設施之整潔檢查與維護修繕。 1313、機場各單位申請興建

30、建築物及有關設施之審、機場各單位申請興建建築物及有關設施之審查。查。 1414、各種標誌之設計製作及管理。、各種標誌之設計製作及管理。 1515、電力、給水、衛生設備、空氣調節之供應管理、電力、給水、衛生設備、空氣調節之供應管理與維護。與維護。 乙種航空站各組職掌如下：乙種航空站各組職掌如下：1616、配電設施、電話總機、廣播系統、照明設施、配電設施、電話總機、廣播系統、照明設施、行李輸送系統、自動門、噴水池等設備之管理行李輸送系統、自動門、噴水池等設備之管理維護。維護。 1717、環境美化及改善。、環境美化及改善。 1818、工作車輛機具之使用管理維護。、工作車輛機具之使用管理維護。 191

31、9、各項設備維護保養程序之擬訂及維護資料彙集、各項設備維護保養程序之擬訂及維護資料彙集及編纂。及編纂。 2020、交通管理與聯繫。、交通管理與聯繫。 乙種航空站各組職掌如下：乙種航空站各組職掌如下：2121、場站使用之聯繫協調。、場站使用之聯繫協調。 2222、客貨運量之統計轉報及營運發展之研究。、客貨運量之統計轉報及營運發展之研究。 2323、機場商店之管理與督導。、機場商店之管理與督導。乙種航空站各組職掌如下：乙種航空站各組職掌如下：總務組掌理下列事項：總務組掌理下列事項： 1 1、印信典守。、印信典守。 2 2、文書收發、繕校與檔案管理。、文書收發、繕校與檔案管理。 3 3、財物出納及有

32、價證券之保管。、財物出納及有價證券之保管。 4 4、公用物品採購、保管及供應。、公用物品採購、保管及供應。 5 5、眷舍分配租賃與管理。、眷舍分配租賃與管理。 乙種航空站各組職掌如下：乙種航空站各組職掌如下：6 6、實物配給請領與轉發。、實物配給請領與轉發。 7 7、公務交通車輛之調度管理與維護。、公務交通車輛之調度管理與維護。 8 8、福利互助保險各費之收繳。、福利互助保險各費之收繳。 9 9、財產登記與保管。、財產登記與保管。 1010、辦公室佈置及勤務管理。、辦公室佈置及勤務管理。 1111、站屋、站屋( (包括值勤留守室包括值勤留守室) )環境衛生。環境衛生。 1212、一般安全管理、

33、一般安全管理( (如防火、防風、防盜、防空等如防火、防風、防盜、防空等) )。 1313、慶典集會之籌備。、慶典集會之籌備。 乙種航空站各組職掌如下：乙種航空站各組職掌如下：1414、公共關係、訪問、參觀與接待。、公共關係、訪問、參觀與接待。 1515、會議紀錄之整理、登記暨通知錄辦及追蹤。、會議紀錄之整理、登記暨通知錄辦及追蹤。 1616、圖書刊物之保管編撰及剪貼。、圖書刊物之保管編撰及剪貼。 1717、技工、工友之雇用、管理考核及勞工保險。、技工、工友之雇用、管理考核及勞工保險。 丙種及輔助航空站掌理事項丙種及輔助航空站掌理事項 其因未設置業管組，故視實際業務情況訂定業務其因未設置業管組，

34、故視實際業務情況訂定業務處理手冊，並呈請民用航空局核備。處理手冊，並呈請民用航空局核備。 伍、航空站緊急應變作業伍、航空站緊急應變作業docin/sundae_meng航空站之經營管理， 除應由組織編制內之各單航空站之經營管理， 除應由組織編制內之各單位人員依其辦事細則或作業程序書確實做好各項位人員依其辦事細則或作業程序書確實做好各項工作，以提供旅客良好搭機環境及對航空公司有效工作，以提供旅客良好搭機環境及對航空公司有效率服務；惟對於臨時緊急之情況仍需要有所應變，率服務；惟對於臨時緊急之情況仍需要有所應變，以期對旅客、航空公司甚至航空站之損害降至最以期對旅客、航空公司甚至航空站之損害降至最低。

35、低。一、一、緊急應變作業種類緊急應變作業種類緊急應變作業種類可依對航空站、旅客及航機之臨時緊急應變作業種類可依對航空站、旅客及航機之臨時狀況分為：狀況分為：航空站設施應變作業航空站設施應變作業天然災害天然災害 防颱計畫防颱計畫 防震措施作業防震措施作業 水災防救緊急應變處理作業水災防救緊急應變處理作業 人為因素人為因素 陳情請願疏處作業陳情請願疏處作業 航站大廈發生重大交通事故、妨礙公共秩航站大廈發生重大交通事故、妨礙公共秩序或其他不尋常事件處理及通報序或其他不尋常事件處理及通報 航空站內工程之工地發生災難、或有人傷航空站內工程之工地發生災難、或有人傷亡處理及通報亡處理及通報 旅客遭受意外事故

36、應變處理旅客遭受意外事故應變處理旅客緊急意外事件處理旅客緊急意外事件處理 旅客急病或死亡處理旅客急病或死亡處理 航空器遭受意外事故應變處理航空器遭受意外事故應變處理 劫機事件緊急應變處理作業劫機事件緊急應變處理作業 航機破壞事件、場站設施遭受損害班機停航機破壞事件、場站設施遭受損害班機停航及通訊助導航設施遭受損害班機無法航及通訊助導航設施遭受損害班機無法飛航處理作業飛航處理作業民航機上可疑爆炸物作業民航機上可疑爆炸物作業 航機要求迫降、或因緊急情況要求技術降航機要求迫降、或因緊急情況要求技術降落處理落處理 航空器緊急搶救作業航空器緊急搶救作業 航空器於空中遭遇機械故障、火警、嚴航空器於空中遭遇

37、機械故障、火警、嚴重亂流、雷擊等狀況緊急降落者重亂流、雷擊等狀況緊急降落者 因突發性急（重）傷病患緊急降落者因突發性急（重）傷病患緊急降落者 航空器發生事故需緊急搶救者航空器發生事故需緊急搶救者 撤運受損民用航空器或殘骸處理撤運受損民用航空器或殘骸處理 故為屆時能有效率處理各該損害 ， 航空站應故為屆時能有效率處理各該損害 ， 航空站應訂定各項程序，及定期演練，俾能緊急應變，降訂定各項程序，及定期演練，俾能緊急應變，降低損害 。 以下簡述與航管略為相關之作業程序供低損害 。 以下簡述與航管略為相關之作業程序供參考。參考。二、航空站航空器緊急搶救作二、航空站航空器緊急搶救作業程序業程序依據：依據

38、： 行政院八十三年八月四日台八三內字第三二五二號行政院八十三年八月四日台八三內字第三二五二號函核定災害防救方案 ，及參照民用航空局緊急應函核定災害防救方案 ，及參照民用航空局緊急應變處理作業程序第三項之民用航空器失事緊急應變處理作業程序第三項之民用航空器失事緊急應變處理作業程序擬訂。變處理作業程序擬訂。 目的：目的：為使民用航空器於飛航途中或降落時遭遇緊急為使民用航空器於飛航途中或降落時遭遇緊急狀況，機場有關單位密切配合執行應變任務，狀況，機場有關單位密切配合執行應變任務，航空站航務組 （以下簡稱航務組） 能於最短時航空站航務組 （以下簡稱航務組） 能於最短時間內掌握航情資料 、 立即通報並間

39、內掌握航情資料 、 立即通報並督導督導各相關救助各相關救助單位以統籌人力、機具及裝備，迅速有序的執行單位以統籌人力、機具及裝備，迅速有序的執行並完成緊急應變任務 ， 以消弭或降低航空器及搭並完成緊急應變任務 ， 以消弭或降低航空器及搭載人員之損傷。載人員之損傷。適用範圍：適用範圍：任何航空器於飛航途中因遭遇機械故障、火警、任何航空器於飛航途中因遭遇機械故障、火警、嚴重亂流、雷擊、或因突發性急（重）傷病患等嚴重亂流、雷擊、或因突發性急（重）傷病患等狀況 ， 而需緊急降落本場或降落時發生意外者皆狀況 ， 而需緊急降落本場或降落時發生意外者皆適用之。適用之。適用區域：適用區域：本場航空器起降活動之區

40、域 （跑道、滑行道及停本場航空器起降活動之區域 （跑道、滑行道及停機坪） 。機坪） 。負責通報單位及應行措施：負責通報單位及應行措施： （一）航管單位（一）航管單位1、接獲航機於空中申請緊急降落本場之訊息，、接獲航機於空中申請緊急降落本場之訊息，應將該航機以下資訊即刻通知航務組：應將該航機以下資訊即刻通知航務組：(1).班機號碼班機號碼(2).機型機型(3).緊急降落原因緊急降落原因(4).預預計到場時間計到場時間(5).機長意向與要求機長意向與要求(6).指明落指明落地跑道。地跑道。以下三項資訊：以下三項資訊：(7).機上旅客與組員人數機上旅客與組員人數(8).機上有無危險物品（如有：提供放

41、置位置）機上有無危險物品（如有：提供放置位置）(9).餘油量視需要通知。餘油量視需要通知。2、隨時提供前項最新資訊直至航機安全落地，、隨時提供前項最新資訊直至航機安全落地，經與機長確認緊急狀況是否解除或其意向經與機長確認緊急狀況是否解除或其意向後，應立即通知航務組場面席（現場指揮官）後，應立即通知航務組場面席（現場指揮官）任務解除或繼續隨機戒備護。任務解除或繼續隨機戒備護。（二（二)航務組（含消防隊）航務組（含消防隊）1、航務組於獲知航空器緊急落地時，應立即依、航務組於獲知航空器緊急落地時，應立即依照航空站民用航空器失事或意外事件照航空站民用航空器失事或意外事件通報程序通報相關單位。通報程序通

42、報相關單位。2、預先規劃緊急落地航機之停機位置。、預先規劃緊急落地航機之停機位置。 3、視情況主動詢問航空公司之航務中心以了解、視情況主動詢問航空公司之航務中心以了解機內狀況。機內狀況。4、通知所需地面車輛與裝備至指定之停機位置、通知所需地面車輛與裝備至指定之停機位置待命。待命。5、通知所有消救車輛於飛機落地後尾隨至指定、通知所有消救車輛於飛機落地後尾隨至指定之停機位置（直至機長通知航管單位解除狀之停機位置（直至機長通知航管單位解除狀況） 。況） 。6、機長若要求特殊裝備支援，則依其要求支援、機長若要求特殊裝備支援，則依其要求支援之。之。 (三三)航空公司航空公司1、航空公司接獲航務組通知後，

43、應循其航務陸、航空公司接獲航務組通知後，應循其航務陸空專用波道與航機連絡，有進一步訊息或需空專用波道與航機連絡，有進一步訊息或需求時，應主動通知航務組預作規劃。如需航求時，應主動通知航務組預作規劃。如需航管協助，應速聯繫航管單位。管協助，應速聯繫航管單位。2、航空公司應依狀況需要，指派航務、運務或、航空公司應依狀況需要，指派航務、運務或機務相關人員，會同航務組航務員赴現場支機務相關人員，會同航務組航務員赴現場支援。援。 執行待命步驟執行待命步驟(一一)除塔台應機長要求轉知航務組，指定緊急搶救除塔台應機長要求轉知航務組，指定緊急搶救待命地點外，航務組概依機場消防車出待命地點外，航務組概依機場消防

44、車出勤路線及待命點指揮各單位完成佈署工作。勤路線及待命點指揮各單位完成佈署工作。(二二)航務組巡場車、消防車、救護車及相關醫護人航務組巡場車、消防車、救護車及相關醫護人員，至指定待命點或位置（依使用跑道而定）員，至指定待命點或位置（依使用跑道而定）待命。待命。(三三)代理之地勤公司應依航務組或塔台之指揮，派代理之地勤公司應依航務組或塔台之指揮，派遣搶救機具至指定待命點與航務組場面席航務遣搶救機具至指定待命點與航務組場面席航務員（現場指揮官）會合。員（現場指揮官）會合。 ( (四四) )航空公司應會同航務組航務員赴緊急待命航空公司應會同航務組航務員赴緊急待命點，負責支援與連絡協調事宜。點，負責支

45、援與連絡協調事宜。 航空器返航緊急搶救作業程序：航空器返航緊急搶救作業程序： 因航空器於空中遭遇機械故障、火警、嚴重亂因航空器於空中遭遇機械故障、火警、嚴重亂流、雷擊等狀況緊急降落者流、雷擊等狀況緊急降落者： ( (一一) )航空器落地後造成失事或重大意外，航務組航空器落地後造成失事或重大意外，航務組立即依照 航空站民用航空失事處理作立即依照 航空站民用航空失事處理作業實施要點執行緊急搶救任務業實施要點執行緊急搶救任務。 ( (二二) )航機落地後無任何異狀，並經機長確認無需航機落地後無任何異狀，並經機長確認無需消防車安全警戒時，由塔台或航務組通知消消防車安全警戒時，由塔台或航務組通知消防車等

46、撤返。防車等撤返。 ( (三三) )航務組場面席於航機落地後，隨即進入跑、航務組場面席於航機落地後，隨即進入跑、滑道巡視，經檢視跑滑道無異物後，立即通滑道巡視，經檢視跑滑道無異物後，立即通知塔台恢復航機起降。知塔台恢復航機起降。 因突發性急（重）傷病患緊急降落者因突發性急（重）傷病患緊急降落者： ( (一一) )急急( (重重) )傷病患為航機機長或副機長時，應傷病患為航機機長或副機長時，應視同重大飛航危險事件，航務組立即依照視同重大飛航危險事件，航務組立即依照航空站民用航空器失事處理作業實航空站民用航空器失事處理作業實施要點主動執行緊急搶救作業，該航機及施要點主動執行緊急搶救作業，該航機及機場各單位應遵照航務組指揮，全力配合作機場各單位應遵照航務組指揮，全力配合作業。業。