设计心理学与交互设计

1、设计心理学与交互设计交互设计关注什么？目前数字化产品交互设计中存在的问题 目前手机中文输入法都存在字库太少、缺乏智能联想和输入效率低等问题 苹果iPhone 在操作设计上也存在有诸多缺陷和非人性化的因素 许多“功能复合型”的数字设计产品往往增加了人们的脑力负荷和学校负担交互设计的心理学对于认知心理和用户使用心理的掌握和正确判断无疑是产品设计成果的关键因素之一用户调研是不够的，交互设计师在除用户调研外，产品设计的前期就应该通过观察生活，并将自己对人类行为和操作心理的相关知识融入其中，从理论上更深刻的把握用户需求。其中特别是对于人类思维、知觉、记忆、疲劳、思维、知觉、记忆、疲劳、错误、情感和注意力

2、错误、情感和注意力的心理学基础更是产品设计中不可或缺的重要内容。心理学在设计中运用的目的就是要提倡以用户为中心，即设计应以人的信息加工模型为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点，增加产品的认知度。设计应该考虑人产品应用环境之间的相互关系，并利用这些自然关系和自然限制因素，让产品的功能，操纵达到一目了然。保证产品可用性和认知度设计原则产品可视性正确明晰的反馈限制性映射和匹配一致性产品可视性注重产品外观的可识别性产品外观的可识别性。无论是图标、文字、菜单、界面、图案背景或信息提示都应该提供形象、直观和准确的隐喻，使用户能够“按图索骥”并提高满足感和成就感。在产品控制和功能的执行当中，尽可能让用户

3、感知产品的运行过程和执行原理，使产品的设计模型和用户的心理概念模型达到一致。这样做的好处是一方面满足用户的心理需求，另一方面使产品功能能被用户正确地理解和控制。正确明晰的反馈产品在接受到控制命令和功能运行当中，应能通过各种感官途径反馈正确的信息反馈正确的信息，使人与产品的控制和接触愉悦化、高效化和正确化愉悦化、高效化和正确化。交互产品设计必须考虑可能出现的人为操作差错并提供相应的信息提示、声音提醒或返回机制，避免出现因误操作而“死机”或长时间等待响应等设计缺陷。限制性通过物理、逻辑和文化常识方面的限制性设计，使用户必须采取正确的交互行为才能使控制和功能生效，有效地避免用户人为错误操作，提高交互

4、行为的易学性，能为用户创造一个安全可靠的使用环境。设计者应结合用户头脑中的知识（用户习惯）、产品的外部信息和自然、文化中的限制因素进行交互设计。映射和匹配控制和信息显示反馈之间应能建立一种直接高效和正确的关系,这是用户交互行为当中易用的保证。注重进行操纵与显示相结合的设计。如手机的触控式屏幕设计就提供了一个较容易学习的直接操作方式而且具有灵活性，其软件可以切换并满足不同的需求功能。一致性一致性对用户心理的易记性和负荷有直接的影响，也是产品控制的效率之源。应尽量简化交互产品的操作任务的步骤和导航结构，如网站中的搜索设计就大大减轻了人们的获取信息的工作量。初识认知心理学认知心理学是20 世纪50

5、年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，自20 世纪70 年代以来成为西方心理学的一个主要研究方向。它研究人的高级心理过程，主要是认识过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。以信息加工观点研究认知过程是现代认知心理学的主流，可以说认知心理学相当于信息加工心理学。 认知心理学以信息加工观点研究认知过程并将其分解为一系列阶段 认知心理学关于短时记忆，长时记忆和问题解决理论的研究成为了人机交互设计中部分理论和模型的基础，也推动了人机交互设计的发展。传统信息加工心理学存在的缺限（1）计算机只能处理事实，而人是在生活于世界的过程中创造自身及事实世界的一种存在，计算机根本不可能进入按人类的这些根本能力组

6、织起来的世界之中。（2）在认知操作方面，计算机进行认知操作时所需要的数据必须是离散的、明晰的和确定的。存在着一定的局限性，而人在进行认知操作时所需要的信息并不完全是明晰和确定的。（3）忽视了情感、意向活动、人格、变态心理和心理治疗等领域的研究，缩小了认知心理学的研究范围。针对传统信息加工心理学的局限，自20 世纪80 年代以来，认知心理学的研究又出现了联结主义和生联结主义和生态学态学的研究理论分支。联结主义心理学联结主义心理学以人脑的神经系统作为比拟，试图通过神经网络的并行加工方式建立心理模型。而认知生态学认知生态学则主张在具体的现实环境中来研究人的心理。受机能主义和格式塔心理学的影响，认知生

7、态学研究强调在现场中探索心理过程的影响因素和特点，重视对生活情境中认知现象的直觉、描述和解释。这都在一定程度上克服了信息加工心理学的缺点并预示着认知研究的现象学回归。设计心理学与交互设计用户的心理活动过程2/3/2022主要内容用户心理活动的认识过程用户心理活动的情感过程用户心理活动的意志过程2/3/20222/3/2022一、用户的感觉一、用户的感觉（一）感觉的含义 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 感觉不仅反映外界事物的个别属性，也反映人体本身的活动。感觉的作用 感觉是人的认识过程的初始阶段，是人认识客观世界的开端，也是意识形成和发展的基本成分。 感觉也是一切比较高级、

8、比较复杂的心理现象的基础。用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程2/3/2022外周中枢传入神经传出神经n感觉的产生机理用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程感觉的分类 外部感觉 接受外部刺激、反映外界事物个别属性的感觉。 具体包括：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉 内部感觉 接受人体本身的刺激，反映机体的位置、运动和内部器官不同状态的感觉。 具体包括：位置觉（平衡感）、运动觉和机体觉。2/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程（二）感觉的表现形态与作用方式1.感受性与感觉阀限 感受性 感觉器官对刺激物的主观感受能力。 感觉

9、阀限 能够引起感觉并持续一定时间的刺激量。 感受性的大小主要取决于感觉阀限值的高低。 感觉阀限值越低，感受性就越大，二者呈反比关系。2/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程绝对感觉阀限与绝对感受性 绝对感觉阀限 刚刚能够引起感觉的最小刺激强度。 绝对感受性 对绝对感觉阀限或最小刺激量的觉察能力。 绝对感受性与绝对感觉阀限呈反比2/3/20222/3/20222.感觉的适应性：随着刺激物持续作用时间的延长，导致感受性发生变化。用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程3.感觉的联觉性：一种感觉器官接受刺激产生感觉后，对其他感觉器官的感受性发生影响。感觉在设计活动中的作用 感

10、觉使用户获得对商品的第一印象。 感觉特性为设计工作者提供了制定设计策略的依据。 感觉在一定程度上引发用户的情绪。 感觉可以实现商品的使用价值。2/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程2/3/2022（一）知觉的含义 知觉的含义 是人对客观事物整体性的反映。 感觉是知觉的基础，知觉以感觉为前提。 知觉的分类 根据知觉反映的事物特征划分： 空间知觉、时间知觉、运动知觉 根据某个感觉器官在反映活动中所引起的优势作用划分： 视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程二、用户的直觉二、用户的直觉2/3/2022（二）知觉的主要特性知觉的选择性知觉的理解

11、性知觉的整体性知觉的恒常性知觉的组织性用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程 知觉的整体性 也称为知觉的组织性，只指人们根据自己的知识经验把直接作用于感官的不完备的刺激整合成完备而统一的整体，以便全面、整体地把握该事物。2/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程 知觉的恒常性 知觉在一定范围内发生了变化，被感知对象的仍然能保持相对不变的特性。2/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程 相似法则 人们往往会把形状、颜色、大小、亮度等物理特性相似的物体知觉为一个整体。2/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理

12、活动的认识过程 接近法则 人们往往倾向于把在空间和时间上接近的物体知觉成一个整体。2/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程 闭合法则 针对不完整的客体刺激，人们往往运用自己的主观经验为之增加（或减少）某些因素，以便获得有意义或符合逻辑的整体知觉。2/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程 连续法则 人们往往会把具有连续性或共同运动方向等特点的个体知觉为一个整体。2/3/2022ABCD2/3/2022人与花瓶2/3/2022人和脸2/3/2022矮人和脸2/3/20222/3/2022街上的人像用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程知觉的特性在设计中

13、的应用 知觉的选择性影响着用户确定自己的购买目标。 利用知觉的理解性和整体性，可以提高广告宣传的效果。 利用知觉的恒常性，可以促进产品销售。2/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程用户的错觉 知觉的结果与实际情况不相符合。 人们的大部分信息都是通过视觉获得的，所以最常见的错觉就是视错觉。2/3/20222/3/2022爱因斯坦错觉2/3/20222/3/2022最有影响的错觉图形之一。你所看到的好像是个螺旋，但其实它是一系列完好的同心圆！2/3/2022缪勒-莱尔错觉2/3/2022图形错觉2/3/2022图形错觉2/3/2022戴勃福错觉2/3/2022图形错觉2/3/2

14、022图形错觉2/3/2022奥泊逊错觉2/3/2022动感错觉2/3/2022灰点存在2/3/2022灰点存在2/3/20222/3/20222/3/2022The human brain 人类的大脑人类的大脑 tricks us whenever it can!随时都在欺骗我们！随时都在欺骗我们！2/3/2022If somethings rotating go home, you need a break! *g*如果感到有东西在转动 你该回家休息一下了！2/3/2022Optical Illusions and Visual Phenomena 错觉和视觉现象Want to confu

15、se your eyes and brain a bit? 想让你的眼睛和大脑陷入迷乱？那么看一下下面的图片.Yes? Then you might want to have a look at the following pics . 2/3/2022It .这幅图.2/3/2022 doesnt move! doesnt move! 它没有动！它没有动！ 2/3/2022Concentrate on the cross in the middle, after a while you will notice that thisConcentrate on the cross in the

16、middle, after a while you will notice that this moving purple dot will turn green!moving purple dot will turn green!把目光集中在中间的把目光集中在中间的+ +字，你会发现，移动的紫点会变绿字，你会发现，移动的紫点会变绿Look at the cross a bit longer and youll notice that all dots except the green one will disappear. 盯住十字形，时间再盯住十字形，时间再长一点，你会发现，长一点，你会发

17、现，除了绿色的点外，其除了绿色的点外，其他所有的点都消失了。他所有的点都消失了。用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程三、用户的注意三、用户的注意 注意的含义 人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。 用户的购买活动一般以注意为开端，在心理过程开始后，注意伴随着心理过程，维持心理过程的指向性和集中性。（一）注意的功能 选择功能 维持功能 加强功能2/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程（二）注意的形式1.无意注意 事先没有预定目的，也不需要意志努力的注意。2.有意注意 事先有预定目的，必要时还需要做一定意志努力的注意。3.有意后注意 事先有预定的目的，不需要意志努力的

18、注意。 在有意注意的基础上发展起来，经过一段时间熟悉后，就可以不需要意志努力就可以保持注意。2/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程（三）注意的特征 注意的范围 在同一有限时间内所能清晰地把握到的注意对象的数量。 注意的分配 在同一时间内，把注意指向两种或几种不同的对象或活动上。 注意的稳定性 在较长的时间内，注意可以一直保持在某一对象或活动上。 注意的转移 根据新的任务，主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上。2/3/2022你能记住哪些广告？这些广告为什么让你印象深刻？我们为什么要学习用户的记忆？2/3/20222/3/20222/3/20222/3/20222/3/

19、2022引用顺口溜，琅琅上口，便于记忆引用顺口溜，琅琅上口，便于记忆2/3/20222/3/2022用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程 （一）记忆的含义 是过去经验在人脑中的反映。是过去经验在人脑中的反映。思考：思考： 记忆与感知的区别？记忆与感知的区别？ 设计人员为什么要学习用户的记忆？设计人员为什么要学习用户的记忆？ （二）记忆的心理过程 识记识记 保持保持 回忆或再认回忆或再认2/3/2022四、用户的记忆四、用户的记忆识记识记是记忆的开端，是识别和记住事物从而积识记是记忆的开端，是识别和记住事物从而积累知识和经验的过程。累知识和经验的过程。分类：分类： 无意识识记无意识识记

20、有意识识记有意识识记 有意识识记比无意识识记效果好。 有时候，对那些没有意义联系的识记材料，我们也可以人为地赋予它们一些联系，创造条件进行意义识记。 2/3/2022保持过去经历过的事物映象在头脑中得到巩固的过去经历过的事物映象在头脑中得到巩固的过程过程 。质的变化质的变化 量的变化量的变化2/3/20222/3/2022记忆过程中图形的变化记忆过程中图形的变化 （采自（采自 F.C.Bartlett）回忆或再认 回忆：不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中回忆：不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新显现出来的过程。重新显现出来的过程。 再认：人们对感知过、思考过或体验过的事物，当它再

21、认：人们对感知过、思考过或体验过的事物，当它再度呈现时，仍能认识的心理过程。再度呈现时，仍能认识的心理过程。2/3/20221、根据记忆的内容，可分为四种类型（1）形象记忆 以事物的形象为内容的记忆（视觉，以事物的形象为内容的记忆（视觉，听觉，触觉）听觉，触觉）（2）逻辑记忆 指以概念、判断、推理等为内容的记忆。（3）情绪记忆 以曾经体验过的情绪或情感为内容以曾经体验过的情绪或情感为内容的记忆。的记忆。（4）运动记忆 过去曾经经历过的身体的运动状态过去曾经经历过的身体的运动状态或行动形象为内容的记忆。或行动形象为内容的记忆。2/3/2022（三）用户记忆的类型（三）用户记忆的类型2、根据记忆保

22、持的时间长短，可分为三个阶段（1）瞬时记忆（2）短时记忆（3）长时记忆2/3/2022（1）瞬时记忆（Sensory Memory） 又称感觉记忆，是指个体又称感觉记忆，是指个体凭感觉器官凭感觉器官感应到刺激时所感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按几分之一秒计算。引起的短暂记忆，其持续时间往往按几分之一秒计算。感觉记忆只留存在感官层面，如不加注意，转瞬就会感觉记忆只留存在感官层面，如不加注意，转瞬就会消失。消失。 特点特点 鲜明的形象性。鲜明的形象性。 信息保持时间极短，图像记忆信息保持时间极短，图像记忆0.2510.251秒，声像记忆秒，声像记忆1414秒。秒。 记忆容量相对较大，

23、进入感官的信息几乎全部被登记。记忆容量相对较大，进入感官的信息几乎全部被登记。 痕迹容易衰退。痕迹容易衰退。2/3/2022对设计者来说，让用户看到广告或信对设计者来说，让用户看到广告或信息也许并不太难，但若不能引起用户的息也许并不太难，但若不能引起用户的兴趣而做进一步处理，则所得到的也不兴趣而做进一步处理，则所得到的也不过是残存在用户的感觉记忆中的过是残存在用户的感觉记忆中的1212秒秒钟。钟。2/3/2022（2）短时记忆（Short-term Memory）是指记忆信息保持时间在一分钟以内的记忆。是指记忆信息保持时间在一分钟以内的记忆。短时记忆是一种即时的信息处理状态。短时记忆是一种即时

24、的信息处理状态。短时记忆的容量是短时记忆的容量是有限的。有限的。2/3/2022短时记忆的容量魔力之七 美国心理学家约翰米勒1956年发表的论文“神奇的数字7加减2：我们加工信息能力的某些限制”（The magic number seven plus or minus two）明确指出，短时记忆容量为72，即，一般为7，并在59之间波动。它不分种族文化，是一般承认的短时记忆平均值。2/3/2022（3）长时记忆（Long-term Memory）长时记忆是指记忆信息保持在一分钟以上直长时记忆是指记忆信息保持在一分钟以上直到数年乃至终生的记忆。到数年乃至终生的记忆。长时记忆的容量是相当大的，甚至

25、被认为是长时记忆的容量是相当大的，甚至被认为是无限的，而且是以类似于网络结构的方式有无限的，而且是以类似于网络结构的方式有组织地储存。组织地储存。2/3/2022（四）记忆系统与机制1、记忆系统2/3/20222、记忆过程的四个环节（1）复述（2）编码（3）贮存（4）提取2/3/20222/3/2022（五）用户的遗忘艾宾浩斯遗忘规律艾宾浩斯遗忘规律遗忘规律遗忘规律遗忘进程不是均衡遗忘进程不是均衡的，识记后短时间的，识记后短时间内遗忘的数量多、内遗忘的数量多、速度快；长时间内速度快；长时间内虽然遗忘的总量会虽然遗忘的总量会增加，但在同样多增加，但在同样多的时间内，遗忘的的时间内，遗忘的数量比前

26、一时期少，数量比前一时期少，遗忘的速度慢。遗忘的速度慢。 “先快后慢先快后慢”2/3/2022遗忘规律与广告投放用户对广告信息的记忆及品牌认知随着时间流逝将逐渐衰退，根据艾宾浩斯“标准遗忘曲线”理论，广告投放停止一个月后，用户对品牌的记忆度降低到最初的20；广告出现三个月以上的空档，则广告记忆度几乎为零；而广告在每个月重复，品牌认知建立在过去的记忆上，全年则呈现成长现象。为此，媒体排期中广告空档以不超过一个月为宜，媒体预算较少时，广告空档可延长至两个月（最低限度），如果超出这个限度，媒体效果将大打折扣。 2/3/2022五、用户的想象五、用户的想象（一）想象的定义想象是人脑对已有表象进行加工改

27、造，创造出新形象的过程。2/3/2022任务一任务一 用户心理活动的认识过程用户心理活动的认识过程2/3/2022 基础知识基础知识 低级心理活动低级心理活动 高级心理活动高级心理活动感觉感觉 知觉知觉 记忆记忆 想象想象 思维思维用户的一般心理活动用户的一般心理活动2/3/20221、看到红色 感觉：反映事物感觉：反映事物个别个别属性（颜色、声音、气味等）属性（颜色、声音、气味等）2/3/2022 低级心理活动低级心理活动2、知道这是汽车 知觉：反映事物的整体。知觉：反映事物的整体。2/3/2022 低级心理活动低级心理活动3、回忆起各种各样的汽车，这是一辆保时捷。 记忆：回忆过去经历过的有

28、关事物记忆：回忆过去经历过的有关事物。2/3/2022 低级心理活动低级心理活动、如果是我在开，别人一定会很羡慕。 想象：人脑对旧表象加工改造形成新形象。想象：人脑对旧表象加工改造形成新形象。2/3/2022 低级心理活动低级心理活动、月工资元，年也买不起。、月工资元，年也买不起。 思维：反映事物间的本质关系。思维：反映事物间的本质关系。2/3/2022 低级心理活动低级心理活动 感觉感觉：反映事物：反映事物个别个别属性（颜色、气味等）属性（颜色、气味等） 知觉知觉：反映事物的整体。：反映事物的整体。 记忆记忆：回忆过去经历过的有关事物。：回忆过去经历过的有关事物。 想象想象：人脑对旧表象加工

29、改造形成新形象。：人脑对旧表象加工改造形成新形象。 思维思维：反映事物间的本质关系。：反映事物间的本质关系。用户认知活动用户认知活动(心理过程心理过程)2/3/2022想象产生需要两个条件：想象产生需要两个条件： 第一，头脑中要有相当数量的第一，头脑中要有相当数量的作为作为加工材料。加工材料。如绘画如绘画 第二，要有第二，要有对已有表象进行加对已有表象进行加工改造的能力。工改造的能力。2/3/2022( (二二) )想象的种类想象的种类想象想象无意想象无意想象有意想象有意想象、无意想象与有意想象、无意想象与有意想象2/3/2022无意想象：无意想象：没有预定目的，在一定的刺激影响没有预定目的，

30、在一定的刺激影响下，不由自主地引起的想象。下，不由自主地引起的想象。 看到天上的云，不自觉地看到天上的云，不自觉地把它想象成蘑菇、大象、把它想象成蘑菇、大象、羊群等；羊群等；2/3/2022有预定目的、自觉进行的想象。有预定目的、自觉进行的想象。画家画画画家画画作家创造小说作家创造小说 建筑师设计楼房建筑师设计楼房2/3/2022 再造想象再造想象 是根据语言、文字的描述或图表、模型是根据语言、文字的描述或图表、模型的示意在头脑中形成相应形象的心理过程。的示意在头脑中形成相应形象的心理过程。 恐龙已经灭绝了，但人们经过考古，想象出恐龙的样子。恐龙已经灭绝了，但人们经过考古，想象出恐龙的样子。再

31、造想象的形象一般是以前存在的。再造想象的形象一般是以前存在的。2/3/20222/3/2022 创造想象：创造想象： 按照自己的创见，独立地构思新形象的过程。按照自己的创见，独立地构思新形象的过程。 如：工程师设计新产品。如：工程师设计新产品。创造想象的形象创造想象的形象一般是以前没有的一般是以前没有的2/3/2022对于用户对于用户购买高档消费品购买高档消费品显示经济实力、社会地位显示经济实力、社会地位延伸人格的想象延伸人格的想象高级组合家具高级组合家具对生活环境美好效果的想象对生活环境美好效果的想象把衣料搭在身把衣料搭在身上上想象着作成衣服的情景想象着作成衣服的情景购买商品时常常伴随想象购

32、买商品时常常伴随想象2/3/2022（一）思维的含义及特征（一）思维的含义及特征 思维：是人脑对客观现实的思维：是人脑对客观现实的间接的间接的、概括的概括的反映。反映。感知觉：是人脑对客观事物的感知觉：是人脑对客观事物的直接直接反应。反应。思维：是人脑对客观事物的思维：是人脑对客观事物的间接间接反应。反应。六、用户的思维六、用户的思维（二）用户的思维过程（二）用户的思维过程分析分析 比较比较 评价评价2/3/2022感觉感觉颜色鲜艳、芳香扑鼻颜色鲜艳、芳香扑鼻知觉知觉鲜花非常美丽鲜花非常美丽思维思维推断春天来了。推断春天来了。2/3/20222/3/2022财经学院财经学院思维是对人脑客观事物

33、的思维是对人脑客观事物的概括的概括的反应。反应。概括为概括为交通工具交通工具2/3/2022用户心理活动的情感过程用户心理活动的情感过程一、情绪和情感的区别与联系一、情绪和情感的区别与联系（一）情绪和情感的含义（一）情绪和情感的含义情绪和情感是人们对客观事物是情绪和情感是人们对客观事物是否符合自己的需要时所产生否符合自己的需要时所产生 的的一种主观体验。一种主观体验。 2/3/2022用户心理活动的情感过程用户心理活动的情感过程（二）情绪与情感的区别与联系（二）情绪与情感的区别与联系情绪一般指与生理的需要和较低级的心理过程情绪一般指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。

34、（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感一般指与人的社会性需要和意识紧密联系情感一般指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验。如理智感、荣誉感、道德感、美感的内心体验。如理智感、荣誉感、道德感、美感等。等。2/3/2022用户心理活动的情感过程用户心理活动的情感过程二、情绪与情感的表达方式二、情绪与情感的表达方式（一）根据情绪发生的强度、速度、持续时间划分（一）根据情绪发生的强度、速度、持续时间划分 1. 1.激情激情 2. 2.热情热情 3. 3.心境心境 4. 4.挫折挫折（二）根据情绪表现的方向和强度划分（二）根据情绪表现的方向和强度划分 1. 1.积极情绪积极情绪 2. 2.消极情绪消

35、极情绪 3. 3.双双重情绪重情绪2/3/2022用户心理活动的情感过程用户心理活动的情感过程三、情绪与情感的分类三、情绪与情感的分类1 1、喜怒哀乐等基本情绪、喜怒哀乐等基本情绪2 2、感官引起的情绪、感官引起的情绪3 3、与自我评价相关的情绪、与自我评价相关的情绪4 4、人际交往有关的情绪、人际交往有关的情绪5 5、理智感、荣誉感、美感等、理智感、荣誉感、美感等2/3/2022用户心理活动的情感过程用户心理活动的情感过程四、情绪与情感对消费行为的影响四、情绪与情感对消费行为的影响1 1、悬念阶段、悬念阶段2 2、定向阶段、定向阶段3 3、强化阶段、强化阶段4 4、冲突阶段、冲突阶段2/3/

36、2022用户心理活动的情感过程用户心理活动的情感过程意志的含义意志的含义 意志是指个体自觉地确定目的，根据意志是指个体自觉地确定目的，根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。目标的心理过程。2/3/2022用户心理活动的意志过程用户心理活动的意志过程一、用户意志过程的基本特征一、用户意志过程的基本特征 1、有明确的购买目的、有明确的购买目的 2、与排除干扰和克服困难相联系、与排除干扰和克服困难相联系 3、调节购买行为的全过程、调节购买行为的全过程二、用户意志过程二、用户意志过程用户意志过程可以分为三个行动阶段：用户意志过程可以分为三个

37、行动阶段：作出购买决定作出购买决定执行购买决定执行购买决定体验执行效果体验执行效果2/3/2022用户心理活动的意志过程用户心理活动的意志过程行动的7个阶段的模型 Norman1986实行实行评价评价人是怎样做事情的？目标知觉解释评价意图计划执行工业环境中的三种行为方式模型Rasmussen,1986: 行为控制模型 学习行为的三个阶段知识型行为（knowledge based action)规则型行为（rule based action)技能型行为（skill based action)认知科学的应用认知工学的提倡：Donald. A. Norman, 1980. 为了实现容易理解易于使用的

38、认知的界面，1980年,Norman提出把认知科学的观点和方法论加以利用.认知的人造物 Cognitive artifact：以实现表现机能为目的，可以进行信息的保持、表示、操作的人工的工具、设备等Norman, 1991。物理的环境1 安全 safety2 效率 Efficiency3 用户空间 User Space4 工作空间 Work Space5 照明 Light6 噪音 Noise7 污染 Pollution认知的环境1 年龄 Age2 智障 Conditions Related to Disabilities3 掌握技术知识的程度 Degree of Technical Knowl

39、edge4 专注程度 Degree of Focus5 认知压力 Cognitive Stress界面的定义实行过程评价过程目标输入设备输出设备人造物的处理机构物理的世界心理的世界人机交互界面存在于人与人造物之间的连接面。产品的物理面和认知面交互界面物理面认知面（传统的）人间工学认知工学输入输出设备的物理属性输入输出情报的形式/系列/含义任务类型为依据的界面设计：物理性的任务和认知性的任务实行和评价的沟壑 Norman1986物理的世界心理的目标评价的沟壑Gulf of evaluation实行的沟壑Gulf of execution产品的3个概念模型Design ModelUser Mode

40、lSystem Image系统的设计者对系统具有的机能及机能的实现方式，顺序等构想(concept model)。用户在与系统交互式建立的心理模型mental model。系统给用户提供的信息内容和形象；包括反馈,出错提示,操作流程等。Norman.D.A 1986用户心理模型 mental model 是外在世界的某个实体在人思维中的内在表现，是关于对象是什么，怎样对待，怎样使用等，在头脑中形成的内容。用户的心理模型：1 非科学的：经常会基于猜测或近似；2 部分的：不会是针对系统全部，而是和用户相关联的部分；3 不固定的：不是固定的模式，仅与状况(context)相关；4 不严密的：甚至是部

41、分之间可能会相互矛盾；5 个体的：有个体差异，并不具有普遍适用性。概念模型和心理模型之间的差异使产品的使用方式可视化1 适合的心理模型/心智模型 mental model2 映射 mapping3 限制 Condtraints4 能供性/承担特质 affordance5 适当的反馈 feedback映射 Mapping指用户怎样认识事物之间的联系。A. intuitive mappingB. difficultC.translation映射 MappingConstraints 限制物理限制 physical constraint 物体的物理属性对使用行为的限制。语意限制 semantic c

42、onstraint 使用的可能行为根据环境、条件等状况而受到限制。Constraints 限制文化限制 culture constraint 来自文化的习惯的对使用行为的限制。逻辑限制 logical constraint 对象物之间的逻辑关系限定其对应关系。隐喻 metaphor推测可能性 guessability: 用户在初次使用系统的时候，既有的知识和经验是否可以被利用。利用隐喻可以提高系统的推测可能性。用户既有的知识真实世界里的功能场景操作系统时所需要的新知识例：桌面例：电脑桌面 文件夹文件夹垃圾桶行为-结果反馈 feedback系统把有关用户操作结果的关联信息以用户可以知觉到的方式传

43、达给用户。1 反馈的直接性2 反馈的双重性 时间的直接性 含义的直接性出错和对策Human Error1 错误mistake : 用户的意图发生错误, 据此意图进行的操作即使被正确地实行，也无法达到目的。2 失误 slip：意图和行为的计划没错，但实施行为时出错。如何应对出错1 对错误mistake的对策:提示确认2 对失误slip的对策: 提起用户注意, 或提供补救手段.出错提示信息的设计原则1 吸引用户的注意：图像与背景分离；警告音2 指出出错的同时提示正确的方法3 帮助用户发现错误4 不要把出错的原因归咎于用户5 不应有过度表达好用的产品的评价准则1 学习的容易性2 效率性3 记忆的容易

44、性4 对操作错误的得当处理5 用户主观的满意度感情与行为为什么人们喜欢这样的产品？为什么人们喜欢这样的产品？为什么表情符号会流行？_| _ ._| _a （ o ） (* *) （*_*） ()() ( $ _ $ ) p( O )q (_)/ _ Game of Fake Dog2009年9月27日，纽约街头 知名网站Improv Everywhere 举办的街头恶搞活动1 对故去的狗的纪念；2 恶作剧3 表现自己的表演才华感情/情感 emotion感情是关于身体和思想的变化，包括生理觉醒、感觉、认知的加工、可视的变化（包括表情和姿势），以及特定的行为的变化。感情是随着人类和非人类的结构和功能的进化一起进化的