换位思考的黄金法则

1、换位思考的黄金法则父亲讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。父亲向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。    我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则。    我认识一位国内的书商，他炮制的书从不敢带回家，怕自己的孩子看见学坏。他当年特牛，一身名牌一掷千金，后来进局子了，落了个妻离子散一无所有。也许，这就是黄金法则对违背者的惩罚。 

2、0;  我关注一位国外的书商，亚马逊总裁贝佐斯。他摸透了读者的心思：希望拥有更多的选择，希望拥有更方便、更快捷、更便宜的购书方式。他投资免费送书系统，投资网络建设，投资新技术开发。一年间美国读者就能从他那儿得到超过30亿美元的补贴。贝佐斯不急于挣钱，却缔造了电子商务的神话。也许，这就是黄金法则对遵循者的奖赏。    换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到马太福音的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。   

3、 真理的身上布满伤痕。换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一棵树上的叶和果。克鲁泡特金在互助论中证明：只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。换位思考对出版者和发行者来说，就是要与作者、与读者“将心比心”。    作者写书不容易，需要尊重、肯定和理解。编辑应该摸清作者的心思和思路，不仅明白作者在说什么，还要明白他为什么这么说，这样才能与作者沟通对话，才能协调修改好书稿。周国平特别感激其尼采传的责编，他说：“我寻找一位编辑

4、，却找到了一位朋友。”编辑拥有作者朋友的数量，应该与其业绩成正比。    “先生，我买不起，我的钱不够”重读女儿中学课本里的这段话，心里酸酸的。多年当穷学生，知道遇到好书撂不下又买不起是啥滋味儿。鲁迅先生当年面对的贫寒读者，今天也不在少数。图书定价的时候，应该首先想到他们。    换位思考的结果是双赢。深刻的道理，往往是简单的；而简单的道理，真正做到了就不简单。管理中的“换位思考”作者：佚名 文章来源：中文写作网 更新时间：2005-10-27 点击数： 37 所谓“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾

5、时，能站在对方的立场上思考问题。对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决向题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人们广泛应用。然而在使用中，若换位不当，却会出现相反的结果。下面就对换位思考的几个问题进行粗浅的探讨。 “换位思考”的渊源 虽然在经典管理理论中没有换位思考这个名词，但是从管理学的发展史中，却可以看出其出处并不陌生。从中国古代的管理思想、泰罗的科学管理，到当今的人本管理、知识管理、文化管理，都可以找到换位思考的踪迹。 1中国古代管理思想中的换位思考 中国古代的管理思想主要

6、可以分为顺道、重人、求和、法治、守信、预谋等思想。其中顺道是指管理要顺应客观规律，要顺应人心，老子认为，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。重人就是得人心，讲究的是人心向背和人才归离，中国古代历来就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的说法。求和强调的是人际关系的融洽、和谐，和则兴邦，和则生财。顺道、重人、求和，均需要换位思考。治国要为百姓牟福；要得民心，就要为民办事，替民着想。只有换位思考，才能在管理中做到顺应客观规律、协调人际关系，凝聚人心，做到真正的顺道、重人、求和。 2、古典管理理论中的换位思考 换位思考的核心包括两个方面，一方面是考虑对方的需求，

7、满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。在古典管理理论中，以泰罗的科学管理、法约尔的一般管理为典型代表，从这两个方面表现出换位思考在管理中的重要性。泰罗从徒工、普通工人做起，当过工长、车间主任、总工程师等，长期在企业从事现场的生产和管理工作，对生产或作业的组织等有关问题比较熟悉，因此，他的科学管理以改进工作方法、改进分配方法和改进生产组织最为出色，这正是他在企业工作中长期观察、换位思考的结果。法约尔在他的“一般管理理论”中，提出了著名的“经营的六项活动”、“管理的十四项原则”、和“管理的五大要素”，他指出的领导者进行有效指挥的八项工作中，“对职工要有深入的了解”列

8、在第一条；他在管理的十四项原则中指出，“原则的应用是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由经验和机智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一”。可见“对职工要有深入的了解”是换位思考的基础，对“管理原则”的把握是换位思考的结果。 3、现代管理理论中的换位思考 现代管理理论，从20世纪20年代末期产生的行为科学学派、管理科学学派，到20世纪末期的知识管理、文化管理时代，一个共同的出发点是重视人的因素，重视社会、心理因素对人们的影响。员工是“社会人”，并非单纯的“经济人”，领导的责任在于提高员工的士气，增加员工的满足度，要使员工有机会参与管理，建立和谐的人际关系，从而达到提高管

9、理效率的目的。这是现代管理理论中，行为科学学派的代表人物梅奥的主要观点，这里就蕴涵着换位思考。他还强调，企业除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，它是影响管理效率的一个重要因素。利用得当，会起到积极的促进作用，反之，其负面的消极作用也非同小可。在这里，换位思考得当，就可以使其发挥积极作用；换位思考不当，就会起到消极作用。特别是21世纪，管理更应注重文化特色。文化的差异，导致传统的管理理论并非放之四海而皆准。未来知识经济的崛起，使得企业外部市场竞争日益加剧，企业内部员工个人素质在不断提高，对管理提出了更高的要求，换位思考亦显得更加重要。 “换位思考”在管理中的作用 1、换位思考有利于企业

10、的可持续发展 企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制定出正确的发展战略；战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖撅。同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的表现。 2、“换位思考”有利于建立良好的企业文化 企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员工以及社会各

11、方的共鸣。换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基础。合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。 换位思考 与人为善教学目标：1知识目标：领会“己所不欲，勿施与人”的道理。了解换位思考、与人为善的实质。2能力目标：在生活、学习中能够换位思考，与人为善。3情感态度目标初步形成“己所不欲，勿施与人”的人生态度。教学重点：为什么需要宽容？教

12、学难点：宽容与纵容的区别教学过程：一、己所不欲，勿施于人1、情景引入：这是一个真实的故事，故事发生在非洲某个国家内。那个国家的白人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的种族，避之惟恐不及。有一天，有个长发的白人姑娘在沙滩上日光浴，由于过度疲劳。她睡着了。当她醒来时，太阳已经下山了。此时，她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约15分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待员都忙着侍候比她来得还迟的顾客，对她则不屑一顾，她顿时怒气满腔，想走上前去责问那些招待员。当她站起身来，正想向前时，眼前

13、有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。原来，她已经被太阳晒黑了。此时，她才真正体会到黑人被白人歧视的滋味！2、如何理解“己所不欲，勿施于人”“己所不欲，勿施于人”是论语中的一句话，意思是：自己不喜欢的事，就不要强加在别人身上。我们在人际关系中，要善解人意，对人持平等、尊重和友善的态度。采取什么方式对待他人，先要设身处地想一想，如果自己是对方，是否愿意受到这种对待。如果我们不愿意，那么我们就不能以此对待别人。关心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的实质所在。如果我们时时处处都能够从别人的角度思考问题，体验他人的情感世界，我们就能融洽、友善地与人相处。3、探究交流你有过

14、被人“捉弄”的经历吗？当时心里是什么滋味儿？自己不喜欢的事能强加于人吗？为什么？自己喜欢的事就一定能够强加于人吗？为什么？（自己不喜欢的事不能强加于人，因为将心比心，站在对方的角度思考问题，我们自己不喜欢的事，别人也不会喜欢，强迫别人做不喜欢的事情，是一种专制行为，与“己所不欲，勿施于人”的内涵是相悖的。）4、如何理解“己欲立而立人，己欲达而达人”“己欲立而立人，己欲达而达人”，这也是论语中的一句话，意思是：在谋求自己生存与发展的同时，也要帮助别人生存与发展。我们不能只顾满足自己的欲望而忽视他人的存在，更不能以牺牲他人的利益为代价来谋求自己的利益。我们希望别人怎样对待自己，也就应该以同样的方式

15、对待别人。5、善待别人也是善待自己一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求驮了相对少量货物的马：“帮我驮一点东西吧。对你来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一些负担。”马不高兴地回答：“你凭什么让我帮你驮东西，我正乐得轻松呢。”不久，驴子累死了。主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已。我们共同生活在一个地球上，别人的好与坏都与我们息息相关。别人的不幸不能给我们带来快乐，相反，在帮助别人、善待别人的同时，其实也是在帮助我们自己。6、“己所不欲，勿施于人”的实质：关心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的实质所在。二、理解至上 善待他人1、换位思考、与人为善的实质：换位思

16、考、与人为善的实质，就是设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上。2、就“管鲍之交”谈谈你的看法。（管仲与鲍叔牙的友情是建立在宽容和理解的基础之上的，人难免犯错，如果我们能深入体察对方的内心世界，以宽容的心去面对，去谅解对方，或许会意外地收获一份真挚的友谊。因为人与人之间需要理解与谅解，而谅解更是一种爱护，一种宽容。）3、换位思考的步骤第一步：如果我是他，我需要不管是什么人，也不管他嘴上怎么说无所谓，我们每个人都是非常关注自己在别人心里的价值的，我们从心底里期望得到他人的重视、承认、尊重和赞赏。当这种心理需要得到满足时，我们就会有一种很好的感觉，心情愉快，充满信心；但倘若这种需要总是遭到他人的

17、忽视、否定甚至有意的剥夺时，我们不仅情绪低落、郁郁寡欢，有时还会因缺乏理智而出现攻击性的言行。卡耐基说：“人类本性最深的需要是渴望别人的欣赏。”詹姆斯也说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”第二步：如果我是他，我不希望第三步：如果我是对方，我的做法是第四步：我是在对方期望的方式下对他吗？有一天，一个10岁的男孩去食品店买冰激凌。他坐在桌子旁门售货员：“蛋卷冰激凌多少钱一个？”售货员回答说：“75美分。”男孩开始数他手中的硬币，然后又问小碗儿冰激凌要多少钱。售货员极不耐烦地回答道：“65美分。”男孩买了小碗儿冰激凌，吃完后就走了。当售货员来收空盘子时，她发现盘子里放着10美分的小费。想想看

18、，这时售货员心里想些什么？这又会对她今后与人交往带来什么影响？用别人对自己的方式来对待别人，是小肚鸡肠；用希望别人对你的方式来对待别人，是将心比心；用别人期望的方式来对待别人，是善解人意；为对方着想，这是最朴素也是最高超的技巧。4、学会赞赏他人爱听表扬的话是人类的天性，人人都喜欢正性刺激，而不喜欢负性刺激。如果在人际交往中人人都乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉快度将会大大增加。三、探究自我：根据以下提供的一些情况，做出你自己的选择。情境1 别的同学考试成绩超过了你，而且在你面前大声炫耀时，你该怎么办？情境2 当你的同学伤心难过时，你该怎么办？情境3 当看到别人正在做有损祖国利

19、益的事时，你应该怎么办？四、课堂小结：换位思考的结果是双赢。深刻的道理，往往是简单的；而简单的道理，真正做到了就不简单。杨布打狗换位思考的重要 列子中有这样一则故事：著名学者杨朱有个弟弟叫杨布。有一天，他穿白衣服外出会友，回家时，天下雨，就脱掉白衣服，穿着黑衣服回家。 一进门，狗没认出他，前扑2后咬，大叫不止。杨布很生气，持杖打狗。杨朱马上拦阻，说：“你不要打狗，如果你的狗出去时是黑狗，回来时是白狗，你也会以为它是别人家的狗，把它赶出去的！”故事哲理    这就是换位思考的一个案例。人与人之间的误会，时有发生。如果不能换位思考，彼此很容易使误会演变成矛盾，久之有了

20、成见，再解扣儿就难了。须知，人间很多“是非”之争，皆源自“人我”之别。如果“人我”调换，很多的“是非”也就自然化解了。第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。 但是，降落伞99.9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！在现实工作

21、中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。想一想上面的故事中，那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。这个故事启示我们，“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则第一项原则，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。每个企业对自己的产品或服务的质量，都会有自我评价，可对于存在的缺陷和问题，应该说顾客最具有发言权，因为

22、顾客是产品的使用者，是服务的享用者，他们对产品或服务的质量感受最深，顾客的期望和需求，是促进企业发展，推动企业前进的强大动力，对于企业最有意义。故事中，如果没有厂商负责人的角色转换，就很难出现不合格率为0的奇迹，我们每位从事与质量有关的工作者，都应善于学会使用换位思考的方法：在设计产品和生产产品的时候，心中要时刻装着顾客，假如我是顾客我需要什么样的产品？在策划服务和提供服务的时候，应多替顾客想一想，假如我是顾客我要求什么样的服务？始终保持以顾客为关注焦点，这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的；这样的质量水平或服务水平，肯定会令顾客信任、满意和放心，从而得到顾客信赖，实现企业与顾客双赢。只

23、要真正站在顾客的角度和利益上，真心想顾客之所想，急顾客之所急，那么，满足顾客的需求，办法总会有的，奇迹也不是不会出现的！ 这个故事还告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动，组织应不断改进其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不断变化的需求与期望，只有坚持持续改进，组织才能不断进步。在市场经济条件下，企业间竞争日趋激烈，产品质量与服务是企业竞争力的核心。纵观国内外，每一个长盛不衰的知名企业，其产品或服务，都离不了过硬的质量。人们说：质量是企业的生命，是企业的灵魂，这是对质量的重要性的高度提炼和浓缩。企业要生存和发展，必须

24、千方百计致力于提高质量，但要切记：提高质量不存在一个“止”字，追求质量没有极限，不说99.9，即便是100的合格率或满意率，也不应满足，因为这是局限于现有条件和标准的，要不断创新和超越，追求更新、更高的目标。企业惟有不懈追求，永不满足，方能立于不败之地，才有希望处于领先之列！ 有一次，我的朋友到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面，临行前特地带了一只饭盒，准备吃完后给自己的孩子也带一份回去。当服务员将两碗面端来，他刚要将其中一碗倒入饭盒，却被拉面的老师傅制止：“你这是干什么？” 朋友不解地回答：“我带一碗回去呀！” “那你为什么不早说？”“为什么要早说呢？” “为什么！等你把面吃完了，拿回去的这一碗面

25、还能吃吗？早就糊掉了！” 朋友一听，笑了：“没关系，不过带回去给孩子吃，没关系的！” “不行！我不管是给谁吃的，我们这个店是有招牌的。如果要带回去，等你吃完了，我再另做一碗。开玩笑，这样的面不是砸我们的招牌吗？” “可我没时间等呀！孩子快放学了。” “不会让你久等的。保证你一吃完面，正好可以提走。以后最好是带着你的孩子过来吃，我们这面的质量是买不走的。”有为老师进了教室，在白板上点了一个黑点。 他问班上的学生说：“这是什么？” 大家都异口同声说：“一个黑点。” 老师故作惊讶的说：“只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见吗？” 你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是哪些呢？是

26、否只看到别人身上的黑点，却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？其实每个人必定有很多的优点，换一个角度去看吧！你会有更多新的发现。管理故事                                       一则简

27、单的故事却内涵了深刻的含义从以下的每一则故事当中，你学会了什么？故事牧师正在准备讲道的稿子，他的小儿子却在一边吵闹不休。牧师无可奈何，便随手拾起一本旧杂志，把色彩鲜艳的插图一幅世界地图，撕成碎片，丢在地上，说道："约翰，如果你能拼好这张地图，我就给你2角5分钱。"牧师以为这样会使约翰花费整整一个上午的时间，这样自己就可以静下心来思考问题了。但是，没过10分钟，儿子就敲开了他的房门，手中拿着那份拼得完完整整的地图。牧师对约翰如此之快地拼好了一幅世界地图感到十分惊奇，他问道："孩子，你怎么这样快就拼好了地图？""啊，"，小约翰说，&quo

28、t;这很容易。在另一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的，那么，这个世界也就是正确的。"牧师微笑起来，给了他儿子2角5分钱，对他说："谢谢你！你替我准备了明天讲道的题目：如果一个人是正确的，他的世界就会是正确的。"  管理启示 这故事启示我们：如果你想改变你的世界，改变你的生活，首先就应改变你自己。如果你的心理态度是积极的，你的生活也会是快乐的；如果你心理态度是消极的，那么，生活也会是忧伤的。1、一件十分复杂的事情，往往有比较简单的解决方法，关键看解决问题的思路。2、从一个既定的角度，只能看到问题的一个方面

29、，而看不到问题的全面。故事从前，有一个青年要到一个村庄去办事，途中要经过一座大山。临行前，家人嘱咐他：遇到野兽也不必惊慌，爬到树上，野兽便耐何不了你了。年轻人牢记在心，一个人上路了。他小心翼翼地走了很长时间，并没有发现有野兽出现，看来家人的担心是多余的了。他放下心来，脚步也轻松了几分。正在这时，他突然看到一只猛虎飞驰而来，于是连忙爬到树上。老虎围着树干咆哮不已，拼命往上跳。年轻人本想抱树干，但却因为惊慌过度，一不小心从树上跌了下来，刚好跌在猛虎背上。他只得抱住虎身不放，而老虎也受了惊吓，立即拔脚狂奔。另外一个路人不知事情的缘由，看到这一场景，十分羡慕，赞叹不已："这个人骑着老虎多威风

30、啊！简直就像神仙一般快活。"骑在虎背上的年轻人真是苦不堪言："你看我威风快活，却不知我是骑虎难下，心里惶恐万分，怕得要死呢！"  管理启示当我们看到一些人似乎威风八面，心中在那里羡慕不已时，岂不知他正愁苦不堪，不知所措。当我们看出他内心真正的需要时，我们将不再欣羡而是充满了怜悯。1、生活中切勿盲目地羡慕别人，而要真实地生活在自己的世界里。2、在"以人为本"的管理中，多站在别人的立场想一想，少一些本位主义，多一些"换位思考"吧。 故事有一个老人在山里打柴时，拾到一只很小的样子怪怪的鸟，那只怪鸟和出生刚满月的

31、小鸡一样大小，也许因为它实在太小了，还不会飞，老人就把这只怪鸟带回家给小孙子玩耍。老人的孙子很调皮，他将怪鸟放在小鸡群里，充当母鸡的孩子，让母鸡养育着。母鸡没有发现这个异类，全权负起一个母亲的责任。怪鸟一天天长大了，后来人们发现那只怪鸟竟是一只鹰，人们担心鹰再长大一些会吃鸡。为了保护鸡，人们一致强烈要求：要么杀了那只鹰，要么将它放生，让它永远也别回来。因为和鹰相处的时间长了，有了感情，这一家人自然舍不得杀它，他们决定将鹰放生，让它回归大自然。然而他们用了许多办法都无法让那只鹰重返大自然，他们把鹰带到很远的地方放生，过不了几天那只鹰又飞回来了，他们驱赶它不让它进家门，他们甚至将它打得遍体鳞伤.许

32、多办法试过了都不奏效。最后他们终于明白：原来鹰是眷恋它从小长大的家园，舍不得那个温暖舒适的窝。后来村里的一位老人说：把鹰交给我吧，我会让它重返蓝天，永远不再回来。老人将鹰带到附近一个最陡峭的悬崖绝壁旁，然后将鹰狠狠向悬崖下的深涧扔去。那只鹰开始也如石头般向下坠去，然而快要到涧底时它终于展开双翅托住了身体，开始缓缓滑翔，然后轻轻拍了拍翅膀，就飞向蔚蓝的天空，它越飞越自由舒展，越飞动作越漂亮。它越飞越高，越飞越远，渐渐变成了一个小黑点，飞出了人们的视野，永远地飞走了，再也没有回来。  管理启示每个人又何尝不像那只鹰一样，总是对现有的东西不忍放弃，对舒适平稳的生活恋恋不舍？一个人要想让自己

33、的人生有所转机，就必须懂得在关键时刻把自己带到人生的悬崖，给自己一个悬崖其实就是给自己一片蔚蓝的天空啊。1、当适应了一种生活方式后，很难去主动改变。2、当你没有退路的时候，反而可以更好的发挥自己的潜力。3、只有面临压力的时候，才能知道自己的能力。故事20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这"免费早餐"。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开"免费早餐"的大

34、门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余的大多数。很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。  管理启示在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须

35、有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。有些企业的管理人误以为内部竞争越强越好，甚至刻意制造很强的竞争文化，自以为这是高明的管理手段，殊不知只是在带领企业步知更鸟的后尘!1、 在事关生存的事情上，团结是最好的致胜法宝。2、 经常交流会提高团队的整体水平，每个人的技术点并不相同，通过交流可以更加丰富大家的知识,增强团队的力量。 故事在很久以前，一个很聪明的人生活在一个很古老的部落里，人们称他为"智者"。智者能参透很多玄机，自然的、神明的、人类的、社会的.智者用自己的智慧帮助了许多需要帮助的人，留下很好的口碑。他的善良与才干以一种默默的方式传到了神的耳朵里，神

36、很好奇，很想见识一下这位"有点神"的智者。神来到了智者的家里，性格随和的智者款待了神。神和智者谈的很投机，神很开心。临行前，神若有所思的冲着智者微笑了一下，然后说："为了感谢你的款待，我将会告诉你一句神语，这句神语会让你梦想成真。只是你在念这句神语时，一定不要想起喜马拉雅山的猴子，否则，你会因灵魂远离肉体而死。"神走了，智者很奇怪，这句神语跟喜马拉雅山的猴子有什么干系，我又怎么会在念神语的时候，无缘无故想起喜马拉雅山的猴子？智者觉得很可笑，神老糊涂了.许多年后的一天，智者居住的地方发了百年不遇的洪水。山洪从深谷奔涌而来，冲跨了道路、桥梁，冲断了环绕部落的

37、一棵棵百年古树，人们落荒而逃，眼看洪水马上要吞没部落所在的村庄。情急之中，智者猛然想起神教他的箴言，还有神警告过的喜马拉雅山的猴子. 只见智者口中念念有辞，洪水神奇般霎时间没了踪影，天一点点亮了起来，众人将智者高高举起，欢呼着。可是智者的意识却越来越模糊，他看见天边的光在招引他飞升，他看得见自己被满心欢喜的人们高高抛起的肉体。光线越来越强，直刺的他睁不开眼睛。他听见一个似曾相识的声音说"虽然你是智者，但你终究是人，你仍然参不透我告诉你神语里的玄机，这是你的劫，你躲不过。作为人，你不可能忽略了那个毫无意义的只是'如果'，所以，喜马拉雅山上的猴子'就成了你无法越逾

38、的鸿."  管理启示喜马拉雅山的猴子是和箴言一并注如智者的记忆的（人在处理记忆的时候，总是将同一时间发生毫不关联的事情作一个总结，然后认为这些事情是一体的，有某种联系的，这就出现了因果和巧合。这种捆绑式记忆方式是人的优点，也成为人不能越逾的阻碍），作为人的智者，在潜意识里将喜马拉雅山的猴子作为是箴言的一部分，其实，箴言的玄机就在于箴言是箴言，猴子是猴子。两者并无任何形式上的关联.1、 不要牵强附会的去理解别人的意思，保持敏感是正确的，但不要敏感过度2、 作为智者，他的目的是救部落人的生命，即便有"灵魂远离肉体而死"的风险也是要冒的3、 不要偿试超越自己的

39、欲望，不要过高的估计自己的能力，智者"觉得很可笑，神老糊涂了"开始，就已经是可能失败的开始在这个故事发之前，我问过了几个朋友，他们的回答也都很有见解，但这个问题实在是很深隧，功利的我不能把它点评的很清楚。 故事 有一天，素有森林之王之称的狮子，来到了天神面前："我很感谢你赐给我如此雄壮威武的体格、如此强大无比的力气，让我有足够的能力统治这整座森林。" 天神听了，微笑地问："但是这不是你今天来找我的目的吧！看起来你似乎为了某事而困扰呢！" 狮子轻轻吼了一声，说："天神真是了解我啊！我今天来的确是有事相求。因为尽管我的

40、能力再好，但是每天鸡鸣的时候，我总是会被鸡鸣声给吓醒。神啊！祈求您，再赐给我一个力量，让我不再被鸡鸣声给吓醒吧！" 天神笑道："你去找大象吧，它会给你一个满意的答复的。" 狮子兴匆匆地跑到湖边找大象，还没见到大象，就听到大象跺脚所发出的"砰砰"响声。狮子加速地跑向大象，却看到大象正气呼呼地直跺脚。 狮子问大象："你干嘛发这么大的脾气？" "有只讨厌的小蚊子，钻进我的耳朵里，害我都快痒死了。" 大象拼命摇晃着大耳朵，吼到。 狮子离开了大象，心里暗自想着："原来体型这么巨大的大象，还会怕那么瘦小的蚊

41、子，那我还有什么好抱怨呢？毕竟鸡鸣也不过一天一次，而蚊子却是无时无刻地骚扰着大象。这样想来，我可比他幸运多了。" 狮子一边走，一边回头看着仍在跺脚的大象，心想："天神要我来看看大象的情况，应该就是想告诉我，谁都会遇上麻烦事，而他并无法帮助所有人。既然如此，那我只好靠自己了！反正以后只要鸡鸣时，我就当作鸡是在提醒我该起床了，如此一想，鸡鸣声对我还算是有益处呢？"  管理启示 在人生的路上，无论我们走得多么顺利，但只要稍微遇上一些不顺的事，就会习惯性地抱怨老天亏待我们，进而祈求老天赐给我们更多的力量，帮助我们度过难关。但实际上，老天是最公平的，就像它对狮子和

42、大象一样，每个困境都有其存在的正面价值。1、 不要去埋怨你所遇到的任何一个问题，每个问题都是锻炼的一次机会，都会成为一个超越自我的契机。2、 每个人都是很公平的，各有各的烦恼，所不同的是对待烦恼的态度。保持乐观的态度，顺势而发。3、 任何事情都是具有两面性的，看到有利的一面，并充分利用它。故事 祖父用纸给我做过一条长龙。长龙腹腔的空隙仅仅只能容纳几只蝗虫，投放进去，它们都在里面死了，无一幸免！祖父说："蝗虫性子太急躁，除了挣扎，它们没想过用嘴巴去咬破长龙，也不知道一直向前可以从另一端爬出来。因而，尽管它有铁钳般的嘴壳和锯齿一般的大腿，也无济于事。   "当祖父把几

43、只同样大小的青虫从龙头放进去，然后关上龙头，奇迹出现了：仅仅几分钟，小青虫们就一一地从龙尾爬了出来。管理启示 命运一直藏匿在我们的思想里。许多人走不出人生各个不同阶段或大或小的阴影，并非因为他们天生的个人条件比别人要差多远，而是因为他们没有思想要将阴影纸龙咬破，也没有耐心慢慢地找准一个方向，一步步地向前，直到眼前出现新的洞天。1、 人生中，经常有无数来自外部的打击，但这些打击究竟会对你产生怎样的影响，最终决定权在你手中。2、 面对问题，不能急燥，冷静思考很重要。3、 在遇到困难时，不要气馁，只要朝一个方向努力，一定可以成功。4、 做事不可朝三暮四，只有偏执狂才能成功。故事 在一次讨论会上，一位

44、著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20元的钞票。 面对会议室里的200个人，他问："谁要这20元钱？"一只只手举了起来。他接着说："我打算把这20元钱送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。"他说着将钞票揉成一团，然后问："谁还要？"仍有人举起手来。 他又说："那么，假如我这样做又会怎么样呢？"他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。 "现在谁还要？"还是有人举起手来。 "朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那

45、张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20元钱。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，你们永远不会丧失价值。在他看来，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，你们依然是无价之宝。"  管理启示 生命的价值不依赖我们的所作所为，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身！我们是独特的永远不要忘记这一点！1、 作为充实的人生，都会充满着磨练，以积极的人生态度去看待那些磨难。因为磨难不会因为你的自暴自弃而减少那怕一丁点，反而会增加。2、 "自古英雄多磨难,从来纨绔少伟男&quo

46、t;，每个年轻人都会对自己报着很高的期望，但是年轻浮燥的心却容易受到一时的境况而发生快速的变化。3、 贴在墙上画，其价值所在就是其外观，一旦被揉、碾过之后，其价值会很快贬值。但是做为钱的价值不是用来看的，无论外观怎样的变化，其价值是不会变化的。看清自己的价值，不要被表面的现象所迷惑。4、 熊猫长得不帅，却受世人关爱。 故事C先生是X公司市场科的科长，我的一个朋友小李是他的下属。严格来说，C科长的能力是比较"水"的，我的朋友小李已经开始盖住了他那原本不多的"光芒"。举一个最为简单的例子为证：C科长的电脑水平不高，所以他对电子邮件等现代通信工具有一

47、种莫名的恐惧感。有一次，他让小李往全国各分公司发一份国庆促销通知，小李领命后群发电子邮件三五分钟就把事情搞定了。  但C科长并不放心地说："假如有个别分公司没有开机或开了机但没有收到怎么办？" 小李回答说："没事的，我已经往每个分公司至少两个邮箱发了邮件，确保万无一失。" "还是不行"，C科长仍然不放心，"你干脆给他们发传真吧。让他们签收后再传回来。这样再出了差错就是分公司的责任，而不能说我们没通知到。" 于是一份两页纸的传真发到了全国20多个分公司，整整一个多小时，小李站在传真机旁，机械地说着同样的话：

48、"喂，××分公司吗？我是总部市场科的，请给个信号，我发一份传真，一共两页，签收后再传回来一份."然后听到"嘀"的一响，做着同样的送纸动作. 小李实在忍不住了，那天他跟C科长发生了激烈的争吵。小李忿忿地说："公司资源浪费和办事效率不高就是被你这种人害的。"而C科长则回了一句："你不想干你可以选择辞职。" 就这样，在C科长的陆续打压下，再加上小李无法忍受C科长的愚蠢，后来小李便愤然辞职了。这里还要强调一个戏剧性的结果是：两年后的今天，当我的朋友小李已经通过自己的努力成为另一家公司的部门高级主管的时候

49、，C科长却在一年前因在任时的一次贪污行为事发而被"贬官为民"，但他竟然还在原"犯事"部门厚颜无耻地做他的小职员。 管理启示很多企业的管理者在招聘下属的时候，都或多或少地在执行一个著名的"八折理论"：即为了有效防止自己亲手招聘或培养的下属"功高盖主"最后对自己的位子形成威胁，有很多管理者往往在招聘的时候就刻意将比自己能力差的人纳入门下，而比自己能力强的则往往找个理由推脱不要，当然比自己能力差很多的也不能要，因为总要有一点办事能力才能使自己得以解脱和放松。那么究竟以什么样的标准来衡量呢？他们最后往往选择在80"

50、;能力点"。也就是说，部长在招聘科长的时候选择相当于自己能力80的人，而科长在招聘科员的时候仍然也按此标准执行，依此类推，最终形成一个很有意思的"等比数列"。就这样，在这种"八折理论"的指导下，管理层级越多，高层与基层的差距越大。 即便如此，仍然有相当一部分追求进步的"后生"在"逆流勇进"。当你发现你的下属在飞速成长的时候，正确的做法应该是马上意识到自己学习的紧迫感，而不是想方设法地把下属给打压下去。 1、 对于一个团队的领导者，不要压制你的下属，也不要想去做十全的主管。2、 做为一个主管，管好自己应该管

51、的，不要管自己不该管的。3、 越压制你的下属，下属的进步意识越强，成长速度越快，超过你的可能性就越大。永远不要妄想通过下属的无能来反衬你的英明。 第十七个故事:“龟兔赛跑”新传    兔子在赛跑中因为自己骄傲自满失败后，非常懊丧，决心东山再起。为此它聘请了一个顾问团为其进行咨询，希望找出自己的特点、优点以及乌龟的缺点，以便再次比赛时获得胜利。    顾问团对乌龟和兔子在进行了SWOT分析，最后得出一个结论：乌龟与兔子最大的区别在于年龄。乌龟太老了（千年的王八，万年的龟），而兔子总是年轻，因为它的寿命跟它的

52、尾巴一样长不了。兔子可以利用这个优势，与乌龟展开比拼智力，并为此设计了绝密的咨询方案。    兔子经过咨询团的帮助后信心百倍，经过一番充分准备，又找到了乌龟。    “这次比赛我们改变一下规则，我在您前面与您相隔一张A4纸长度的距离，我站在这儿不动，如果您能到达我的位置就算您赢，好吗？”兔子拿出了一张A4纸，并在纸的两端分布写上A起点、B终点。    乌龟以为自己听错了，诧异地问兔子：“什么？你不动，只要我能到达您的位置，就算我赢？”   

53、60;（大家想一下，如果这样比赛，是兔子赢了还是乌龟赢？认为兔子赢的举手，认为乌龟赢的举手。非常好，手放下，我们再来看看兔子是怎么说的。）    “没错。只不过您要先提出您的行动计划，咱们论证一下，计划通过了才算您赢。”兔子一脸诡秘。“您计划怎么走？”    “我当然是一步一步地走”乌龟仍然搞不清楚兔子到达想干什么。    “很好，我们知道A起点到B终点距离为10CM，我想请问乌龟先生，您有没有可能一下子到达？”兔子用异样的目光看着乌龟。   &

54、#160;“当然不能”乌龟慢条斯理地回答。    “这就是说，您必须先经过A与B的中点C？”兔子又问道。    “对”乌龟的回答很肯定。    “是啊，这是真理！”乌龟有点丈二和尚摸不着头脑。    “当然，您要由A到达D，必须经过A与D的中点E；要到达E，必须经过AE的中点F；要到达F，必须经过AF的中点G；要到达G，必须经过AG的中点H，以此类推都成立，对吗？”    乌龟被兔子连珠炮式的提问

55、搞懵了，半天才缓过神来。“没错，是这个理！”    “我们都知道，任何一个线段的中点是无穷的；换句话说，您永远都不能走完这个中点，对吗？”    “对，可是？”乌龟欲言又止，一时不知怎么反驳兔子。    “对呀，从理论上说，中点是无数个，我真的迈不过去了！”乌龟百思不得其解，冥思苦想也得不出答案。    “您永远走不完中点，也就是说您永远都到达我这边，永远也赢不了我！”兔子显然为自己方案获得成功而喜形于色。  

56、60; （各位，哪位朋友可以帮乌龟论证一下？您说是乌龟赢了还是兔子赢了？）    B乌龟赢了    正在乌龟准备彻底放弃，承认自己失败时，它忽然一亮。抬起头，对兔子说：“兔子先生，记得一位哲人说过，赛跑是一种实践，它的本质不在与计划，而在于行动”。    说着乌龟向前迈进一步，与乌龟站在一起。“怎么样，我赢了”    兔子傻眼了，因为它的顾问没有教它这个答案。温馨提示：正如彼得.德鲁克说的：“管理是一种实践，它的本质不在于知，

57、而在于行，对中国企业而言，首先是知，然后才能行！”换位思考早上天天骑车上班，每次过马路时，看到汽车抢行，总是心里抱怨：你开车，跑那么快，还跟自行车、行人争。今天打了趟出租车，车跑在三环上，但是却出奇的堵。看着也就十几分钟的自行车车程，这换了汽车反倒得蹭个一个小时。这时不觉有些同情开车族了，觉得在如此拥堵的状态下，能够坚持等这么长时间真是一种精神上的煎熬。再看看自行车道上一辆辆超过去的自行车，不由得羡慕不已。这时车从主路上辅路，突然一辆自行车飞速冲了过来， 汽车来了个急刹车，我的头差点和玻璃来次亲密接触，不免对骑车之人有些抱怨，随即说道：“这车骑的。”这时司机也开始抱怨说，现在开车多受气，且不说

58、这堵车问题，总是遇到许多不遵守交通规则骑车人和行人就是实在没办法，再加上人家是弱势群体，法律上也要照顾，可你说我们这开出租的整天累死累活的，就不算是弱势群体？坐在车里，体会着开车人的难处，不免对开车人多了些谅解。如果我们都换位思考一下，互相多几分理解、互相多几分谦让，那将是一个多么美好的和谐社会呀！行人不走斑马线乱穿马路、车辆不主动避让行人，这种现象在全国很多城市都有存在，除了交通意识不强之外，还与缺乏换位思考有关。换位思考，顾名思义就是换个立场来思考问题，其实在生活中，这种思维方式益处是很大的，商家一旦从消费者的角度来考虑他们的需求，商业利润将源源不断；老师一旦从学生的角度来考虑，讲课也将变

59、得很容易；行人一旦为司机着想，遵守交通规则，就可减少许多交通事故；司机一旦为行人着想及时刹车，就会给行人带来很多便利，自己虽然多点小麻烦，但可省去许多大麻烦。我们处于社会这个群体中，换位思考无时无刻不伴随在我们左右。工作中需要换位思考。部门与部门之间、个人与集体之间、员工与员工之间，由于利益的冲突、组织协调等绪多方面的因素，工作中的矛盾是不可避免的。但只要在工作中不断地进行换位思考，从是否有利于其他同事、兄弟部门、单位整体工作出发，培育为其他同事、其他部门的“服务意识”；在发生矛盾的时候，彼此都能站在对方的立场考虑问题，多一份理解与宽容；遇到责任绝不推诿，不计较个人与小集体的得失，主动帮助他人

60、。只有这样，才能加强沟通理解，发扬协作精神，提高工作效率，建立高效团队，从而促进企业整体目标的实现。人际交往需要换位思考。人最难正确认识的就是自己。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。人有自信是好的，但如果这种“自信”过了头，就容易出现失误和偏差。经常看到一些颇为“自信”的人，总以为自己的办法是最好的，目前的方法是最好的，排斥其他途径与方法，更不愿听取他人的建议，结果很容易走入“死角”而导致失败。相反，善于换位思考的人，常常能跳出“当局者”的怪圈，从“旁观者”的角度清醒审视自己的方法，从多个角度综合考虑问题，结果，其思想与心胸“豁然开朗”，往往能找到更广阔的天地。因此，对于个人而言，换位思考不

61、仅能有效避免“走进死胡同”，还助于我们从众多方法中选择到科学高效的捷径，将问题处理得更圆满。人与人之间需要换位思考。现实生活中，大部分人总是希望得到别人的尊重、支持和理解，夫妻之间、恋人之间、朋友之间、同事之间、人与人之间都需要换位思考。很多时候，冲动的话语，就像利剑，直刺人的心脏；冲动的话语，比真枪实弹可怕得多，因为我们无法想象它究竟有多大的破坏力。生活中，人与人之间的交往，需要我们坦诚相待，更需要我们换位思考，因为人与人之间，只有不断地换位思考，才会相互尊重，也只有不断地换位思考，才会获得更多的尊重。因为我们换位思考，人与人之间增进了了解，建立起了深厚的友谊。因为我们换位思考，我们在交往与

62、合作中才会变得愉快。“你要得到别人的尊重和赏识，你就得先去尊重、赏识别人”。懂得换位思考的人是心胸宽广、聪明睿智的人。懂得换位思考的人会在许多事情的处理上比别人棋先一招、技高一筹。如果我们每一位员工能在工作、生活中自觉地、不间断地进行换位思考，那么这个整体素质就会得到提高，就能在社会上赢得更高评价，就会在激烈的竞争中立于不败之地，为单位、为自己的生存发展空间创造更多有利的条件。换位思考其实就是换一种立场看待问题，从而获得新的理解，做出与平时惯常思维下不一样的行为。 生活中，我们经常要进行换位思考往往是因为我们遭遇到苦恼与挫折，惯常的思维使我们无法摆脱困扰，除了造成心理上的伤痕之外，还会导致行为上的偏差。所以，我们要从生活自身的逻辑出发，学会变通进取，换一种立场看问题，从挫败和挫折中不断总结经验，产生创造性的变迁。 换一种立场看问