住房公积金管理中心

1、住房公积金管理中心最多跑一次工作总 结住房公积金作为事关民生的一项重要工程，自“最多跑一次”改 革工作开展以来，在区妇联的大力支持、帮助下， XX 市住房公积金 管理中心 XX 管理部巾帼文明岗深入开展“巾帼文明岗”助跑活动， 不断提升服务效能和品牌形象。 。巾帼文明岗坚持以群众办事“少跑 路、跑近路、不跑路”为理念，努力打好“先办后补，只跑一次” 、 “综合服务，一窗受理” 、“简化流程，一步到位” 、“业务直通，一次 不跑”、“住房贷款，一次受理” 、“巾帼助跑，一马当先” “六个一” 服务举措组合拳，扎实推进“最多跑一次”改革落地生根，得到了办 事群众的一致好评。一、先办后补，只跑一次

2、全面落实“容缺受理”制度，对所有审批事项实行“先办后补” 的管理制度。自 3 月开展推行“先办后补”以来，截止 8 月底，为 63 名职工开启“最多跑一次”先办后补服务，有效解决因资料不齐、 手续不明带来的群众多跑路问题。岗员们坚持落实“两个凡是”服务 准则。办事群众到窗口办事缺材料的， 凡是在我们档案室可以查找得 到的资料，一律给予复印， 并当场办理业务。办事群众到窗口办理要 求提供服务的，凡是我们可以给予帮助的，不论是否属份内工作的， 一律帮忙。多为群众着想，不让群众跑冤枉路。二、综合服务，一窗受理根据“一次叫号、一套资料、一单告知、一窗受理”模式，业务 服务大厅所有窗口开设为综合窗口，

3、大力推行“一窗受理、 集成服务” 模式，办事群众到我们业务服务大厅的任何一个窗口， 都可以办理住 房公积金缴存、提取、贷款等各项业务，真正做到“一窗受理，一窗 办结”。组织岗员们对办理事项进行分解、细化，取消模糊性条款、 兜底条款，编制 60 项简易版的服务指南放置窗口，方便群众索取和 使用。梳理完成 51 项“最多跑一次”审批事项清单，在便民服务大 厅给予公示，接受办事群众监督。三、简化流程，一步到位 打造“前台服务群众，后台服务前台”的高效行政流程，对所有 审批事项进行流程再造，将审批环节向前台推进，向办事群众靠拢， 实现审批流程、审批时间、审批距离的“再缩短” 。相关负责人直接 在窗口后

4、台“坐班”，对事项给予马上审批、马上办结。完善抵押登 记（ 注销） 和送件的管理制度。 在人员紧张的情况下， 从每周两天增加 到每周五天都可办抵押登记 （注销） ，大大缩短了群众等待贷款放款和 房屋交易的时间。四、业务直通，一次不跑 大力开展“网络直通车”业务，在浙江政务服务网上开通住房公 积金信息查询和缴存证明打印业务， 对需要纸质缴存证明的群众， 我 们采用邮政快递或传真的方式，实现群众办事群众“不跑路” 。大力 宣传官方网站、微信平台、 支付宝手机客户端等查询渠道，切实增强 在办事群众中的知晓率，动员办事群众通过上述渠道，提交需求，获 得实时解答，实现不跑路的目标。五、住房贷款，一次受理

5、大力探索“数据跑替代群众跑” “自己跑替群众跑”的管理模式， 自 7 月起开办住房公积金贷款抵押登记“直通车”业务。由我们借助 “数据共享” 平台调取贷款群众产权证明信息， 由“我们跑”代替“群 众跑”办理抵押登记。在业务大厅增设受托银行窗口，现场查询贷款 群众个人征信，实现群众申请住房公积金贷款“无证明”和“最多跑 一次”，有效解决群众办理贷款跑多次的老大难问题。六、巾帼助跑，一马当先发挥妇女干部的主力军作用， 在全体巾帼文明岗中开展巾帼助跑 服务“最多跑一次”改革工作系列活动。一是开展巾帼助跑示范行动。发动岗员们争做助力改革排头兵， 为群众提供周到细致的服务，推行“午间连续办、周六正常办、

6、周日 预约办”三连办、上门服务和延时服务、部分业务网上申请等新型的 服务方式，上门为 300 余家企业、海城中学残疾夫妇、蒲州街道卫生 院、区公安局和二十五中坐月子的职工办理业务。 延长工作时间办理 工作事项或为特定对象提供服务，为 100 余名职工开展了延时服务。二是开展巾帼助跑服务行动。 设置巾帼咨询引导台， 让办事群众 进门有人接、办事有人领、咨询有人答，等候期间有凳坐、有水喝、 有书看，有网“蹭” 。组织岗员们开展“进广场” 、“进社区”、“进企 业”、“进机关”、“进楼盘”宣传助力“最多跑一次”志愿服务，岗长 做客XX经济台“家在XX'、为XX市民主讲住房公积金政策公益讲 座、为群众提供了面对面、零距离的现场业务咨询服务。提高住房公 积金知晓率，方便群众办事“最多跑一次”。三是开展“三大行动”助跑争先行动。在全体巾帼文明岗岗员中 开展“思想大讨论、问题大排查、服务大