4S店KPI绩效表

1、销销售售顾顾问问绩绩效效考考核核标标准准与与内内容容（ 年年 月月份份）销售顾问工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售 数量201、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。2、与上月计划的偏差概率工作积极性与执行力20上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不带情绪工作。销售经理根据日常抽查评分销售流程贯彻201、严格按照

2、销售8大销售流程执行。1、组长检查2、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。2、经理抽查3、客户回访记录SSI与DBS考核、神秘顾客调查201、交车时告知顾客SSI回访内容，根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作信息收集与传递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管理101、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。

3、轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。2、新老客户的及时回访3、保有老客户维系客户维护被考核人确认：考核人： 行政部审核： 总经理：销销售售顾顾问问绩绩效效考考核核表表考考核核月月份份姓姓名名标标准准部部门门说说明明、考考核核项项目目考考核核内内容容分分评评分分评评价价人人行为规范遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。420分遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规

4、定，否则每次每项扣1分。3小小计计得得分分20工作质量工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整1080分每错、漏、迟、乱1次，扣1分客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣1分10销售工作按照规范流程操作，否则，每次扣1分10所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1分5促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断5每次扣5分接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5交车7天后进行电话回访，通知客户首保和二保5否则，每错、漏、迟、1次，扣1分对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失

5、误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小小计计得得分分80关键事件积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现20分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小小计计得得分分总总计计得得分分评评分分人人沟沟通通确确认认部门经理：人事行政经理：总经理：服服务务顾顾问问绩绩效效考考核核表表考考核核月月份份姓姓名名标标准准部部门门说说明明、考考核核项项目目考考核核内内

6、容容分分评评分分评评价价人人行为规范遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。420分遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小小计计得得分分20工作质量故障诊断准确率或事故定损准确率95%，低1%，扣1分1080分用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分10接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分7因失职导致客户流失，每

7、台车扣5分10个人入场台数完成率，得分等于10入场台数完成率10个人服务收入完成率，得分等于10服务收入完成率10按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表3对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小小计计得得分分80关键事件积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别

8、业绩、表现20分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小小计计得得分分总总计计得得分分评评分分人人沟沟通通确确认认部门经理：人事行政经理：总经理：维维修修技技师师绩绩效效考考核核表表考考核核月月份份姓姓名名标标准准部部门门说说明明、考考核核项项目目考考核核内内容容分分评评分分评评价价人人行为规范遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。420分遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司

9、关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小小计计得得分分20工作质量按时交车，一次交车合格率98%，不能按时合格交车每次扣2分1080分用户满意率98%，低1%，扣1分10相同维修项目，每返工1次，扣1分10因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次，扣1分10责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每项扣1分5按照作业流程进行维修作业，违反操作规程1次扣1分5维护保养好自己领用的设备、工具，损、坏每次扣1分3水、电、辅料等耗材的控制，每发现浪费1次，扣1分3根据工作需要主动增加工作时间，并主动承担部门内的其他相关工作3任务执行的及时、准确，错、漏、迟1次，扣1分3对工作充满激情、

10、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5总经理评小小计计得得分分80关键事件积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现20分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小小计计得得分分总总计计得得分分评评分分人人沟沟通通确确认认部门经理：人事行政经理：总经理：前前台台接接待待绩绩效效考考核核表表考考核核月月份份姓姓名名标标准准部部门门说说明明、

11、考考核核项项目目考考核核内内容容分分评评分分评评价价人人行为规范遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。420分遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小小计计得得分分20工作质量用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分1080分接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分10因失职导致客户流失，每台车扣5分10按照公司及厂

12、家的要求，准确、及时处理相关数据、报表10主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，有意识积极的服务到每一位客户10工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对客户信息，并在电脑中进行核对10对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小小计计得得分分80关键事件积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议

13、，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现20分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小小计计得得分分总总计计得得分分评评分分人人沟沟通通确确认认部门经理：人事行政经理：总经理：客客户户服服务务员员绩绩效效考考核核表表考考核核月月份份姓姓名名标标准准部部门门说说明明、考考核核项项目目考考核核内内容容分分评评分分评评价价人人行为规范遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。420分遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，

14、否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小小计计得得分分20工作质量接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分1080分所保管物品明细、帐清晰、准确，记录及时，错、漏、迟每次，扣1分12个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、舒适、安全、没有多余的物品，所有设备物品完好可用，否则，每项扣2分20及时帮助客户解决在我司接受服务中的问题，因失职导致客户合理投诉，每次扣2分10任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分10对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合

15、要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小小计计得得分分80关键事件积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现20分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小小计计得得分分总总计计得得分分评评分分人人沟沟通通确确认认部门经理：人事行政经理：总经理：索索赔赔员员绩绩效效考考核核表表考考核核月月份份姓姓名名标标准准部部门门说说明明、考考核核项项目目考考核核内内容容分分评评分分评评价价人人行为规范遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。420分

16、遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小小计计得得分分20工作质量索赔准确率98%以上，每低0.5%，扣1分1080分用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次，扣1分10索赔按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分10报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时，错、漏、迟1次，扣1分10任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分10及时督促厂

17、家返还索赔收入，失职导致错、漏、迟1次，扣1分10对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小小计计得得分分80关键事件积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现20分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小小计计得得分分总总计计得得分分评评分分人人沟沟通通确确

18、认认部门经理：人事行政经理：总经理：检检验验员员绩绩效效考考核核表表考考核核月月份份姓姓名名标标准准部部门门说说明明、考考核核项项目目考考核核内内容容分分评评分分评评价价人人行为规范遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。420分遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小小计计得得分分20工作质量检验按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，

19、每次每项扣1分1080分用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次扣1分10任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分10出厂后返工，每项扣2分20监督维修技师按工艺要求和作业流程操作，失职导致出错每次扣0.5分10对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小小计计得得分分80关键事件积极参与疑

20、难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现20分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小小计计得得分分总总计计得得分分评评分分人人沟沟通通确确认认部门经理：人事行政经理：总经理：车车间间主主管管绩绩效效考考核核表表考考核核月月份份姓姓名名标标准准部部门门说说明明、考考核核项项目目考考核核内内容容分分评评分分评评价价人人行为规范遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。420分遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行

21、为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小小计计得得分分20工作质量派工及时、合理、均衡，保证各工种作业的合理衔接，因车间原因不能按时交车，1次扣2分1080分进行安全管理和教育，发生安全事故，每次扣10分10车间干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每项扣1分7车间水、电、辅料等耗材的控制，每发现浪费1次，扣1分5因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次，扣1分5任务执行的准确，错、漏、迟1次，扣1分5员工团队建设，工作协调、无不团结现象5对所属员工进行有效培训或工作指导5车间其他员工行为规范扣分的1/105设备完好率为98%，低1%，扣1分5对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5总经理评小小计计得得分分80关键事件积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现20分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小小计计得得分分总总计计得得分分评评分分人人沟沟通通确确认认部门经理：人事行政经理：总经理：技