百货商场超市礼仪培训手册

1、精品word文档值得下载值得拥有百货商场 超市礼仪 培训手册、招商人员素质要求1、爱岗敬业，乐于奉献，身体健康、任劳任怨；2、思维敏捷，不卑不亢，仪表端庄，热情大方；3、有较强的交际、组织和协调能力，能够独立地开展工作；4、有较强的语言和文字表达能力，最好能够用外语交流；具有相当的外经、5、有较高的文化程度，知识面广，熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规, 外贸和专业知识；二、招商礼仪交谈1、了解对方情况，明确交谈目的;2、神态自然大方，表情诚挚专一;3、语气谦逊文雅，语调平和沉稳;4、措辞分寸得当，表述清晰流畅;5、内容紧扣主题，气氛轻松愉快。书信2、问候要热情；4、敬语谦词要正确;6、字迹

2、要端正；8、格式要符合规范。1、称呼要合适；3、祝颂要诚恳；5、信封书写要规范；7、内容要简洁明了；打电话1、选择适当的通话时间，以免干扰对方休息；2、查清对方号码再拨号；3、接通电话后，可先询问对方的电话号码或单位名称，然后报岀受话人的姓名，对方询问打电 话者的姓名，一般应告诉对方;4、话毕道谢，说“再见”。接电话1、电话铃响后，应尽快接听；2、接听者可以先说“你好”，再报一下自己的电话号码或单位名称，再询问对方要找谁；3、接听者如不是受话人，应负起代为传呼的责任，如受话人不在，应告知受话人的去向；4、 如果电话来得不是时候，而对方一时还不想挂断电话，应委婉地给对方一个另外的通话时间握手1、

3、身体向前微倾，以示尊重；2、手要干净，不戴手套；3、一般情况下，不宜握得过紧，时间也不宜长；4、有多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手；5、贵宾或老人向你伸出手，最好快步趋前，用双手握住对方的手；6、男女之间握手，男方等女方先伸出手，只握对方的手指部分，如女方无握手之意，男方只能 点头致意；7、宾主之间握手，主人应向客人先伸手；8、上下级之间握手，下级要等上级先伸手。精品word文档值得下载值得拥有传递名片1、初次见面，在经过介绍之后可取岀名片双手递给对方，并说上一句“请关照”之类的话；2、接过名片一定要看一遍，看清并记住对方姓名、单位、职务，如果双方同时交换名片，应先接受对方对方的名

4、片，然后双手将名片递给对方。 不明白的地方可以请教， 同时附上一句“谢谢” 之类的话，随即保存好；3、如果想得到对方的名片，可以请求的口吻说：“如果可能的话，请您给张名片给我”，4、如果自己没有名片与对方交换，应该说“对不起”，并解释缘由，以示道歉；5、如接收名片后将名片放在洽谈桌上，洽谈结束时应注意带走并保存好。商场超市礼仪标准一、服务业人员仪表礼仪1、仪表的重要内涵O仪表是素养和品位的体现O仪表和成功联系在一起2、工作着装的礼仪O工作装选定的 TPO原则O工作装与体态的协调O服饰的色彩哲学二、服务业人员仪容礼仪1、个人仪容的塑造O头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健O顾客看到的每

5、一个细节都是你素养的展现2、日常工作化妆O日常工作装的原则O日常工作装的基本步骤三、服务业人员形体礼仪1、 形体语言您另一张无字的名片O非语言符号的作用O得体恰当的形体语言能为你带来成功2、体姿礼仪O站姿、坐姿、行姿、行礼、指示3、表情 心境的晴雨表O眼神、眉毛、嘴、呼吸4、学会服务微笑O微笑的价值O微笑的种类O训练微笑四、商场超市员工的素质要求1、商场超市员工素质要求的基本方面O丰富的商场超市从业知识精品word文档值得下载值得拥有O随机应变的商场超市从业能力O立体式的商场超市从业观念O成熟的商场超市从业心理2、优质服务意识O优质服务的概念及分类O优质服务特征及顾客的服务要求O优质服务的构成O顾客至上五、商场超市的管理与服务1、商场超市总论O商场超市的功能O商场超市的服务与经营特色O商场超市员工的素质要求与服务要求O顾客的消费心理2、商品服务部门的管理和技能O商场超市的组织机构O商场超市员工岗位责任O柜台收银